web marketing - Tópicos Especiais de Marketing

TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
MATERIAL DE APOIO
CURITIBA
JULHO 2010
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Disciplina: Tópicos Especiais de Marketing
Módulo:
Gestão de Marcas
Carga Horária:
70 horas
Ementa
Nesta disciplina, o aluno compreenderá o processo de gestão de projetos, verificará como o
marketing influencia a administração de uma organização, além de analisar o processo de
gestão estratégica de marketing. Compreenderá a importância do público na gestão da
organização e utilizará o marketing como ferramenta gerencial e promocional. Aplicará
conceitos de valor de marca. Desenvolverá ações com enfoque no marketing contemporâneo.
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
Nível
1
Acompanhar o processo de gestão de projetos.
F
2
Implementar o marketing no contexto da administração de negócios,
analisando cenários e tendências.
F
3
Analisar o processo de gestão estratégica empresarial de marketing
F
4
Identificar o significado e a importância do público-alvo, segmentação e
posicionamento de mercado.
N
5
Utilizar a administração de marketing como processo gerencial e
operacional.
N
6
Realizar o gerenciamento do valor de marca.
N
7
Analisar o papel do marketing de relacionamento como ferramenta gerencial.
I
8
Identificar as ferramentas do marketing contemporâneo.
I
9
Relacionar os conceitos centrais de marketing, bem como sua aplicabilidade.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Gerenciamento de projeto;
1.2 Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação;
1.3 MS Project.
Competência 2
2.1 Análise ambiental;
2.2 Análise das incertezas ambientais;
2.3 Swot;
2.4 Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários;
2.5 Estratégias de defesa;
2.6 Marketing de Nichos;
2.5 Princípio de Pareto (80X20);
2.6 Cauda Longa;
2.7 Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor,
consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).
Competência 3
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
3.1 Componentes do processo de administração estratégica;
3.2 Componentes do Planejamento Estratégico;
3.3 Formulação de Estratégias empresarias;
3.4 Controle e acompanhamento estratégico;
3.5 Concorrência;
3.6 Ambiente de Marketing;
3.7 Mix de Marketing;
3.8 Troca e transações.
Competência 4
4.1 Níveis de segmentação de mercado;
4.2 Mercado alvo e segmentação e posicionamento;
4.3 Padrões de segmentação de mercado;
4.4 Procedimento de segmentação de mercado;
4.5 Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais;
4.6 Avaliação de segmentos de mercado;
4.7 Seleção de segmentos de mercado;
4.8 Ferramentas de diferenciação;
4.9 Estratégias de posicionamento;
4.10 Maslow;
4.11 VALS;
4.12 Necessidades, desejos e demandas;
4.13 Papeis de compra;
4.14 Segmentação por tempo;
Competência 5
5.1 Economia de escala e Atacado;
5.2 Produto ou oferta (bens, serviços e idéias);
5.3 Conceito de Varejo;
5.4 Negociação (ganha X ganha);
5.5 B2B;
5.6 Organização X Canal X Cliente final;
5.7 Trade Marketing;
5.8 Formas organizacionais de Marketing;
5.9 Objetivos de uma organização de marketing;
5.10 Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais;
5.11Organização por produtos, função, mercados, produtos/mercado;
5.12 Gerência por categoria;
5.13 O profissional de Marketing;
Competência 6
6.1 Valor Patrimonial das marcas;
6.2 A administração de marcas;
6.3 A imagem de marca;
6.4 Promoção corporativa;
6.5 Responsabilidade social;
6.6 Relações Públicas;
Competência 7
7.1 Clientes chaves;
7.2 Clientes potenciais;
7.3 Relacionamento e redes;
7.4 Conquistando clientes;
7.5 Fidelização e técnicas de redução de CHURN;
Competência 8
8.1 Marketing on line;
8.2 Canais de marketing on line;
8.3 Negócios on line;
8.4 Consumidores na internet – segmentos;
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
8.5 Marketing digital;
8.6 Marketing ambiental;
8.7 Marketing Politico;
8.8 Marketing esportivo;
8.9 Marketing religioso.
Competência 9
9.1 Aplicação em trabalho acadêmico;
Pré-requisitos
Não se aplica
Bibliografia Básica
Referência
ALDRICH, Douglas F. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books,
2000.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ª
Edição. São Paulo: Atlas, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas,
1998.
Exemplares
12
4
26
Bibliografia Complementar
Referência
Exemplares
STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de
marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.
4
ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa
com foco no cliente. 2ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2003.
5
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
BIBLIOGRAFIA
- Free, o futuro dos preço – Chris Anderson – Campus
- A cauda longa – Chris Andersom – Campus
- A bíblia do marketing digital – Calúdio Torres – Novatec
- O ponto de virada – Malcom Gladwell – Sextante
- Blink: a decisão num piscar de olhos – Malcom Gladwell – Sextante
- e-Empreendedor – Richard J. Goossen – Campus
- Numerati – Stephen Baker – ARX
- blogging heroes – Michael A. Banks – Digerati Bokks
- Blog marketing – Jeremy Wrigth – M Books
- Google marketing, o guia definitivo de marketing digital – Conrado Adolpho Vaz
- Twitter, orkut e facebook – Info Exame – Abril
- Metamorfoses jornalísticas 2 – Vários – Edunisc
- Twitter, chiclete & camisinha – Tagil Oliveira Ramos – novatec
- O poder do Twitter – Joel Comm – gente Editora
- Viral Loop – Adam Penenberg – Campus
- 33 Milhões de pessoas na sua rede de contatos – Juliette Powel – Gente Editora
- O poder das multidões – Jeff Howe – Campus
- Marketing na internet – Jagdish N. Sheth, Abdolreza Eshghi, Balaji C. Krishnan – Bookman
- Google Adwords, A arte da guerra – Ricardo Vaz Monteiro – Brasport
- Gestão 2.0 – José Claúdio Terra – Campus
- e-Marketing, o marketing na internet com casos brasileiros – Tania M. Vidigal Limeira – Saraiva
- SEM e SEO, dominando o marketing de busca – Martha Gabriel - Novatec
- Click – Bill Tancer – Globo
- SEO, Otimização de sites – Paulo Rodrigues Teixeira – P. R. Teixeira
- Web marketing e comunicação digital – Paulo Kendzerski – Paulo Roberto Kendzerski
- A estratégia do oceano azul – W. Chan Kim, Renée Mauborgne – Campus
- Wikinomics – Don Tapscott, Anthony D. Williams
- WEB 2.0, participação e vigilância – Henrique Auoun – Mauad Editora
- Web Analytics, uma hora por dia – Avinask Kaushik – Alta Books
- Vai Fundo, como ganhar dinheiro fazendo o que você gosta – Gary Vaynerchuk – Nova Fronteira
- Fenômenos sociais nos negócios, groundsweel – Charlene Li, Josh Bernoff – Campus
- Negócios eletrônicos, uma abordagem estratégica e gerencial – Gilberto Cézar Gutierrez da Costa – IBPEX
- e-Business na Infoera – Carlos F. franco jr. – Atlas
- Redes sociais – Rob Cross, Rober J. Thomas – Gente Editora
- Web 2.0, guia estratégico – Amy Shuen – Alta Bokks
- Comece bem o e-business – Bennet P. Kientz, Kathlyn P. Rea – MB negócios
- Seis graus de separação – Duncan J. Watts – Leopardo Editora
- Liderança para tempos de incerteza – Margaret J. Wheatly – Cultrix
- O mito da criatividade – Fábio Zugman – Campus
- A escola dos Deuses – Stefano Elio D’Anna - ProLíbera
[Outros autores]
- Marketing na Web - Jim Sterne - ISBN 85-352-0559-4.
- Web Marketing - Estabelecendo vantagens competitivas na Internet - Pedro Luiz Côrtes e Moacyr Rosochansky
- Planejamento de Marketing - Harvard Business Review
- Estratégia de Marketing - Jack Trout - M Books do Brasil Editora Ltda
[Recomendações]
Os livros do Clemente Nóbrega
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Os livros do Joseph Campbell
SITES
- http://www.slideshare.net
- http://www.ibope.com.br
- http://my.execpc.com/~helberg/statistics.html
- http://www.sbpcnet.org.br/sbpc.html
- http://www.ime.usp.br/~abe/
- http://www.usabilidoido.com.br/
- http://www.luizm.wordpress.com
- http://www.wbibrasil.com.br/boletim.php?id_boletim=283
- http://www.htmlstaff.org/ver.php?id=12040
- http://blog.plugweb.com.br/category/webmarketing/
- http://apml.org/
- http://www.e-commerce.org.br/webmarketing.htm
- http://www.webtrends.com/
- http://searchmarketing.pt/Default.aspx?_Locale=pt&sec=9
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
TEXTOS DE APOIO
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
WWW.luizm.wordpress.com
WEB 2.0: Agregando Valor - Utilizando aplicativos da WEB 2.0 em
sites tradicionais.
Antes de qualquer coisa vamos definir Site Tradicional:
Site tradicional é um site que ainda não utiliza da WEB 2.0, podem ser divididos em 3 categorias:
Sites Estáticos, Sites Dinâmicos e Sites de E-commerce.
Vou falar de soluções para cada uma dessas categorias, mas antes, o que são aplicativos de
WEB 2.0?
A Web 2.0 é caracterizada pela oferta de serviços, são aplicativos que podem ser incorporados,
a maioria sem custos, em seus sites a partir de pequenos pedaços de código, os chamados
WIDGETs.
Mas quais são as principais aplicações WEB 2.0 disponíveis hoje?
BLOGS
página pessoal que permite ao autor escrever sobre um ou mais assuntos e dialogar com
leitores por meio de comentários. Os blogs serão discutidos em separado, num post sobre
BLOGS CORPORATIVOS
WIKIS
sites como Wikipédia que permitem aos visitantes colaborar entre si, adicionando, criando e
removendo informações, normalmente sem necessidade de cadastramento.
Apesar de tecnicamente serem simples de se implantar são complicados do ponto de vista de
negócios, pois as empresas não estão preparadas pra seu efeito. Por isso vou falar apenas de
sua aplicação em Intranets, em um post específico posterior.
REDES SOCIAIS
redes em que os participantes criam perfis, trocam mensagens e participam de comunidades. O
maior é o MySpace, com 126 milhões de usuários, NO Brasil o mais utilizado é o Orkut, mas
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
existem vários outros crescendo, como o MySpace, FaceBook, Linkedin, Via 6 (para falar
apenas naqueles em que me cadastrei). Também falarei sobre eles num post específico.
SITES DE COMPARTILHAMENTO DE IMAGEM
O mai célebre deles é o YouTube, onde são visualizados 100 milhões de vídeos diariamente,
mas existem outros como o Flickr, que armazena e disponibiliza fotos e o SlideShare que
armazena e disponibiliza apresentações
SITES LBS (Location Based Sistems)
são sites que trabalham com mapas e imagens de satélite que o mais famoso no mundo é o
GoogleMaps (tinha que ser da Google), mas existe um bom exemplo no Brasil que é o
Apontador.
MUNDOS VIRTUAIS
Ambientes digitais nos quais os participantes podem interagir por meio de avatares, como são
chamadas as representações virtuais dos usuários. O Second Life é o mais popular. Apesar de
um barulho inicial grande, o retorno obtido até agora é pífio, por esse motivo vou ignorar esse
aplicativo, pelo menos por enquanto. Talvez eu fale dele futuramente.
PODCASTING E VIDEOCASTING
Trata-se dos programas virtuais de rádio ou de televisão que são acessados pelos usuários
Bom, vamos ao que interessa, como utilizar esse aplicativo para agregar valor ao negócio da
empresa?
Sites Estáticos:
Primeiro faço a pergunta que já fiz no primeiro artigo: Qual o objetivo de seu Site?
Se você não sabe qual a resposta, deve pensar nisso, antes de qualquer coisa, mas eu vejo
alguns objetivos possíveis num site estático: Divulgar a marca ou produto, Lançar produtos,
Marketing Institucional.
Como você pode usar a web 2.0 para agregar valor a um site desses?
Você pode colocar um Mapa de localização de suas empresas, pode marcar os pontos de
referência, colocar fotos da fachada de sua loja que é mostrada quando o Mouse passa pelo
local marcado no mapa. Sai carão fazer tudo isso ? Não. Você pode usar a Interface do
GoogleMaps, hospedar suas fotos no Flickr, tudo isso sem custo, apenas o design da página,
que não vai ser muito diferente de um design profissional de sua página estática. Para agregar
um roteirizador, um serviço onde o cliente diz onde esta e você desenha o caminho que ele tem
que fazer talvez custe um pouco mais, você vai precisar de um contrato com o Apontador e um
pouco de desenvolvimento usando a API do mesmo, mas nada muito caro, podendo inclusive
pagar por utilização.
Você pode suar seu site para disponibilizar vídeos de como utilizar seus produtos, hospedados
no YouTube, ou uma apresentação tipo PowerPoint hospedado no SlideShare, novamente, sem
custo.
Onde está o ROI de tudo isso? Quanto você gasta para ensinar seus usuários a usar seu
produto? Para distribuir catálogos menos eficientes que uma apresentação? Sem contar que seu
site pode virar notícia e ganhar divulgação gratuita (como eu fiz no site da Fanta em meu blog
(http://luizm.wordpress.com/web-20-no-mundo-real/)
Sites Dinâmicos:
São aqueles sites mais elaborados, que usam um banco de dados para armazenar um catálogo
de produtos, fazem um cadastramento dos usuários, distribuem uma newsletter…
Alem de todos os itens dos sites estáticos você ainda pode agregar uma análise de trafego
usando o GoogleAnalytics que mapeia todo o trafego nos eu site, e ainda te permite monitorar
metas, por exemplo, se você quer controlar quantas pessoas se cadastram, você coloca uma
meta na página de agradecimento, e o GoogleAnalytics diz o percentual atingido. Ele também
diz o caminho (de entrada, dentro e para fora de seu site) e te permite criar um funil, por
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
exemplo, homepage/pagina 1 de cadastramento/pagina 2 de cadastramento/conclusão
cadastramento(meta) e ele te diz, para os que entraram no funil quantos completaram e quantos
abandonaram, e mais ainda, em que passo eles abandonaram.
Onde está o ROI? Você conhece o comportamento de seu usuário no seu site, e pode alterá-lo
para deixar mais efetivo. No caso do cadastro, por exemplo, alterar o fluxo (funil) para diminuir a
quantidade de abandono. E isso praticamente sem custo adicional
Site de E-commerce
Bom, nesse o objetivo é claro, vender. Você pode vender mais usando o que já foi dito acima,
principalmente com vídeos e apresentações para divulgação de seu produto.
Você pode usar os dados do GoogleAnalytics que te fornece quais as palavras que fazem teu
público vir até seus produtos, num site de busca e através do GoogleAdWords colocar links
patrocinados no Google e em toda rede de sites e blogs cadastrados no GoogleAdSense
(veremos isso mais em outro texto).
Mas isso é um custo adicional, alguém dirá. Aparentemente sim, mas quanto custa para você
trazer um cliente ao seu site de e-commerce? Some-se ai folhetos, propagandas, e outros meios
de divulgação…
Qual o custo de trazer cada cliente? Respire fundo e prepare-se antes de fazer essa conta,
amenos que seu produto seja caro e com uma excelente margem de lucro, você vera que só tem
realmente lucro lá pela quarta ou quinta compra do mesmo cliente.
Com O AdWords você só vai pagar pelo cliente que efetivamente entrar no seu site, e mais,
você poderá definir as palavras chave que aparecerão na busca por seu produto, ou seja, seu
cliente deverá estar realmente procurando algo relacionado, alem de aumentar o número de
clientes provavelmente aumentará o percentual de clientes que compram.
Mas e o custo ? (essa pergunta sempre volta)
Bom
retirei
essa
resposta
do
Site
do
GoogleAdWords:
“Não há um gasto mínimo exigido; você decide quanto pagará no AdWords. Por exemplo, você
pode definir um orçamento diário de cinco reais e um custo máximo de dez centavos para cada
clique em seu anúncio”
E a boa notícia, fazendo isso, , você terá agora um Site WEB 2.0 e não mais um site tradicional,
e gastando muito pouco a mais do que gastaria para manter o site como era antes.
AH, e voce poderá ainda usar o PODCCAS e o VODCAST para disponibilziar suas propagandas
do rádio e da TV no seu site.
Sites relacionados:
www.youtube.com
www.flickr.com
adwords.google.com.br
www.google.com/analytics
http://maps.google.com/
www.apontador.com.br
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
WEB 2.0: Agregando Valor - Utilizando aplicativos da WEB 2.0 na Intranet
Quando se fala em intranet e Extranet fala-se de um ambiente mais controlado, com usuários
restritos, nem por isso deve-se deixar de pensar em uma Rede Social…
Um dos exemplos mais fáceis de falar é do WIKI…
Vamos imaginar uma pequena empresa, que atenda a um único cliente, de médio porte
executando projetos de informática. Para quem não sabe quando se profetiza um
relacionamento de desenvolvimento existe a necessidade de muita troca de informação:
Solicitação de proposta, Dimensionamento do projeto, elaboração de proposta,
acompanhamento de proposta, fechamento de proposta, início de projeto, acompanhamento de
projetos, reports de projetos, faturamentos parciais, fechamento de etapas de projeto,
fechamento de projeto, etc.
Imagine esse cliente de médio porte, ele terá, pelo menos 5 categorias de usuários, entre
parênteses o número imaginado de funcionários: Gerente financeiro(1), Gerente de
Informática(1), Coordenadores de informática(3), Usuário(5), Analistas(5). Estamos falando em
15 funcionários do lado do cliente.
A Empresa por outro lado, precisaria ter: Emissão e liberação de faturas (1), Gerente Comercial
(1), Gerente de Projetos (3), Analistas de sistema (10), Estamos falando de 15 pessoas também
envolvidas.
Isso forma uma matriz de comunicação de 225 relacionamentos possíveis. Uma informação,
surgida em cada um desses nós precisa ser conhecida de todos. Como controlar tudo isso?
Pode ser feito através de uma planilha compartilhada e e-mails, Provavelmente serão dezenas
de e-mails diários…
Perder informação ou saturar o cliente com a solicitação delas é o mais comum numa situação
como essa.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Criando-se um Wiki, é possível que cada um (dos 15 usuários da empresa) poderá informar
todas as informações que lhe forem pertinentes e também acessar todas as informações
geradas (segundo uma matriz de acesso previamente definida).
Dessa forma ganha-se produtividade, aumenta-se a segurança de que cada um receba as
informações necessárias, melhora a qualidade, melhora a imagem junto ao cliente, diminui-se o
risco e, graças a esses fatores, aumentam as chances de vendas adicionais.
Olha O ROI ai gente…
E olha que ainda não falei que essas informações se tornaram um grande repositório de lições
aprendidas, projetos futuros terão menores riscos, entra-se assim num circulo virtuoso…
Isso para falarmos apenas em uma hipótese, o wiki.
Mas podemos melhorar ainda mais essa Intranet, que tal agregar o Apontador em sua intranet?
O funcionário que faz visita a clientes,e não precisa fazer um relatório de reembolso, uma vez
consultado o trajeto, o aplicativo, automaticamente coloca a quilometragem gasta no relatório de
reembolso. Alem disso o Apontador automaticamente interage com outros usuários e, ao traçar
a rota faz desvios de engarrafamentos, interdições, etc., ganhando tempo, que se reflete em
maior produtividade.
Sem falar na interação dos usuários, que pode gerar um excelente ambiente para comunicação
interna, criando um ambiente propício para o Endomarketing e diminuição dos e-maisl
indiscriminados que, diariamente enchem a caixa postal (Eu normalmente recebo entre 70 e 80
e-mails internos, desses, pouco mais de 5 dizem respeito ao meu trabalho, mas eu perco tempo
lendo todos…
Essas soluções indicam oportunidades que existem em praticamente TODA empresa, sem
analisar nenhuma em particular, faça uma avaliação de sua empresa, você vai encontrar
dezenas de novas oportunidades…
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Pesquisa traça perfil do jovem da geração Y
Rio de Janeiro - Os jovens nascidos nos anos 80 e 90, contemporâneos da revolução digital e conhecidos como geração Y, são
inquietos e querem crescer rápido na carreira.
São especialistas em lidar com tecnologia, usam mídias sociais com facilidade, sabem trabalhar em rede e estão sempre
conectados. Mas se preocupam com o mercado de trabalho altamente competitivo e buscam cada vez mais a formação superior
e o ingresso na carreira pública como passaporte para a estabilidade profissional.
Leia também:
o
TCU paga R$ 10,7 mil para especialista em TI (15/06/2010)
o
PUCCAMP oferece R$ 7,8 mil a docente em TI (15/06/2010)
o
Como torcer no trabalho sem queimar o filme (11/06/2010)
o
Inglês e espanhol elevam salário até 21,78% (08/06/2010)
Os dados fazem parte de uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Mercados de Capitais (Ibmec), iniciada em 2007, que mapeou
em profundidade um grupo de estudantes de administração de várias instituições de ensino superior e mostrou que, apesar das
semelhanças, esses jovens não têm um perfil homogêneo.
A geração Y sucede a chamada geração X, das pessoas que hoje estão na casa dos 40 anos de idade, e que sucederam a
geração dos baby boomers, nascidos depois da 2ª Guerra Mundial, hoje com 60 anos ou mais.
“Esses jovens, por serem altamente tecnológicos, têm uma relação com a comunicação diferente da geração anterior. Um jovem
hoje consegue ver televisão, trabalhar no computador, conversar no MSN [programa de bate-papo pela internet] e ainda ouvir
uma musiquinha. Essa característica, as gerações anteriores não têm”, comparou a economista Lúcia Oliveira, professora da
graduação em administração do Ibmec.
A pesquisa coordenada por ela constatou que os jovens da geração Y podem ser divididos em quatro perfis distintos, conforme a
visão sobre a vida e o trabalho: engajados, preocupados, céticos e desapegados. “Todos esses jovens veem o mercado de
trabalho brasileiro como altamente competitivo. Para eles, encontrar emprego não é fácil, nem simples”, ressaltou a economista,
que ouviu 31 estudantes em pesquisa qualitativa, com entrevistas individuais de até uma hora e meia.
Os engajados aceitam as condições do mercado de trabalho sem questionamentos e centralizam a vida na carreira profissional.
Os preocupados também dão excessiva importância à carreira, mas têm ambições mais modestas. Os céticos são críticos do
mercado privado, por considerarem que há uma competição exagerada e nociva, e preferem as carreiras públicas ou
acadêmicas. Os desapegados dão menos importância ao trabalho do que às atividades ligadas à família e ao lazer, e visam as
empresas públicas.
O contato com o grupo também levou a professora a constatar outras características típicas dos jovens nascidos nos anos 80 e
90, como a informalidade nas relações pessoais – menos hierarquizadas - e a facilidade de trabalhar em grupo, formando redes,
em tarefas colaborativas, que não precisam nem ser feitas no mesmo espaço, mas pela internet.
“Eles estão acostumados a trabalharem em conjunto. Quando se tornarem líderes, vão priorizar a flexibilidade de horários e as
novas formas de trabalhar. Um exemplo de empresa jovem é a Google, onde as pessoas não têm que bater ponto e está sendo
muito bem sucedida, com um modelo de gestão diferente. Os mais velhos vieram de uma época em que as relações se davam
no nível pessoal e não no virtual. A geração Y está habituada a se comunicar, a se integrar e a colaborar virtualmente”.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Em quais empresas os jovens querem trabalhar?
Pesquisa feita no mundo todo elege os empregadores ideais segundo os universitários
DANIELLA CORNACHIONE
Os universitários brasileiros consideram, como empresas dos sonhos para trabalhar, companhias brasileiras. Essa é uma
tendência tipicamente nacional, e foi constatada pela consultoria norte-americana Universum, que entrevista milhares de
universitários no mundo uma vez por ano. “Percebemos que as empresas internacionais ainda não conseguiram se estabelecer
plenamente no mercado de (disputa por) talentos no Brasil”, diz o presidente da Universum, Michal Kalinowski.
Os rankings de preferência dos estudantes são divididos em cinco áreas: negócios, engenharia, tecnologia da informação,
ciências e humanidades/artes/educação. Não existe uma lista comum a todos. Mas mesmo com a divisão, dá para perceber quais
são as tendências gerais. A Petrobras foi a campeã nacional. “A força da atratividade da Petrobras é um ótimo reconhecimento.
Ser líder no mercado nem sempre é ser o empregador ideal também”, afirma o presidente da Universum, Michal Kalinowski.
A grande exceção é o Google, queridinho entre os estudantes de TI e Humanas. Além de aparecer nas primeiras posições em
outras duas áreas. O Google é uma unanimidade mundial, de acordo com o levantamento da Universum. A empresa é admirada
por estudantes do mundo todo. O ambiente informal, com tobogãs no lugar de escadas e doces grátis, parece ter conquistado os
jovens. Nos EUA, o Google é a empresa número 1 entre os estudantes de negócios. Em 2009 e 2008, aparecia em segundo lugar,
atrás da Ernst & Young, que é britânica. Confira o top 10 norte-americano na área de gestão e negócios:
Em 2010, 25 países participaram da pesquisa, chamada de Empregador Ideal. Pela primeira vez, o Brasil foi um dos participantes.
É o primeiro país sul-americano avaliado pela consultoria. Mais de 11 mil universitários brasileiros responderam questionários,
entre fevereiro e abril deste ano, sobre suas expectativas em relação às empresas, e elegeram as preferidas.
Confira as 10 preferidas, no Brasil e nos EUA, de acordo com a área de estudo dos universitários:
EUA
Gestão/negócios
1) Google
2) Ernst & Young
3) PricewaterhouseCoopers, LLP
4) Deloitte
5) Walt Disney Company
6) KPMG LLP
7) J.P. Morgan
8) Apple Computer
9) Goldman Sachs
10) Nike
BRASIL
Gestão/negócios
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Petrobras
Google
Unilever
Vale
Nestlé
Ambev
Itaú Unibanco
The Coca-Cola Company
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
9) Banco do Brasil
10) Banco Bradesco
Engenharia
1) Petrobras
2) Vale
3) Google
4) Construtora Norberto Odebrecht
5) Embraer
6) Microsoft
7) Gerdau
8) Fiat
9) Eletrobras
10) BMW
Tecnologia da Informação
1) Google
2) Microsoft
3) IBM
4) Intel
5) Petrobras
6) Dell
7) Oracle
8) Banco do Brasil
9) Sony
10) Hewlett-Packard
Ciências Naturais
1) Petrobras
2) Vale
3) Bayer
4) Nestlé
5) Banco do Brasil
6) Monsanto
7) Google
8) Unilever
9) Microsoft
10) Bunge Alimentos
Humanidades/Artes/Educação
1)
2)
Google
2) Editora Abril
3) Petrobras
4) Vale
5) The Coca-Cola Company
6) Unilever
7) Nestlé
8) Banco do Brasil
9) Microsoft
10) Adidas
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Redes sociais e desenvolvimento
Estivemos durante esta semana em uma empreitada memorável: lançamos um site de relacionamento científico e, para
isso, nosso grupo patrocinou a vinda de um palestrante para falar sobre o assunto na 4ª Enutec — evento anual da Uniube. Ele
nos brindou com conceitos de redes sociais que permeiam as realizações de organizações, ONGs, cidadãos e até cupins.
Cupins? Sim, os cupinzeiros são formados por uma rede descentralizada de cupins cujos resultados são vistos como obra-prima
da natureza, apesar da irrelevância dos neurônios dos mesmos.
Em contrapartida, o velho organograma de empresas e organizações que conhecemos apresenta–se como uma rede
semidescentralizada e hierarquizada que filtra e obstrui informações muitas vezes não repassadas (para não ferir interesses de
uma minoria postada na média administração). Se uma empresa com esta configuração fosse um ser humano, ela não teria a
rapidez que temos para tirar a mão de uma chapa quente, por exemplo. Nossos sensores do tato são redes interconectadas que
enviam rapidamente ao cérebro esta informação de interesse do corpo todo. Caso contrário, a mão se torraria, o que equivaleria
na empresa a não decidir a tempo e oportunidades serem perdidas.
A internet, maior exemplo prático de rede descentralizada, nasceu sob o signo da guerra fria, assim que o pentágono passou a
