XXI- GESTÃO DAS OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

XXII- GESTÃO DAS OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
- A gestão das cadeias de abastecimento (SCM)
- O conceito de logística e o sistema de trasnportes
- A logística e os sistemas de informação: o “e-logístics”
A gestão das cadeias de abastecimento (“SCM” – “Supply choin management”)
Como já referido, assiste-se nos nossos dias à desintegração das cadeias de valor,
podendo cada uma das actividades da cadeia de valor ser feita num “site” físico
diferente, muitas vezes por razões de custos. Tal levou aos conceitos hoje muito em
voga de “outsourcing” e “off-shoring”.
Assim sendo é crucial a gestão da informação entre os vários “sites” onde se situam as
várias actividades da cadeia de valor, bem como a gestão da cadeia de abastecimento
que permitirá o abastecimento dos fluxos dos materiais entre os vários sites. Assim, o
conceito de SCM torna-se crucial para os OEM (Original Equipment Manufacturer) que
apenas se limitam a montar os componentes e os sistemas produzidos noutros locais.
A importância da logística
Nos dias de hoje, a logística assume uma importância crucial nas economias por duas
razões:
- A gestão das cadeias de abastecimento resultantes da desintegração das cadeias de
valor e a colecção dos sites das várias actividades em pontos diferentes do nosso
planeta, de acordo com as tendências de uma economia globalizada, em que essas
actividades procuram incessantemente a localização mais favorável.
- O aparecimento da moderna distribuição, com os hipermercados e grandes superfícies.
Estas unidades vêm pôr crescentes exigências às empresas industriais que as abastecem,
as quais não se podem dar ao luxo de incorrerem em roturas de abastecimento, o que
obriga a industria a ter sistemas logísticos altamente eficientes.
LOGÍSTICA
A logística é a gestão da distribuição física e integra todas as funções como a
planificação, implementação e controlo eficiente do fluxo de matérias-primas, recursos
de produção e produtos finais, desde o ponto de origem até ao consumo.
Estas funções incluem:
-serviços ao cliente
-controlo de inventários
-serviços de reparação, manuseamento de mercadorias, compras, recuperação e
tratamento de desperdícios, distribuição e transporte e armanezamento.
Logística: dela fazem parte a gestão dos fluxos fisícos e de informação e a
articulação/integração entre os dois tipos de fluxos.
Logística: serve como elemento de interface entre clientes fornecedores.
Atributos Logísticos: TEMPO, LUGAR e QUANTIDADE
Os clientes estão dispostos a pagar um prémio adicional por adquirirem, ou desfrutarem
de um produto (serviço que se caracteriza pela sua disponibilidade no momento (tempo)
exigidos, no lugar certo e na quantidade requerida. Por isso, a incorporação dos
atributos logísticos ao produto/serviço acrescenta valor ao mesmo.
PRODUÇÃO
FORNECEDORES
LOGÍSTICA
CLIENTES
DISTRIBUIÇÃO E VENDAS
A INTEGRAÇÃO DO MARKETING COM A LOGÍSTICA
* Produto
* Price
Marketing-mix
4 P ´s
* Promotion
* Placement → Logística
(Distribuição)
No âmbito estratégico, o marketing contempla a escolha de canal de distribuição num
contexto de tipologia dos espaços comerciais e outras formas de venda.
A logística vê a sua actividade condicionada pelas restrições emanadas da função
marketing.
LOGÍSTICA E E-BUSINESS
Com a emergência do negócio electrónico, (“e-business”), é cada vez mais importante,
captar e sintetizar a mensagem logística de gestão e compatibilização de fluxos físicos e
informacionais, assim como perceber o perfil do cliente/consumidor final, cujas
características principais são a mutabilidade e a exigência, dois pilares essenciais aos
modelos de negócio nos nossos dias.
LOGÍSTICA E E-BUSINESS o “e-logistics”
Com a finalidade de melhor servir e fidelizar clientes/consumidores, a logística
desenvolveu ideias novas tais como pipeline logístico, supply chain e network logístico
e tem inspirado movimentos do tipo CRM – Customer Relationship Management.
Há então que saber associar as dimensões física e informacional e nesse sentido “o ebusiness” não veio trazer nada de novo à logística. Apenas veio exigir mais ainda à
logística, nomeadamente na capacidade de coordenação entre fluxos físicos e de
informação.
BIBLIOGRAFIA
- “As Logísticas” – Ministério da Economia, Colecção Economia e Perspectiva.
- “The 21st Century Supply Chain” – Harvard Business Review
- Introdução à Gestão da Produção e Qualidade (link na página) Ana Póvoa (DEG-IST)
- Sociedade de Informação e Comercio Electrónico – Luís Mira Amaral, Sociedade
Portuguesa de Inovação