diretrizes clinica de psicologia 2014 – geral

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE
SANTO ANDRÉ – UNIA
DIRETRIZES DO
SERVIÇO ESCOLA
CLINICA DE PSICOLOGIA
2015
APRESENTAÇÃO DA CLÍNICA ESCOLA DE PSICOLOGIA
A Clínica de Psicologia do Centro Universitário Anhanguera de
A Coordenação do Curso de Psicologia e a Supervisora do Serviço
Escola de Psicologia do Centro Universitário Anhanguera de Santo André
veem, através deste documento, informar e orientar Supervisores, Alunos
e usuários da Clinica de Psicologia sobre as questões administrativas e
técnicas relacionadas às práticas psicológicas aqui exercidas. Este
Regulamento pretende definir objetivos, finalidades, funcionamento,
limites e condições deste Serviço de Psicologia, assim como papéis,
obrigações e direitos de alunos e pacientes que aqui estagiam ou são
atendidos.
Santo André - UNIA foi criada em 1975 para ser campo de estágio dos
alunos do curso de Psicologia desta instituição, cuja primeira turma
formou-se em 1977. Desde então vem se constituindo em serviço gratuito
de atenção psicológica à comunidade regional, atendendo crianças,
adolescentes e adultos, famílias, grupos e instituições. As práticas
psicológicas
nela
desenvolvidas
constituem-se
nos
estágios
supervisionados que consolidam a formação dos alunos, futuros
profissionais psicólogos, em consonância com as Diretrizes Nacionais do
Curso de Psicologia (2004), com a legislação regulamentadora do Conselho
Federal de Psicologia (CPF) e com o nosso PPC - Projeto Pedagógico do
Atenciosamente,
Curso. Todos os procedimentos realizados na Clínica de Psicologia UNIA
Anhanguera
se
alinham
aos
princípios
fundamentais
e
às
Prof.ª Ms. Sandra Cristina Mallar
responsabilidades demandadas pelo Código de Ética aprovado pela
Coordenadora do Curso de Psicologia
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ - UNIA
Resolução CFP n.º 010/2005, sobretudo dando cumprimento ao Art 17,
Prof.ª Ms. Ivone Varoli
CRP 06-4320
Supervisora do Serviço de Psicologia do
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ – UNIA
que diz:
“Caberá aos psicólogos docentes ou supervisores esclarecer,
informar,
orientar
e
exigir
dos
estudantes
princípios e normas contidas neste Código”.
a
observância
dos
DA CLÍNICA-ESCOLA
pessoalmente, ou por algum responsável, em caso de criança, adolescente
ou dependente.
A Clínica-Escola de Psicologia – UNIA/ Anhanguera é um dos
Todas as pessoas que se dirigirem espontaneamente ou forem
campos onde os alunos das últimas séries do curso realizarão os
encaminhadas para o Serviço de Psicologia UNIA/ANHANGUERA em busca
atendimentos referentes aos Estágios Supervisionados de Psicologia, em
de atendimento psicológico preencherão uma ficha de inscrição. Os
cumprimento ao que rege o PPC sobre carga horária prática.
pacientes inscritos na Clínica-Escola farão parte de uma fila de espera e
A Clínica-Escola tem dois objetivos básicos: 1 - permitir ao aluno o
serão chamados para Triagem em ordem cronológica de inscrição, salvo
espaço adequado para executar suas atividades práticas, desenvolvendo
casos de urgência, com encaminhamento escrito por profissionais
sua experiência pré-profissional nas áreas da Psicologia e 2 - proporcionar
identificados e que solicitem prioridade no atendimento.
à comunidade regional a oportunidade de prevenção do adoecer e/ou
tratamento psicológico de qualidade aos que sofrem.
Após a Triagem o paciente poderá ser encaminhado internamente,
para Orientação, Psicodiagnóstico ou Psicoterapia, de acordo com a
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demanda identificada. Também poderá ser encaminhado a atendimento
externo, aos Serviços de Saúde Mental do município, em casos de
FUNCIONAMENTO
dependência
química,
psicose
ou
neuroses
muito
graves;
ou
encaminhados a outros serviços caso se identifiquem necessidades de
A Clinica Escola de Psicologia UNIA/ Anhanguera funciona de
segunda a sexta feira, das 8h às 22h, e aos sábados das 8h às 14h. O