estudar opções para os EUA continuarem operando, mesmo sob ataque nuclear. Tal simulação chegou a esta net
descentralizada, onde os nós (pessoas) não têm hierarquia e têm autonomia para fazer fluir a informação, mesmo que alguns
nós estejam destruídos ou obstacularizados. Uma rede descentralizada é democrática — vejam as lutas da China e do Irã contra
a web —, enquanto as redes semi ou totalmente centralizadas dependem de pessoas que podem ou não passar a informação ou
permiti-la.
Hoje, no Brasil, seis famílias controlam os meios de comunicação, ou seja, toda informação para a Nação. Três ou quatro
telefonemas entre eles são suficientes para decidir o que o brasileiro deve ou não saber — e, muito mais que isso, não permitir
que se repasse conhecimento, já que o poder hoje está no conhecimento após a chamada análise da informação. Quem faz
análise tem inteligência e ter inteligência é tudo. Nos processos do varejo, utilizando softwares de análises estatísticas, é
possível saber com 90% de certeza qual cliente é bom pagador e quais produtos ele comprará. As redes de relacionamento com
interesses dos mais variados matizes estão cada vez mais sendo utilizadas por grupos de marketing para vender suas soluções
e produtos.
E o “Sciencom” é uma solução na área do conhecimento. Uma mistura de YouTube com Google acadêmico e Facebook, mas
voltado para o desenvolvimento da ciência. Para se cadastrar é necessário fazer um “up load“ de um artigo ou trabalho científico
— teses, dissertações ou TCCs — relatórios significativos, até receitas de bolo, por que não? Tudo ficará na rede de interesses
do cadastrado, que terá perfil e indicará pessoas com quem se relaciona. Portanto trata-se de uma inovação (já patenteada) e
com ela pretendemos fazer textos compostos em parceria com americanos, chineses e iranianos ou com qualquer um “nó” desta
rede descentralizada da ciência —science em inglês - sciencomm para nós. Cadastre-se!
José Carlos Nunes Barreto
Professor doutor
[email protected]
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Como direccionar mais tráfego para os seus artigos?
26-04-2010, em Link Building, por Paulo Faustino
Olá Visitante! Se é novo aqui no blog, talvez queira subscrever o nosso RSS feed para actualizações
diárias.
Regra geral, quando um blogueiro procura aumentar o tráfego do seu blog, a sua estratégia deverá passar
por tentar aumentar o tráfego directo e orgânico dos seus artigos. Só conseguindo direccionar mais
tráfego para os seus artigos é que é possível manter um blog em crescimento contínuo. Como costumo
dizer com regularidade em conversas com amigos e profissionais da área, por melhor que um artigo seja, se
não for lido por ninguém, não passa disso mesmo, um artigo. Obviamente que não existem técnicas ou
segredos para conseguir direccionar grandes quantidades de tráfego para os seus artigos, mas existem
seguramente algumas opções a ter em consideração, as quais gostaríamos de expor neste artigo.
TÍTULOS ATRACTIVOS GERAM MAIS VISITANTES
Parece óbvio, mas na realidade muitos blogueiros não concentram a sua atenção na produção dos títulos
dos seus artigos. Na verdade, o título é provavelmente a peça mais importante de todo o conjunto, pois é
ele a porta de entrada para o artigo. Se por ventura o título não for atractivo, a discrepância de tráfego pode
ser absurda. Concentre a sua atenção na produção de bons títulos para os seus artigos, pois serão esses
títulos que farão as primeiras páginas das redes sociais e especialmente dos motores de busca. A
quantidade de tráfego será directamente proporcional à atractividade do título.
UTILIZE INTERLIGAÇÃO DE CONTEÚDOS
Quando você escreve um artigo no seu blog, é extremamente importante que tenha em consideração a
interligação de conteúdos. Ao escrever sobre um determinado tema, coloque se possível diversos links para
outros artigos que já tenha escrito no seu blog. Dessa forma, você poderá canalizar o tráfego do seu artigo
para outros artigos que tenha presentes no blog, gerando mais páginas lidas e aumentando
progressivamente o tempo de permanência no blog.
DEFINA BEM AS PALAVRAS-CHAVE
A quantidade de pessoas que hoje em dia aterram em blogs e realizam pesquisas para encontrar
determinados assuntos é assustadora. Tendo esse princípio em conta, as palavras-chave (tags) dos seus
artigos têm um papel extremamente importante na angariação de tráfego a longo prazo. Considere colocarse no papel do visitante e questionar-se sobre o que escrever para encontrar determinada matéria. Boas
palavras-chave dão origem a mais resultados nas pesquisas internas do seu blog e aumentam também,
progressivamente, o número de acessos a determinados conteúdos.
OPTIMIZAÇÃO SEO É MUITO IMPORTANTE
Para quem utiliza Wordpress, a utilização do plugin All in One SEO é imprescindível. Ele permite-lhe
especificar um título, descrição e palavras-chave específicas para inclusão nos resultados de pesquisa dos
motores de busca. Tal como o Alan escreveu no seu artigo Otimize seus textos e ganhe posições no
Google, este processo é extremamente importante pois o plugin faz automaticamente todo o seu trabalho de
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
SEO, garantindo que o seu artigo é indexado de acordo com aquilo que você deseja. Considere colocar na
descrição pelo menos uma ou duas vezes a palavra-chave mais importante do seu artigo, de forma a
garantir uma maior visibilidade nas pesquisas realizadas pelo termo.
ENVIE PARA O TWITTER
A importância de construir uma audiência no Twitter foi debatida há muito pouco tempo aqui no blog e
visa precisamente uma estratégia de angariação de tráfego. Para todos aqueles que de alguma forma estão
presentes e activos no Twitter, esta ferramenta pode ser uma das melhores formas de promover um artigo e
torna-lo viral. É também em momentos desses, que um artigo passa de viral no Twitter para viral em outros
sectores das mídias sociais, nomeadamente nos agregadores de conteúdos, nas redes sociais e também no
link building que posteriormente é gerado em torno do artigo.
Tome nota de algumas coisas interessantes a ter em conta durante este processo:
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Envie o seu tweet com um endereço URL curto para tornar o retweet possível;
Utilize o plugin do Topsy no seu blog Wordpress, para mostrar o número de tweets do artigo e
permitir um retweet automatizado e simples;
Se por ventura tiver muitos seguidores, peça-lhes que repassem o artigo aos seus seguidores (não
abuse desta técnica sob pena de ela perder o impacto que tem);
Faça retweet de alguns dos tweets que entretanto surgirem sobre o assunto. Dessa forma você volta
a promover o seu artigo e ao mesmo tempo promove o blogueiro que fez o retweet;
Utilize o Twitter nos momentos em que mais utilizadores estarão potencialmente online. Isso torna
a viralidade do seu conteúdo potencialmente maior.
Se por ventura é daqueles blogueiros que escrevem conteúdo em antecipação, agendando-o e publicando
automaticamente, então sugerimos a utilização do Twitterfeed.com, um portal que lhe permite configurar o
envio automático das suas matérias para o Twitter. Você configurar para que ele procure pelos seus artigos
novos de 30 em 30 minutos, garantindo assim que o seu artigo é promovido imediatamente após ser
publicado. Se você tiver em consideração as melhores horas para postar as suas matérias, é certo que o
potencial de viralidade e tráfego do artigo é muito maior.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
ENVIE PARA O FACEBOOK
O Facebook é hoje um dos canais de mídia mais importantes e poderosos do mercado. Como referimos no
artigo com 12 razões para você criar uma página de fãs no Facebook, é primordial que você comece a
utilizar esta rede social e principalmente as páginas de fãs para promover os conteúdos do seu blog.
Comece por aprender a importar e promover os conteúdos do seu blog no Facebook, e depois comece a
participar activamente nos debates que vão surgindo em torno das suas matérias. É muito importante que o
envio das suas matérias para o Facebook seja automatizado, de forma a tornar os seus processo de trabalho
mais simples e dinâmicos. Se tiver dúvidas sobre este assunto, leia estas matérias:
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5 formas de importar e promover o seu blog no Facebook
Como adicionar uma newsletter à sua página de fãs do Facebook
Como criar uma página de fãs no Facebook
12 razões porque o seu blog precisa de uma página de fãs no Facebook
10 estratégias para usar na sua página de fãs do Facebook
UTILIZE IMAGENS
A utilização de imagens em artigos é uma estratégia muito importante para todos aqueles que pretendem
fazer com que os seus artigos sobressaiam dos demais concorrentes na blogosfera. A utilização de imagens
é muito importante na estratégia de captação do leitor para o conteúdo. Boas imagens são uma forma de
reter o utilizador mais tempo no consumir da informação, mas são também uma excelente forma de
“quebrar o gelo” e tornar a leitura mais agradável. Tal como o Marcos Lemos escreveu no seu artigo sobre
Usar Imagens nos Posts do seu blog, é extremamente importante que você ilustre aquilo que está dizendo,
de forma a tornar a leitura mais agradável e apetecível.
NEM TODOS OS ARTIGOS PODEM TER SUCESSO
De acordo com alguns estudos da SEOmoz, apenas 1 em cada 20 artigos conseguem fazer as primeiras
páginas das mídias sociais. O chamado linkbait, a partir do qual você consegue captar as atenções dos
visitantes dos motores de busca a longo prazo, apenas acontece em artigos e matérias específicas. Nem
todos os seus artigos podem ter o mesmo sucesso, e obviamente, nem todos os artigos têm de captar
grandes quantidades de tráfego.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Escreva com qualidade, reúna os materiais e informações que considera pertinentes para a sua exposição, e
escreva conteúdo útil e que de alguma ajude os seus leitores a resolverem potenciais problemas associados
às suas práticas. Isso fará com que os seus artigos se tornem úteis e potencialmente mais interessantes para
quem os deseje partilhar.
ENVIE PARA OS ROTEADORES DE CONTEÚDO
Os chamados roteadores de conteúdo, aqueles que agregam links e resumos de artigos para depois
enviarem os seus leitores para os blogs de destino, são uma excelente forma de melhorar o tráfego das suas
matérias. Tal como escrevemos no artigo sobre como fazer explodir o seu tráfego com o Ocioso e Uêba, é
extremamente importante que você utilize os roteadores da melhor forma possível e sempre com o intuito
de tentar captar mais alguns milhares de visitantes, sendo que, o objectivo principal será converter parte
desses visitantes em leitores regulares do blog. Alguns roteadores que recomendamos para sua utilização:
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Galeria de Links
Colmeia
Ocioso
Uêba
Bombanet
Linklog
ESCREVA EM OUTROS BLOGS
Os guest-posts são hoje, mais que nunca, uma das melhores formas de melhorar a optimização SEO de
alguns dos seus artigos, mas também uma excelente forma de direccionar tráfego para eles. Escrever em
outros blogs sobre temáticas interessantes (de preferência sempre no mesmo nicho) é uma forma inevitável
de melhorar a indexação das suas matérias (se os links forem DoFollow, claro) e também de receber mais
algum tráfego directo, especialmente se o autor do blog não se importar que você coloque duas ou três
referências de qualidade para os seus artigos.
APROVEITE OS REPOSITÓRIOS DE ARTIGOS
Os repositórios de artigos são uma forma muito interessante de você escrever conteúdo, coloca-lo em
páginas extremamente autoritárias nos motores de busca, e posteriormente coleccionar o tráfego que daí
advenha. São muitos os repositórios gratuitos que existem na Internet, mas aqueles que mais se destacam
são seguramente os americanos, não só pela sua dimensão, mas por serem bastante mais autoritários nos
resultados de pesquisas dos mecanismos de busca. Tome nota de alguns locais onde poderá escrever artigos
interessantes com links para outros artigos do seu blog:
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Google Knol
Squidoo Pages
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
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HubPages
Artigonal
Dinheiropedia (para assuntos relacionados com dinheiro)
ESCREVA CONTEÚDO QUE OS SEUS LEITORES DESEJEM PARTILHAR!
É óbvio que escrever conteúdo é um processo por vezes desgastante e que exige do autor uma certa dose de
criatividade e predisposição. No entanto, tente colocar-se no lugar dos seus leitores e tentar perceber quais
os tipos de conteúdos que gostaria de ver escritos e quais aqueles que certamente iria partilhar com os seus
amigos e seguidores. Tendo essa aproximação feita, será mais fácil para si concentrar-se na produção de
conteúdos que os seus leitores desejem posteriormente partilhar com os seus amigos e especialmente nas
mídias sociais.
A chave para conseguir direccionar tráfego de qualidade para os seus artigos prende-se precisamente com a
persistência e a paciência que você deverá ter para utilizar o método da tentativa e erro. É lógico que nem
todos os seus conteúdos serão viralizados nas mídias sociais, mas é certo que com o tempo e a experiência
que for adquirindo, é bem possível estar a fazer as primeiras páginas dos mídia e a receber em troca o
tráfego gerado por eles.
E você, como direcciona tráfego de qualidade para as suas matérias?
Até Já!
Autor: Paulo Faustino
Blog do Autor | Artigos do Autor: Paulo Faustino
Foi o fundador da Escola Dinheiro. É um empreendedor e blogueiro que dedica a sua vida à produção e
partilha de conteúdos de grande qualidade, contando já com alguns dos mais reconhecidos blogs de
Portugal e do Brasil.
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TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Breve Guia de SEO e Marketing digital para pequenas empresas de
web e hosting
Home » Seu site » Breve Guia de SEO e Marketing digital para pequenas empresas de web e hosting
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Diego Ivo
18/06/10
Seu site
8 comentários
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Olá amigos,
Neste artigo tentarei compartilhar alguns conhecimentos meus em marketing digital e pensar uma forma de
você poder usar técnicas básicas de SEO e marketing digital que podem dar um grande ROI!
Comecemos pelo óbvio. Quem não faz marketing não atrai clientes. Qualquer coisa que o leve a ter clientes
é marketing, mesmo que não intencional. Boca-a-boca é marketing, e dos bons. Mas, ainda mais para
quem trabalha na web, é bom saber fazer seu marketing-profissional-digital com qualidade. E sem colocar
a mão no bolso.
E logo vem o Google....
O Google, historicamente, sempre trouxe muito mais benefícios para pequenas e medias empresas (as
grandes são muito burocráticas e muitas vezes acham que SEO é bobeira). A Internet torna nacional
negócios que antes só tinham alcance local, os quais podem se tornar muito lucrativos caso bem
gerenciados.
Mas de nada adianta atender a um nicho se sua empresa não é encontrada pelos clientes, se não está nos
site de busca. No caso do mercado de hospedagem e desenvolvimento de sites, que é o público leitor do
Portal do Host, é possível pensar em estratégias de SEO que ajudem o negócio extremamente concorrido a
atrair clientes em potencial.
Torne sua empresa encontrável
Otimização de sites (ou SEO) são técnicas que procuram tornar o site fácil de ser encontrado nos
mecanismos de busca. Você sabe, não existe visita mais qualificada e barata que a de busca orgância.
Então, é preciso tornar seu site encontrável em buscadores.
Que o Google funciona por palavras-chave, ninguém duvida. Agora vamos ver o guia de SEO mais curto
do mundo!
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
SEO em três parágrafos (ou quase)
O título de uma página é o fator mais importante para o Google entender qual o conteúdo de sua página e é
muito bom que ele tenha até 70 caracteres (não há problema em passar um pouquinho), ou que os primeiros
65 caracteres deixem as coisas bem objetivas. Seja honesto e relevante ao criar seu título, pois o Snippet
das SERP faz muita diferença.
Além disso, concorra com palavras-chave que você pode concorrer. Não adianta muito querer brigar com
os gigantes: ache as palavras-chave que indicam sua especialidade, podendo ser um tipo de serviço
específico ou mesmo o mercado local a que atende. Lembre-se sempre que conteúdo é rei, então trabalhe
com bons textos em sua página e mantendo uma boa usabilidade de site. Fazendo isso, você tem um site
otimizado.
Depois vem o link building, que é conseguir links relevantes para seu site e de forma orgânica; exemplo
disso é linkar a assinatura dos sites que você desenvolve. Ter palavras-chave no link levam ao
posicionamento dessa palavra-chave, mas nunca force a barra: seja relevante e contextual. Que tal fazer um
link com o texto assim <a href=”http://www.meusite.com.br“ title=”Nome da empresa – Criação e
hospedagem de sites em Pouso Alegre – MG”>[logo da empresa]</ br> – Criação e hospedagem de
sites</a>. Alguns vão achar que isso é Black hat, mas acho um pouco de purismo: você não está
manipulando o Google, e sim tornando a informação encontrável, você está ajudando o Google a ter um
melhor índice.
Vou extrapolar um parágrafo só para dizer que Web Analytics é indispensável em estratégias de SEO e a
melhor ferramenta é o Google Analytics, totalmente grátis. Também, não deixe de usar a Central do
Webmaster!
Mantenha um blog
Outra boa forma de atrair visitas qualificadas é mantendo um blog corporativo, coisa que humanos e o
Google simplesmente adoram (oras, você não está lendo isso no blog Portal do Host?):
Postar as dúvidas potenciais de seu cliente é uma boa forma de atraí-lo. Imagine a pessoa que tem uma dor,
um problema a ser resolvido e em seu site tem esse problema sanado? Você deve escrever sobre o que você
é bom e ajudar as pessoas.
Se você fizer bem feito será reconhecido como autoridade em determinada área e, ao invés de perder
clientes, irá ganhar outros muito mais engajados! Mantenha uma linha editorial coerente com a sua
empresa.
Comunique-se além
Para ter retorno, tenha em seu site ferramentas de comunicação, como email marketing, Twitter, Orkut,
Facebook, etc. Os clientes adoram estar próximos de seus fornecedores. Confira meu Guia de redes sociais
para empresas .
Diferencie-se
Ser pequeno não é fácil; ser pequeno e igual aos outros é fatal. Você pode se diferenciar pelos produtos
(criação de sites e hospedagem para médicos, por exemplo) ou pelo atendimento. Não são poucas as
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
pessoas cansadas de maus fornecedores, pessoas que prestam o serviço pela metade, etc. Vale a pena
comprar um pouco mais caro e oferecer um serviço realmente melhor.
Bem, é isso pessoal!
Forte abraço,
Diego Ivo
Me sigam no Twitter: www.twitter.com/diegoivo
Meu blog pessoal: www.diegoivo.com.br
Minha empresa: www.primeirolugar.net
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Dicas para usar o YouTube. Cinco anos depois
Escrito por Wilson Gotardello Filho em 26.04.2010 Categorias: Marketing
O YouTube, site de compartilhamento de vídeos mais acessado do mundo, fez aniversário semana passada.
O primeiro upload foi feito em 23 de abril de 2005 e pode ser visto neste link. Nesses cinco anos de
história, o site foi comprado pelo Google, se tornou uma potente ferramenta de marketing e ganhou um
código de conduta dos usuários. Em homenagem a data comemorativa, o site Mashable — um dos mais
influentes do mundo — fez uma lista com algumas dicas fundamentais para pequenas e médias empresas
que querem se destacar no Youtube.
O assunto já foi abordado pela PEGN. Há um ano, entrevistei Michael Miller, autor dos livros YouTube 4
you e YouTube for business: online video marketing for any business (”YouTube para você” e “YouTube
para os negócios: marketing com vídeos na internet para qualquer empreendimento”, ambos sem tradução
em português). O americano já vendeu mais de um milhão de cópias e é um dos mais respeitados
especialistas no assunto. A matéria pode ser lida aqui.
Veja algumas das dicas do Mashable para fazer sucesso na rede:
Customize o seu canal
É importante deixar a página no site com a cara da sua empresa. “Coloque a marca, customize com as cores
e adicione informações e links relevantes”, diz o Mashable. Na área de “configurações” do canal é
possível selecionar temas, cores, entre outras características para deixar a página com a cara da sua
empresa.
Use as legendas
Desde março de 2010 existe a função auto-captioning no Youtube. “Não tem mais desculpas técnicas para
não usar”, diz o Mashable. As legendas possibilitam que qualquer um consiga entender o seu vídeo,
independente do som. O recurso pode ser acessado em “configurações de reprodução”.
Não abuse das anotações
Um recurso recente adotado pelo YouTube é a possibilidade de inserir frases no vídeo. “Essas anotações
parecem amadoras, distraem as pessoas que estão assistindo ao vídeo e podem ser muito irritantes se
usadas em demasia ”, diz.
Cuidado com comentários ofensivos e spams
Apesar de não conseguir eliminar os comentários grosseiros na sua página, você tem o poder de deletá-los.
“Não é uma boa idéia remover qualquer tipo de crítica, principalmente as construtivas, mas você pode
remover os spams ou comentários com conteúdo ofensivo”, diz.
Interaja com a comunidade
Participar de uma rede social e não interagir não faz sentido. Segundo o Mashable, é fundamental ficar de
olho nos vídeos das outras pessoas e adicionar aos Favoritos aqueles que tem a ver com a sua empresa.
Busque vídeos e canais que tenham a ver com o seu conteúdo.
Priorize a organização
Não deixe que o seu canal pareça um monte de vídeos aleatórios e sem sentido. Crie listas, faça boas
descrições, coloque datas e deixe claro do que se trata cada vídeo.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Não abandone sua página
Nada mais contraproducente do que uma página de divulgação abandonada. “Mesmo se você não tenha
nada para postar, entre na página, responda comentários, amigos, adicione vídeos aos favoritos”, diz o site.
A lista completa do Mashable está aqui (em inglês).
E você, já usou o YouTube para divulgar sua empresa? Conhece outras dicas?
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Blogopoly – Veja a conferência sobre como criar um blog
profissional
Olá Visitante! Se é novo aqui no blog, talvez queira subscrever o nosso RSS feed para actualizações
diárias.
Fomos recentemente convidados pelo Sílvio Fortuno do The Magnet System para dar uma conferência
online para Portugal e para o Brasil, ontem, dia 26 de Abril. Tanto eu como a Regina Santana estivemos
presentes na conferência comandada pelo Sílvio, para falarmos um pouco sobre algumas temáticas
relacionadas com a criação e monetização de blogs. A abordagem não foi demasiado técnica e profunda
para evitar que os mais de 120 participantes que estiveram online não ficassem a perceber a nossa filosofia
de trabalho e qual o melhor rumo a darem ao seu blog, tendo em conta um objectivo profissionalizado.
É importante também de referir que esta conferência teve como ponto de partida o pós MagnetBlogs. Para
quem não conhece o MagnetBlogs, é o primeiro curso online dedicado à criação, estilização e monetização
de um blog, criado originalmente por mim e pelo Sílvio Fortunato. No entanto, o curso aborda
precisamente a criação de um blog em todas as suas fases, mas depois não acompanha o seu criador ao
longo dos meses de trabalho que advém da criação. Essa foi então a grande razão pela qual estivemos
presentes na Conferência para falar então deste processo pós MagnetBlogs!
A conferência teve a duração de cerca de 1 hora, onde eu e a Regina abordámos alguns assuntos
interessantes mas que provavelmente já são do conhecimento geral dos leitores da Escola Dinheiro,
nomeadamente as formas de ganhar dinheiro com um blog, como promover um blog e os seus artigos, que
estratégia utilizar nas mídias sociais, entre outros.
A conferência teve então os seguintes pontos, distribuídos da seguinte forma:
A IMPORTÂNCIA DO PÓS MAGNETBLOGS
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Construir um blog de qualidade e atractivo;
Escrever conteúdo relevante e de qualidade;
Resolver problemas comuns a visitantes, leitores ou curiosos;
Optimizar convenientemente o seu blog para os motores de busca;
Optimizar os seus artigos e matérias com regularidade;
Ter em consideração as palavras-chave do blog;
Utilizar o Google Insights para procurar tendências e mercados atractivos;
Etc.
COMO OPTIMIZAR UM ARTIGO?
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Editar, modificar ou alterar por completo o Título do artigo. O título deverá ter pelo menos 1
palavra-chave;
Linkar com frequência para outros artigos do seu blog;
Linkar para artigos de outros blogs, wikipédia e fontes credíveis;
Não linkar para direcções quebras ou incorrectas;
Utilizar uma densidade de palavras-chave não superior a 4%;
Utilizar sempre uma listagem de artigos relacionados;
Ter atenção à qualidade da ortografia e sintaxe;
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
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Manter os conteúdos sempre actualizados e frescos;
O primeiro parágrafo é muito importante nos resultados dos motores de busca;
Etc.
COMO MONETIZAR UM BLOG?
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Google Adsense para publicidade contextualizada;
Programas de Afiliados;
Venda de links de texto;
Venda directa de publicidade;
Doações;
Merchandising;
Comercialização de produtos próprios (ebooks, cursos, etc);
Consultoria;
Escrita de artigos pagos;
Palestras/Seminários;
Etc.
COMO ESTRUTURAR UM BLOG?
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Criar uma página “sobre” de grande qualidade;
Criar uma página de subscrições eficiente e que explique bem o conceito;
Utilizar imagens livres de direitos de autor nos seus artigos;
Ter uma listagem dos artigos recomendados/populares na lateral;
Ofereça algo aos seus leitores em troca de uma subscrição, por ex.;
Responda sempre a todos os comentários que receber. Seja activo nos debates;
Dê destaque aos seus leitores através de links dos artigos futuros;
Mantenha o seu blog sempre actualizado para evitar falhas de segurança;
Actualize o seu blog pelo menos 2 vezes por semana;
Actualize o seu blog 1 vez por dia se conseguir;
Aceite artigos de convidado dos seus leitores mais regulares;
Compre publicidade num blog popular na sua área de negócio;
Escreva artigos pilar que sejam a base de sustentabilidade do seu blog;
Participe nas mídias sociais como o Twitter, Facebook ou GaleriaDeLinks;
Evite encher o seu blog de selos, memes e publicidade não interessante;
COMO PROMOVER UM BLOG?
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Divulgue os seus artigos em mídias sociais como o Twitter, Facebook, Dihitt e Google Buzz;
Envie os seus artigos para roteadores de tráfego como o GaleriaDelinks, Ocioso, Uêba e Colmeia;
Escreva títulos atractivos nos seus artigos;
Link para outros artigos do seu blog através dos seus posts;
Optimização SEO em blogs é muito importante;
Envie os seus artigos para o Twitter sempre, e interaja com os seus seguidores;
Envie os seus artigos para a sua página de fãs no Facebook;
Escreva com regularidade (pelo menos 1 vez por mês) em outros blogs;
Aproveite os repositórios de artigos para linkar para artigos seus. Aproveite o Google Knol ou o
Squidoo Pages, por exemplo;
Escreva conteúdo que os seus leitores desejem partilhar;
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
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Compre artigos e publicidade em outros blogs de renome no seu mercado;
