1.3 Objetivos

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
CÂMPUS DE SANTA HELENA DE GOIÁS
TITULO DO TRABALHO AQUI
NOME DO ALUNO AQUI
SANTA HELENA DE GOIÁS
2017
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
CÂMPUS DE SANTA HELENA DE GOIÁS
TITULO DO TRABALHO
NOME DO ALUNO
Monografia apresentada à Banca Examinadora
da Universidade Estadual de Goiás, Unidade de
Santa Helena de Goiás, como parte dos requisitos
para obtenção do Título de Bacharel, no Curso
de Sistemas de Informação, sob orientação do
Prof. XXXX.
SANTA HELENA DE GOIÁS
2017
RESUMO
O Sistema de Gerenciamento de Chamados ─ Help Desk ─, foco desta pesquisa, tem como
objetivo conduzir de forma padronizada, através de um software, as solicitações e requisições
de serviços endereçados ao Departamento de Tecnologia da Prefeitura Municipal de Santa
Helena de Goiás. A necessidade de estabelecer um software surgiu devido à falta de padrão e
procedimentos ao solicitar-se um serviço a essa instituição em estudo. As solicitações
ocorrem de diversas maneiras, através de mensagens, e-mails, Skype e outros meios, com
isso, não caracterizando um canal de comunicação padrão, o que torna o entendimento da
solicitação difícil e moroso e, assim, prejudicando a execução dos serviços. A adesão a um
software Help Desk possibilita que as solicitações façam um único caminho entre usuários e
técnicos e estabelece critérios para que se possa abrir um novo chamado, dessa forma,
contribuindo para que, ao serem direcionadas aos técnicos, as solicitações estejam bem
detalhadas, agregando mais agilidade à execução dos respectivos encaminhamentos.
Palavras-chave: Help Desk, Tecnologia, Solicitações, Software.
3
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 4
1.1 Contextualização ................................................................................................................. 4
1.2 Motivação ............................................................................................................................ 4
1.3 Objetivos .............................................................................................................................. 4
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................ 5
3 MATERIAIS E MÉTODOS ................................................................................................. 6
REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 7
4
1 INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização
1.2 Motivação
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo geral
1.3.2 Objetivos específicos
2 REFERENCIAL TEÓRICO
3 MATERIAIS E MÉTODOS
Cronograma
7
REFERÊNCIAS
BARTIÉ, A. Garantia da qualidade de software: adquirindo maturidade organizacional.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2002.
BOOCH, G.; RUMBAUGH, J.; JACOBSON, I. UML: guia do usuário. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
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Disponível
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