press release - draft #3 – 20/04/11

Concessionária Nissey Motors de Porto Velho (RO) recebe
certificação de excelência em vendas da Toyota
Oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra e de propriedade
do veículo. É com esta visão que a Toyota vem se tornando a montadora de
maior sucesso e respeito em vários mercados do mundo. E, para capacitar sua
rede de concessionárias, a empresa criou o programa Toyota Sales Way –
TSW (Qualidade Toyota em Atendimento).
A Nissey Motors, de Porto Velho, é mais uma das parceiras da marca a receber
esse certificado. A cerimônia de entrega do TSW acontece nesta quinta-feira
(29), às 19h, na sede da concessionária localizada na Rua da Beira, 7670, em
Jardim Eldorado II.
“O TSW é uma forma de avaliarmos toda a operação de vendas sob o ponto de
vista da satisfação do consumidor da marca. É com muito orgulho e satisfação
que a Toyota concede mais um certificado. Este reconhecimento demonstra
que mais um de nossos parceiros de negócios está no rumo certo para
conquistar a satisfação dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que é
estimulado a praticar a melhoria contínua dia após dia”, define Luiz Carlos
Andrade Junior, vice-presidente sênior da Toyota Mercosul.
Histórico TSW
No final dos anos 1990, a Toyota Motor Corporation, no Japão, decidiu
sistematizar sua filosofia de trabalho e compartilhá-la com suas filiais. E, em
abril de 2001, foi consolidado o Toyota Way, que serviria de guia orientador a
todos os colaboradores da companhia ao redor do mundo e tem por pilares
básicos a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas.
Nesta mesma época, a Toyota organizou um grupo de trabalho especial para
identificar, em parceria com distribuidores, as peculiaridades da Toyota na área
de vendas e marketing e, a partir disso, desenvolveu o programa TSW,
também lançado em 2001, no mês de outubro.
Assim como ocorre com o TPS (Sistema de Produção Toyota, em inglês) na área de
produção, o TSW consiste em padronizar os processos de vendas, de gerenciamento
da carteira de clientes e do próprio processo de execução do programa.
Mercado regional
Das 133 concessionárias que a Toyota possui no Brasil, nove estão localizadas
na região norte do país, sendo duas em Rondônia. Os veículos da Toyota são
líderes absolutos em vendas no estado nos segmentos de sedãs médios, com
o Corolla; de picapes médias, com a Hilux e de utilitários esportivos médios
com o SW4. O Corolla detém 40% do mercado de sedãs médios e a Hilux 37%
do mercado de picapes médias, enquanto o SW4 responde por 56% dos SUV
médios vendidos em Rondônia. A Toyota vem ampliando sua penetração no
estado. Em 2011, a marca obteve 4,6% de participação de mercado no estado.
Nos dois primeiros meses de 2012, esse índice subiu para 5%.
Para acessar este press release, bem como todo o material de imprensa
da Toyota do Brasil, como fotos e vídeos, acesse
www.toyotaimprensa.com.br
A Toyota do Brasil Ltda conta com mais de 4.000 colaboradores em suas unidades de Indaiatuba (SP), São Bernardo
do Campo (SP), São Paulo (SP) e Guaíba (RS). Fundada em 1937, a Toyota Motor Corporation (TMC) é uma das
fabricantes de veículos para passageiros e comerciais mais representativas do mundo. Com produção em 26 países e
regiões e vendas em mais de 170 países, a empresa é detentora das marcas Toyota, Lexus, Daihatsu e Hino. A Toyota
possui ações nas Bolsas de Valores de Tóquio, Nagoya, Osaka, Fukuoka e Sapporo (Japão), Nova Iorque (EUA) e
Londres (Reino Unido) e emprega atualmente mais de 315.000 colaboradores em todo o mundo. Mais informações
podem ser obtidas nos sites: www.toyota.co.jp e www.toyota.com.br.
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Março de 2012