press release - draft #3 – 20/04/11

Concessionária Xapuri Motors de Rio Branco (AC) recebe
certificação de excelência em vendas da Toyota
Oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra e de propriedade
do veículo. É com esta visão e priorizando o respeito ao consumidor que a
Toyota capacita sua rede de concessionárias por meio do programa Toyota
Sales Way – TSW (Qualidade Toyota em Atendimento).
A Xapuri Motors, de Rio Branco (AC) é mais uma recente parceira da marca a
receber esse certificado. A cerimônia de entrega do TSW acontece nesta
quinta-feira (16), às 19h30, na sede da concessionária localizada na Rodovia
BR 364, 4.245, Bairro Corrente.
“O TSW é uma forma de avaliarmos toda a operação de vendas sob o ponto de
vista da satisfação do consumidor. É com muito orgulho e satisfação que a
Toyota concede mais um certificado. Este reconhecimento demonstra que mais
um de nossos parceiros de negócios está no rumo certo para conquistar a
satisfação dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que é estimulado a
praticar a melhoria contínua dia após dia”, define Luiz Carlos Andrade Junior,
vice-presidente sênior da Toyota Mercosul.
Histórico TSW
No final dos anos 1990, a Toyota Motor Corporation, no Japão, decidiu
sistematizar sua filosofia de trabalho e compartilhá-la com suas filiais. E, em
abril de 2001, foi consolidado o Toyota Way, que serviria de guia orientador a
todos os colaboradores da companhia ao redor do mundo e tem por pilares
básicos a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas.
Nesta mesma época, a Toyota organizou um grupo de trabalho especial para
identificar, em parceria com distribuidores, as peculiaridades da Toyota na área
de vendas e marketing e, a partir disso, desenvolveu o programa TSW,
também lançado em 2001, no mês de outubro.
Assim como ocorre com o TPS (Sistema de Produção Toyota, em inglês) na área de
produção, o TSW consiste em padronizar os processos de vendas, de gerenciamento
da carteira de clientes e do próprio processo de execução do programa.
Mercado regional
Das 133 concessionárias que a Toyota possui no Brasil, nove estão localizadas
na região norte do país. Em 2011, as vendas na região representaram 9,2%
das 99.188 unidades vendidas no território brasileiro. Atualmente, a Toyota
detém 2,9% do mercado nacional de automóveis. No Acre, a Toyota atingiu,
em 2011, a marca de 570 veículos vendidos.
Para acessar este press release, bem como todo o material de imprensa
da Toyota do Brasil, como fotos e vídeos, acesse
www.toyotaimprensa.com.br
A Toyota do Brasil Ltda conta com mais de 4.000 colaboradores em suas unidades de Indaiatuba (SP), São Bernardo
do Campo (SP), São Paulo (SP) e Guaíba (RS). Fundada em 1937, a Toyota Motor Corporation (TMC) é uma das
fabricantes de veículos para passageiros e comerciais mais representativas do mundo. Com produção em 26 países e
regiões e vendas em mais de 170 países, a empresa é detentora das marcas Toyota, Lexus, Daihatsu e Hino. A Toyota
possui ações nas Bolsas de Valores de Tóquio, Nagoya, Osaka, Fukuoka e Sapporo (Japão), Nova Iorque (EUA) e
Londres (Reino Unido) e emprega atualmente mais de 315.000 colaboradores em todo o mundo. Mais informações
podem ser obtidas nos sites: www.toyota.co.jp e www.toyota.com.br.
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Fevereiro de 2012