UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

77
ALINE FERNANDES
BRUNA JUSTINO
DEBORAH MIRANDA VALENTIM
TAIANE MARCONATO
BAMBU CARBONO ZERO
São Paulo
2012
78
ALINE FERNANDES
BRUNA JUSTINO
DEBORAH MIRANDA VALENTIM
TAIANE MARCONATO
AGÊNCIA VERDI
Trabalho apresentado ao curso
Tecnologia em Gestão de Marketing,
como exigência da disciplina Projeto
Multidisciplinar de Aprendizagem I
(PMA II).
Orientador: Prof. José Bernardo de
Azevedo Junior
São Paulo
2012
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Meio de Comunicação ........................................................................................ 85
Gráfico 2: Conhecimento dos Produtos ............................................................................. 86
Gráfico 3: Mix de Produtos ................................................................................................... 87
79
Gráfico 4: Imagem da Empresa........................................................................................... 88
Gráfico 5: Pós Venda ............................................................................................................ 89
Gráfico 6: Utilização da Garantia ........................................................................................ 90
Gráfico 7: Nota do Site .......................................................................................................... 91
80
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Modelo de Uniforme ............................................................................................. 99
Figura 2: Manual de atendimento ao cliente e pós venda ............................................ 100
Figura 3: Layout do site Bambu Carbono Zero ............................................................... 102
Figura 4: E-mail marketing de Prospecção ..................................................................... 105
Figura 5: Fidelização ........................................................................................................... 105
Figura 6: E-mail Marketing Sustentabilidade................................................................... 106
Figura 7: Planilha de Custos Fixos e Variáveis .............................................................. 108
Figura 8: Planilha de Investimentos .................................................................................. 109
81
SUMÁRIO
9 PESQUISA DE MARKETING ........................................................................................ 82
9.1
PROBLEMA E OBJETIVO DA PESQUISA ............................................................ 82
9.2
HIPÓTESES QUESTIONÁVEIS .............................................................................. 83
9.3
METODOLOGIA DA PESQUISA............................................................................ 83
9.4
ESCOLHA DO MÉTODO ......................................................................................... 84
9.5
POPULAÇÃO E AMOSTRA (PERFIL DO PÚBLICO ENTREVISTADO) ........... 84
9.6
INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS ......................................................... 84
9.7
PROCEDIMENTO DA COLETA DE DADOS ........................................................ 84
10 PROCESSAMENTO (TABULAÇÃO, GRÁFICOS E RELATÓRIOS) ..................... 85
10.1 TABULAÇÃO DA PESQUISA / GRÁFICOS.......................................................... 85
10.2 ANÁLISE DOS DADOS / RESULTADOS .............................................................. 92
10.3 RELATÓRIO FINAL................................................................................................. 94
11 OBJETIVOS DE MARKETING ..................................................................................... 95
12 ESTRATÉGIAS ................................................................................................................. 96
12.1 CRIAÇÃO DE PROCEDIMENTO DE PÓS-VENDA ............................................. 96
12.2 OTIMIZAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO SITE DA EMPRESA ............................... 96
12.3 COMUNICAÇÃO DA EMPRESA – MARKETING DIRETO E EVENTOS ......... 97
12.4 MIX DE PRODUTOS ................................................................................................ 97
13 PLANO DE AÇÃO BAMBU CARBONO ZERO .......................................................... 98
13.1 PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS .......................................................... 98
13.1.1 Procedimento de Pós Venda da empresa .............................................................. 98
13.1.2 Otimização e atualização do site ........................................................................ 100
13.1.3 Comunicação da Empresa .................................................................................. 102
13.1.4 Mix de Produtos ................................................................................................. 103
13.1.5 Campanha de envio de e-mail marketing ........................................................... 104
14 PLANO FINANCEIRO ................................................................................................... 107
14.1 CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS ............................................................................ 108
14.2 INVESTIMENTOS EM AÇÕES DE MARKETING.............................................. 109
14.3 RESULTADOS ESPERADOS ................................................................................ 110
82
9
9.1
PESQUISA DE MARKETING
PROBLEMA E OBJETIVO DA PESQUISA
O objetivo da pesquisa neste trabalho é proporcionar dados reais e objetivos
sobre a opinião do consumidor sobre a empresa Bambu Carbono Zero.