Faça parcerias com blogs da sua dimensão e partilhe sinergias.
COMO SER EFICAZ GERINDO UM BLOG?
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Planeamento diário das tarefas a cumprir é muito importante;
Consciencialização das capacidades (físicas e psíquicas) que tem também;
Utilize um bloco de notas (físico ou virtual) para apontamentos;
Não esteja sempre com o email aberto. Seja metódico na consulta;
Evite perder demasiado tempo nas redes sociais, jogos e messenger;
Procure sempre direccionar os seus contactos para o email. Dessa forma evita estar ao telemóvel e
passa a ter controlo sobre os timmings de resposta;
Utilize o Twitter Reminder para lembretes de tarefas. Se não gostar tem sempre o Remember The
Milk ou o Google Alertas;
Utilize o Google Calendário ou o Outlook para agendar as suas prioridades;
Teste o iGoogle para organização da informação que deseja consumir;
Leia blogs através do Google Reader e organize-os por pastas;
Fale menos e faça mais!
APROVEITE AS MÍDIAS SOCIAIS
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Decida primeiro o que pretende obter das mídias sociais;
Escolha no máximo 3 mídias sociais para “atacar”;
Utilize essas 3 mídias sociais diariamente e com regularidade;
Escreva artigos de qualidade para submeter ao campo social;
Marketize os seus conteúdos através das dicas já dadas;
Analise as estatísticas do seu blog e o impacto dos seus artigos nas mídias;
Tenha paciência. O sucesso social requer tempo e muito trabalho;
Continue a utilizar diariamente as 3 mídias sociais escolhidas;
Ligue-se a outras pessoas e crie uma rede de amigos e conhecidos;
Preocupe-se em criar uma rede de contactos forte e de grande dimensão;
Responda aos comentários que receber nas suas matérias enviadas para o meio social;
Ajude outros membros das mídias sociais a atingirem objectivos e/ou a resolverem problemas
comuns.
REGRAS DA MONETIZAÇÃO EM BLOGS
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O conteúdo de qualidade é o mais importante;
Diversidade na monetização é importante para um equilíbrio futuro;
A contextualização da publicidade com o conteúdo gera muito mais dinheiro;
A credibilidade, autoridade e reconhecimento permitem-lhe ganhar mais;
Preocupe-se em construir uma audiência de qualidade à sua volta;
Escreva apenas e somente sobre aquilo que domina;
Os resultados demoram entre 3 a 6 meses. A espera pode ser penosa, mas depois de começar, nunca
mais pára;
Olhe para o seu blog como uma empresa. Um modelo de negócio!
Temos ainda a felicidade de ter a conferência gravada e disponível para os leitores da Escola Dinheiro e
também para os mais de 80,000 aficionados do The Magnet System. A conferência tem como disse,
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
sensivelmente uma hora e concentra-se no debate das ideias em cima descritas. Tem também alguns
momentos de humor muito engraçados, especialmente as piadas sobre o FarmVille e a venda das Ovelhas!
(risos).
Aproveitamos também para referir que brevemente iremos ter aqui na Escola Dinheiro disponíveis
conferências e seminários online dedicados aos nossos leitores, sendo obviamente que a participação é
gratuita e aberta a quem desejar participar. O processo é muito simples e vamos contar com a ajuda do
Sílvio para colocar algumas ideias interessantes que temos, disponíveis para si e para todos aqueles que
desejarem juntar-se a nós!
Entretanto aproveite a conferência e deixe os seus comentários! A sua opinião é importante!
Até já!
Autor: Paulo Faustino
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Links_do_livro_Google_Marketing
Os links a seguir fazem parte do meu livro "Google Marketing", sobre marketing digital editado pela Novatec (www.novatec.com.br) e lançado
em abril de 2008.
A lista de links tem por objetivo facilitar a vida do leitor, caso ele não tenha paciência de digitar letra por letra de cada URL mostrada no livro.
Obrigado.
O
livro
se
encontra
-------------------------------------------------------------------
nas
melhores
livrarias
do
país.
Capítulo
www.camiseteria.com.br
1
Capítulo
www.happytown.com.br
3
Capítulo
www.voegol.com.br
5
Capítulo
www.google.com/technology
www.vivapilates.com.br
8
Capítulo
www.sbitec.com.br
www.barretesao.com.br
www.sgcsistemas.com.br
www.cuidamosdasuasaude.com.br
www.mercadolivre.com.br
http://www.google.com/intl/pt-BR/adwords/learningcenter/
9
Capítulo
www.administradores.com.br
www.chevrolet.com.br
www.dicasp.com.br
13
Capítulo
www.radiohead.com
www.milliondollarhomepage.com
14
Capítulo
www.coxacreme.com.br
15
Capítulo
www.lastfm.com.br
16
Capítulo
www.redacaooficial.com.br
www.floresonline.com.br
17
Capítulo
www.voudemochila.com.br
www.mariopersona.com.br/cafe
18
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Capítulo
www.interney.net
www.blogcorporativo.net
20
Capítulo
www.google.com/press/intl-zeitgeist.html#br
23
Capítulo 24
seção
http://8apps.com/
www.ajax13.com
http://us.ajax13.com/en/ajaxwrite
www.aprex.com.br
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Apêndice
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A
Apêndice
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B
Apêndice
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D
Bibliografia
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http://afp.google.com/article/ALeqM5jOpiqM9Jr7F7XqS3tcOJhpQ0C0CA
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TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
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O=http://portalexame.abril.com.br/marketing/m0123945.html
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http://diariodigital.sapo.pt/news.asp?section_id=44&id_news=305682
http://vejaonline.abril.com.br/notitia/servlet/newstorm.ns.presentation.NavigationServlet?publicationCode=1&pageCode
=1&textCode=136542&date=currentDate
http://www.aiegua.com.br/index.php?option=com_content&task=view&id=43&Itemid=26
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http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDG79869-8377-9,00.html
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDG78320-8493-6,00.html
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
A montagem da rede social de negócios
O mundo corporativo e a indústria estão atentos ao movimento dos internautas. O sucesso das redes sociais no mundo e
especificamente no Brasil – já atingimos a posição de 3a ou 4a maior presença no gênero – faz com que os olhares fiquem
atentos não apenas ao tráfego e comentários gerados, mas também a tentativas de se conectar com os internautas/usuários. O
objetivo é estreitar a comunicação com eles e, se possível, gerar novas oportunidades de oferta de serviços e produtos, em
resumo, fazer negócios.
Conversamos com fornecedores de ferramentas que permitem que as corporações monitorem, se relacionem e façam
marketing, assim como agências digitais que constroem formas de estreitar a relação com esse público crescente –veja ainda a
entrevista com a executiva Gisele Boni sobre as conexões entre o mundo de ofertas convergentes em tempos de redes sociais
na matéria “A convergência virou social”. E aqui neste espaço falamos também de cases pioneiros na forma de se relacionar
com esse público. Tudo para entender porque o brasileiro invadiu as redes sociais, sendo que apenas no Orkut já são 25
milhões de usuários e no Facebook estão 3,4 milhões apenas para citar dois deles.
“Redes sociais é um fenômeno de audiência global. O público que assiste tevê tem se fragmentado muito e a mídia de massa é
a rede social. Temos 40 milhões de usuários do Messenger e 10 milhões no Twitter. Quem trabalha com métricas sabe que
estamos falando de um grande mercado”, garante Max Petrucci, diretor da Garage Interactive Marketing. Ele fala com
conhecimento de causa, pois foi executivo da Microsoft na época de lançamento do MSN no país e acompanhou o lançamento
do MySpace e do Facebook por essas bandas.
Uma das ferramentas criadas para acompanhar esse fenômeno e entender como uma marca ou um produto é mencionado nas
redes sociais são os sistemas de monitoramento que também são conhecidos como SEM (Search Engine Marketing). “O conceito
é definido pela busca, seja por palavra-chave, que podem ser definidas pelo cliente, ou por meio de um cadastro em um site
de busca, como o Google, com a possibilidade de monitorar o processo de busca dos usuários. Com dados específicos sobre
performance e custo definido por palavra”, garante Patricia Maschio, diretora executiva da iProspect.
Caiu na rede
Os resultados obtidos podem ser tanto por venda como branding dentro da linha dos links patrocinados. E a empresa oferece
ainda uma ferramenta SEO ou Search Engine Optimization, recurso que permite o melhor posicionamento de um site dentro de
uma ferramenta e busca. “O ideal é o uso dos dois de forma simultânea. Há pesquisas do Google que falam sobre isto”, garante
Patrícia.
Entre os dados coletados, é possível saber quanto tempo o internauta gastou no site X ou Y, de onde ele veio e analisar todo o
caminho percorrido pelo consumidor. A premissa de que na web é possível mensurar tudo tem seu fundo de verdade. “Temos
mais métricas no mundo online que no offline. O problema é quando o cliente quer importar algo do mundo offline para a
web”, analisa Patrícia. Uma empresa citada por ela como exemplo em suas análises de comportamento de clientes nas redes
sociais é a Natura.
Novo SAC
Outra categoria de ferramentas em alta é a de CRM 2.0, por conta da interação entre canais tradicionais de contato com os
clientes e o novo mundo das redes sociais. Uma das soluções disponibilizadas é a Service Cloud 2, da Salesforce, que traz a
modalidade Salesforce Knowledge – que a empresa chama de primeiro “conhecimento-como-serviço” do mundo – e o Salesforce
Answers, que pode ser traduzido como a forma de lidar com as comunidades de consumidores e fóruns de discussão da
internet.
E além destes dois, a solução traz a funcionalidade Salesforce para o Twitter, permitindo que as empresas monitorem e
ingressem nas conversas dos clientes pela rede social dos 140 toques. Ao todo, a Salesforce contabiliza 8 mil clientes em todo o
mundo, desde o lançamento da ferramenta em janeiro. Para se ter uma ideia do quanto esse mercado de aplicativos de
atendimento pode gerar, a IDC calcula que ele movimente algo como US$ 4,2 bilhões em 2012.
O CRM 2.0 já virou também SAC 2.0 ou ainda Social CRM, de acordo com o gosto do freguês, quer dizer, fabricante. Esses
conceitos são o mote da E.Life, empresa brasileira especializada em inteligência de mercado e gestão do relacionamento nas
redes sociais sobre marcas, produtos e serviços a partir de comunidades, blogs, sites pessoais, fóruns e onde quer que ocorram,
de forma pública, a partir de diálogos espontâneos de consumidores.
“Iniciamos nosso trabalho em 2004 e agora oferecemos a ferramenta para a América Latina e Europa. O CRM tem como
premissa usar diferentes canais e com o SAC 2.0 ou Social CRM isso apenas se multiplica com a integração das redes sociais”,
conta Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.Life. A diferença é que é possível prever ou reagir rapidamente a problemas
detectados nos sites sociais.
Fraco ou forte?
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Para o executivo, as redes sociais trazem o componente do “laço fraco de contato”, no qual um consumidor compartilha sua
queixa com quem ele não conhece, e isso pode acontecer com centenas, milhares ou milhões. “Existem oportunidades não
apenas no pós-venda como de negócios mesmo”, alerta Lima. Como exemplo ele cita a Boticário que criou um serviço de
consultoria online, solucionando as dúvidas das pessoas quanto à beleza ou estética. “É uma forma de vender a marca sem ser
algo ostensivo”, constata.
Ou ainda a Porto Seguro, que começou um projeto-piloto no qual capta a informação – que pode ser alguém buscando saber
preços ou pacotes de serviço de seguros – e repassam a informação para um corretor, funcionando como pré-venda. “A AES
Eletropaulo já utiliza as redes sociais para tratar de reclamações. Uma empresa pode tanto fazer esse contato de forma aberta
como no modo privado, diminuindo sua exposição”, comenta Lima. Ele defende que as empresas precisam ter um ponto de
acesso público nas redes sociais e cita a Unilever, que possui um SAC no Twitter.
Uma outra visão do CRM 2.0 é oferecida pela Plusoft. Também de capital nacional, a empresa lançou o iCustomer, uma solução
que inclui produtos e serviços para capacitar as empresas para o mundo 2.0. A oferta evolui da consultoria (com diagnóstico,
recomendações e plano de ação) até a revisão e redesenho de processos relacionados ao relacionamento/atendimento de
acordo com o mundo 2.0.
A empresa é adepta do termo SAC 2.0. “A grande diferença para o SAC tradicional é que as empresas precisam se preocupar
com o conteúdo e não com quem está falando, isso é que vai gerar inovação, ações corretivas e registrar essa demanda”,
enumera Guilherme Porto, presidente da Plusoft. Ele vê a ponte do CRM 2.0 como a forma de falar com a geração Y – cujos
integrantes se movimentam na web e se comunicam trocando experiências por ela.
Responda agora
Porto enfatiza que a empresa precisa se preocupar com o conteúdo, respondendo sempre. “Isso é que vai gerar aprendizado,
experiência e, no futuro, vendas. Não se pode ser apenas reativo como no SAC tradicional”, ensina. A solução da empresa
permite essa visão ao realizar o mapeamento de manifestações em blogs, sites e redes sociais, enriquecendo o perfil do cliente
a partir da detecção de sua participação nesses canais, com possibilidade de atualização periódica através de feeds, e
segmentações baseadas no comportamento do cliente no ambiente 2.0.
A empresa acredita que, no curto ou médio prazo, o conceito contact center será substituído pelo collaboration center, no
qual o cliente é percebido não apenas como um usuário, mas como um agente transformador. Além dos pontos de contatos
tradicionais (0800, fale conosco, chat na web etc) as empresas deverão ter acesso pelas redes sociais ao consumidor.
No entanto, tanto a Plusoft como a E.Life sabem que é preciso trabalhar e se mover de acordo com a peculiares regras e a
ética das redes sociais. “As mídias sociais atropelam chats e SMS, mas não acham que suas regras podem travar as empresas. O
dinamismo das redes é comandado por uma geração que adere agora as compras e se envolve na aquisição de produtos e
serviços, e deve ser tratada da forma como ela se comunica. É uma mudança de conceito”, explica Porto.
Lima, da E.Life, também não vê uma rigidez na ideia das regras das redes sociais que possa atrapalhar o processo corporativo.
“Deve prevalecer o bom senso. Muitas corporações, claro, não têm uma ideia clara de como proceder, mas independente
disto, não é possível ter uma estratégia de redes sociais sem monitoramento prévio”, garante.
Diferentes mesmo?
O executivo enfatiza que não existe uma receita pronta para o uso do SAC 2.0. A empresa pode até instalar um braço dele no
Orkut ou montar um Twitter com caráter promocional que pode também receber reclamações e contatos. Mas qual é a
diferença na abordagem dos fornecedores ou mesmo no ferramental?
“O que nos distingue é que temos 23 anos de trabalho. Quando começou o movimento das redes sociais nossa equipe saiu na
frente”, argumenta Porto. Na prática, a solução vincula o atendimento de voz com SMS, chat e outros canais e captura esses
dados como um canal de voz ou e-mail, como mais um dado da base daquele cliente, e podendo depois fazer uma relação
entre o perfil dele na rede, o seu CPF e nome.
Já a E.Life traz módulos de relacionamento de sua solução vinculados às redes sociais como o Buzz e o Twitter Meter, que
podem ser adquiridos no pacote ou de forma isolada. As respostas podem ser tanto encaminhadas para uma equipe interna
responder como a desenvolvedora pode terceirizar com seus analistas. “A escala desse serviço ainda é pequena, mas
acreditamos que em 10 anos o 0800 vai desaparecer ou ser muito pequeno e ceder espaço as redes sociais”, especula.
A rapidez do Twitter gerou o Twee.Le, um software associado a um perfil na rede social que permite a montagem de um chat
privado, como um MSN. E totalmente desenvolvido em cima do código aberto do Twitter. “Mesmo com a limitação do tamanho
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
dos posts, acreditamos que ele será muito útil”, garante o executivo da E.Life. Outra solução neste campo é o Twee Opinião,
uma ferramenta que permite a montagem de enquetes no microsite. “CVC e Submarino já o utilizam e é totalmente free”, diz
o executivo da E.Life. A empresa ainda disponibiliza o Twee Quero, ainda em testes, que permite aos usuários fazer listar de
produtos que deseja ganhar.
Seguro e visível
Um possível fantasma quando se fala em redes sociais dentro do contexto corporativo é o quesito segurança, mas já existem
soluções que tratam da especificidade deste universo ou é possível direcionar a política de segurança corporativa para o tema
(veja mais no Box: Dicas de sobrevivência).
Minimizada a questão da segurança, voltamos à evolução do contato das corporações com o mundo das redes sociais, na qual
já surgem formatos específicos de exploração da publicidade digital. A Eyeblaster, especializada em soluções integradas neste
campo, lançou três formatos de peças publicitárias com essas características: o Banner Widget, o Live Chat e o Banner Google
Maps. As novidades são resultados de cases bem-sucedidos da empresa em outros países, que envolvem clientes de peso como
Nike e Intel.
“A Nike queria associar ações na mídia tradicional no campo das redes sociais. Trabalhamos as peças com o Banner Widget e
disponibilizamos para todos os usuários das redes”, relembra Carlos Medina, diretor geral da Eyeblaster Brasil. Para entender o
processo, a peça publicitária precisa ser criada pela agência especificamente para o ambiente, com um perfil da empresa em
questão como link.
Algo que demora dois dias e passa pela integração com um botão de acesso de disponibilidade para os participantes da rede. O
internauta pode clicar em um botão “compartilhar”, na própria peça, e postar automaticamente em sua rede social preferida.
Assim como tem a possibilidade de anexar todos os seus contatos de e-mail no banner e enviar uma mensagem-convite para
visualização do anúncio.
Chute essa
A ação da Nike ocorreu em julho do ano passado e a oferta local do Widget está disponível desde aquela data. “Já temos dois
cases locais, com possibilidade de relatórios detalhados da veiculação, com divisão por rede, tempo de exposição, tempo de
interatividade e se o vídeo foi visto até o final”, aponta Medina.
Os casos de sucesso locais são a Bacardi e a Coca-cola. “Trabalhamos com 70 redes, mas sugerimos quais são importantes para
o Brasil. O que filtra para umas 15 ou 20 redes, com algumas populares na América Latina”, explica. O da Bacardi, para o
executivo, é um viral, “é um vídeo engraçado, com uma ideia mais subliminar da marca”.
Já o da Coca-Cola é um vídeo de um minuto mais conceitual. Ambos não visavam a captura de integrantes das redes mas sim a
exposição das marcas. O formato do Live Chat, que permite a funcionalidade do bate-papo no próprio banner, também
foi testado. “Conseguimos colocar na home do UOL e fizemos o lançamento do Centrino 2 com
a Intel, evoluindo para as redes sociais”, relembra.
“Existe uma barreira para fazer a integração com as redes sociais. É preciso oferecer algo diferente. Não se pode ser agressivo
também, existe uma ética no ambiente que se for quebrada pode viralizar ao contrário, negativamente”, alerta Medina. A
saída é integrar com o ambiente e tentar viralizar com o uso de banners. Mas ele recomenda e aponta que o futuro é chegar a
trabalhar com promoções de produtos, notícias ou jogos, oferecendo mais valor para o internauta-consumidor.
Tecnologicamente, salienta o executivo, as limitações variam de acordo com a rede, como a impossibilidade de usar widgets
no Linkedin. “O mais aberto de
todos é o Facebook, que inclusive inventou o conceito de widget, e depois o Twitter, que tem APIs abertas”, compara.
Ele admite que poucas agências digitais conseguem se diferenciar no mundo online ou fazer de forma integrada (offline e
online) uma campanha. O normal é “jogar” na web algo já testado na mídia tradicional.
Passo a passo
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Algumas agências, aliás, se destacam nesse ambiente. E o trabalho pode evoluir da consultoria à campanha ou ao
relacionamento do cliente nas redes sociais. “Tudo começa no planejamento, a partir de pesquisas, como a medição do
impacto que o produto terá nas redes sociais ou mesmo as oportunidades que podem surgir”, adianta Paola Zingman, diretora
de search & social media da Media Contacts.
A atividade começa pela ferramenta Bus Monitor e evolui para o planejamento de como inserir ou manter o produto nas redes
até chegar à estratégia, como a definição de quais as plataformas que serão utilizadas, para então se eleger ou pensar no
público-alvo e no custo e beneficio, e ao final se chega ao plano tático. “Sempre associado a definições de métricas, como
cadastro, engajamento e visibilidade. Trabalhamos com uma ferramenta de inteligência artificial, mas ainda tem uma
operação muito manual – porque tem componentes, como o sarcasmo ou a ironia, que o sistema não entende”, completa.
O diferencial é que a partir da análise, a empresa sabe se existe uma tendência positiva ou negativa, se a pessoa em questão é
concorrente, cliente ou ex-cliente, e são separadas possíveis consultas e dúvidas para a empresa. A
Media defende que o cliente seja o mais transparente possível, como na montagem de um perfil
nas redes sociais com todos os dados disponíveis, para deixar bem claro que é realmente a empresa em questão.
Entre os projetos concebidos pela agência está o da Penalty, chamado de “Leva na Esportiva”, que tem o blog assinado pela
marca com o complemento da ação por meio de perfis e grupos em redes sociais. Dois vídeos foram postados no Twitter com o
jogador Kleber, do Cruzeiro. E o resultado é que na primeira semana o vídeo entrou no Top do Youtube, com 500 mil
visualizações. Como ação, foi criado um concurso que 88 mil votantes participando para que as pessoas ganhassem produtos da
fornecedora de material esportivo.
“Uma campanha assim não pode ser invasiva, não pode mentir e precisa dar valor, seja em serviços, prêmios ou informação. O
ideal é ter alguma perenidade, porém nem todas as empresas têm essa visão de que o investimento precisa ser contínuo. É
preciso conquistar e manter o relacionamento com os clientes, como uma base de dados mesmo”, admite Paola. Outras ações
realizadas foram feitas com a marca de cosméticos Lancôme, com blogueiras que divulgaram produtos como um pré-venda, e a
Cinemark, para divulgar o Cine Brasil, promoção de ingressos para filmes nacionais que atingiu mais 7 mil participantes e 400
comentários em uma página no Facebook.
Eu quero!
Mas o que dá certo em ações voltadas para as redes sociais, e quais objetivos podem ser alcançados? “Praticamente tudo. A
propaganda mais consolidada nesse campo tem tanto a visão de ganhos/negócios como de valorização da marca. A lembrança
de marca ou preferência ou mesmo uma associação, como o “redondo” da Skol, por exemplo. O ideal é abrir um canal efetivo
e ter mensuração”, garante Petrucci, diretor da Garage Interactive Marketing.
Ele cita a Skol com conhecimento de causa. Promoveu o evento Skol Beats e acompanha o investimento contínuo da marca,
cujo marco são registrados 400 mil acessos por mês ao site da campanha. No entanto, nem todas as marcas pensam desta
forma. “Propaganda dá resultado, mas se investe muito em algo mais seguro, as redes sociais trazem um componente de
imprevisibilidade. Está todo mundo lá, mas o que dá certo? Ainda existe um risco envolvido por ser algo novo, tem uma dose de
empirismo, até porque é necessário fazer algo diferente”, filosofa o executivo.
O básico, afirma Petrucci, é falar com comunidades sobre a marca e estabelecer o diálogo. “De qualquer forma, é preciso
fazer algo, ainda existem N questionamentos sobre estar ou não lá. Posso afirmar que é preciso estar lá e responder. Vale mais
desperdiçar alguma energia do que não investir”, alerta.
Petrucci revela que o papel das agências especializadas, como a Garage, é de consultor mesmo, “somos os ouvidos e depois a
voz e as mãos do cliente”. A frase se justifica quando algumas empresas destacam pessoas internamente para responder
enquanto outras terceirizam parte deste contato. “No Facebook funciona a marca estar lá e responder ou montar um perfil em
uma rede, porém é preciso segmentar em alguns casos como no Twitter, para ter diferentes tons e objetivos”, conclui.
Um outro caso é o da ação “Mamãe Modernex” para o produto Dermodex Prevent, da indústria farmacêutica Bristol-Myer, cujo
objetivo era encontrar uma embaixadora para a marca dentro das redes sociais. A agência planejou e desenvolveu um concurso
que mostrou o perfil de seis mulheres com seus filhos, contando a agitação de uma vida multitarefas e como a internet tem
facilitado a rotina diária, inclusive, no que diz respeito aos cuidados com os bebês. A ação que durou cerca de um mês
triplicou o número de acessos ao site, que alcançou mais de seis mil visitações únicas em um mês, e se desdobrou.
“A campanha é totalmente online, sem proximidade com o que é feito pela marca no offline”, relembra. Vídeos em que as
participantes praticam Baby-yoga, Shantala (massagem em bebê), conversam sobre temas diversos e conhecem produtos para
bebês, foram produzidos pela Garage e ficaram no ar durante todo o concurso.
Da ficção ao real
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Mais massificada, a campanha de lançamento da trilogia de livros Millennium, editada pela Companhia das Letras e realizada
pela agência Urban Summer, foi veiculada em 138 sites segmentados nos temas de entretenimento, cultura e tecnologia e
atingiu uma visibilidade de mais 1,3 milhão de usuários únicos.
Nas redes sociais, a saga da personagem Lisbeth Salander se deu por meio da presença da própria heroína no Youtube, Twitter,
Orkut, Flickr, MSN, Facebook e até mesmo um blog próprio. Na ação, a personagem contata os usuários
e os convoca a ajudar na sua aventura. A interação com os internautas se dá a partir da criação de um site âncora, com uma
pequena versão de um jogo RPG, que distribui pistas que levam a prêmios.
Como resultado, durante 14 dias úteis, houve 740 interações personalizadas de Lisbeth Salander, 2,5 mil page views em seu
blog, com tempo médio de navegação de 3:46 minutos e 83 comentários. E mais de 100 followers diretos no Twitter e 34 mil
indiretos, com 86 direct messages e 76 respostas. Já no Facebook, a visibilidade foi de 10,3 mil pessoas e no Youtube, o vídeo
da “Wasp”, codinome da personagem, teve 500 views. Além disso, mais de 42 pessoas receberam em sua casa cópias
antecipadas exclusivas do lançamento do terceiro livro, que foram fotografados e expostos nos perfis dos usuários.
As ações se sucedem, mas qual a perspectiva para 2010, ano de Copa do Mundo e Eleições? Os executivos se mostram
otimistas. “Acho que veremos mais ações integradas, algo que é super legal. É interessante ter ações específicas na web e em
redes sociais também. Quanto mais segmentado e especializado o canal melhor”, garante Paola, da Media Contacts.
NOVO POSICIONAMENTO E FERRAMENTAS
A velocidade de quem trabalha nas redes sociais pode ser até atordoante. A meta da iProspect é se mover do perfil de empresa
de search para provedor de serviços rapidamente. Patricia Maschio, diretora executiva da empresa, revela que o novo
posicionamento vai agregar inteligência ao componente de buscas.
