Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da
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Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 1 de 7 1. PRIORIZAÇÃO DE MUDANÇAS Visa garantir que mudanças sejam registradas e então avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de uma maneira controlada. O preenchimento da Lista de Priorização de Mudanças visa identificar quais as mudanças que terá a sua execução priorizada de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. GRAVIDADE BAIXA MÉDIA ALTA URGÊNCIA BAIXA 1 MÉDIA 3 ALTA 5 A Urgência é relacionada ao tempo A Gravidade é o tamanho do que esse problema deverá levar impacto do problema, caso ele para acontecer, quanto maior a venha a acontecer. urgência menor o tempo disponível para resolver esse problema. 1 3 5 TENDÊNCIA BAIXA 1 MÉDIA 3 ALTA 5 A Tendência é o potencial do problema, ou seja, "Se eu não resolver esse problema agora, ele vai piorar pouco a pouco ou vai piorar bruscamente?". ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 2 de 7 1.1. LISTA DE PRIORIZAÇÃO DE MUDANÇAS Quantidade Chamado 1 4 6 2 3 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 #0003154 Área Talentos Humanos Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Selecionar Descrição da Mudança Exemplo: Trocar maquina de local Gravidade Urgência Tendência 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Grau Crítico (G+U+T) 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Priorização da Mudança ALTA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA BAIXA Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 3 de 7 2. PRIORIZAÇÃO DE RISCOS O gerenciamento de riscos da mudança de tecnologia da informação será realizado com base nos riscos previamente identificados, bem como no monitoramento e no controle de novos riscos que podem não ter sido identificados oportunamente. Os riscos a serem identificados serão apenas os riscos internos a mudança. 2.1 LISTA DE RISCOS Chamado #0003154 Considerando que: <Se mudar isso ....> É possível que: <Pode acontecer isso...> Resultando em: <Pode parar esse serviço> Probab. Impacto Prioridade Resposta Alto Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Alto Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo Baixo 45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Evitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar Aceitar *Preencher os campos Probabilidade e Impacto. Os campos Prioridade e Resposta são calculados automaticamente. ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 4 de 7 2.2 GRÁFICO DOS RISCOS Baixo 1X Médio Impacto Baixo X 1 1 2X Probabilidade Médio X 3 2 Alto X 5 3 Alto #0003154 3X Legenda Aceitar Mitigar Evitar ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 5 de 7 2.2 PLANO DE RESPOSTA AOS RISCOS O plano de resposta deve conter as ações necessárias para mitigar ou contingenciar os riscos identificados na Lista de Riscos. Chamado #0003154 Ações Responsável Data Ação 01 Responsável 01 Data 01 Ação 02 Responsável 02 Data 02 ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 6 de 7 3. CRONOGRAMA DE MUDANÇAS O cronograma deve conter a descrição da mudança com a data de início e término e com o nome do respectivo responsável. Chamado Descrição da Mudança #0003154 Trocar maquina de local Início Término Concluído Responsável 01/09/2012 20/09/2012 15/09/2012 Fulano ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1 Plano de Gerenciamento de Mudanças de TI Sistema de Gestão da Qualidade RQ.GMU.001 V 1.0 Página 7 de 7 4. APROVAÇÃO DA MUDANÇA Aprovação do Plano de Projeto Estratégico Data da aprovação: ________________________________________ <Nome do responsável da área> Responsável da Área ________________________________________ <Nome do gestor da mudança> Gestor da Mudança ___________________________________________________________________________________ Procedimento Operacional Padrão – POP V 1.1