Estes dados, além de um respaldo ao cliente de que sua opinião é de suma
importância para a empresa, ainda obterá dados que serão fundamentais na
construção das estratégias de marketing que melhor se adéquam ao perfil da
empresa Bambu Carbono Zero.
Nesta fase, a opinião dos clientes será expressada através de uma pesquisa
qualitativa, ou seja, perguntas em que serão descritas detalhadamente a opinião dos
entrevistados sobre a empresa, seus produtos, sua forma de atendimento, seu pós
venda e sua comunicação.
Com o resultado da análise destes dados e todos os dados que já foram
estudados e citados anteriormente neste trabalho, iniciaremos o trabalho estratégico
de marketing da empresa Bambu Carbono Zero.
Problemas encontrados: Comunicação Visual da empresa, ou seja, as
ferramentas que a empresa utiliza visualmente para se comunicar com seu
consumidor como: logotipo em baixa qualidade, anúncios sem critério ou pesquisa
do público leitor e mala direta estão sendo utilizados de forma incorreta, sem uma
padronização, o que acaba confundindo o consumidor, que não reconhece a marca
da empresa visualmente.
O site da empresa oferece aos clientes diversas informações úteis a respeito
de seus produtos e sobre os benefícios do uso do bambu na construção civil no que
se refere à estética e a sustentabilidade. Porem o excesso e a má distribuição da
informação do site acaba confundindo o leitor e consumidor. O site deve ser
organizado de maneira mais eficaz para otimizar a busca e o resultado do
consumidor que o acessa.
O logotipo da empresa apesar de ter sido criado com um propósito de lembrar
ao consumidor o nome da empresa (um bambu em forma de C - de carbono e um
em forma de zero), dificilmente estará no arquivo semiótico do consumidor que não
tenha uma vivência com o bambu. Este é mais um problema que deverá ser sanado
83
através de ações de marketing para que o consumidor compreenda o produto
Bambu e a empresa Bambu carbono Zero.
O material de divulgação da empresa é em sua grande maioria desatualizada,
folders impressos antigos que ficam estocados na empresa sem que sejam
distribuídos ao público - alvo de maneira eficaz. O material de divulgação eletrônico,
muitas vezes é desconhecido por seus clientes e pelo público- alvo.
A mídia social utilizada é o Facebook, não é bem trabalhada, pois contém
poucos membros e não é atualizada frequentemente, além de muitas vezes ser
utilizada pelos colaboradores da empresa para divulgação de conteúdo pessoal.
9.2
HIPÓTESES QUESTIONÁVEIS
O objetivo maior da pesquisa é identificar e mensurar a satisfação do cliente
em relação aos problemas encontrados na analise SWOT e desta maneira propor
medidas para solucionar os problemas encontrados.
Seguindo estes preceitos podemos supor que algumas hipóteses podem ser a
causa da insatisfação dos clientes em relação aos problemas diagnosticados, são
elas: Ausência de procedimento de pós venda na empresa, desorganização do site e
difícil acesso as informações, mix de produtos e má comunicação entre a empresa e
o cliente.
Estes problemas existem devido à falta de um profissional de marketing na
empresa e pela falta de conhecimento dos diretores e colaboradores que somem a
importância destes procedimentos.
9.3
METODOLOGIA DA PESQUISA
A metodologia da pesquisa será qualitativa e quantitativa fechada, ou seja, ora
utilizaremos questões alternativas, ora serão utilizadas que servirão para medir o
grau de satisfação do cliente em notas, o que a torna qualitativa.
Os entrevistados responderam as perguntas, através de e-mail enviado pelo
grupo para um colaborador da empresa Bambu Carbono Zero que repassou a
pesquisa a alguns clientes selecionados pela própria empresa.
84
9.4
ESCOLHA DO MÉTODO
Os métodos de pesquisa qualitativo e quantitativo foram escolhidos pois
permitem que o pesquisado participe mais detalhadamente de algumas perguntas
da pesquisa, mas ao mesmo tempo impondo uma alternativa de resposta para uma
análise estatística mais precisa.
Com esses métodos, o grupo será capaz de avaliar mais profundamente as
opiniões dos consumidores sobre a empresa, identificados os problemas e propondo
soluções adequadas.
