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QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM INDÚSTRIA TÊXTIL: PERCEPÇÃO DE CLIENTES VAREJISTAS QUALITY OF SERVICE IN TEXTILE INDUSTRY: PERCEPTION OF CUSTOMERS RETAILERS Leomar dos Santos Professor da Universidade Regional de Blumenau (FURB) Rua Antônio da Veiga, nº 140, Victor Konder, CEP: 89.010-971 Blumenau (SC) - Sala D-101 Fone: (47) 9980 - 5225 / E-mail: [email protected] Gildo José Koerich Professor da Faculdade FAE Blumenau e Gerente da Cia.Hering Rua Hermann Hering, nº 1790 - Bom Retiro, CEP: 89010-900 Blumenau (SC) Fone: (47) 3321-3544 / E-mail: [email protected] Tatiana Marceda Bach Mestranda pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Regional de Blumenau (FURB) Rua Antônio da Veiga, nº 140, Victor Konder, CEP: 89.010-971 Blumenau (SC) - Sala D-102 Fone: (45) 9936-5444 / E-mail: [email protected] Silvana Anita Walter Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Regional de Blumenau (FURB) Rua Paulo Zimmermann, nº 85, Edifício Bernhard, Apto. 302, Centro Blumenau (SC) Fone: (47) 9629-6515 / E-mail: [email protected]
