administração, organização e gerência

IETUR
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E OPERAÇÃO DE AGÊNCIA DE TURISMO
ADMINISTRAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA
Definição de Turismo
Definição de Agenciamento
Origens das Agências
Tipos de Equipamento de Agenciamento
Definição de Agência
O que é Administração
O que é Organização
O que é Gerenciar
Diferenças e Semelhanças entre as funções da Diretoria e da Gerência
Principais particularidades e problemas das Agências no Mundo de Hoje:
Comissões
Pessoal
Manutenção
Organização (Encaixe)
Falhas Humanas
Imprevistos
Falta de Seriedade / Responsabilidade
Concorrência das Agências de Bancos
Relacionamento Agência X Prestadores de Serviços
Desvalorização constante da Moeda
Financiamento
Política de Preços
Estrutura dos Custos
Características da Oferta e da Demanda
Terminologia empregada
Organograma
Função de cada Setor: Financeiro
Pessoal
Operação
Vendas
Fatores (Material e Equipamento / indispensáveis)
MARKETING E VENDAS
O que os clientes esperam de uma Agência de Turismo
Objetivos de um Agente de Viagem ao abrir uma Agência
Definições de Marketing e de Vendas
O que se vende em uma Agência de Turismo
Aspectos condicionantes de venda (in)
Aspectos condicionantes de venda (off)
Para quem vender: Tipos de clientela
A Importância da diversificação
As razões que levam as pessoas a viajar
Como vender (Estratégia a usar)
Etapas do Estudo de Mercado
Conceitos de Marketing Invertido e Integrado
Como elaborar um prospecto de propaganda
RESERVAS
O que é o setor de reservas: Código Fonético Internacional
Como fazer uma Reserva
O que discriminar
O que é um "Voucher"
Trabalho conjugado com o Hotel / Transportadora, etc.
Requisitos para o funcionário
Material indispensável
Cancelamento de reservas
Centrais de reservas
Reservas de Hotel / Excursão / vôo
Reservas de Shows, Restaurantes, etc.
ROTEIROS TURÍSTICOS
O que são?
Qual a sua importância?
Tipos de Roteiros
O que é preciso para se elaborar um roteiro
Fases de um Roteiro
Problemas mais frequentes
Comparação de Roteiros
Principais Roteiros do Rio de Janeiro
Principais Roteiros no Brasil
Principais Roteiros no Mundo
Exercícios
COTIZAÇÃO
O que é?
Qual a sua importância
Como deve ser feita
Problemas que podem surgir
Exercícios
CRUZEIROS MARÍTIMOS E FLUVIAIS
Histórico / Origens / Desenvolvimento / Atualidades
Tipos de equipamentos empregados
Características negativas
Características positivas
Pontos mais Importantes no Brasil
Alguns pontos mais Importantes no Mundo
Terminologia Empregada
Procedimentos para a chegada de um navio
Procedimentos para o desmbarque de um PAX
Cotização
Marketing e os diferentes segmentos do Mercado
Animação Turística à bordo
Refeições à bordo (Menus)
Principais Agências que Vendem e/ou operam Cuzeiros no Brasil
Terminologia Empregada
TARIFAS E EMISSÃO DE BILHETES AÉREOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
As empresas aéreas brasileiras
Tarifas Aeroportuárias
Tarifas Promocionais
Como consultar o PANROTAS (Exercícios para verificar a frequência, saídas e chegadas das companhias
aéreas, número de vôo e tipo de aeronave)
Como preencher um Bilhete: Técnicas e Particularidades
Como Calcular o preço de uma Viagem
Estes cursos poderão ser feitos isoladamente ou em conjunto (com desconto).
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