9.5
POPULAÇÃO E AMOSTRA (PERFIL DO PÚBLICO ENTREVISTADO)
Foram entrevistados 10 (dez) clientes, devido ao número de clientes da
empresa ser de aproximadamente 250 (duzentos e cinquenta) clientes cadastrado
no sistema da empresa Bambu Carbono Zero, foram selecionados pela própria
empresa, sendo 5 (cinco) clientes novos, com menos de um ano de contrato com a
empresa e 5 (cinco) clientes com mais de um ano de relacionamento com a
empresa.
9.6
INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
Para a pesquisa foi utilizado um questionário via internet, em que o
entrevistado fornecerá as informações respondendo o e-mail com o conteúdo da
pesquisa enviado por um funcionário da empresa pelo e-mail da instituição.
9.7
PROCEDIMENTO DA COLETA DE DADOS
Foram elaboradas 7 (sete) questões, pensando nas possíveis melhorias do
Bambu Carbono Zero.
Enviamos a pesquisa para um colaborador da empresa que ficou responsável
de selecionar 10 (dez) clientes. Foi enviada via e-mail da própria empresa, depois de
7 (sete) dias recebemos as respostas.
A empresa somente nos autorizou a realizar a pesquisa mediante estas
condições. Todavia, os resultados obtidos em nenhum momento foram manipulados
por qualquer colaborador da empresa.
85
10 PROCESSAMENTO (TABULAÇÃO, GRÁFICOS E RELATÓRIOS)
Abaixo será apresentado o questionário de pesquisa utilizado juntamente com
a tabulação e relatório do resultado das questões de forma imparcial.
10.1 TABULAÇÃO DA PESQUISA / GRÁFICOS
1- Como tomou conhecimento sobre o Bambu Carbono Zero?
Internet (4)
Revista (1)
Redes sociais (1)
Indicação de arquiteto (4)
Outros (0)
Na questão de número 1 é possível notar que o maior número de clientes
conheceu a empresa através de indicação de arquitetos e pela internet.
Gráfico 1: Meio de Comunicação
Fonte: Agencia Verdi
86
2- Como toma conhecimento sobre os novos produtos?
Internet/ site de busca (1)
Revista (0)
Redes sociais (2)
E-mail Marketing (4)
Outros (3)
Na segunda questão notamos que o principal meio de comunicação que a os
clientes reconhecem para apresentação de novos produtos é o e-mail marketing
Gráfico 2: Conhecimento dos Produtos
Fonte: Agencia Verdi
87
3- O mix de produtos do Bambu Carbono Zero atende suas necessidades?
Sim (10)
Não (0)
Na terceira pergunta observamos que 100% dos entrevistados estão satisfeitos
com o mix de produtos da empresa.
Gráfico 3: Mix de Produtos
Fonte: Agencia Verdi
88
4- Qual seu conceito sobre a imagem da empresa?
Que agride a natureza (0)
Uma empresa preocupada com meio ambiente (7)
Outros (3)
Na quarta pergunta vimos que a empresa está conseguindo passar a imagem
que ela quer que seus clientes a veja como uma empresa que se preocupa com o
meio ambiente.
Gráfico 4: Imagem da Empresa
Fonte: Agencia Verdi
89
5- Dê 0 a 10, qual sua nota sobre o atendimento após a compra?
1 (0)
2( 0)
3 (0)
4(0)
5 (0)
6 (0)
7 (2)
8 (4)
9 (1)
10(3)
Na quinta pergunta podemos ver a opinião dos clientes entrevistados a respeito
do pós venda, embora não haja um procedimento na empresa quanto a isto, todos
deram uma nota superior a cinco.
Gráfico 5: Pós Venda
Fonte: Agencia Verdi
90
6- Você já teve que utilizar a garantia de 10 anos oferecida pela BCZ?
Sim (1)
Não (9)
Na pergunta seis é possível notamos que embora o diferencial da empresa seja
a garantia de 10 anos em seus produtos, somente 10% dos entrevistados, ou seja,
uma pessoa apenas utilizou o serviço de garantia.
Gráfico 6: Utilização da Garantia
Fonte: Agencia Verdi
91
7- Dê 0 a 10, qual a nota que você daria para o site da BCZ?
1 (0)
2(0 )
3 (0)
4(0)
5 (1)
6 (2)
7 (3)
8 (4)
9 (0)
10(0)
Na última pergunta podemos observar que para os clientes entrevistados, o site
obteve uma nota igual ou superior a 5, não obtendo nenhuma nota negativa.
