Amostras de Pesquisas

APÊNDICE
B
Pesquisa
Amostral para
clientes de Help
Desk
Este apêndice fornece uma amostra de pesquisa para clientes de help
desk. Este tipo de pesquisa é projectado para lhe ajudar a descobrir o que
os clientes querem de um help desk. É muito difícil de conseguir com
que as pessoas preencham e devolvam a informação duma pesquisa. Para
assegurar adquira as informações de que precisa, considere o seguinte:
 Obtenha permissão para distribuir o inquérito, consiga que
estudantes e corpo docente preencham-no na primeira aula do
dia.
 Faça a pesquisa de modo anónimo; isto encoraja a honestidade
nas pessoas.
 Ofereça um prémio de pintura, somente às pessoas que
responderam ao inquérito. Para uma pesquisa anónima,
entregue dois pedaços de papel--um para a pesquisa e um para o
desenho. Só aqueles que submeterem a pesquisa poderão
submeter o segundo papel para o desenho.
 Publicite a pesquisa, e o benefício para os utilizadores finais
com o preenchimento do mesmo. Use cartazes de corredor,
anúncios escolares, e voadores ou outras notificações em cada
local onde hajam computadores.
 Ofereça a pesquisa on-line. Os usuários podem completá-la a
partir da escola ou de casa, e é muito mais fácil de analisar os
resultados.
Pesquisa de Usuário de Computador
Obtenha a Ajuda de que VOCÊ Necessita!
Por favor complete esta pesquisa de forma que a equipa de help desk possa satisfazer melhor suas
necessidades. Se não completar e devolver este inquérito, nós não saberemos o que você mais quer, e não
poderemos satisfazê-lo.
1. Que tipo de ajuda de computador quer que o help desk ofereça? Escolha três.
___ Ajudar-me a terminar uma tarefa em um programa como o Microsoft Word enquanto eu estiver
fazendo isto.
___ Ajudar-me a terminar uma tarefa em um programa como Microsoft Word ajudando-me
depois.
___ Manter os computadores com os quais trabalho em operação eficiente.
___ Ajudar-me a completar uma tarefa enquanto em uma turma.
___ Instalar computadores para uma classe.
___ Ajudar-me a aprender mais como os computadores trabalham.
___ Outro ___________________________________
2. Qual é o maior problema que encontra quando trabalha com computadores na escola? Escolha os
três maiores.
___ Os computadores estão muito lentos.
___ Os computadores funcionam mal e eu perco meus trabalhos.
___ Eu não sei fazer em Windows algumas das coisas de que preciso (tais como, como achar
programas, ou como guardar ou copiar documentos).
___ Eu não sei fazer algumas das coisas que preciso fazer em programas (tais como, como criar uma
fórmula em um documento de trabalho Excel).
___ Apanhei vírus ao usar minha disquete nos computadores da escola.
___ Não existem computadores suficientes para todos trabalharem.
___ Os computadores da escola não estão disponíveis quando preciso deles.
___ Outro_____________________________________________
3. Diga-nos o que seria o suporte de help desk caso este tivesse sido projetado para si?
4. Fale-nos do melhor serviço de atendimento ao cliente pelo help desk de que você ou uma
companhia se terão beneficiado .