telefone para contato é: 4436-9437
outras abordagens, que não a psicológica.
Os Professores supervisores solicitarão à Secretaria da Clinica de
Psicologia os pacientes para serem atendidos pelos alunos sob sua
supervisão. Os Profs. Supervisores obedecerão à seguinte ordem
FLUXO DA CLINICA DE PSICOLOGIA
preferencial na seleção de pacientes: 1- aqueles aos quais já
supervisionava no semestre anterior e que continuarão em atendimento
A porta de entrada na clinica de Psicologia UNIA/Anhanguera é a
sob sua supervisão; 2 - aqueles que possuem caráter de urgência,
inscrição do usuário; a inscrição será feita pelo próprio interessado,
encaminhados após triagem; 3 - aqueles que aguardam a continuidade do
tratamento interrompido em semestres anteriores e,
4 – aqueles já
Para realizar a reserva de horários o aluno deverá informar o tipo
triados e que se encontram na fila de espera. A Clínica-Escola terá apenas
de atendimento, dia e hora, seu nome, n.º de prontuário(s) e nome(s)
uma única fila de espera, portanto a ficha que não for selecionada
do(s) paciente(s). Caso haja alteração na data e/ou horário, o aluno deverá
retornará para a mesma fila, à espera de atendimento.
informar à Clínica-Escola para nova reserva e liberação para outro uso da
Após análise das fichas de triagem ou dos prontuários
sala anteriormente reservada, não sendo garantido o uso da mesma sala.
selecionados os pacientes serão contatados compatibilizando as
O aluno que encontrar a sala em condições inadequadas, tais
disponibilidades de horário de ambos – aluno e usuário, agendando-se o
como: chão ou mesa sujos, móveis desorganizados, ou outra situação que
atendimento. Dessa forma, caberá ao supervisor a escolha do usuário a ser
inviabilize ou dificulte o uso imediato da sala deverá informar à recepção
atendido bem como do aluno que o atenderá, e à Secretaria da Clínica-
da Clínica para que o aluno do atendimento anterior seja advertido e seu
Escola o contato via telefone ou telegrama para viabilizar o atendimento.
supervisor informado de tal postura.
O aluno NÃO PODE ULTRAPASSAR os 50 minutos ou 2h reservados
devendo liberar a sala para o próximo atendimento. Caso o aluno
UTILIZAÇÃO DAS SALAS
ultrapasse o limite, as funcionárias da Clínica-Escola estão autorizadas a
interromper o atendimento solicitando a liberação da sala e informar o
A Clínica-Escola dispõe de salas para atendimento, tanto
ocorrido à Supervisora da Clinica que levará ao conhecimento do professor
individuais como grupais, e outras, específicas para atendimento infantil. A
Supervisor do aluno. Em caso de reincidência o aluno será advertido por
utilização das salas só será autorizada mediante reserva antecipada na
escrito pela Supervisora da Clínica-Escola.
recepção da Clínica-Escola.
As reservas deverão ser realizadas para o mês vigente, tendo o
CONTROLE DE ATENDIMENTOS
aluno que revalidá-las a cada início de mês; os atendimentos individuais
terão duração padrão de 50 minutos e os de grupo 1h30min, sendo a
reserva de uma hora para o primeiro caso e de duas horas para grupos.
O aluno deverá comparecer ao atendimento de acordo com o
agendamento feito com antecedência, no dia hora marcados. Caso não
possa comparecer, deverá entrar em contato com a secretaria da Clínica
no prazo mínimo de 24h anterior ao agendamento, para que se entre em
Após a utilização do material, o aluno deverá entregá-lo à
contato com o paciente desmarcando o compromisso, reagendando novo
recepção para um controle efetivo dos mesmos, de forma que,
horário e liberando a sala para outro interessado. No entanto, tal situação
constatando a falta ou dano de algum material, o aluno que o retirou será
de cancelamento deve ser evitada ao máximo, a fim de não comprometer
responsabilizado devendo providenciar sua imediata reposição.
o vínculo com paciente e a credibilidade do serviço.
Os materiais não podem ser utilizados fora da Clínica-Escola,
O controle final de horas de estágios supervisionados de cada