Gráfico 7: Nota do Site
Fonte: Agencia Verdi
92
10.2 ANÁLISE DOS DADOS / RESULTADOS
Ao analisarmos os dados resultantes da pesquisa efetuada com os clientes da
empresa Bambu Carbono Zero, conseguimos obter claramente alguns importantes
dados sobre a opinião e sobre a satisfação do cliente a respeito da empresa.
Conseguimos ainda algumas diretrizes para melhorar as ações de marketing em
diversos setores da empresa.
Com o resultado da primeira questão podemos notar que a internet é o meio
mais utilizado para que o cliente tenha conhecimento da empresa, bem como a
indicação por arquitetos conhecidos.
O meio de comunicação eletrônico é muito eficaz e pode ser trabalhado em
ações de marketing direto a fim de prospectar novos clientes e divulgar a marca.
Para otimizar a utilização dos meios digitais (internet), a Agência Verdi irá criar
juntamente com a empresa, campanhas de divulgação de e-mail marketing.
Através da mesma análise podemos criar ações para fidelização o
relacionamento com os clientes, a fim de que eles continuem indicando a BCZ para
outras pessoas e mantenham-se satisfeitos com os produtos e serviços da empresa.
O meio eletrônico ainda representou a maioria das respostas sobre como os
clientes tomam conhecimento sobre os novos produtos da empresa.
O e-mail marketing é uma ferramenta excelente para a empresa utilizar já que
por sua política ecologicamente correta o uso de catálogo impresso é uma
ferramenta exclusa.
Contudo, outras ferramentas digitais podem e devem ser utilizadas para a
divulgação de novos produtos, como por exemplo, as redes sociais e o catálogo
digital (folder digital em PDF).
Na terceira questão o resultado absoluto é de que a empresa atende a todas as
necessidades dos clientes. Este resultado positivo deve ser divulgado através de
uma ação de marketing específica em que a empresa deve agradecer aos clientes e
se dispor a continuar mantendo este padrão de qualidade.
A quarta pergunta da pesquisa foi sobre o que a imagem da empresa trazia ao
cliente de maneira geral. A maioria dos entrevistados respondeu que para eles, a
empresa BCZ é uma empresa preocupada com o meio ambiente. Isso afirma que a
empresa está conseguindo transmitir aos clientes a imagem que deseja porém ao se
tratar da imagem da empresa é necessário que 100% das pessoas tenham
93
entendido este mesmo conceito que é único. Para isso, é necessária uma ação que
reforce este conceito na memória dos clientes e prospectos.
Podemos observar a opinião dos clientes entrevistados a respeito do pós
venda, embora não haja um procedimento na empresa quanto a isto, todos deram
uma nota superior a cinco.
Para que este problema seja solucionado será necessária uma profunda
avaliação sobre qual é o procedimento utilizado após a venda e instalação de um
produto e o causa este descontentamento aos clientes. Serão necessárias ações
diretas e contínuas para a satisfação do cliente, principalmente internamente
(treinamento de funcionários e procedimentos internos), para que a preocupação
com o cliente não acabe na assinatura do contrato ou na hora da execução do
serviço, mas que seja contínuo, que exista realmente um relacionamento, ações de
CRM.
Os resultados da sexta pergunta afirmam a qualidades dos produtos da
empresa ao relatar que 90% dos entrevistados nunca precisaram utilizar a garantia
de 10 anos nos produtos da empresa Bambu Carbono Zero.
Este resultado também deve ser divulgado através de uma ação de marketing
específica, pois a garantia é o diferencial da empresa e não precisar usá-la é ainda
mais positivo do que oferece.
Por fim, a última pergunta relata algo que a empresa e o grupo já esperavam
sobre o site da empresa que obteve uma nota igual ou superior a cinco, não obtendo
nenhuma nota negativa.
As ações de marketing para o site deverão ser prioridade no Plano de
Marketing da empresa, pois ele é a principal ferramenta utilizada pela empresa para
alcançar seu target (público-alvo).
O grupo irá redesenhar um novo formato para o site, com um formato moderno
e de fácil entendimento, dinâmico e otimizado, com a finalidade de através dele (do
site) manter o cliente informado e próximo à empresa.
94
10.3 RELATÓRIO FINAL
A pesquisa apresentou em alguns aspectos dados diferentes do que o grupo
esperava de acordo com a análise SWOT realizada anteriormente, principalmente no
que se diz respeito à organização do site e ao Pós Venda.