“Não queremos ser mais uma agência de search e sim de inteligência e busca. Vamos mapear todos os caminhos que um
consumidor vai fazer para achar determinada marca, seja em sites de busca como nas redes sociais”, aponta. O primeiro passo
é criar uma linha nova de ferramentas para trabalhar tanto com outras agências como corporações. Um exemplo é o Radar,
que mapeia tudo o que se fala nas redes sociais e na blogosfera, interpretando essas conversações – ele estará alocado com um
BI e o serviço engloba pessoas que interpretam números e comportamentos, treinados pela iProspect. “Vamos criar nuvens de
tags e a partir dela vemos o que está sendo falado”, explica. O serviço deve estar disponível ainda no final de março.
QUEM INVESTE OU INVESTIRÁ!
QUAIS SEGMENTOS DA ECONOMIA JÁ ACORDARAM PARA
O TRABALHO DAS MÍDIAS SOCIAIS E QUAIS AINDA ESTÃO DESPERTANDO OU TRAZEM BOAS PERSPECTIVAS?
Já estão lá:
• indústria automobilística
• bancos e instituições financeiras
• serviços
• operadoras de telecomunicação
• empresas de
seguros e saúde
Oportunidades:
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
• varejo
• companhias de aviação
• grande anunciantes
• empresas de mídia
• bens de consumo
DICAS DE SOBREVIVÊNCIA
Fábio Amaro, gerente de projetos da EZ-Security, integradora de soluções em segurança da informação, é quem dá algumas
dicas importantes para não sofrer com fraudes cada vez mais freqüentes que, sob a capa de atualizações dos contatos,
solicitações de amigos e colegas de trabalho, podem infectar as máquinas ou mesmo as redes.
• Cheque a autenticidade dos emails: não é sempre que verificamos a autenticidade dos emails enviados pelas redes de
relacionamento, o que pode ocasionar em riscos ao clicar nos links contidos no corpo da mensagem. Esta é a oportunidade que
os remetentes estão esperando para instalar seus códigos maliciosos e passar a explorar dados confidencias das vítimas.
• Segurança de End-point atualizado: mantenha o software de proteção de end-point (Antivírus, Firewall, IPS) atualizado para
evitar quaisquer riscos ao clicar em e-mails maliciosos. O ideal é permitir que estes programas baixem as atualizações de
forma automática, isto garante uma melhor proteção, mas se isto não for possível procure não passar de uma semana sem
atualizar.
• Não clique no link antes de visualizar o endereço: verifique se o endereço de destino é realmente direcionado para o site
verdadeiro. Para isso, basta passar o mouse no link, sem clicar. Se o endereço apresentar códigos diferentes do endereço do
site, reporte como spam e delete a mensagem.
• Cuidado com o que divulga sobre você na web: as redes de relacionamento são públicas e podem ser acessadas por qualquer
internauta. Cuidado com os tipos de postagens sobre seu perfil. Pode não parecer, mas há muita gente interessada em usar
essas informações para a prática da criminalidade.
• Cuidado com o que é divulgado na web: muitas informações que estão disponíveis na Internet não são verificadas quando a
sua autenticidade, portanto, desconfie de notícias extraordinárias, que envolvem famosos, se forem verdade estas notícias
estarão em sites mais confiáveis como jornais e redes de notícias. Despertar nas vítimas interesses imediatos é o objetivo de
quem gera este tipo de conteúdo mal intencionado.
CLAUDIO FERREIRA
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TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
71 Ferramentas para Twitter e Rede Social
1 Comment 22 abril 2010
Olá pessoal!
Mega lista com 68 71 ferramentas para Twitter e Redes Sociais! Ufa, deu trabalho, mas consegui reunir
diversas ferramentas, desde as ferramentas para Twitter que você nunca irá usar até algumas que
você não irá conseguir viver mais sem. Inicialmente este artigo tinha como objetivo inicial expor
ferramentas ÚTEIS que pudessem ser usadas no Twitter, porém novas ferramentas foram sendo
indicadas por amigos, descobri outras em pesquisas na Web e a lista cesceu.
Dividi as ferramentas em categorias, espero que elas sejam úteis para vocês como estão sendo para
mim, desde o uso apenas por curiosidade até o uso profisisonal.
Conhecendo alguma outra ferramenta não esqueça de nos avisar, terei o prazer de incluir na lista com
os devidos créditos.
Gerencie Follows, Pesquise por Novos Usuários, Ações em Massa e um Monte de
Coisas
Who Follows Whom
Ferramenta para Twitter que permite comparar até 5 twitters diferentes e analisar quem são as pessoas
que seguem vocês e quem vocês seguem em comum.
Follow Cost
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Ferramenta que Testa a popularidade de um Twitter.
Untweeps
Esta ferramenta permite identificar contas que não enviaram mensagens num determinado espaço de
tempo. Assim você poderá dar unfollow em massa automático. Esta ferramenta é útil para manter
sua lista com contas sempre ativas e partcipativas.
Twitoria
Igual a Untweeps
Twiter Holic
Mostra os usuários mais ativos no Twitter. Para fazer novas amizades.
Mr. Tweet
Identifica os twittes mais participativos, assim você pode seguÃ-los e aumentar sua base de seguidores.
Semelhante ao Twitter Holic.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
My Cleenr
Unfollow automático em contas inativas. Semelhante ao Untweeps e Twitoria.
Twitter Karma
Ferramenta para Twitter que permite executar ações em massa como seguir inúmeras pessoas, dar
unfollow automático em massa entre outras coisas mais.
My Tweeple
Boa maneira de gerenciar todo seus seguidores em um só lugar. Você pode facilmente ver quem você
está seguindo e quem o está seguindo. Com um simples clique, você pode seguir, unfollow
automático em massa, ou bloquear pessoas.
Twitter Troll
Ferramenta de busca em tempo real do Twitter para encontrar novos amigos.
WeFollow
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Digite uma palavra e encontre outros usários do Twitter com o mesmo interesse. Semelhante ao Twitter
Holic e Mr. Tweet.
Nearby Tweets
Encontre Twitters perto de você, achei muito interessante esta ferramenta, mesma a definição dos IPs
no Brasil não ser 100% precisa, ou melhor, nem 50% precisa consegui identificar contas do Rio de
Janeiro.
Who Should I Follow
Informe seu Twitter e receba sugestões de quem seguir. Gostei das sugestões.
Tweet Cloud
Com esta ferramenta é possÃvel procurar por determinada palavra e encontrar usuários que mais
enviam twitters sobre este assunto. Ótimo para encontrar experts em um assunto ou pessoas com
interesses similares.
Just Tweet it
Encontre tweeters com interesses semelhantes.
Friend or Follow
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Quem você está seguindo que não o segue de volta?
Qwitter
Avisa por e-mail quando alguém para de seguÃ-lo. Para os Twitteiros mais loucas por números. Prezo
a qualidade e não quantidade.
Twubble
Ajuda você a encontrar mais amigos.
Twitter Friend
Se você tem não sabe ao certo se deve seguir determinada pessoa, esta ferramenta identifica os amigos e
seguidores em comum. Muito bom para quem usa o Twitter profissionalmente e quer ver a qualidade do
usuário antes de seguÃ-lo.
Twitter Search
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Twitter Search é um excelente mecanismo de busca que lhe permite descobrir o que está acontecendo
no Twitter. Leia o artigo Como fazer busca no Twitter e descubra como realizar buscas eficazes.
Twit Scoop
Recebe, envia tweets e encontra novos amigos instantaneamente, sem precisar recarregar a página.
Pesquisa e siga o que é postado no Twitter em tempo real.
Trendistic Search
Ótima ferramenta de busca para o Twitter. Bons resultados.
Tangerine Works
Hoje aquele cara chato está enviando Twetts sem parar? De um block temporário. Fácil execução.
Twitterator
Ferramenta para Twitter que permite dar follow em massa.
Ferramentas e Produtividades
Tweetbook.in
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Uma ferramenta muito boa, gera um PDF da sua conta do Twitter, ótimo para contas corparativa que
necessitam de constantes relatórios. Indicado por @GabrieLeite.
Twittercal
Twittercal é um serviço gratuÃto que conecta a sua conta no Twitter para o seu Google Calendar e
permite adicionar facilmente eventos, diretamente de sua conta do Twitter.
Tweet Rank
Com esta ferramenta é possÃvel indentificar quais twittes o deixaram popular e obter novos seguidores e
qual que fez pessoas darem unfollow. Ótimo para identificar que tipo de conteúdo seu público aceita e
rejeita. Não tive sucesso testando esta ferramenta.
Retweet Rank
Ferramenta para Twitter que mostra a quantidade de vezes que você obteve retweet recentemente.
Twitter Bussines
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Permite encontar e adicionar empresas e assim realizar negócios através do Twitter. Muito usado nos
EUA e quase nada aqui no Brasil.
Twuffer
Programa o envio de Twitters. Fácil e prático de usar.
Group Tweet
Envia tweets para determinado grupo e amigos.
TwitPic
Permite enviar fotos para o Twitter. Apesar de algumas clientes para Twitter já permiterem o envio de
fotos de uma maneira bem prática e rápida.
Twitter friends Network Browser
Gostei desta ferramenta. Permite navegar pelo twitter do seu amigo, do amigo do seu amigo, do amigo do
amigo do seu amigo, do amigo do amigo do amigo do seu amigo e por aà vai…
TwtQpon
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Ofereça cupom desconto no Twitter. Ótimo para comércios em geral que atuam em redes sociais.
Twenglish
Tradutor para o twitter.
Twitt Angle
Permite marcar os amigos no Twitter, filtrar e criar cronogramas para ajudar a encontrá-los facilmente.
Permite ainda criar grupos personalizados dos seus seguidores e filtro de linha do tempo para cada grupo.
Twtpool
Crie pesquisas no Twitter, excelente ferramenta. Prática e rápida.
TwtVite
Ferramenta que permite enviar convites para festas, aniversários e happy-hour pelo Twitter.
TwtCard
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Seu cartão de visita no Twitter. Compartilhe todos os seus contatos.
TwtFAQ
Quer dar suporte via Twitter para seus clientes e 140 caracteres é uma quantidade pequena para suas
respostas? Esta ferramenta possibilita de maneira rápida inserir textos e imagens.
TwtTrip
Instrumento organizador da viagem que ajuda a compartilhar planos de viajem, conhecer pessoas e planejar
próximas aventuras no Twitter, Facebook, FriendFeed ou em qualquer outra rede social.
Twitter Tise
Permite anunciar no Twitter e acompanhar o sucesso das comunicações com os clientes.
TwitWall
Com TwitWall, você pode inserir os seus vÃdeos favoritos e widgets e upload de suas fotos, músicas
MP3, podcasts.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Tweetwasters
Quanto tempo você gasta no Twitter? Você está perdendo tempo?
Twitter Local
Permite filtrar twittes por local de envio. Não funciona bem no Brasil devido aos IPs não seguirem um
padrão.
Monitoramento e EstatÃsticas para Twitter e Redes Sociais
Whostalkin
Digite um termo, seja sua marca ou algo do seu interesse e veja o que é falado em redes sociais, blogs,
sites de notÃcias, bookmarks, vÃdeos, imagens, tags, fóruns. Gostei muito.
Objective Marketer
Excelente ferramenta para redes sociais. Permite monitorar a marca ou campanhas que envolvam redes
sociais, inclusive o Twitter.
People Browsr
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Outra ferramenta para redes sociais de monitoramente da campanha e branding. Paga.
Radian 6
Acompanhe o que falam e o que acontece sobre sua marca na Internet, ferramenta paga para
monitoramente.
Collecta
Ferramenta de monitoramento em tempo real do que acontece na internet sobre sua marca. Grátis e muito
boa.
Oneriot
Ferramenta para busca em redes sociais em tempo real de um determinado assunto.
Twitalyzer
Ferramenta de busca em redes sociais.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
http://www.graphedge.com/
Ferramenta de monitoramente completo do seu perfil no Twitter, o Analytics do Twitter. Mostra o
desenvolvimento, o quanto atinge as pessoas e mais outras métricas. Muito bom para uso profisisonal.
Tweet Stats
Um aplicativo que controla o seu número de tweets por hora e por mês. Ele basicamente cria um
gráfico com base em seus tweets.
Twitturly
Monitoramento de URLs no Twitter.
Tweet Beep
Acompanhe as conversas que você menciona, seus produtos, sua empresa, qualquer coisa, com
atualizações de hora em hora! Você ainda pode acompanhar quem está twetando seu site ou blog,
mesmo sem usar uma URL abreviada
Twitter Counter
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Um aplicativo Web completo de análise.
Tweet Volume
Informa o termo ou os termos e mostra quantas vezes aparece no Twitter.
Trendistic
Veja as tendências no Twitter. Identifica o que é moda e o que as pessoas estão dizendo sobre isso.
Twitter Grader
Analisa o quanto você é influente e histórico em gráfico de seguidores de quem você segue.
Twitter Analyzer
Uma excelente ferramenta de análise para Twitter. Indicado por Fábio Figueiredo, professor de
Métricas para Web da Infnet.
Klout
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Mede sua influência sobre os temas em toda a web social, encontra também tópicos sobre
determinados assuntos. Indicado por @lailasena do www.veiasocial.com.br
Twitter no Desktop
TweetDeck
Na minha opinião a versão cliente mais completa para Twitter, disponÃvel para Mac, iPhone, iPad,
Windows e Linux.
Twhirl
Aplicativo para rodar o Twitter direto do seu desktop, disponÃvel para Windows e MAC.
Tweet-r
Tweetr é um cliente Twitter pago para iPhone que permite enviar e receber mensagens do Twitter, mas
com algumas caracterÃsticas adicionais interessantes: suporte para tirar fotos com sua webcam e enviar
arquivos.
Destroy Twitter
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Cliente para Twitter.
Spaz
Cliente para Twitter.
Snitter
Cliente para Twitter, leve e rápido.
WordPress e Twitter
TweetBacks
Seu blog é muito comentando no Twitter, mas não no Blog? Este plugin mostra as conversas no
Twitter como comentários em seu blog.
Outras Ferramentas
Twitter Vision
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Ferramenta que mostra os Twitters em tempo real no mundo inteiro. Um pouco duvidoso quanto a este
“tempo real”.
Geocod Earth e Twitt Earth
Visualizar Twitters no mundo inteiro em tempo real. Muito boa!
Terminamos! Enfim, 68 ferramentas para twitter e redes sociais. Espero que tenham curtido! Não
esqueçam de indicar novas ferramentas.
Abraços e obrigado pela leitura.
Author
Ricardo Martins
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Computação social pode ser a chave para empresas lidarem com geração Y
por Roberta Prescott
11/06/2010
Especialistas mostram caminhos para companhias atenderem aos jovens nascidos na era digital
Ansiosos e otimistas, os membros da geração Y representarão cerca de 50% da população economicamente
ativa brasileira em 2016. Entender as características deles é o primeiro passo para conseguir atender
adequadamente aos seus anseios. Como consumidores são mais conscientes e preocupados com o bem-estar
e com a sustentabilidade, gostam de se relacionar, são tecnólogos, globais e inteligentes, ao mesmo tempo
em que são singulares e exigentes.
Tais traços permitem que as companhias consigam desenhar estratégias para fisgá-los. A personalização,
neste sentido, aparece como ponto-chave, como mencionado pelo presidente do Bradesco, Luiz Trabucco,
em sua palestra na 20ª edição do Ciab. "Vivemos um momento quando preciso ter capacidade para colocar
ferramentas para prover facilidades de ofertas e, além disto, promovam um conjunto de mudanças mais
profundas, porque as expectativas deste público são mais elevadas", pontuou Ivan Campos de Souza Neto, da
Booz & Company.
As respostas para como vencer os desafios de atendimento dos bancos impostos pela geração Y podem ser
dadas pelos próprios jovens nascidos na era digital. E isto passa pelo conceito de computação social. Ou
seja, se na geração X o uso dos PCs conferiu informação estruturada, escrita e documentada, os da Y fazem
uso da informática para compartilhar informação entre pessoas e, assim, gerar conhecimento. "Qual é o
legado que estes jovens nos deixarão?", perguntou Edson Fiegni, da Sciene. "Eles nos deixarão as
transformações tecnológicas impulsionadas pela sociedade e vice-versa", respondeu.
Oportunidades e desafios
De acordo com Souza Neto, os bancos não têm lidado bem com a geração Y. Uma evidência disto é o baixo
investimento das instituições nas redes sociais. "Está aquém do desejado. Há setores que gastam de duas a
quatro vezes mais em estratégias nas redes sociais", afirmou, citando os mercados de mídia online,
telecomunicações e varejo. Mas isto, segundo o consultor da Booz & Co., começa a mudar.
Durante painel no Ciab, o especialista enumerou quatro pontos de melhorias. O primeiro deles é trabalhar a
imagem da marca, reinventando-a a fim de deixá-la com mais personalidade. Aspectos como coerência e
engajamento em causas sociais também são observadas.
Já atrair e reter clientes passa pela segmentação de forma a transmitir mensagens personalizadas. Neste
tópico estão incluídos ainda o posicionamento nas redes sociais e uma comunicação de forma genuína e com
posicionamento claro.
O terceiro ponto tem a ver com a adequação do portfólio aos anseios da geração Y. E, por fim, a melhor
maneira de relacionamento com esta geração baseia-se no entendimento das constantes mudanças dos
canais de atendimento, ademais de rapidez nas respostas e em uma linguagem que eles entendam.
Leia mais
Especial Ciab 2010: 20ª edição aborda geração Y como novo consumidor. Confira todas as notícias Equipe do IT Web acompanha de quarta a sexta (9 a 11/6) o congresso e a exposição de tecnologia da
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
informação das instituições financeiras
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Blogging para Principiant
15 PERGUNTAS PARA FAZER ANTES DE
COMEÇAR A BLOGGAR!
Se está a iniciar-se na blogosfera e/ou pretende de alguma
forma melhorar as suas competências, este é o seu ponto de
partida. Será um blog a solução ideal para o seu problema?
Será que você reune as competências necessárias para se
tornar um blogueiro de topo? Será que a disciplina e rotina
de blogging o fazem sentir-se útil à sociedade? Estas são
apenas algumas das perguntas que lhe fazemos já de
seguida. Depois de as ler e de responder para si próprio,
decida se vale realmente a pena abrir um blog, ou se
pretende ser mais um entre milhares de blogueiros que todos
os dias iniciam projectos que nunca concluem!
Ler o artigo completo
COMO ESCOLHER O NICHO DE MERCADO
CORRECTO?
A escolha de um nicho de mercado é um processo muitas
vezes complexo e que depende de múltiplos factores
associados não só ao autor, mas também aos meios e ao
mercado. Por vezes recebo emails de leitores do blog a
perguntarem-me qual a melhor forma de escolher um nicho
de mercado rentável e/ou se um determinado nicho onde
entraram é rentável ou não, o que me leva a crer que muitos
blogueiros e webmasters ainda sentem dificuldade em
reflectir e decidir quais os melhores mercados onde investir.
Tal como ontem, vamos analisar de um ponto de vista
simples alguns factores e questões importantes a fazer antes
de arrancar com um novo projecto.
Ler o artigo completo
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
COMO ESCOLHER A MELHOR
PLATAFORMA PARA BLOGGAR?
Geralmente quando se fala de plataformas para bloggar,
surgem rapidamente muitas questões e muitas dúvidas.
Algumas delas são inerentes a praticamente todos os
blogueiros e webmasters. Qual a melhor plataforma do
mercado para bloggar? Deverei usar uma conta gratuita no
Blogger ou um serviço pago e profissional? Deverei usar
Wordpress, TypePad, Drupal, ou outra plataforma? Porquê?
Deverei começar com uma conta gratuita e mudar mais
tarde?
Ler o artigo completo
COMO ESCOLHER UM DOMÍNIO PARA O
SEU NOVO PROJECTO?
Escolher um bom domínio para um novo projecto pode
parecer por momentos um processo simples e bastante fácil
de conseguir, mas a verdade é que este envolve uma série de
questões e ideologias que devem ser colocadas em causa e
analisadas bem antes de começar a bloggar.
Escolher um nome para o seu próximo projecto, deverá ser
algo extremamente bem pensado, quer o seu objectivo seja
bloggar por 3 meses, como por 30 anos. Nunca se esqueça
que estamos a falar de uma das imagens de marca do seu
projecto, pelo que a escolha não deverá ser leviana.
Ler o artigo completo
COMO CRIAR UM DESIGN FUNCIONAL
PARA O SEU BLOG?
A escolha de um design para um blog, pode tornar-se
rapidamente numa das peças mais importantes da estratégia
de um blogueiro. Quando se pretende rentabilizar um blog
ou introduzir um conceito mais profissional, o design do seu
espaço é fundamental para isso. Aqui no blog, depois de ter
introduzido o último layout (que está actualmente em vigor),
o número de subscritores regulares subiu cerca de 25%. É
importante compreender também, que um bom design não
tem propriamente a ver com estruturas bonitas, mas sim
com estruturas funcionais. É muito mais importante uma
estrutura funcional e que vá de encontro com as
necessidades dos seus visitantes, do que propriamente um
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
design extremamente bonito mas disfuncional…
Ler o artigo completo
DEVERÁ VOCÊ BLOGGAR POR
DINHEIRO?
Antes de tudo o resto, é importante definir alguns dados
importantes relativamente ao ganhar dinheiro com blogs.
Nem todos os blogs são potencialmente rentáveis, e nem
todos os nichos de mercado são convertíveis em dinheiro.
Além disso, existe muito o estigma acerca da rentabilização
de um trabalho que supostamente deverá ser feito por outros
motivos, nomeadamente reconhecimento e auto-realização.
Vamos analisar…
Ler o artigo completo
COMO GANHAR DINHEIRO COM O SEU
BLOG USANDO MÉTODOS DIRECTOS
Para quem pretende rentabilizar um blog, existem duas
formas de o fazer: ou ganha dinheiro a partir do seu blog, ou
então ganha dinheiro por causa do seu blog. Ambas as
estratégias são exequíveis em determinados nichos de
mercado, e são seguramente uma porta aberta à criatividade
e à estratégia de cada um dos blogueiros.Não existe
nenhuma regra que o impeça de experimentar todos estes
métodos, até encontrar aquele que o satisfaz mais e que lhe
rende mais dinheiro também. Há também blogueiros que
acabam por adoptar uma rentabilização mista, ou seja,
ganham dinheiro através do seu blog de uma forma directa,
e ganham dinheiro por causa do seu blog de uma forma
indirecta. Vamos então analisar alguns dos melhores
métodos de rentabilização directa para blogs…
Ler o artigo completo
COMO GANHAR DINHEIRO COM O SEU
BLOG USANDO MÉTODOS INDIRECTOS?
Algumas das formas de rentabilização que vamos analisar
aqui hoje, são apenas possíveis de atingir após vários meses
de blogging contínuo. Muitos blogueiros não se interessam
sequer por grande parte destas formas de rentabilização e/ou
estas não preenchem as suas necessidades e/ou convicções.
Da minha experiência pessoal e profissional, algumas destas
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
formas de rentabilização só são possíveis de obter depois de
vários meses de blogging (de 12 meses para cima), pelo que
a paciência e persistência são fundamentais. Vamos então
analisar alguns dos métodos de rentabilização indirecta…
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QUANTO PODERÁ RENDER UM BLOG?
Ao longo dos meus últimos 2 anos de blogosfera, tenho
visto praticamente de tudo no que concerne à rentabilização
de websites e blogs. É muito díficil definir quanto deveria
um blog render, quando na verdade ele não depende
exclusividade do tráfego que gera. Embora seja líquido que
quanto mais tráfego maior é potêncial de rentabilização do
blog, a verdade é que isso nem sempre acontece. Uma vez
que a rentabilização de blogs está dependente de múltiplos
factores, porque não analisarmos quais são esses factores, e
qual o peso deles na estratégia de rentabilização do blog?
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COMO OPTIMIZAR A PUBLICIDADE DO
SEU BLOG (TRÁFEGO E
POSICIONAMENTO DE ANÚNCIOS)?
Existem várias formas de ganhar dinheiro com blogs, tal
como referimos neste artigo sobre métodos directos, e todos
eles têm a sua forma própria de optimização. No entanto, os
princípios básicos de optimização que iremos falar hoje, são
aplicáveis a quase todo o tipo de formas de rentabilização,
ficando à sua consideração a forma como fazê-lo.
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COMO OPTIMIZAR A PUBLICIDADE DO
SEU BLOG (ESTILO E DIMENSÕES DOS
ANÚNCIOS)?
Existem várias formas de ganhar dinheiro com blogs, tal
como referimos neste artigo sobre métodos directos, e todos
eles têm a sua forma própria de optimização. No entanto, os
princípios básicos de optimização que iremos falar hoje, são
aplicáveis a quase todo o tipo de formas de rentabilização,
ficando à sua consideração a forma como fazê-lo.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
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14 ESTRATÉGIAS PARA CONSEGUIR
NOVOS LEITORES PARA O SEU BLOG
Atrair leitores para o seu blog pode parecer ao início um
objectivo herculano, mas a realidade é que existem diversas
formas e estratégias de promover os conteúdos do seu blog,
atraindo para si milhares de novos visitantes. O tráfego
orgânico dos buscadores é sem dúvida o mais apetecível e
aquele que você deverá desejar captar, mas não é o único.
Neste artigo damos-lhe 14 estratégias completas,
compreensivas e profundas para você atrair e captar novos
visitantes, leitores e subscritores para o seu blog.
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COMO INSTALAR O WORDPRESS NUM
SERVIDOR PRÓPRIO?
Partindo do príncipio de que você já tem
alojamento/hospedagem e domínio próprios, iniciamos
então o nosso tutorial simples, para compreender como
instalar o Wordpress nesse mesmo servidor, recorrendo à
instalação de bases de dados mySQL e posterior instalação e
conecção do código do Wordpress a essa mesma base de
dados. Existem planos de hospedagem que oferecem
instalador
automático
para
muitas
plataformas,
inclusivamente para o Wordpress, mas que na maioria dos
casos oferecem versões retardadas dessas mesmas
plataformas. Para evitar isso, opte pela instalação manual,
seguindo este tutorial passo a passo.
Ler o artigo completo
COMO ESCREVER TÍTULOS DE
QUALIDADE PARA OS SEUS ARTIGOS?
Escrever títulos para artigos em blogs, pode muitas vezes
parecer uma estratégia simples, mas na verdade pode tornarse bastante complexa dependendo da importância que você
dá aos títulos e ao seu objectivo. Existem pelo menos 3
objectivos na escrita de títulos de qualidade, que passo a
citar: captar visitantes dos buscadores, captar mais
subscritores para o blog, manter os leitores regulares
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
contentes e agradados com as suas publicações…
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TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
e-commerce.org.br
WEB MARKETING
Web Marketing, é qualquer esforço promocional realizado por meio da Web. Mesmo
que você possua o melhor e mais interessante site do mundo, você vai precisar fazer
algum esforço para dizer aos internautas que você existe e está aguardando visitas. É
ai que entra a promoção através do Web Marketing. . É claro que existem outros
canais como a TV, Rádio, Revistas, Outdoors... Mas como nosso canal de atuação é a
Web, e portanto é lá que o nosso público está, é natural que os meios mais eficazes
de geração de tráfego sejam aqueles realizados por meio do web marketing.
O quadro abaixo resume as quatro estratégias de web marketing mais utilizadas:
ESTRATÉGIAS DE
WEB
MARKETING
Variantes
SITES DE BUSCA