exceto em caso de justificativa por escrito e autorização prévia, também
aluno será convalidado pela Secretaria da Clínica-Escola após o registro das
por escrito, do Prof Supervisor do estágio e da Supervisora do Serviço-
atividades e atendimentos realizados, as horas correspondentes e
Escola.
assinatura de todos os supervisores; deverá ser entregue à secretaria da
Clínica ao final do semestre letivo, acompanhando os Relatórios finais.
REGISTROS DOCUMENTAIS
A Clínica de Psicologia UNIA / Anhanguera possui conjunto de
UTILIZAÇÃO DE MATERIAIS
documentos elaborados segundo Resoluções do CFP n.º 007/2003 e
001/2009, que instituíram o Manual de Elaboração de Documentos
Escritos produzidos por psicólogos, decorrentes de avaliação psicológica e
A Clínica-Escola dispõe de diversos materiais para uso interno:
prestação de serviços psicológicos.
brinquedos, jogos, materiais gráficos, testes psicológicos, além das caixas
Todos os atendimentos, atividades e intervenções realizadas a
lúdicas, cuja utilização é restrita aos casos infantis. Cada aluno deverá
título de Estágio Supervisionado deverão ser devidamente registrados em
retirar o material a ser utilizado, antes do início atendimento. Caso o aluno
documentos padronizados pela Clínica de Psicologia UNIA Anhanguera e
deseje
seu
arquivados de acordo com sua natureza e especificidade, pelo tempo
atendimento, garantindo sua disponibilidade para o dia e horário
previsto em Resolução 001/2009 do CFP (Conselho Federal de Psicologia),
agendado.
salvaguardando a confidencialidade e integridade de prontuários e demais
poderá
reservar
previamente
algum
material
para
documentos, como segue:
Art. 4°. A guarda do registro documental é de responsabilidade do psicólogo
e/ou da instituição em que ocorreu o serviço.
§ 2º. O registro documental deve ser mantido em local que garanta sigilo e
privacidade e mantenha-se à disposição dos Conselhos de Psicologia para
orientação e fiscalização, de modo que sirva como meio de prova idônea
para instruir processos disciplinares e à defesa legal.
O preenchimento dos documentos pertinentes aos atendimentos,
anos, no caso de crianças. Tal desligamento poderá ocorrer sob a forma de
alta, encaminhamento a outros serviços públicos ou rede de ex-alunos.
ENCAMINHAMENTO DE PACIENTES
intervenções e demais atividades realizadas é obrigatório para todos os
alunos em todos os estágios supervisionados. É terminantemente proibida
Ao final de cada semestre todos os alunos deverão preencher o
a retirada ou circulação de qualquer documento fora das dependências da
formulário de encaminhamento do(s) paciente(s) que estiverem
Clínica de Psicologia.
atendendo, devidamente datado e assinado por ele e pelo supervisor
(carimbo do CRP do Supervisor). Este encaminhamento, interno ou
DESLIGAMENTOS DE PACIENTES
externo, servirá para orientar o planejamento do fluxo de pacientes na
Clínica de Psicologia no semestre posterior.
O desligamento de pacientes obedecerá ao seguinte critério: duas
faltas ou mais, contínuas, ainda que justificadas, condicionará o
desligamento do paciente da Clínica de Psicologia. O desligamento será
CARTAS E DECLARAÇÕES
administrativo e automático, registrando-se nos documentos tal condição.
Este critério será comunicado pela secretaria da Clínica-Escola ao paciente
A Clínica-Escola fornecerá aos alunos e aos usuários cartas,
em sua primeira sessão de triagem, e deverá ser enfatizado pelo
declarações e encaminhamentos solicitados. No caso de Declarações de
estagiário. Casos excepcionais deverão ser tratados à parte, mediante
Comparecimento a usuários e familiares a entrega será imediata, porém,
justificativa técnica por parte do Supervisor do caso.
Relatórios, Cartas, Encaminhamentos, Laudos, etc. deverão ser solicitados
Será recomendado o desligamento de pacientes após 2 anos de
atendimentos, em caso de adultos, 3 anos em caso de adolescentes e 4
e retirados após um prazo de 05 a 10 dias a contar da data da solicitação.