Estes dois itens foram identificados na análise SWOT como os principais
problemas da empresa, porém na pesquisa realizada os índices de respostas
negativas foram muito inferiores ao esperado.
95
11 OBJETIVOS DE MARKETING
Os obletivos de marketing são primários, pois os dados coletados são
especificamente para mensurar a satisfação do cliente.
Todas as questões seguem a mesma linha e os resultados para o mesmo
objetivo, criar ações para reestruturação da parte comunicacional da empresa.
Todas estas ações podem ser vistas a seguir em nosso Plano de Ação, a
agência Verdi irá sugerir ações de marketing em que a comunicação da empresa
com o cliente seja mais contínua e dinâmica.
Utilizaremos principalmente as ferramentas de campanha de e-mail marketing
para fazer esta aproximação entre empresa e cliente, pois o grupo entendeu ser a
forma mais deficiente da empresa no momento.
Esta ferramenta também terá um custo benefício muito importante na atual
situação financeira da empresa, que não poderá se exceder nos investimentos com
marketing a princípio.
96
12 ESTRATÉGIAS
A seguir as estratégias que o grupo planejou para melhoria da empresa Bambu
Carbono Zero.
12.1 CRIAÇÃO DE PROCEDIMENTO DE PÓS-VENDA
Para empresa Bambu Carbono Zero não é financeiramente possível no
momento em que a empresa se encontra a criação de um departamento de pós –
venda, porém criar este procedimento na empresa é indispensável para conhecer
melhor o cliente e saber se está satisfeito com os produtos e serviços da empresa e
desta maneira, melhorar a qualidade no atendimento e nos produtos da BCZ.
Por este motivo a Agência Verdi sugere à empresa a criação de procedimentos
de pós venda a serem implementados na empresa, o que teria basicamente um
efeito similar ao departamento, porém sem a necessidade de investimento na
criação de um novo departamento.
Os funcionários atuais receberão treinamentos e manuais de atendimento ao
cliente desenvolvido pela Agência Verdi.
12.2 OTIMIZAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO SITE DA EMPRESA
No site da empresa há disponível muita informação, distribuída de forma
desorganizada e muitas vezes informações desnecessárias ao consumidor.
O layout também é ultrapassado e de difícil navegação.
Faremos um novo layout no site, com conteúdo otimizado e enxuto, contendo
apenas a área institucional, mix de produtos, áreas de clientes e agregando também
uma área de orçamento de produtos.
No site também haverá uma área com a agenda de eventos que a empresa
começará a realizar ou participar, como feiras, por exemplo.
Faremos também uma área efetiva de cadastro para recebimento de
informativo eletrônico, já que este é o meio mais utilizado pela empresa para
divulgação.
97
12.3 COMUNICAÇÃO DA EMPRESA – MARKETING DIRETO E EVENTOS
A empresa deverá ter um cronograma anual de eventos, como lançamento de
produtos, workshops ou palestras sobre seus produtos.
Todas essas informações e também um informativo quinzenal deverá ser
enviados aos clientes e cadastrados na área de informativo do site.
Aos clientes mais fieis serão enviados catálogos impressos e na ocasião de
lançamento de produto, estes deverão ser informados prioritariamente além de
receberem uma amostra ou um brinde sobre o novo produto lançado, além de
convite especial para o evento de lançamento.
Os e-mails marketing deverão ser profissionalizados e não feitos por qualquer
funcionário da empresa como acontece hoje.
12.4 MIX DE PRODUTOS
Mix de produtos e desenvolvimento e lançamento de novos produtos. Mesmo
que o resultado da pesquisa tenha demonstrado relativa satisfação do consumidor
em relação ao Mix de Produtos, isto é um fator que deve ser pensado
periodicamente, pois a variedade no catálogo de produtos e o lançamento de novos
produtos no mercado poderão atrair novos consumidores.
O não investimento da empresa na criação e divulgação da empresa em novos
produtos e o investimento da concorrência neste quesito, pode ainda atrair os
clientes da empresa Bambu Carbono Zero a comprar na concorrência, fazendo a
empresa não apenas deixar de lucrar, mas ter prejuízos.
98
13 PLANO DE AÇÃO BAMBU CARBONO ZERO
O plano de Ação de Marketing foi desenvolvido com a finalidade de expor
soluções práticas para as estratégias citadas anteriormente neste trabalho.