MEC. DE BUSCA
CATÁLOGOS
METABUSCADORES
eMAIL MARKETING



OPT-IN
BULK MAIL (SPAM)
NEWSLETTER


PAY PER SALE
PAY PER LEAD




BANNER
LINKS PATROCINADOS
POP-UP
E-zines
PROGRAMA DE
AFILIADOS
ANÚNCIOS
Fonte: www.e-commerce.org.br
CUSTO
RETORNO A
TRABALHO DE
LONGO
GERENCIAMENTO
PRAZO
Baixo
Alto
Médio
Baixo
Médio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Médio
Baixo
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING

Estratégia # 1 de Web Marketing: SITES DE BUSCA
Os Sites de busca são de longe a forma mais popular de localização de informações e
produtos na Web. Justamente por isso ocupa um lugar de grande destaque entre as
estratégias de web marketing. Pesquisa realizada pelo Forrester Institute entre 8.600
residências com acesso a Web, mostra que quase 60% dos internautas se utiliza dos
Sites de busca. Em segundo lugar vem o e-mail com cerca de 38%. Sem dúvida, o
ponto forte dessa estratégia é o fato que a maior parte dos sites de busca são gratuitos,
embora haja uma tendência muito forte de cobrança por parte dos grandes sites que
prestam esse serviço. O Gerenciamento dessa estratégia é bem trabalhoso no início, na
fase de montagem e registro do site. Após esse período, o trabalho consiste de
acompanhamento da classificação e eventuais atualizações.
Você vai encontrar informações mais detalhadas sobre os sites de busca em: Sites de
Busca

Estratégia # 2 de Web Marketing: eMAIL MARKETING
As pesquisas de comportamento do usuário, indicam que receber e enviar e-mails é
disparado a atividade mais realizada pelos internautas, seguida de longe pela leitura de
notícias e diversão. Isso indica que não dá para imaginar um site bem sucedido que não
tenha sistemas e canais de comunicação muito bem arejados com seus visitantes.
Quando se fala em eMail Marketing, as pessoas pensam imediatamente em mala-direta
eletrônica, não autorizada (spam). Prática que não deve ser seguida por empresas
sérias. Na verdade, a grande força do eMail Marketing é sua agilidade como canal de
comunicação com o cliente que autorizou a abertura desse canal (opt-in). A
comunicação autorizada possibilita o conhecimento e o melhor atendimento das
necessidades do cliente.
Veja mais sobre email marketing em: Email Marketing

Estratégia # 3 de Web Marketing: PROGRAMA DE AFILIADOS
Um programa de afiliados, é a montagem de rede de sites que divulgam o negócio e
enviam potenciais clientes para o site do comerciante em troca de comissões sobre as
vendas. Para implantar e gerenciar um programa de afiliados o comerciante precisa
adquirir uma solução (software) que faça o rastreamento dos afiliados e possibilite o
controle das vendas pelo comerciante e também pelo afiliado. Programas de afiliados
ainda são novidade no Brasil, com poucas empresas utilizando essa estratégia de web
marketing. No entanto, é certo que, da mesma forma que ocorreu nos Estados Unidos,
os programas de afiliados se tornarão uma das formas mais eficientes de geração de
tráfego.
Veja mais sobre programas de afiliados em: Programa de Afiliados
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING

Estratégia # 4 de Web Marketing: ANÚNCIOS
Na economia tradicional, os anúncios são peça fundamental na disputa pelo cliente e as
empresas reservam parte expressiva de seus orçamentos em anúncios na TV, Rádio e
mídia impressa. A WEB é um novo canal com características peculiares e um público
mais qualificado, o que demanda uma comunicação de mais alto nível. É o que muita
gente chama de Soft-Marketing. A grande novidade são os links patrocinados - anúncios
pagos em sites de busca -- que estão ganhando fatias expressivas dos recursos
destinados à publicidade on-line. É importante, quando se trata de anunciar, não
se perder de vista que o objetivo não é apenas a geração de tráfego mas o “Mind-share”,
ou seja, a presença da marca na mente do consumidor. Se 100 pessoas clicaram em
determinado anúncio, muito provavelmente milhares de pessoas a marca.
Na seção Banner você vai encontrar mais informações sobre anúncios na forma de
banners. Em Links patrocinados mais informações sobre essa forma de anúncio.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Conclusão:
Todas as estratégias de Web Marketing citadas aqui, com certeza vão gerar retorno para
o seu site. O ideal seria utilizar todas e avaliar aquelas que melhor se enquadram nas
características de sua empresa e, principalmente, nos objetivos estabelecidos. Para isso,
é fundamental a observação de duas regras:


Acompanhar e quantificar o resultado do investimento realizado, ou seja, quantas
ações desejadas (AD) foram realizadas, ex: visitas, compras, downloads, etc..
Comparar o retorno atingido com o investimento realizado. Isto poderia significar,
por exemplo, responder a seguinte questão: quanto me custa a venda de meu
produto “X” , se eu utilizar a estratégia “A” ? ou a “B” ou a “C” ?, e assim por
diante.
Isso pode ser feito sem grandes dificuldades com a tecnologia disponível e representa
uma das grandes vantagens do Web Marketing; a possibilidade de mensurar com
precisão o desempenho e os resultados obtidos nos esforços promocionais.
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TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Glossário SEO e SEM
(Índice: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X W Y Z)
Letra A


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

Adsense: serviço publicitário virtual do Google, onde os webmasters colocam propagandas de
outros sites em seus domínios e recebem por cliques nesses anúncios.
AdWords: serviço publicitário virtual do Google, onde os empresários pagam para exibir, em
outros sites e mesmo no Google, anúncios de seus produtos ou serviços.
Affiliate: são programas publicitários – ou programas de afiliação – onde sites oferecem
pagamentos – para webmasters que promovem seus produtos ou serviços – em forma de pequenas
comissões por cada venda.
Anchor Text: ou texto âncora, é o texto usado para criar um link, ou seja, que identifica para o
usuário que é um link. É um fator importante para os Search Engines determinarem a relevância do
conteúdo de determinada página.
Área da Página: uma parte visível de uma página designada para a publicidade e atribuição de link.
Autoridade: uma página é considerada com autoridade quando tem uma quantidade considerável
de conteúdo relevante para um tópico primário e é reconhecida por ser relevante neste tópico.
Índice
Letra B




BlackHat SEO: são as técnicas de SEO anti-éticas, ou seja, que não respeitam as Google
Webmaster Guidelines. O Black Hat SEO é considerado desonesto, pois promoverem acima de
tudo o ranking dos sites – e não a qualidade de seus conteúdos.
Blog: pode tanto ser uma página pessoal como uma corporativa, que se caracteriza pela escrita sem
necessidade de formalidades. Como página pessoal, muitos utilizam como um diário, trazendo
experiências profissionais. Outros já abordam uma área específica e trazem textos e tutoriais
referentes a ela. Já como página corporativa, empresas trazem artigos referentes aos seus produtos e
serviços.
Bread Crumbs: é um sistema de navegação para sites, que indica em uma barra horizontal, a
localização atual do usuário e os níveis superiores da estrutura de navegação do site. Geralmente
são identificados por: “você está aqui”.
Bounce Rates: é a porcentagem de visitantes que entram em uma pagina do site e imediatamente
sai.
Índice
Letra C


Caminho de Links: duas ou mais páginas ligadas por links sequencialmente (e não todas ligadas a
todas ou várias) como em um carrossel.
Churn: mudanças bruscas de posição. O processo pelo qual as Search Engines, regularmente ou
ocasionalmente, realizam mudanças nos resultados exibidos. Essas alterações são feitas devido ao
conteúdo ou outros fatores algorítmicos. Alterações bruscas são normais para vários tipos de
pesquisas.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING















Click Fraud: ou fraude por clique. Acontece quando tenta-se burlar campanhas ou propagandas
PPC, gerando cliques como se fosse um usuário normal, aumentando ou custos dos anunciantes ou
lucros dos webmasters.
Clicktrough: é a ação de clicar em um link publicitário e ser redirecionado para um outro site.
Cloaking: é uma das técnicas do SEO Black Hat, onde o conteúdo mostrado aos search engines é
diferente do mostrado aos usuários, com o objetivo de melhorar o ranking do site em pesquisas
orgânicas. Essa prática é passível de punição severa, chegando à exclusão do site dos resultados de
pesquisa por tempo indeterminado.
CMS: Content Management System – sistemas de gestão de conteúdos – que possibilitem a leigos
em computação construir sites na Internet e facilitam a atualização de seu conteúdo. Esses sistemas
são largamente utilizados em blogs.
Conversão: são todas as ações efetuadas pelo usuário como resultado de uma visita em uma página
da web. As conversões são utilizadas em muitas métricas de web marketing. Elas podem ser
classificadas em 3 categorias: Conversões Informacionais, Conversões Tranformacionais e
Conversões Transacionais.
Conversão Informacional: ocorre quando um visitante encontra precisamente a informação que
ele estava procurando na página.
Conversão Transacional: ocorre quando um visitante troca algo de valor (como dinheiro) por um
produto, serviço ou outra forma de comodidade valorada. Pagamentos, fatura de pagamentos, e
inscrições pagas são exemplos de conversões transacionais.
Conversão Transformacional: ocorre quando o visitante conscientemente divulga informações
para um site. Por exemplo, inscrições em RSS feed ou newsletter são conversões transformacionais.
CPA: custo por ação – é um sistema de publicidade online onde o anunciante por resultados, como
uma determinada taxa de conversão, geralmente usando comissões.
CPC: custo por clique – é o valor pago a cada clique em um determinado anúncio de campanhas
PPC. O CPC médio é um dos mais importantes indicadores no gerenciamento de uma campanha
PPC, pois mostra – imediatamente – a variação de pagamento da concorrência direta.
Cost Per Load: é o preço pago pelos anunciantes que usam campanhas baseadas em quantidades
de anúncios exibidos.
Crawl-to-Cache-Time: é o tempo decorrido entre o momento que uma página da Web é baixada
da web até o momento em que ela aparece no relatório de cache da search engine para aquela
página.
Crawler / Boot / Spider: todos os termos referem-se a um robot usado pelos search engines para
encontrar e indexar páginas de um site. Os boots dos principais search engines são: Googlebot
(Google); Slurp (Yahoo); MSNBot (MSN Live).
CRM: customer relationship management – gestão de relacionamento com o cliente – é o conjunto
de metodologias que tem como meta manter e melhorar os relacionamentos lucrativos e duráveis
com os clientes de uma marca.
CTR: clickthrough rate – é a taxa dada pela divisão da quantidade de cliques em um anúncio pelo
número de impressões do mesmo, e multiplicado por 100. Por exemplo, uma CTR de 2%, indica
que a cada 100 impressões do seu anúncio, somente 2 serão clicados.
Índice
Letra D

Doorway (entrada) um documento com pouco conteúdo texto, cuja intenção é rankear bem
especificamente para uma expressão. Antigamente as pessoas criavam tantas doorways quanto
fossem necessárias para abranger todas as keywords que focavam.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING

Doorway Otimizada: uma página de entrada com gráficos, navegação, e linkada a partir do
sitemap, para que se pareça com uma parte normal do site. É escrita para rankear para uma única
keyword ou expressão.
Índice
LetraE

Expert: no Algoritmo HITS de Jon Kleinberg (também chamado de CLEVER, ExpertRank ou
Algoritmos de Edison), um expert é um documento sobre um tópico específico para o qual existem
hubs, bem como quais hubs apontam para o documento expert em questão.
Índice
Letra F





FCP (Frequently Cached Page): acrônimo para Página Freqüentemente Cacheada – É uma página
que é rastreada e cacheada por uma search engine freqüentemente. Geralmente, a cada duas
semanas ou menos.
Feed: é o conteúdo enviado por um site, sempre que atualizado, para os usuários que assinam o
“news aggregator” do site. Os mais conhecidos são os “RSS Feeds” disponíveis em blogs, que
avisam seus assinantes sempre que um novo post é publicado.
Filtro: processo no qual uma página é avaliada e marcada como “spam”, “potencial spam”,
“conteúdo para adultos”, “conteúdo ilegal” ou outra coisa do gênero. Cada search Engine utiliza
múltiplos filtros. Alguns filtros estão dentro dos algoritmos desde o seu início, outros foram sendo
inseridos ao longo do tempo como forma de reação das search engines a manipulação de conteúdo
inapropriado não detectado anteriormente.
Flip (trocar/alternar): o processo de apontar links para uma página secundária em um site na
esperança de que ela substitua uma página principal em um resultado de busca por um determinado
termo.
Frogblog: um blog que sobrecarrega carrega seus posts com anúncios e, geralmente, não oferece
conteúdo relevante, tampouco publica com alguma regularidade.
Índice
Letra G



Gerenciamento de Reputação em Search Engines (Buscas): trata de gerenciar o conteúdo de
uma página de resultados de pesquisa para que somente sejam exibidos conteúdos nêutros ou
favoráveis para uma marca ou nome de pessoa.
Gerenciamento de Reputação Online: em inglês – Online Reputation Management (ORM), é a
prática de identificar e responder ao conteúdo relativo a um tema, como uma marca ou um nome de
uma pessoa. Para isso, conteúdo positivo é promovido ou recompensado de alguma forma, e o
conteúdo negativo é “forçado” a perder posições nos resultados de busca.
Gerenciamento de Resultados de Busca: é o conceito de gerenciar múltiplas listagens com um
simples resultado de busca. Gerenciamento dos Resultados de Busca é um instrumento para o
processo de Gerenciamento da Reputação das Buscas.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING



Gizmo: também chamados de “widgets”, os gizmos são mini aplicativos ou funções usadas para
incrementar o conteúdo das páginas de um site. Exemplos: contadores, calendários com efeitos de
contagem regressiva.
Google Bomb: é o que acontece quando muitos webmasters usam um determinado anchor text para
a mesma página, alterando os resultados de pesquisa do Google para a procura pelo termo linkado.
O exemplo mais famoso é: o resultado da pesquisa para “misarable failure”, que colocava a página
da Casa Branca sobre George W. Bush em primeiro lugar.
Gray Hat: também, grey hat – deriva do uso um pouco mais abusivo de técnicas White Hat (ver
abaixo) de tal forma que beira a fronteira com Black Hat (definido acima) e não se pode garantir se
o site será punido ou não.
Índice
Letra H


Hallway Pages: uma crawl page somente com links para páginas de entrada (página de corredor).
Hub: um documento com links para muitos outros documentos sobre o mesmo assunto. Pense em
uma página de categoria num diretório maior como Yahoo! ou DMOZ. Todos os documentos
linkados são considerados como sendo de autoridade. No algoritmo HITS de Jon Kleinberg
(também chamado CLEVER, ExpertRank ou Algoritmos de Edison), um hub é um documento
sobre um tópico específico com links para muitos outros experts sobre o mesmo tópico. Veja
definição de Expert.
Índice
Letra I





Inbound link: são links para o seu site, vindos de outro website. Eles são importantes para o
ranking do site, pois quanto mais inbound links relevantes seu site tiver, maior vai ser sua
relevância.
Indexador: programa utilizado pelos buscadores para atualizar sua bases de dados com
informações sobre conteúdo obtidos e analisados. Não confundir com o Parser.
Indexar: é o processo de adição de conteúdo encontrado na Internet (arquivos html, flash, doc, etc.)
no banco de dados das ferramentas de busca. É o rastreamento e cacheamento de conteúdo.
Índice (Index): o banco de dados com o qual as pesquisas são resolvidas. Todos os grandes
buscadores mantêm vários índices. Cada banco de dados é um banco de dados separado e distinto,
tanto fisicamente (mantidos em arquivos separados), como virtualmente (partes logicamente
segmentadas de um banco de dados mestre).
Influenciador: um site ou página de um site cujo conteúdo é considerado influente nos rankings
dos resultados de pesquisa, considerando que, normalmente, através da criação de novos conteúdos
ou a colocação de links para outros documentos eles conseguem mexer no posicionamento dos
resultados de busca. Alguns blogs podem ser poderosos influenciadores.
Índice
Letra K

Keyword: palavra-chave – são as palavras ou expressões buscadas nos search engines e, por isso,
devem ser usadas em sua página para informar ao boot de que se trata o conteúdo da página.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING



Keyword Cannibalization: canibalização da palavra-chave – é caracterizada pelo uso excessivo de
uma determinada keyword em várias páginas de um mesmo site, o que prejudica o trabalho de
indexação dos motores de busca.
Keyword density: densidade da palavra-chave – é o número de vezes que uma determinada
keyword aparece na página medido em porcentagem. Se essa porcentagem for muito alta, o site
pode ser penalizado. Aconselha-se a usar uma densidade de 2% a 8%.
Keyword stuffing: ou spamming – é o uso excessivo de keywords numa determinada página.
Índice
Letra L








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





Landing page: é a página para onde o usuário é direcionado, depois de clicar em um anúncio ou
resultado de busca. A landing page não precisa ser a home.
Latência de Cache-a-Ranking: tempo decorrido entre o conteúdo aparecer na imagem de cache de
uma search engine e ser encontrado para queries específicas.
Latência de Raiz-a-Folha: (bow-to-stern latency) é a diferença de tempo que a página mais
profunda do site leva para entrar no cache das search engines em comparação com a home do site.
Link Baiting: (isca para links) é a prática de criar headlines (títulos e Headings) visando atrair a
atenção dos usuários – e divulgar esses artigos em sites de social media, com a finalidade de gerar
muitos links em blogs, fóruns e outros sites, em um curto período de tempo. É assumido que o
conteúdo é digno de links, mas essa é uma questão subjetiva.
Link Building: é o nome dado à prática de reunir o máximo de links para seu site. Ele pode ser
natural (ou seja, links de outros sites e webmasters que gostaram do seu conteúdo), conseguido pela
troca de links, cadastro em diretórios, comprados, social bookmarking ou, ainda,
automaticamente por widgets.
Link Condom: esse é um nome pouco usado para a prática de retenção de PageRank, através do
uso do atributo rel=”nofollow”. Os link condoms são usados, por exemplo, para evitar spam.
Link Farm: caracteriza-se pela criação de um grande grupo de páginas, todas com links para o
mesmo site com o intuito de manipular o posicionamento de um site para o termo usado no texto
âncora nos resultados de busca – é uma técnica black hat, portanto, é punida por search engines.
Link Flow: é o caminho por onde o PageRank circula dentro de um site – links sem o atributo
rel=”nofollow”.
Link Juice: é a quantidade de PageRank (força de link ou popularidade) que uma página possui.
Pode ser interpretado como sinônimo de PageRank em expressões como “Passagem de Link Juice.”
Link Popularity: é um medidor de um site, baseado nos links de outros sites para ele.
Link Trap (Armadilha): semelhante a uma página para link bait, uma página do tipo de Armadilha
de Links é geralmente construída para servir um esquema de troca de links sem que os links
externos passem valor, como com o uso de nofollow nesses links.
Links de Conteúdo: são os links localizados no conteúdo da página; dentro do corpo de texto.
Links de Navegação: são os links internos de um site que providenciam um caminho claro entre as
páginas do site.
Links de Qualidade: são links que um site recebe de sites de qualidade. Geralmente, sites de
qualidade são sites com Trust alto entre search engines. Ainda, links de qualidade são links a partir
de fontes que não são consideradas spam e links obtidos sem que tenham sido comprados de
alguma forma.
Links Internos: também, Linkagem Interna – Estes são os links dentro de seu site que apontam
para outras páginas em seu site. É provável que todos os principais buscadores agora conseguem
distinguir entre links internos e links externos (para outros domínios).
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING

Long Tail: nome dado para keywords usadas em buscas específicas, por exemplo, “dicas seo
glossário SEO”.
Índice
Letra M






Mashups: são serviços criados pela combinação de dois aplicativos diferentes para a internet. Por
exemplo, um site de mapas online junto com um serviço de anúncios de imóveis, mostrando a
localização das casas que estão à venda.
MCP (Moderately Cached Page): acrônimo para Página Moderadamente Cacheada. Uma página
que é rastreado e armazenada por um buscador em uma base ocasional, normalmente a cada duas a
seis semanas.
Meta tags: são informações colocadas em uma página HTML que informam aos spiders o nome
(title tag), o conteúdo (description) ou as keywords desta página.
MFA: acrônimo para Made For Advertising – Feita para Ads. É um tipo de classe de páginas cujo
real propósito é que as pessoas cliquem nos anúncios javascript do Yahoo!, Google ou outros.
Motor de busca: search engines – são sites que realizam buscas em conteúdos relevantes online
para pesquisas feitas por usuários. Os três maiores motores de busca são o Google, o Yahoo! e o
Microsoft Live.
Mushblog: um blog automático – todo seu conteúdo é gerado randomicamente com fragmentos de
textos com a intenção de parecer citações. Mushblogs tem o formato MFA.
Índice
Letra N


Nofollow: refere-se ao atributo rel=”nofollow” que pode ser usado em links (<a rel=”nofollow”
href=”…”>) para não permitir a passagem de PageRank. É como não aprovar o conteúdo da página
de destino.
Nofollow Links ou Nofollowed Links: Links com o atributo rel=”nofollow” em seu código HTML.
Índice
Letra O



Índice
Opacidade: uma métrica ou medida de uma série de resultados de pesquisa, para uma consulta que
não são claramente otimizados para ser incluído nos resultados da pesquisa. Um resultado de
pesquisa opaco tem um valor de 1,0; isso significa que nenhum dos resultados da pesquisa são,
obviamente, otimizados para obter posicionamento entre os resultados.
Outbound link: são link para um outro site, ou seja, links externos.
Overture: era o nome original do programas PPC fornecido pela Yahoo para o seu sistema de
publicidade pay per click (PPC). Foi renomeado em 2005 para Yahoo Search Marketing.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Letra P
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



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

PageRank: é um medidor do Google que usa a link popularity do site para classifica-lo. A
pontuação é feita de 0 a 10 e conta no ranking do site para as buscas.
PageRank Interno: este é o PageRank usado de fato, e em tempo real, como fator de influência de
posicionamento de sites em resultados de busca. O PageRank Interno é conhecido pelo Google
somente e é diferente do PageRank divulgado na Toolbar do Google, que tem bem pouca
importância.
PageRank Trap (Armadilha): uma forma específica de link bait. Uma armadilha de PageRank é
uma página usada para Link Bait cujos links externos apontam apenas para outras páginas do
mesmo site. Normalmente, um artigo ou fórum discussão que atrai os links de outros sites e
“redistribui” o PageRank ganhado internamente.
Pageviews: é o número de vezes que uma página foi vista.
Página para rastreamento: (Crawl Page) um documento consistente de, basicamente, links para
outras páginas. Sua finalidade é prover links para os buscadores seguirem – tipicamente usada por
spammers antigamente.
Parser: um tipo de programa usado pelos mecanismos de busca para quebrar suas páginas HTML
em componentes para a indexação. O parser separa o conteúdo indexável das páginas em partes e
repassa o conteúdo para um ou mais indexadores. As spiders fazem, basicamente, a captura de
arquivos e colocam em filas (internamente nas search engines) para o Parser fazer a análise das
URLs.
Pay Per Click: pague por clique – é um sistema de publicidade onde o anunciante paga pela
propaganda cada vez que seu anúncio é clicado. Exemplos de anúncios PPC: Google Adwords,
Yahoo Search Marketing ou Anúncios Sapo.
Pay Per Sale: pague por venda – é um sistema de publicidade onde o pagamento é feito somente
com base nas vendas qualificadas.
Pesquisa orgânica: ou pesquisa natural – são as pesquisas realizadas por usuários em sites cujos
os resultados não são influenciados por propaganda paga.
Pesquisa universal: define resultados de pesquisa onde são apresentados mais do que links para
documentos HTML, mas também links para vídeos, notícias, imagens e outros tipos de documentos.
Polinização cruzada: prática de promover um ou mais conteúdos como relevantes em 2 ou mais
resultados de busca.
Práticas de SEO: as técnicas e/ou metodologias empregadas para modificar a estrutura e conteúdo
de páginas da web, bem como os links que apontam para essas páginas, afim de garantir que as
search engines incluam as páginas nos resultados de pesquisa desejados.
Índice
Letra Q

Query Space: conjunto de consultas/pesquisas – a coleção de todos os termos de pesquisa e seus
resultados relevantes para uma série de expressões de busca relacionadas.
Índice
Letra R

Resultados Clusterizados: é apresentado mais de um resultado do mesmo site, sendo que o
segundo aparece indentado.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING



Robots.txt: é um arquivo de texto, localizado na raiz do diretório do site e pode conter informações
úteis para gerir a maneira como os spiders indexam seu conteúdo.
ROI: return on investment ou retorno do investimento – é uma medida eficaz da relação
custo/benefício de uma campanha de SEO ou PPC.
RSS: real simple syndication – é o padrão web definido pela W3C para agregação de conteúdo.
Índice
Letra S
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
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

Sandbox: é o nome dado ao período de tempo entre um site ser criado e receber PageRank pelo
Google. Nesse período o site, geralmente, não aparece nos resultqdos de pesquisas orgânicas.
Search Engine Marketing: ou SEM – é o marketing nos motores de busca, uma estratégia de
marketing de um site para melhorar os seus resultados nas pesquisas nos motores de busca.
Search Engine Optimization: ou SEO – define o conjunto de estratégias de otimização de páginas
e sites para que estes fiquem bem posicionados nos resultados de pesquisa em search engines.
Search Listing: é a informação que a search engine provê sobre uma determinada página da web
como conseqüência de uma pesquisa. É parte de um resultado de pesquisa. Uma típica search listing
pode incluir o título da página, um texto descritivo (chamado “snippet”), o nome da página, a
informação de cache, e outras informações adicionais.
Search Result: um (1) resultado da busca – o resultado listado providenciado pela search engine
como resposta para uma pesquisa.
SERP ou SERPs: Search Engine Result Page ou Search Engine Result Pages. São as páginas dos
sites de busca que listam as respostas a uma busca de um usuário.
Signpost Page: páginas dos patrocinadores – uma página inteira criada para que sejam exibidos
vários pequenos anúncios publicitários, poucos grandes anúncios ou uma combinação destes dois.
Os anúncios inseridos na página são somente para os patrocinadores do site.
Sitelinks: são conjuntos de links (8, no máximo) que podem aparecer junto ao primeiro resultado de
uma busca. Quais links aparecem, quais sites têm sitelinks e para quais termos de busca eles
aparecem, são determinações algoritmicas. Especula-se que o Trust do site tenha influência sobre
isso.
Sitemap: é um arquivo com uma lista de links de onde se pode alcançar todas as páginas de um site,
ou pelo menos as mais importantes. Existem 2 tipos de Sitemap: HTML (para visitantes
navegarem) e XML (para search engines receberem a lista de URLs de um site).
SpamAd Page: é uma página feita para Ads (MFA), mas totalmente sobrecarregada de spam. Não
contém conteúdo de compreensão lógica, tem apenas algum rascunho de conteúdo, na esperança de
rankear bem para algum termo e todos os visitantes clicarem nos ads javascript.
Índice
Letra T



Tempo de Rastreamento-a-Ranking: tempo entre o momento em que uma página é rastreada
(crawled – encontrada por uma search engine) até o momento que ela vai para os 10 primeiros
resultados para uma determinada query.
Tempo de Valor Nêutro: o tempo entre o momento que um buscador obtém uma página até o
momento em que o valor dos links desta página é passado para os seus destinos.li>
Teoria de SEO: teoria sobre os métodos e técnicas de otimização de sites para ferramentas de
busca na Internet estudada por especialistas em SEO.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING


Transparência: uma métrica ou medida de uma série de resultados de uma pesquisa que estão,
obviamente, otimizados para ser incluídos nos resultados da pesquisa. Um resultado perfeitamente
transparente tem o valor de Transparência igual a 1,0; isso reflete o fato de que todos os resultados
da pesquisa estão otimizados para inclusão na lista de resultados.
Trust (Confiança): é o conceito sobre a importância que um site tem dentro da Internet de tal
forma que implica que seu conteúdo é de confiança e é seguro listá-lo como fonte de conteúdo de
qualidade entre os resultados de uma pesquisa. Da mesma forma, seus outbound links também são
considerados seguros e de confiança.
Índice
Letra U

Usabilidade: é o grau de eficiência com que um usuário do site consegue realizar as tarefas
desejadas.
Índice
Letra V


Visibilidade em Pesquisas: extensão na qual um web site pode ser encontrado em resultados de
pesquisa em search engines, considerando todos os termos de pesquisa para os quais o site aparece
entre os resultados – Search Visibility.
Visitantes únicos: é o número de visitantes que acessam um site num determinado período de
tempo, a partir de um IP único. Por exemplo: se ele visitar o mesmo site 3 vezes num período de 24
horas, será considerado só um visitante.
Índice
Letra W


Web Stats: são estatísticas sobre o site que permitem analisar informações sobre o número de
visitantes únicos, pageviews’s, etc.
White Hat SEO: são as técnicas de Search Engine Optimization aprovadas pelos motores de busca.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Gerações diferentes: cada perfil tem uma função específica
São Paulo - Depois de identificar as diferenças entre os profissionais 'baby boomer', 'X' e 'Y', o
mercado começa a mapear as funções ideais para cada um deles.
Por Rodrigo Afonso, repórter do Computerworld
Os profissionais das gerações baby boomer, X e Y tem diferenças marcantes entre si. Por conta
delas, o mercado começa a definir em que funções cada um deles se dá melhor, permitindo que
as empresas tirem proveito da diversidade de experiências e atitudes. Veja abaixo as
características e funções mais indicadas para cada uma das gerações
Geração Y
Perfil - Foi a primeira a geração a conviver, desde a vida escolar, com a tecnologia da
informação. Primeiro foram os videogames, computadores domésticos e depois a internet e a
velocidade com que circulam informações. Hoje, os adultos da geração são muito disciplinados
na busca de uma boa formação, principalmente em disciplinas relacionadas à estratégia e à
inovação, e têm mais agilidade para encontrar as informações das quais necessitam.
É uma geração mais individualista e autônoma, que faz questão de colocar sua opinião em
destaque e não abre mão de gerenciar sua vida pessoal simultaneamente à profissional. No diaa-dia do trabalho, não têm medo de trocar informações, compartilhar experiências e possuem
uma grande capacidade de inovação.
Entre os pontos fracos está a ansiedade, o imediatismo e o fato de não saberem exatamente
como lidar com um momento de crise ou uma bolha de mercado. Outro ponto que as
companhias costumam destacar como negativo é a insatisfação que toma conta do profissional
no caso de ele não receber uma promoção após o primeiro ano de empresa.
Onde deve trabalhar - A geração Y costuma ter a preferência das empresas em tipos de
projetos nos quais é necessário reestruturar e reorganizar novas ideias. Seu perfil pode ser
bastante aproveitado em consultorias voltadas à inovação e ambientes que buscam o
desenvolvimento de novas estratégias de mercado. As companhias que realizam terceirização
de serviços se beneficiam desse perfil.
Geração X
Perfil - A geração X não cresceu em meio a um ambiente estimulante, mas boa parte dela
acaba conseguindo tirar proveito das coisas novas, ainda que não seja com a mesma eficiência.
O processo de aprendizado, no entanto, é um pouco mais lento. Os profissionais sentem muito a
falta de orientação e treinamento formal para as coisas novas.
No comportamental, a geração X tem um bom equilíbrio entre família e trabalho, mas cuida
desses dois elementos de forma separada. Dessa forma, precisa equilibrar seu tempo na
empresa para que o trabalho não atrapalhe sua vida e não seja desmotivado.
No cotidiano, tem um pouco de receio de compartilhar suas ideias e experiências com medo de
perder crédito por seus trabalhos, tampouco se sente na obrigação de realizar esse tipo de troca.
Apesar de algumas desvantagens no confronto com a geração Y, o profissional tem a grande
vantagem de ter atravessado crises e de contar com um conhecimento muito mais amplo de
tecnologia. Ele já era adulto quando a revolução da microinformática chegou ao Brasil e com
isso consegue ter uma visão de mercado bastante ampla.
Onde deve trabalhar - A geração X é muito bem aproveitada na implantação e supervisão de
projetos já testados, pois possui uma grande habilidade de aprender com as velhas experiências.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
É uma geração cada vez mais requisitada em um mercado no qual as empresas buscam
garantir estabilidade para retomar o crescimento após o arrefecimento da crise.
Baby boomers
Perfil - A geração baby boomer foi a responsável pela criação do termo workaholic, que embora
esteja associado a um vício, não tem uma conotação negativa na economia. É um profissional
que tem o trabalho como prioridade número um na vida e que possui uma grande lealdade às
empresas em que trabalha. O baby boomer não vê problemas em trabalhar anos no mesmo
local e tem muita preocupação em seguir a chamada ética corporativa, embora este seja um
conceito bastante abstrato nos dias de hoje.
A maior vantagem é mesmo sua grande experiência no mercado, pois é um profissional que
enfrentou todas as crises que aconteceram depois da segunda guerra mundial. Com isso, tem
uma facilidade muito grande de projetar cenários e planejar retomadas.
De negativo, há sua resistência às mudanças. Baby boomers torcem o nariz para jovens que
chegam ao trabalho com fones de ouvido, trajando jeans e camiseta e sentem muita dificuldade
de realizar mais de uma tarefa ao mesmo tempo. Não conseguem, por exemplo, gerenciar a
própria agenda e cuidar dos negócios ao mesmo tempo.
Onde deve trabalhar - Por sua grande experiência, são os profissionais que ocupam os postos
de maior responsabilidade na empresa, onde as decisões finais são tomadas. A geração tem
também um perfil excelente para analisar e implantar processos consolidados, pois sabe como
eles funcionam mais do que ninguém.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
A web no processo de compra do novo consumidor
29/10/08
O Instituto IBOPE Mídia realizou uma pesquisa muito importante para o mercado publicitário.
Alinhando essa pesquisa com mais de 3,4 mil pessoas - acima de 18 anos - em todo o país e
informações do Target Group Índex, o instituto traçou o novo perfil do consumidor brasileiro. E
para a felicidade das empresas esse novo consumidor está comprando mais! 67% da população
foi as compras nos últimos 30 dias: é bom lembrar que esse período foi pós dia dos pais e muito
antes do dia das crianças, ou seja, não havia nenhuma data sazonal que estimulasse o
consumo; entretanto a oferta de produtos está cada vez mais alta, o que eleva a taxa de compra
por impulso, sendo ela física ou digital. O cartão de crédito e o “efeito Casas Bahia” onde você
compra tudo em zilhões de meses para pagar ajudaram a impulsionar o consumo.
Um fator levantado nessa pesquisa interfere diretamente no comportamento on-line: Um dos
principais traços observados na análise do consumidor é que ele busca mais informações e
experiências sobre uma determinada marca ou produto para só, a partir daí, fazer sua escolha.
A imagem da marca e o valor agregado também são importantes influenciadores. Começa aqui
a importância do branding digital, algo que as empresas e anunciantes não se deram conta. Eles
querem anunciar e vender, sem se preocupar em construir uma imagem na web. Quem sabe
agora com essa pesquisa a percepção do anunciante não mude, afinal, essa conclusão vem da
opinião de 3,4 mil pessoas!
No que diz respeito aos aspectos psíquicos de influência na hora da compra, os consumidores
do século XXI demonstram personalidade forte e primam pela diferenciação. 33% afirmou a
importância de estar em dia com a moda e estilo. O brasileiro se mostrou um consumidor fiel as
suas marcas de confiança, o que foi confirmado por 72% dos entrevistados.
Não apenas o branding, mas a elaboração de conteúdos voltados aos públicos. Eu defendo
muito essas estratégias no livro que estou escrevendo sobre Planejamento Estratégico Digital
que lançarei em janeiro de 2009. A web é uma forte arma para relacionamento. Esse dado de
fidelidade do consumidor com as marcas pode e deve ser muito explorado pelos anunciantes.
As pessoas entre 25 e 34 anos se destacam no hábito de fazer compras; as mulheres vão mais
as compras dos que os homens: com 71% contra 63%. Esse número vem paralelo com o
aumento de mulheres comprando via web. Sim, as mulheres compram mais do que os homens e
são mais críticas também: voltando ao assunto levantado aqui: Está na hora do digital crescer!
A pesquisa mostra que 77% das pessoas das classes AB realizaram compras recentemente,
seguidas das classes C e DE (65% e 55% respectivamente). “A experiência individual do
consumo e qualidade são fundamentais. Ele conhece e exige seus direitos. O que realmente
diferencia este consumidor é a sua atitude”, afirma Juliana Sawaia, gerente de marketing do
Ibope Mídia e uma das responsáveis pelo estudo. Volto a bater na tecla da importância da web
no processo de compra. Como a pesquisa mostrou e reproduzi até esse momento, o consumidor
está: comprando mais, buscando mais informações para decidir a compra; a imagem e atitude
de marca são importantes para a compra. Experiência individual é fundamental. Cabe a
pergunta: onde, além da Internet o consumidor tem acesso a todas essas bases para decidir a
compra? Onde ele pode estar na loja, acessar o site da marca, um blog sobre o assunto, entrar
em um comparativo de preços e decidir pela compra baseado em uma quantidade grande de
informações? O relacionamento, mídia e o ponto de venda são as principais formas de influência
no consumo de produtos.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
A busca pela informação, como dito anteriormente, é fundamental para o consumidor do século
XXI. A pesquisa mostra que 50% está apto a fornecer muitas informações sobre algum tipo de
produto e outros 34% dizem que conversam bastante com muitas pessoas diferentes sobre
produtos de interesse antes de efetuarem a compra – 34% concordaram que é bastante
provável que consigam convencer outras pessoas a respeito de determinados produtos com
suas opiniões. Estratégia em redes sociais?
Resumindo: Todas as informações sobre esse novo consumidor – na minha opinião – levam
para estratégias digitais. Será que os profissionais de marketing compartilham isso comigo?
* Felipe Morais é publicitário interativo e escritor. Pós-Graduado em planejamento pela
Universidade Metodista e especialista em planejamento pela MiamiadSchool/ESPM. Atualmente
é analista de marketing da FTPI Representações.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Publicidade online ganha força na crise
Mais barata e com medição mais precisa dos resultados, propaganda em
mídia digital conquista mercado
por ELISA CAMPOS
Uns ganham, outros perdem. A crise econômica internacional atingiu o setor de publicidade,
prejudicando seus resultados. No entanto, um ramo dele promete, na verdade, sair ainda mais
forte da turbulência: seu braço digital. Com vantagens sobre a mídia tradicional, a expectativa é
que a publicidade online, responsável por 3,5% dos investimentos de propaganda no Brasil em
2008,
alcance
participação
de
5%
até
o
final
do
ano.
No ano passado, os anúncios em mídia digital cresceram 40% no país. Para 2009, o mercado
estima alta do setor entre 30% e 25%. Nada mal para um ano de recessão mundial.
“A crise está acelerando o crescimento da publicidade online. Preço mais baixo e medição
precisa do alcance dos anúncios fazem com ela ganhe destaque. Qualquer diretor de marketing
num momento como este precisa saber responder quanto custa sua propaganda e qual é seu
resultado. A internet permite isso”, afirma Gabriel Sáenz de Buruaga, co-CEO do grupo Havas
Digital, um dos maiores grupos de publicidade do mundo.
Leia Mais
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A publicidade está de cara nova
As marcas mais influentes do Brasil
O poder da marca além do valor financeiro
Como tirar as marcas da lama
O preço dos anúncios em mídia digital é um dos grandes atrativos. “O espaço é um dos grandes
determinantes do custo de um anúncio. Como na internet ele é ilimitado, isso acaba reduzindo o
valor da propaganda. Além disso, o custo para a produção das peças também é inferior ao da
publicidade tradicional”, completa Buruaga.
O espaço para o crescimento do ramo ainda é enorme no Brasil. Em países anglo saxões, a
participação da publicidade online nos investimentos em propaganda pula para 30%, enquanto
na Europa fica em 25%.
“Países no mesmo estágio do Brasil demoraram cerca de dois anos para pular para um patamar
de 8%. Com a crise, neste período, devemos alcançar entre 12% e 13%”, fala o co-CEO.
Para este ano, as expectativas para ganhar mercado são promissoras. Enquanto se espera que
o investimento em publicidade caia cerca de 8% no mundo, o ramo digital deve registrar
crescimento de 10%.
No Brasil, o mercado mostra-se ainda mais atrativo devido ao maior acesso à internet por parte
das classes de menor poder aquisitivo. “A entrada das classes C, D e E no mundo virtual
possibilita que a internet se torne uma mídia de massa, não de nicho”, fala André Zimmermann,
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
diretor geral da Media Contacts, braço da Havas Digital no Brasil.
América Latina
Com a crise, os mercados emergentes ganharam ainda mais importância para o grupo Havas. A
América Latina já representa 15% do faturamento do Havas Digital. “Essa é a região em que
mais crescemos. E vai continuar assim, porque tomamos a decisão de nos focarmos nos
mercados que mais crescem”, diz Buruaga. “Em quatro anos, a meta é estarmos entre os quatro
maiores grupos de publicidade do Brasil”.
Para alcançar o objetivo, a empresa tem feito aquisições, como a compra da agência Z+ em
julho do ano passado. Os executivos também admitem estar estudando outras aquisições.
“Estamos neste momento avaliando oportunidades concretas de agências que querem se aliar a
nós”, diz Ricardo Reis, diretor geral do Brasil e América Latina do grupo Havas.
Balanço
Com faturamento de 1,57 bilhão de euros (R$ 4,5 bilhões), o Grupo Havas teve crescimento de
4,7% em 2008. A América Latina foi a região do grupo que mais contribuiu para o resultado,
tendo, em média, aumento de 13,8% no faturamento. No Brasil, onde a holding está presente
por meio das agências Z+, Media Contacts, Mobext e Euro RSCG, a companhia teve alta de
20%. O braço digital do grupo no país teve desempenho ainda melhor, registrando faturamento
77% superior ao de 2007.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Tecnologia
Portal EXAME Conheça uma lista de aplicativos e serviços online que podem ser utilizados para melhorar o uso
de ferramentas da internet acessíveis a qualquer pequena ou média empresa. Saiba, também,
onde encontrar outras tecnologias citadas na reportagem de capa da EXAME PME 21.
Twitter
Alguns aplicativos e ferramentas
Twitdir
Buscador de pessoas que permite fazer pesquisas por localização e descrição do perfil do
usuário.
http://twitdir.com
Lessfriends
Ferramenta que permite saber se os perfis que uma empresa segue no Twitter também seguem
o perfil dela
http://lessfriends.com
Twiquick
Mostra os resultados de uma busca, ao mesmo tempo, no Twitter e no Google
http://www.twoquick.com
Tweet-U-Later
É possível deixar mensagens programadas para ser postadas no Twitter, automaticamente, em
determinados dias e horas
http://www.tweet-u-later.com
Twitter Analyzer
Aponta quais as palavras mais digitadas pelo perfil da empresa, quais dos seus posts foram
mais clicados e quais os mais citados por outros membros nos últimos 30 dias.
http://twitteranalyzer.com/
TweetDeck
Interface para Twitter que permite gerenciar listas de seguidores e visualizar vários perfis de
uma só vez.
http://www.tweetdeck.com/beta
Wiki
Algumas ferramentas para criar wikis
Atlassian
http://www.atlassian.com/software/confluence
Edgewall.org
http://trac.edgewall.org
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Media Wiki
http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki
DocuWiki
http://www.dokuwiki.org/dokuwiki
TiddlyWiki
http://www.tiddlywiki.com
pbWiki
http://www.pbwiki.com
Google Sites
http://sites.google.com
Social Text
http://www.socialtext.com/products/wiki.php
Blog
Exemplos de onde hospedar
Wordpress
Permite criar uma estrutura para o blog – pode-se deixar o início de um post na home, por
exemplo, e ter um link que leva ao conteúdo completo. Possui várias ferramentas, como monitor
de tráfego e RSS avançado.
wordpress.org
Blogger
Do Google, é fácil de usar e se integra com as outras ferramentas do site de busca. Exibe barra
de anúncio.
www.blogger.com
Algumas ferramentas
Zookoda.com
Uma espécie de RSS só para blogs, dispara e-mails sobre novos posts e atualizações a todos
os usuários que se cadastrarem no blog
www.zookoda.com
Google Gadgets
Reúne mais de 11 000 mini-aplicativos que podem ser adaptados ao estilo do blog e inseridos
nele – como salas de bate-papo, jogos e previsão do tempo
www.google.com/ig/directory?synd=open
ClustrMaps
Mostra num mapa – que pode ter uma versão em miniatura no próprio blog – a origem dos
visitantes.
www.clustrmaps.com
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Enquetes online
Algumas ferramentas
SurveyMonkey
Permite fazer até 20 formatos de perguntas, adicionar o logotipo da empresa e obter o resultado
em PDF
www.surveymonkey.com
Zoomerang
Na versão paga, a pesquisa é enviada a endereços de e-mail de uma lista predeterminada. A
mensagem pode ser adaptada a diferentes grupos
www.zoomerang.com
Instant Survey
Pode-se adicionar áudio, vídeo, imagens e links
www.instantsurvey.com
Web Poll Central
Cria enquetes simples com apenas uma questão
www.micropoll.com/web-poll-central.com.html
Chat
Alguns Fornecedores
Snap System
http://www.snapsystems.com.br/
Direct Talk
http://www.directtalk.com.br/dt/
LivePerson
http://www.liveperson.com.br/
Inet Mídia
http://www.inetmidia.com.br/
SMS
Alguns fornecedores de ferramentas de disparo de SMS
Human SMS System
www.human.com.br
Mult-connect
www.multconnect.com.br
BeWireless
www.bewireless.com.br
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Redes Sociais
Onde criar e hospedar redes sociais
Ning
Há recursos para a rede como fóruns, blogs e widgets. Os membros podem mandar fotos e
vídeos. É compatível com o padrão OpenSocial.
www.ning.com
KickApps
É possível compartilhar fotos, vídeos e músicas e há como adicionar salas de bate-papo. Há,
ainda, fórum e blog.
www.kickapps.com
CrowdVine
Ajuda a organizar palestras e eventos, ao hospedar um calendário de atividades e avaliar as
opiniões dos membros sobre palestrantes e outros aspectos de uma conferência, por exemplo.
http://www.crowdvine.com/home
Elgg
Para quem prefere programar sua própria rede social – a plataforma tem código aberto. É
preciso ter um servidor próprio para hospedá-la.
http://elgg.org
Webcam
Algumas ferramentas
Hidden Câmera
Permite visualizar as imagens capturadas por até 256 webcams
www.oleansoft.com
Justin.TV
Transmite vídeos capturados pela webcam em tempo real pela internet
pt-br.justin.tv
Twitcam
Transmite imagens da webcam ao vivo, diretamente para os usuários do Twitter que clicarem
num link que é enviado automaticamente para a ferramenta
www.twitcam.com
Alguns softwares para vídeo-conferências online
Adobe
Software - Acrobat Connect
Permite modificar o visual e o endereço da página de encontro
http://www.adobe.com/products/acrobatconnect/
Broadneeds
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Software - Push to Talk
Permite fazer anotações sobre os slides
http://www.broadneeds.com.br/pushtotalk/
Cisco
Software - WebEx
Permite que as reuniões sejam gravadas
http://www.webex.com.br/
Cloud Convergence
Software - CloudMeeting
Reproduz qualquer arquivo a todos os participantes
http://cloudconvergence.com/
Microsoft
Software - Live Meeting
Permite integração com os contatos do Outlook
http://office.microsoft.com/pt-br/livemeeting/default.aspx
Polycom
Software - PVX
Transmite vídeo e áudio com a qualidade de um DVD
http://www.polycom.com.br/
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Proveito máximo
Como as ferramentas da internet podem aumentar as vendas e diminuir os gastos numa
pequena ou média empresa? Dez empreendedores que encontraram aplicações não escritas em
nenhum manual mostram o caminho
Por Hugo Vidotto | 27.10.2009 | 00h01 EXAME PME
"No começo, qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da magia", disse o
escritor inglês Arthur C. Clarke, autor do clássico da ficção científica 2001 -- Uma Odisseia no
Espaço. Pois nunca houve tanta mágica à disposição das pequenas e médias empresas. Basta
uma conexão à internet para colocar blogs, enquetes online, redes sociais e outras tecnologias
para trabalhar pelo crescimento de um negócio. Muitas custam pouco ou são de graça -- outra
mágica.
Para que exatamente elas servem? Como usá-las para aumentar vendas ou cortar custos? Os
dez empreendedores desta reportagem encontraram a resposta: a tecnologia tem a utilidade que
o homem encontrar para ela. As histórias das próximas páginas têm algo em comum -- em
todas, o "como usar" não estava escrito no manual. É o caso de Rodolfo Reis, da Inovy, que
recorre ao Twitter, aquela ferramenta feita para dizer o que você está fazendo agora, para
economizar 30% na conta de telefone. Ou Rodrigo Ferraz, da AZ Empreendimentos, que usa
uma enquete online para controlar o abastecimento de cerveja de seu restaurante -- seus custos
com estoques já caíram 20%. Que esses e os outros casos contados aqui sirvam de inspiração
para que você também coloque a tecnologia a serviço de sua empresa. Como se verá na
reportagem, o importante é deixar a imaginação livre. É ela o bilhete para a viagem descrita por
Clarke: "Os limites do possível só podem ser encontrados por quem se aventurar rumo ao
impossível".
O cliente faz o produto
Fabio Seixas
Camiseteria, confecção, Rio de Janeiro, RJ