LIVRO DE REGISTRO DE OCORRÊNCIAS
Fica proibido o uso de celulares nas salas de atendimento, na
sala de alunos, na sala de espera ou recepção – aluno que
deseja falar ao telefone deve retirar-se para a área externa da
O LIVRO DE OCORRÊNCIAS ficará disponível no Balcão da Clínica-
Clinica.
Escola para que alunos, supervisores, usuários e funcionários possam
registrar fatos ocorridos e que firam a rotina ou os princípios de
funcionamento
do
serviço;
tais
informações
serão
levadas

obediência à Lei Municipal.
ao
conhecimento dos responsáveis pelo Serviço de Psicologia que tomarão as
Fica proibido fumar nas dependências da Clinica, em

O aluno não deverá conversar com outros alunos nas áreas
públicas
providências apropriadas.
da
Clínica-Escola
de
Psicologia
sobre
seus
atendimentos.

ORIENTAÇÃO DE CONDUTAS
Todos devem respeitar o silêncio, tanto nos corredores das
salas de supervisão quantos nas outras dependências, como
Sala de Alunos, Sala de Espera, saguão de entrada, etc..



É exigido que o aluno estagiário mantenha atitude ética e de

O aluno deve acompanhar, por telefone ou presencialmente, o
respeito às pessoas que atende e aos demais usuários do
fluxo dos seus agendamentos, sempre confirmando se o
Serviço de Psicologia.
atendimento foi realmente marcado e em qual horário.
O aluno deverá vestir-se apropriadamente e comportar-se

Não mudar a disponibilidade durante o semestre – a
com urbanidade nas dependências da Clínica Escola; fica
Secretaria da Clinica sempre se orientará, para agendar
proibido o uso de shorts, bermudas, piercings, roupas de time,
pacientes, pela grade de disponibilidades que o aluno
hábitos religiosos, decotes e fendas.
forneceu no início do semestre letivo.
O aluno deverá falar em tom compatível com o local e não

Todos devem obedecer à divisória do balcão de atendimento
abordar assuntos referentes aos estágios/pacientes nas áreas
da recepção da Clinica, que separa alunos de pacientes,
públicas da Clínica Escola. Fazer silêncio é desejável, para não
aguardando para serem atendidos.
atrapalhar os atendimentos.


Lembrar que a prioridade é sempre do paciente – no balcão,

aguardar sempre sua vez de ser atendido.
após o término do atendimento o aluno poderá retirar o
Reservar o horário de utilização da sala para um período de 01
prontuário para redigir suas anotações.
mês, para garantir sua disponibilidade e não correr o risco de

ficar sem a mesma sala onde parte do atendimento já ocorreu.
Se houver abandono ou desligamento do usuário comunicar


pacientes, sejam crianças ou não.

Todo aluno deve atender o paciente pontualmente e não
atrasar para encerrar a sessão, pois outro aluno estará
interessado.
aguardando para utilizar a sala.
Ao vir para seus atendimentos, o aluno deverá aguardar o

Nunca atender na sala de espera, ainda que rapidamente,
paciente na Sala de Alunos (Sala de Apoio) e nunca ficar na
mães, pais ou responsáveis. Em caso de devolutiva agende
Sala de Espera, como também jamais deverá ficar aguardando
atendimento exclusivo com a mãe, pai ou responsável.