Abaixo, o grupo apresentará um conjunto de ações necessárias, bem como um
cronograma para que elas sejam desenvolvidas pela empresa e por todos os
envolvidos para que seja alcançado o objetivo maior, a satisfação do cliente e o
posicionamento da empresa no mercado visando também novos clientes.
13.1 PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS
1.
Procedimento de Pós venda na empresa.
2.
Otimização e atualização do site.
3.
Comunicação da empresa – quais as melhores ações de marketing.
4.
Mix de produtos – criação de novos produtos a médio prazo.
5.
Campanhas de envio de E-mails Marketing.
No Plano prático para que os problemas elencados possam ser solucionados,
indicaremos diversas ações para a empresa Bambu Carbono Zero.
Algumas dessas ações são imediatas, outras gradativas, que deverão ser
implementadas na rotina de trabalho da empresa de forma contínua, por isso ,
algumas ações terão um cronograma, outras não terão.
13.1.1 Procedimento de Pós Venda da empresa
Data do início: Dezembro de 2012
Inicio do treinamento de funcionários: Janeiro de 2013
Treinamento oferecido a todos os funcionários.
Responsável: Danilo Cândia – Sócio Proprietário
Para programar uma rotina de pós venda na empresa sem que haja
contratação de novos funcionários ou qualquer outro investimento financeiro, será
necessário criar novos procedimentos e oferecer treinamentos aos funcionários da
empresa.
99
Os funcionários envolvidos diretamente com os clientes terão que fazer
relatórios sobre a venda, relatando inclusive o que observaram sobre o cliente no ato
da venda ou da instalação dos produtos.
O ideal é que após essa venda, um funcionário da administração já
devidamente treinado, entre em contato com o cliente, lhe fazendo perguntas sobre
o atendimento e sua satisfação. As respostas obtidas devem ser arquivadas em
algum sistema CRM e caso haja respostas negativas, estas devem ser avaliadas
para que se possa fazer uma nova ação a respeito.
Outra ação que deverá ser adotada é a uniformização dos funcionários da
empresa, que tem contato direto com o cliente e precisa transmitir a mensagem de
sustentabilidade que a empresa quer passar. Por este motivo a sugestão que a
Agência Verdi da é a confecção de uniformes feitos com garrafa pet reforçando o
tema sustentabilidade.
Será necessária a cotação de três empresas de confecção, a fim de se
escolher o melhor custo benefício, sendo que os uniformes serão para quinze
funcionários.
Figura 1: Modelo de Uniforme
Fonte: Agencia Verdi
100
Manual de treinamento para o atendimento ao cliente e pós venda, sugerido
pela Agência Verdi que seja construído com o apoio de toda a equipe da empresa,
formatando o conteúdo e moldando o da forma mais confortável para o cliente, de
acordo com o conhecimento dos funcionários e por técnicas administradas pelos
sócios da empresa, estes que fazem um trabalho com palestras acadêmicas,
sugerimos também a contratação de um coaching de vendas para auxiliar e reciclar
o atendimento da empresa.
Figura 2: Manual de atendimento ao cliente e pós venda
Fonte: Agencia Verdi
13.1.2 Otimização e atualização do site
Data de início: Janeiro de 2013
Site pronto: Março de 2013
101
Pessoas envolvidas: Diretoria Bambu Carbono Zero, Agência Verdi e empresa de
desenvolvimento de site.
Para esta ação será necessária à contratação de uma empresa especializada
em desenvolvimento de sites, caso a empresa não tenha uma.
O conteúdo do site atual deverá ser analisado juntamente com a Agência Verdi
e a diretoria da empresa Bambu Carbono Zero para a escolha do layout e conteúdo
aprovado.
Esta ação levará cerca de 3 (três) meses para ser finalizada.
Deverá ser criada uma área específica para o cliente, em que ele receberá uma
senha para acessar o status do seu pedido.
Essa digitalização dentro do prazo de 3 (três) meses deverá levar cerca de 1
(um) mês.
Esta ação de digitalização otimizará o tempo tanto do cliente, quanto dos
funcionários administrativos que são quem atualmente prestam este tipo de
atendimento ao cliente via telefone ou e-mail.
A sugestão da Agência Verdi é organizar todas as informações do site em abas
que se referem ao assunto, facilitando o entendimento do leitor / consumidor.
Também sugerimos mudar a tipografia e tonalidade nas cores do site.
