Comunicação, Conflito e Controle

Comunicação, Conflito e Controle
• Comunicação: sistema nervoso da liderança, trabalho em
equipe, cooperação e controle.
• Ruptura: principal causa de discórdia ou conflito.
• É uma habilidade orgânica
somos notoriamente inaptos.
• Em administração, oferece um campo vasto de estudo:
– Meios de comunicação e uso de gráficos.
– Comunicação interpessoal.
– Conflito e aceitação de mudança.
– Plano de comunicação.
Meios de Comunicação
•
•
•
•
•
Progressos dos meios eletrônicos.
Projetos: atualização tecnológica marcante.
Técnicas gráficas.
Relevantes em quase todo o ciclo de vida.
Diagramas de Gantt, histogramas, diagramas de setas,
redes de procedência são técnicas gráficas
Comunicação.
• Comportamento Organizacional
Comunicação interna
Comunicação Interpessoal
• Projetos são fortemente dependentes de liderança, trabalho
em equipe, cooperação e entendimento mútuo.
• O stress é causa comum na ruptura na comunicação.
• Possibilidade de discórdia é concreta e as tensões nocivas
precisam ser neutralizadas.
Comunicação interna
Dosando os meios de Comunicação Eletrônicos
• Recurso excessivo aos meios eletrônicos: perda do foco
gerencial.
• É confirmado: reduzido contato pessoal
impacto
psicológico e perda dos aspectos interativos da comunicação
(lembra do gênio?).
• Diálogo e contato pessoal: relevantes para a motivação e
desenvolvimento da equipe.
Gerenciamento de Conflitos
Mudanças
• Projeto = máquina de mudanças.
• Comunicação = rota para superar obstáculos à mudança e à
morte das “vacas sagradas”.
• O gerente deve saber quem são os interessados (stakeholders).
– Pessoas que podem ser afetadas pelo projeto.
– Pessoas ligadas ao projeto.
• Nem todos precisarão da mesma profundidade de detalhes e
frequência de atenção.
• Superar resistência: ação específica.
Analisando os Stakeholders
Detalhando os Interessados
• Participantes difíceis de serem identificados: externos.
Externo e
participante:
Avalistas
Banqueiros
Empreiteiros
Fornecedores
Patrocinadores
Proprietários
Gerente do projeto
Interno:
Líder de equipe
Especialistas
Consultores
Operadores
Pessoal de apoio
Externo e
periférico:
Ambientalistas
Governo
ONGs
Sociólogos
Alfândegas
Analisando os Stakeholders
Número de interessados e profundidades de informação
Número de beneficiados
Periféricos
Periféricos ao projeto
Interessados internos
Indivíduos
Nível de detalhes
Controle de Projetos
Controle do Projeto
• Intimamente ligado aos planos, cronogramas e procedimentos de
apresentação de relatórios.
• O grosso do controle operacional: nível operacional.
• Avaliação do efeito do controle operacional: informações ao
gerente sobre mudanças e seus resultados.
• Segurar as rédeas do projeto: avaliações freqüentes e
ponderações sobre tempo,custo e qualidade:
– Tempo: menor tempo = maior custo.
– Custo: menor custo = mais tempo ou menos qualidade.
– Qualidade: melhor qualidade = custo mais alto ou mais
tempo.
Controle de Projetos
• Controle de custos: o custo efetivo deve acompanhar o custo
planejado.
Custo (R$x1000)
12
10
8
6
4
2
0
0
1
2
3
4
5
6 7 8
Sem anas
Custo previsto
9 10 11 12
Custo real
O Sistema do Valor Agregado
Tempo
Custo
Qualidade
• Metodologia que analisa três valores de custos:
– Valor Planejado (VP): custo estimado e planejado.
– Custo Real (CR): custo efetivamente gasto.
– Valor Agregado (VA): custo planejado associado às atividades
efetivamente executadas.
O Sistema do Valor Agregado
Custo no término (CT)
Reserva de contingência
VP
Marco
CR
VT
Custo
VC
VA
Tempo
Relatório
de inspeção
Tempo no
término (TT)