Jamais trocar telefones ou e-mails particulares com os
O aluno deverá verificar pessoalmente se o seu paciente já
pacientes; eles são da instituição e qualquer contato com eles
está na sala de espera, a cada cinco minutos no máximo.
deverá ser institucional, Sempre solicitar aos funcionários da
Chegar com, no mínimo, 10 minutos de antecedência à Clínica
Clinica se necessitar de algum contato extra com o paciente.
para preparar a sala, retirar os materiais solicitados e preparar

adequadamente o ambiente antes da recepção ao paciente.

Jamais entrar na sala de ACERVO em companhia de seus
imediatamente a Secretaria para liberar a sala para outro
a chegada de seu paciente no balcão da recepção.

O aluno não ficará com o prontuário durante o atendimento –
Pegar com antecedência a caixa lúdica / testes psicológicos /
Arrumar a sala após o atendimento deixando-a em ordem para
o próximo estagiário que irá utilizá-la.

Devolver a caixa lúdica / os testes psicológicos / materiais
materiais gráficos, etc. que usará no atendimento na
gráficos aos funcionários da Clínica-Escola e aguardar a
Secretaria da Clínica-Escola, conferi-los e levá-los à sala onde
conferência dos mesmos.
ocorrerá o atendimento antes de recepcionar o usuário.

Caso o paciente falte, o aluno deverá permanecer na Clinica de
Psicologia por todo o tempo a ele reservado – 50 minutos
obrigatoriamente; apenas após este tempo é que o aluno
poderá retirar o prontuário para registrar a evolução e ir

O aluno deve usar a Sala de apoio para preencher o prontuário
embora.
ou fazer seus relatórios. Há uma infraestrutura especialmente
Zelar pela integridade do material utilizado. Perdas ou danos
preparada para que você possa fazer ali suas anotações.
serão de sua responsabilidade e deverão ser repostos



Solicitar a ficha de registro do atendimento à Secretaria da
imediatamente.
Clínica-Escola
Respeitar e guardar sigilo das informações obtidas sobre as
atendimento, a fim de registrar sua presença.
e
devolvê-la
preenchida
ao
final
do
histórias de vida dos usuários, evitando comentários sobre
detalhes dos casos que atende, por respeito e ética ao outro.

Preencher toda documentação pertinente aos atendimentos,
completando corretamente todos os dados solicitados e
registrando adequadamente o evento: letra legível, clareza,
objetividade e redação técnica – exigências mínimas para um
registro bem feito num prontuário.

CFP – CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA – Resoluções n.ª 001/2009 e
007/2003, disponíveis em 14 de março de 2014 no site:
http://www.crpsp.org.br/portal/orientacao/resolucoes_cfp
CFP – CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO PSICÓLOGO – 2005, disponível
em 14 de março de 2014 no site: http://site.cfp.org.br/wpcontent/uploads/2012/07/codigo_etica.pdf
É proibido sair da Clinica levando prontuários. A Lei entende
que a Clínica é “fiel depositário”, e que é responsável pela
guarda e sigilo dos prontuários; portanto fica expressamente
proibido circular com eles fora das dependências da Clinica de
Psicologia.