Optamos pela fonte tipográfica segundo Century Gothic1, pois está é a tipologia
que mais economiza tinta e tonner nas impressões, tornando-se assim, uma ecofonte, segundo pesquisa realizada pela Universidade de Wisconsin. (EUA)
1
Informação retirada do site http://www.ecofont.com/pt/produtos/verde/imprimir/poupa-nos-custos-de-
impressao-e-e-ecologica/por-que-razao-poupa-o-ecofont-mais-tinta-do-que-a-century-gothic.html
acessado em 30/11.
102
Novo Layout do site Bambu Carbono Zero sugerida pela Agência Verdi.
Figura 3: Layout do site Bambu Carbono Zero
Fonte: Agencia Verdi
13.1.3 Comunicação da Empresa
Data do início: Janeiro 2013
Término: Fevereiro 2013
Pessoas envolvidas: Todos os colaboradores da empresa
103
Ações de Marketing Direto e eventos serão desenvolvidos com o auxilio da
Agência Verdi novos folders digitais e impressos para divulgação dos produtos da
empresa.
Campanhas de e-mail marketing serão enviadas semanalmente com conteúdos
diferentes, para cada tipo de cliente (novo, antigo, fidelizado etc).
Serão estudados temas junto aos colaboradores da empresa, para palestras
sobre o Bambu na construção civil, direcionado a arquitetos e profissionais que
podem vir a ser um potencial cliente, como paisagistas e comerciantes.
Ainda em relação à satisfação do cliente, eventos sobre como manusear e
cuidar do produto poderão ser realizados na própria empresa e o mesmo conteúdo
poderá ser enviado digitalmente a quem houver interesse.
Outros eventos ainda serão organizados internamente também como
confraternização anual da empresa, que hoje não existe. Esta área nova de eventos,
será desenvolvida juntamente com o sócio diretor da empresa BCZ Danilo Cândia,
com o auxilio da Agência Verdi.
Iremos utilizar um espaço já existente na empresa para reuniões que comporta
cerca de 100 (cem) pessoas.
13.1.4 Mix de Produtos
Inicio: Julho de 2013
Pessoas envolvidas: Agência Verdi, Danilo Cândia e funcionários chave.
Periodicidade: De 6 (seis) em 6 (seis) meses
 Criar novos produtos;
A cada 6 (seis) meses, deverá ocorrer uma reunião entre os sócios, a Agência
Verdi e alguns funcionários chave, para que sejam discutidas possibilidades da
criação e desenvolvimento de novos produtos.
Decidido o produto a ser desenvolvido, o próximo passo é o estudo do ciclo de
vida do produto, precificação e como este serviço será oferecido aos clientes.
 Lançamento no mercado;
Uma maneira de lançar o produto no mercado é através de evento de
lançamento, que poderá ser um coquetel no próprio espaço de eventos da empresa.
 Criar ações para exemplificar o uso destes produtos
104
Juntamente com o lançamento do produto, deverão ser criados manuais com
linguagem acessível, sobre o manuseio, utilização e cuidados com os produtos
13.1.5 Campanha de envio de e-mail marketing
13.1.5.1
Prospecção
Frequência: semanal
Quantidade: 100 (cem) mil e-mails aproximadamente
Para serem enviados esses e-mails marketing será comprado um mailing do
guia do sindicato de engenheiro e arquitetos, em que contam cadastros de emails de
arquitetos do Brasil inteiro, com a contratação de uma agência especializada em
disparo de e-mail marketing e aleatórios dando um feedback das campanhas.
Dessa forma, a arte que a agencia Verdi idealizou para essa campanha seria
simples e monocromática, o cliente que se interessar pela compra dos produtos de
bambu clica na imagem do email marketing e automaticamente já é redigido para o
site da empresa.
105
Figura 4: E-mail marketing de Prospecção
Fonte: Agencia Verdi
13.1.5.2
Fidelização
Frequência: semanal
Quantidade: 300 (trezentos) e-mails aproximadamente
Conteúdo: Envio de noticias, novidades dos produtos, convites para cursos,
eventos e promoções esporádicas (quando houver).
Figura 5: Fidelização
Fonte: Agencia Verdi
106
13.1.5.3
Sustentabilidade
Frequência: mensal
Quantidade: 200 (duzentos) aproximadamente
Conteúdo: Notícias atuais sobre a utilização do bambu na construção civil,
divulgação de cursos e eventos sobre este tema e o que a empresa Bambu Carbono
Zero está fazendo no momento para melhorar neste quesito.