Faturamento: 1,8 milhão de reais(1)
Ferramenta: Blog
Uso comum nos negócios: Manter um canal oficial de interação com os clientes
O que a Camiseteria faz: Desenvolve novos produtos com ajuda dos internautas
Resultado: Praticamente não há nenhum encalhe
(1) Previsão para 2009
O carioca Fabio Seixas, de 34 anos, não sabia nem fazer barra de calça quando, em 2005,
fundou a confecção online Camiseteria. Seu sócio, Rodrigo David, de 33 anos, também não.
Seixas é analista de sistemas. David, designer. Eles se inspiraram num concurso de um site
americano para bolar um modelo de negócio em que o produto final é desenvolvido pelo próprio
cliente.
Qualquer pessoa pode enviar uma proposta de estampa à Camiseteria. Se cumprir certos prérequisitos, o desenho é exibido no site da empresa, junto com esboços de outros internautas.
Depois, os clientes dão notas às ideias. Somente as estampas que recebem nota mínima são
impressas nas coleções. Seus autores recebem 600 reais, além de 400 reais em produtos da
marca.
Audiência, na Camiseteria, é vital. "Se pouca gente mandar desenhos e menos gente ainda
quiser votar, nada disso dará certo", diz Seixas. "É preciso atrair visitas e ainda fazer das
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
eleições um hábito." Para divulgar o negócio, Seixas resolveu usar um blog, que fica dentro do
site. Na época, algumas grandes empresas já tinham blogs corporativos, utilizados para colher
sugestões ou reclamações do público. Na Camiseteria, o blog é mais que um canal de
relacionamentos genérico. "Para nós, é também uma ferramenta para desenvolver novos
produtos", diz Seixas.
No início, Seixas escrevia sobre os bastidores da fundação da empresa, postava fotos dos
primeiros clientes vestidos com as camisetas e anunciava sorteios. Num ou noutro post,
convidava os leitores a dar notas às estampas em processo de escolha e a mandar mais e mais
desenhos. Deu certo. Hoje, o movimento no site já permite lançar até 800 camisetas por
semana. Cerca de dois terços desse volume são estampados com desenhos recém-aprovados.
O restante é reedição de alguma estampa cujo estoque acabou. Produzindo apenas camisetas
com desenhos pré-aprovados ou relançando itens cuja procura seja maior que a demanda, a
Camiseteria não ganha muito na escala -- o preço médio das camisetas é 55 reais, mais ou
menos o dobro de uma Hering básica. Em compensação, minimiza o risco de ser paralisada por
encalhes, comuns nas empresas de moda -- apenas 2% dos modelos não são vendidos num
prazo de cinco semanas. "É um resultado excepcional nesse setor", diz o consultor de varejo
Eugênio Foganholo. (Carla Aranha)
Torpedos para produzir mais
Clóvis Souza
Giuliana Flores, floricultura online, São Paulo, SP
Faturamento: 16 milhões de reais(1)
Ferramenta: SMS
Uso comum nos negócios: Enviar malas diretas para oferecer produtos
O que a Giuliana Flores faz: Manda um torpedo a quem comprou flores assim que elas são
entregues
Resultado: A produtividade dos atendentes da central telefônica aumentou 133%
(1) Em 2008
Até três anos atrás, os vendedores da floricultura online Giuliana Flores não paravam de receber
telefonemas. Mas o fundador Clóvis Souza, de 39 anos, não estava contente. "O call center vivia
congestionado e apenas 30% das chamadas se convertiam em vendas", diz ele. "E não era por
causa de preços altos ou atendentes ruins." O problema estava no grande número de clientes
querendo saber se as pessoas para quem haviam comprado flores já as tinham recebido. Como
eles ligavam uma, duas, várias vezes, as linhas viviam ocupadas -- e os vendedores passavam
boa parte do tempo dando atenção àqueles compradores, em vez de fechar novos negócios.
Souza entendia do assunto, pois já estivera do outro lado. Aos 17 anos, quando cursava o
colegial, encheu-se de coragem, comprou um buquê de rosas vermelhas na floricultura em que
trabalhava e mandou entregar para a namoradinha. As horas seguintes foram de alta ansiedade.
"Só melhorei quando o entregador disse que ela tinha recebido."
A Giuliana Flores precisava tomar a iniciativa de notificar os clientes. Souza ficou em dúvida
sobre qual tecnologia usar. Sistemas de rastreamento sofisticados, como o da Fedex, que
informa em tempo real onde está a encomenda, não cabiam no orçamento. Contratar gente só
para avisar os clientes por telefone aumentaria os custos e poderia nem acabar com o gargalo.
A solução apareceu quando Souza convenceu-se de que era melhor separar venda e pós-venda
em diferentes canais. "Escolhi o SMS", diz ele.
Ao comprar flores pelo site ou pelo televendas, o consumidor diz se quer receber um torpedo
confirmando a entrega. Ao chegar ao destino, o motorista avisa a central da floricultura por rádio
-- o que não gera custo adicional. Na mesma hora, quem recebe a informação digita o celular do
cliente num site, que dispara o torpedo -- são cerca de 1 300 mensagens por mês. "Tudo
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
acontece sem passar pelo call center", diz Souza. O congestionamento acabou e os negócios
fluíram. Hoje, as estatísticas de telefonemas convertidos em vendas mostram que a
produtividade dos vendedores aumentou 133% em relação à do sistema anterior. (Cecília
Abbatti)
Os funcionários gastam menos
Rodolfo Reis
Inovy, Fornecedora de TI, Poços de Caldas, MG
Faturamento: 1,2 milhão de reais(1)
Ferramenta: Twitter
Uso comum nos negócios: Divulgar notícias sobre produtos
O que a Inovy faz: Orienta os funcionários a deixar recados no Twitter para cortar custos com
ligações
Resultado: A despesa com telefonia móvel diminuiu 30%
(1) Previsão para 2009
O engenheiro Rodolfo Reis, de 28 anos, criou seu perfil no Twitter para, como os mais de 50
milhões de usuários da ferramenta, saber o que andam dizendo por aí e panfletear a internet
com opiniões sobre um pouco de tudo. Em pouco tempo ele achou uma utilidade bem objetiva
para essa mistura de miniblog e rede social na qual se disparam textos de até 140 caracteres -reduzir os gastos com telefonia móvel na Inovy, empresa especializada em instalar sistemas de
transmissão de vídeo e voz pela internet fundada por ele e pelo engenheiro Luiz Castilho, de 28
anos, na cidade mineira de Poços de Caldas. "Já conseguimos reduzir a conta em 30%", diz ele.
Tudo começou quando, em maio, Reis ficou inconformado com os 4 000 reais que vieram na
conta dos cinco smartphones usados pelos dois sócios e alguns vendedores. "Boa parte eram
ligações breves e mensagens de texto trocadas entre nós mesmos", diz Reis. Se ao menos uma
parte dessa comunicação interna fosse feita de graça pela internet, pensou Reis, daria para
economizar um bocado, uma vez que o plano com a operadora de telefonia permite acesso
ilimitado à rede.
Com seus textos minúsculos e recursos que vão pouco além do essencial, o Twitter poderia
servir -- bastaria a cada um usar o smartphone para entrar na sua página e verificar se um
colega deixou algum recado. Cada um da equipe criou uma nova página no Twitter só para isso.
Depois, ativaram um recurso que deixa as mensagens visíveis apenas a membros autorizados.
Agora, sempre que Reis entra no Twitter, ele encontra ali uma espécie de mural de recados. "Foi
tudo muito simples", diz Reis. (Cecília Abbatti)
Para cada foto, o cliente deixa um e-mail
Caito Maia
Chilli Beans, Rede de lojas de óculos, São Paulo, SP
Faturamento: 57 milhões de reais(1)
Ferramenta: Webcam
Uso comum nos negócios: Fazer reuniões entre funcionários, clientes e fornecedores
O que a Chilli Beans faz: Coloca um computador com webcam dentro das lojas para coletar emails
Resultado: Já existem 150 000 contatos de interessados nos produtos da marca
(1) Estimativa de mercado/2008
O empreendedor Caito Maia, de 40 anos, fundador da rede de lojas de óculos escuros Chilli
Beans, sempre achou que, apenas com a imagem num espelho, uma pessoa não tem como
saber direito se determinado modelo ficou bom no rosto ou não. Por isso, ele queria que as lojas
tivessem câmeras para os clientes se fotografarem. Se, além disso, eles pudessem anexar as
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
imagens a um e-mail e mandar aos amigos, seria possível, mesmo a distância, saber a opinião
deles.
Com essas ideias na cabeça, Maia mandou instalar nas lojas computadores equipados com
webcans e conectou tudo à internet. Hoje, 235 lojas da Chilli Beans já têm o equipamento. O
cliente experimenta um modelo que lhe agradou, tira fotos de si mesmo de vários ângulos e as
envia para quem quiser. Detalhe: para entrar na página que dispara essas mensagens, é preciso
preencher um cadastro com alguns dados pessoais, que inclui um endereço de e-mail para
receber malas diretas da empresa.
Em cinco anos, a Chilli Beans formou uma lista com 150 000 e-mails obtidos dessa forma.
Portanto, nele existem apenas destinatários de grande valor para o crescimento da empresa -pessoas certamente interessadas em óculos, que no mínimo ouviram falar da marca, pisaram
numa loja Chilli Beans pelo menos uma vez na vida e chegaram a provar o produto. "Muitas
grandes empresas adorariam ter um mailing do público delas que fosse tão preciso como esse",
diz Walter Sabini Júnior, da Virid, especializada em e-mail marketing.
Todo mundo que já ficou meses, até mesmo anos, recebendo malas diretas, às vezes
caprichadas, mas que vão para o lixo porque o destinatário não faz parte do público certo, tem
uma ideia de quanta energia uma empresa pode desperdiçar tentando acertar uma mosca com
um canhão. Usado com inteligência, porém, um bom mailing pode ser eficiente para divulgar
produtos e serviços a um custo baixo -- daí o grande interesse em ter uma lista dessas. "O mais
difícil é justamente formar um mailing de qualidade como o que a Chilli Beans conseguiu", afirma
Sabini. (Hugo Vidotto)
O estoque diminuiu
Rodrigo Ferraz
AZ Empreendimentos, grupo de entretenimento, Belo Horizonte, MG
Faturamento: 25 milhões de reais(1)
Ferramenta: Enquete online
Uso comum nos negócios: Pesquisar a opinião do mercado
O que a AZ faz: Usa as votações dos clientes na logística dos estoques
Resultado: O custo do estoque caiu 20%
(1) Previsão para 2009
O advogado e administrador mineiro Rodrigo Ferraz, de 42 anos, começou a trabalhar aos 22
numa corretora de valores de Belo Horizonte. Ele ficou entusiasmado com aqueles gráficos de
preços que sobem e descem conforme o humor dos investidores. "Foi na corretora que me
interessei mais por esse tipo de estatística", diz ele. Mais tarde, trabalhando na transportadora
da família, criou vários índices com todo tipo de medição, como custo por quilômetro rodado e
média de vida útil dos pneus. "Peguei essa mania de medir tudo", diz Ferraz.
Por isso, as pessoas mais próximas não estranharam muito quando ele passou a examinar
minúcias em indicadores que implantara no restaurante Haus München -- uma das empresas de
seu grupo, o AZ Empreendimentos, que reúne negócios de entretenimento na capital mineira.
De um lado, Ferraz estudava o gráfico de vendas mensais de cervejas, a especialidade da casa.
Do outro, o ranking das mais apreciadas -- obtido com uma ferramenta de enquete online na
qual o freguês dá notas de 1 a 5 para quatro quesitos (aroma, sabor, cor e espuma). "Notei que
algumas marcas bem avaliadas não apareciam entre as mais vendidas", diz ele. "Fui investigar."
O problema estava na administração do estoque. Não admira -- o Haus München mantém cerca
de 300 tipos de cerveja no cardápio. Com alguma frequência, Ferraz errava nas previsões e
comprava muito de uma marca que terminava encalhando. O contrário também ocorria.
"Algumas marcas são tão específicas e caras que é difícil concluir se a venda de, digamos, dez
unidades por mês, é alta ou baixa", diz ele. "O ranking me ajuda a entender uma informação
que, isolada, não tem significado para o empreendedor."
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Certa vez, Ferraz notou que as garrafas da cerveja belga Duvel, vendida a 30 reais, vinham se
acumulando. Ao mesmo tempo, aparecia muito bem avaliada no ranking. Ferraz supôs que ela
estivesse apenas escondida em meio a outros itens no menu. A Duvel foi destacada e, no mês
seguinte, suas vendas quintuplicaram -- foi preciso até pôr mais no estoque. "Sem o ranking, a
decisão teria sido parar de comprá-la", diz Ferraz. Em cerca de um ano e meio, essa matemática
ajudou a reduzir o custo do estoque em 20%. (H.V.)
O brinquedo ficou sério
Guilherme Benchimol
XP Investimentos, corretora, Rio de Janeiro, RJ
Faturamento: 75 milhões de reais(1)
Ferramenta: Game online
Uso comum nos negócios: Atrair mais acessos para o site da empresa
O que a XP fez: Criou um jogo online para aumentar as receitas
Resultado: 30% dos jogadores tornaram-se clientes
(1) Estimativa de mercado/2008
Divirta-se negociando contratos futuros de commoditties agrícolas." Essa não parece ser a coisa
mais divertida para fazer durante o tempo livre, parece? Pois esse é o slogan de um jogo online
lançado pela corretora de valores XP Investimentos, do Rio de Janeiro, há quase um ano, e que
já atraiu 5 000 jogadores. No jogo, internautas investem dinheiro de mentirinha em contratos de
soja, boi, milho e café, numa simulação das negociações feitas na bolsa de mercadorias e
futuros da BM&F Bovespa. Os jogadores acompanham a alta e a queda nos preços para definir
quando comprar ou vender suas commodities fictícias. Os preços, por sua vez, mudam de
acordo com variáveis preestabelecidas no sistema do game, como clima, safras e notícias de
jornais. O objetivo do internauta é galgar posições num ranking de jogadores com o maior capital
acumulado.
A ideia apareceu há dois anos, durante reuniões em que os sócios da XP buscavam alguma
forma de despertar o interesse em operações com commodities para pessoas que não sabem
como isso funciona. Para a XP, a brincadeira ficou séria. "Em poucos meses, foi preciso
contratar seis pessoas somente para gerenciar o game", diz o economista Guilherme Benchimol,
de 33 anos, sócio da corretora. Dos jogadores, 1 500 tornaram-se clientes que passaram a
investir de verdade em commodities -- que, hoje, respondem por 10% das receitas da XP. "Foi
uma revolução", diz Benchimol. "Antes do jogo não tínhamos nem dez clientes que aplicavam
nesses mercados." (Bruno Vieira Feijó)
O cliente leva um susto
Rony Conde Marques
CMarqx, imobiliária, São Paulo, SP
Faturamento: 10 milhões de reais(1)
Ferramenta: Chat
Uso comum nos negócios: Criar um canal para os consumidores tirarem dúvidas
O que a CMarqx faz: Prospecta novos clientes abordando internautas no site
Resultado: 7,5% das vendas são feitas para pessoas detectadas pelo chat
(1) Estimativa de mercado/2008
Quem entra no site da imobiliária CMarqx, de São Paulo, à procura de um imóvel novo, encontra
diversos vídeos e fotos em 360 graus das casas e apartamentos à venda ali. Conforme a
pesquisa avança, aumenta a chance de o internauta levar um susto ao ser interpelado, de
repente, por uma janelinha amarela flutuante com a frase: "Olá, você gostaria de tirar alguma
dúvida?" Se clicar no "sim", será direcionado para um chat com um atendente.
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
Muitos dos melhores negócios fechados pela CMarqx começaram dessa forma. Do total de
imóveis vendidos em que o contato inicial com o cliente foi feito pela internet, quase um terço
vem de pessoas abordadas por esse chat que funciona ao contrário dos chats comuns. No chat
comum, como o de companhias aéreas, cabe ao cliente fazer a primeira pergunta. No chat da
CMarqx, quem toma a iniciativa é a empresa. "O objetivo é captar a atenção do cliente antes que
ele saia do site para fazer outra coisa", diz Rony Conde Marques, de 47 anos, fundador da
empresa.
Para aumentar a chance de esse tipo de prospecção dar frutos, junto com o chat reverso, a
equipe da CMarqx usa uma outra tecnologia -- uma espécie de rastreador que informa, em
tempo real, o que o visitante está fazendo. Na tela dos computadores da empresa, o atendente
enxerga um relatório, no qual constam quais páginas as pessoas que estão online acabaram de
visitar, quanto tempo passaram em cada uma, e em que parte do site cada uma está naquele
momento. "Pelo tipo de pesquisa, dá para inferir se a pessoa procura um apartamento de um
quarto ou uma casa grande num condomínio", diz Marques. "Se percebemos um interesse
concreto, tentamos a abordagem."
Os atendentes da CMarqx são instruídos a fazer mais que tirar dúvidas. Eles convidam o cliente
a marcar uma visita ao showroom de algum lançamento pelo qual manifestou interesse e
perguntam se ele aceitaria receber uma ligação de um dos corretores -- se possível, agora
mesmo. "Um internauta que passa mais de 3 minutos pesquisando um site já pode ser
considerado um alvo em potencial", diz Tales Loyelo, gerente da Snap System, que forneceu a
tecnologia para a CMarqx. (H.V.)
Vamos estar monitorando sua ligação
Marcelo Rissato
VegaNet, call center, São Paulo, SP
Faturamento: 32 milhões de reais(1)
Ferramenta: VoIP
Uso comum nos negócios: Reduzir gastos de ligações telefônicas
O que a VegaNet faz: Usa o sistema para fazer controle de qualidade do call center
Resultado: A produtividade dos funcionários que monitoram as ligações aumentou em 25%
(1) Previsão para 2009
Na VegaNet, empresa paulistana de serviços de call center, 50 funcionários ficam ouvindo a
conversa dos outros -- e isso é muito bom para os negócios. A equipe é responsável pelo
controle de qualidade do serviço prestado pelas 1 500 pessoas da central a grandes clientes,
como Itaú, Renault e Aché. Mais ou menos como aqueles agentes secretos britânicos que
começam com 00, eles têm licença para bisbilhotar. Cada um escuta entre 20 e 30 ligações por
dia e anota tudo. O atendente tirou a dúvida do consumidor de forma clara? Conhece mesmo o
produto que está oferecendo? Não deixa o pobre cliente dependurado ouvindo músicas
bobinhas?
Há três meses, a VegaNet trocou o sistema anterior por um de VoiIP (sigla de voz sobre IP,
aquela tecnologia de programas de transmissão de áudio pela internet, como o Skype). A
mudança permitiu aos funcionários da escuta telefônica melhorar o controle de qualidade.
"Ganhamos 25% em produtividade", diz Marcelo Rissato, de 36 anos, sócio da VegaNet.
O ganho só foi possível porque Rissato cruzou as metas de qualidade da VegaNet com o uso
inteligente dos recursos embutidos na tecnologia -- que acabou com a necessidade de gravar as
conversas antes das análises e fornece, em tempo real, relatórios com a duração de cada
ligação, entre outras possibilidades. Uma das vantagens é que, agora, o pessoal da qualidade
não apenas escuta -- eles também "veem" as ligações, pois podem reunir, num único arquivo, o
áudio da gravação com um vídeo que mostra o que o funcionário fazia no computador ao falar
ao telefone. "Qualquer pequena ou média empresa que já monitora a forma como os
TÓPICOS ESPECIAIS DE MARKETING
funcionários tratam clientes e fornecedores ao telefone e já instalou ou vai instalar VoIP pode
fazer o mesmo", diz Paula Zandomeni, da In Voice, que faz análise de custo de ligações
telefônicas para outras empresas. (H.V.)
O funcionário escreve as regras e as obedece
Luiz Alberto Ferla
Knowtec, pesquisa e inteligência de mercado, Florianópolis, SC
Faturamento: 6 milhões de reais(1)
Ferramenta: Wiki
Uso comum nos negócios: Reunir informações inseridas e atualizadas pelos
próprios funcionários
O que a Knowtec faz: Usa a wiki para disseminar processos entre as filiais
Resultado: Os custos com treinamento de funcionários recém-contratados caíram pela metade
(1) Previsão para 2009
O engenheiro Luiz Alberto Ferla, de 43 anos, encontrou numa wiki (a tecnologia que permite aos
usuários da enciclopédia online Wikipédia compartilhar e alterar seus verbetes), a melhor forma
de manter um manual das principais tarefas e rotinas de sua empresa, a catarinense Knowtec,
que faz relatórios de inteligência de mercado para setores como bionergia e agronegócios. Os
responsáveis de cada departamento das unidades da empresa em Florianópolis, Brasília, São
Paulo e Seattle, nos Estados Unidos, criam verbetes com descrições do passo a passo a ser
seguido em cada tipo de trabalho. Há, entre outras instruções, roteiros completos de como
devem ser os relatórios entregues aos clientes. Já foram criados 621 verbetes. O conteúdo é
constantemente aperfeiçoado pelos 51 funcionários da empresa -- em dois anos, eles já fizeram
mais de 5 040 contribuições. Se um deles encontrar uma nova fonte que possa ser consultada
nas pesquisas, por exemplo, é só acrescentar no manual -- simples e ágil assim. "A descrição
dos processos acompanha as mudanças decorrentes do nosso crescimento", diz Ferla. "Mesmo
um funcionário recém-contratado aprende depressa, sem que os antigos tenham de responder
sempre às mesmas perguntas." Dessa forma, os custos com esse tipo de treinamento caíram
pela metade. (H.V.)
Você está contratado!
Abel Reis
AgênciaClick, marketing digital, São Paulo, SP
Faturamento: 75 milhões de reais(1)
Ferramenta: Rede social
Uso comum nos negócios: Fazer networking
O que a AgênciaClick faz: Busca funcionários numa rede social criada pela própria empresa
Resultado: Dez pessoas foram entrevistadas. Duas já foram contratadas
(1) Estimativa de mercado/2008
O site da paulistana AgênciaClick, especializada em marketing de mídias sociais, foi
transformado numa rede social há dois anos. Entre os mais de 3 400 membros que já se
cadastraram, há funcionários, clientes e, a maior parte, internautas interessados em novidades
sobre campanhas interativas e vídeos virais. Na rede, eles participam de debates, criam grupos
de discussão e postam vídeos e fotos. "Vez ou outra, alguma dessas pessoas dá sinais de que
poderia ser aproveitada em nossa equipe", diz o sócio Abel Reis, de 46 anos. Dez profissionais
garimpados já foram entrevistados. Duas contratações aconteceram até agora.
Os membros criaram grupos na rede com nomes como "Eu quero trabalhar na AgênciaClick" e
"O que farei quando chegar lá na AgênciaClick". Alguns se apresentam diretamente aos sócios,
que também estão na rede. "São pessoas que, sem a rede, talvez não tivessem como mostrar
ideias e propostas diretamente para nós", diz Reis. Outros espalham links de seu portfóflio de
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trabalho em vários tópicos de discussão. A rede conta ainda com uma área para receber
currículos. Reis vem movimentando a rede com o objetivo específico de caçar talentos. Uma das
contratações, por exemplo, foi de um estagiário que venceu uma disputa lançada no último ano - criar uma campanha de conscientização ambiental para a internet. (B.V.F.)
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