REFERÊNCIAS:
É proibido também sair da Clinica levando materiais dos testes
psicológicos, livros, TCCs – caso necessite solicite à Secretaria
da Clínica – há procedimentos institucionais que podem ajudalo a resolver seu problema. Solicite e aguarde.
DIRETRIZES CURRICULARES PARA OS CURSOS DE PSICOLOGIA, CNE/CES
Resolução 8 2004 Diário Oficial da União, Brasília, 18 de maio de 2004,
Seção 1, p. 16 e 17, disponível em 14/03/14 no site:
file:///F:/Documents%20and%20Settings/Ivone/Meus%20documentos/Do
wnloads/rces005_11%20(3).pdf
SOBRE OS ESTÁGIOS SUPERVISIONADOS
estágios das últimas séries do curso - Clinica I (Psicodiagnóstico), Clinica II e
Clínica III tem sua parte prática realizada na Clinica de Psicologia, e os
De acordo com o PPC do curso de Psicologia do UNIA os estágios
Específicos I e II, estes atrelados às Ênfases Curriculares (Psicologia e
estão organizados e são realizados de maneira a atender plenamente o
Processos de Gestão e Psicologia e Processos de Promoção e Prevenção
que preconizam as Diretrizes Curriculares Nacionais (2004), como segue:
em Saúde) são realizados em campos externos. Todos os estágios seguem
Regulamento da Anhanguera Educacional, mediante formalização de
Art. 20. Os estágios supervisionados são conjuntos de atividades de formação, programados
e diretamente supervisionados por membros do corpo docente da instituição formadora e
procuram assegurar a consolidação e articulação das competências estabelecidas.
Art. 21. Os estágios supervisionados visam assegurar o contato do formando com situações,
contextos e instituições, permitindo que conhecimentos, habilidades e atitudes se
concretizem em ações profissionais, sendo recomendável que as atividades do estágio
supervisionado se distribuam ao longo do curso.
convênios e em consonância com a Lei 11.788 de 2008 e são coordenados
Art. 25. O projeto de curso deve prever a instalação de um Serviço de Psicologia com as
funções de responder às exigências para a formação do psicólogo, congruente com as
competências que o curso objetiva desenvolver no aluno e a demandas de serviço
psicológico da comunidade na qual está inserido.
SOBRE AS SUPERVISÕES / ORIENTAÇÕES DE ESTÁGIOS
pela Central de Estágios da unidade.
As orientações/supervisões dos estágios serão semanais, em
Os estágios supervisionados, básicos e específicos, têm como
pequenos grupos fixos, e ocorrerão conforme cronograma estabelecido no
objetivo propiciar aos alunos experiências práticas que complementam
início do semestre letivo pela Coordenação do Curso em parceria com o
seu aprendizado de modo a aperfeiçoar o seu processo de formação
Serviço de Psicologia. Esses encontros compreendem a reflexão sobre os
profissional. Através das atividades propostas os alunos terão a
temas e leituras pertinentes aos estágios, elaboração de projetos a serem
oportunidade de conhecer e praticar diferentes modalidades de atuação
desenvolvidos, supervisão das intervenções e dos casos, atendimentos ou
do psicólogo e sua inserção na realidade regional e brasileira.
atividades, realização de trabalhos e seminários, apresentação de
relatórios, entre outros.
Os Estágios Básicos I, II, III, IV são realizados em campos externos,
ao longo do curso nas áreas: Social, Saúde, Escolar e Organizacional, e são
acompanhadas por Professor Orientador, na instituição formadora. Os
CRITÉRIOS GERAIS DE AVALIAÇÃO E FREQUÊNCIA
Os
alunos
serão
avaliados
individualmente
pelos
orientadores/supervisores. Este processo se constituirá na observação
contínua do seu empenho e desempenho frente às tarefas e
compromissos. Isto implica avaliação quanto à assiduidade, participação,
interesse, pontualidade, entrega dos relatos das sessões e relatório final,
assim como postura ética e técnica frente ao trabalho, às pessoas e à
instituição. É obrigatório o mínimo de 75% de freqüência às supervisões,
porém, no critério de cálculo das médias, a partir da 3.ª (terceira) falta à
supervisão do mesmo estágio o aluno terá o desconto de 1,0 (hum) ponto
para da cada falta em sua média. Também perderá pontos na média o
estagiário que faltar a atendimento agendado sem o consentimento prévio
5
de seu orientador/supervisor, o que deverá ser comunicado por escrito à
Secretaria da Clínica-Escola de Psicologia. Todo o aluno deverá realizar
atividades ou atendimentos nos estágios que freqüenta, cumprindo o
mínimo de 15 horas obrigatórias em cada um; o descumprimento deste
critério implicará na sua reprovação.