Figura 6: E-mail Marketing Sustentabilidade
107
Fonte: http://www.facebook.com/bambucarbonozero
14 PLANO FINANCEIRO
No mundo moderno, é de estrema importância que as empresas tenham um
plano financeiro para todas as áreas da empresa, para que conheçam suas
despesas e lucros e possam estar preparadas em caso de possíveis crises e riscos.
Usualmente, para que um Planejamento Financeiro seja realizado, é
necessária uma análise no fluxo de caixa da empresa, ou seja, um estudo dos
custos fixos e variáveis que a empresa possui a fim de determinar sua lucratividade.
No caso do Planejamento Financeiro dedicado às ações de marketing da
empresa Bambu Carbono Zero, a própria empresa estipulou um valor determinado
para investimento destas ações, sem que aja necessidade de interferências
externas, sendo estes valores pertencentes a uma poupança da empresa.
Por se tratar de uma empresa relativamente nova, a empresa não possuía
análises de fluxo de caixa ou planejamento de qualquer ordem, porém uma pequena
parte dos lucros (sem critério de porcentagem), era destinada a anúncios em
revistas esporadicamente.
Deste pequeno fundo, será retirada a verba estipulada pela empresa para
realização das ações de marketing propostas pela Agencia Verdi.
Fonte: Agencia Verdi
108
14.1 CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS
Para um bom plano de marketing, é imprescindível saber quais os custos fixos
(custos que não variam na empresa como água, luz, folha de pagamento de
funcionários) e os custos variáveis (serviços terceirizados e compra de maquinário).
A planilha abaixo representa os custos fixos e variáveis da empresa BCZ
tomando como referencia o ano de 2011.
Custos Fixos mensais BCZ
Valor Aproximado em R$ (reais)
Água
Luz
Telefone
Internet
Folha de pagamento de funcionários
Impostos
250
420
800
250
9.000
6.200
Total de Custos Fixos/mês
16920
Custos Variáveis Mensais
Valor Aproximado em R$ (reais)
Serviço terceirizado de retirada de bambu
Anúncios em revistas
Participação em feiras e exposições
Serviço de instalação dos produtos
200
2000
10000
950
Total de Custos Fixos/mês
13150
Figura 7: Planilha de Custos Fixos e Variáveis
Fonte: Agencia Verdi
109
14.2 INVESTIMENTOS EM AÇÕES DE MARKETING
A empresa Bambu Carbono Zero irá dispor de 5 mil reais para todas as ações
propostas pela Agência Verdi. Este valor terá que ser divido para que seja possível
alcançar as metas do Plano de Ação.
O valor será retirado de uma poupança que a empresa mantinha para fins de
divulgação em revistas e por sugestão da Agência Verdi será utilizado nas ações
propostas.
Com base no valor estipulado paras as ações de marketing a agencia
desenvolveu um plano financeiro em que é possível visualizar uma estimativa de
custos com cada ação proposta, detalhando cada item do Plano de Ação de
Marketing, prevendo possíveis riscos e não utilizando o valor total de 5 mil reais,
deixando uma parte desta quantia como segurança em caso de imprevistos durante
o projeto.
O objetivo da Agência Verdi é conseguir cumprir todas as ações de
comunicação propostas, respeitando o valor do investimento disponibilizado pela
empresa Bambu Carbono Zero, com alta qualidade e alcançando os resultados
esperados.
Figura 8: Planilha de Investimentos
110
Fonte: Agencia Verdi
14.3 RESULTADOS ESPERADOS
De acordo com o estudo realizado pela agencia, as ações terão um custo de
investimento de 4.400 mil reais, restando ainda 600 reais para possíveis imprevistos
ao decorrer do projeto.
O que se espera com este investimento em ações de marketing é que o retorno
do investimento nas ações de marketing dobre em relação aos custos fixos da
empresa, com a conquista de novos clientes e a satisfação dos clientes atuais que
irão aumentar suas compras e assim, aumentando o faturamento da empresa.
111
REFERÊNCIAS
Site acessado em 30/11/2012
www.ecofont.com/pt/produtos/verde/imprimir/poupa-nos-custos-de-impressao-e-eecologica/por-que-razao-poupa-o-ecofont-mais-tinta-do-que-a-century-gothic.html.