Slide 1 - Fecomercio

A relevância do setor de Contact
Center na economia brasileira
Setembro de 2014
Lógica Econômica da Terceirização
Criação de empregos no setor de serviços,
em todo território nacional
Contratos de
Prestação de
Serviços entre
Empresas
 Prestador de serviços
obtém ganhos de
escala e escopo
Ganhos de
Produtividade
Especialização
(novas atividades
econômicas)
Inovação
Tecnológica
 Contratante pode
focar na gestão da
cadeia produtiva
Eficiência:
 Forma de organizar
as tarefas
preços e tarifas
mais baixos
competitividade
 Equipamentos e
instrumentos
específicos para
prestar determinados
serviços
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Benefícios gerados pela terceirização no Brasil
 Ao levar oportunidade de
Taxas de crescimento % a.a. - 2006 a 2012
emprego formal em
regiões com menores
opções de atividade
Emprego
Formal
Terceirizado
Centro-Oeste
5,9%
Sul
5,9%
da precariedade e
6,2%
6,3%
Norte
Emprego
Setor
Serviços
Total
Nordeste
5,3%
Centro-Oeste
4,9%
Sul
4,9%
Sudeste
5,1%
Brasil
Fonte: RAIS/MTE. Elaboração: LCA Consultores
5,6%
Brasil
contribui para a redução
mercado de trabalho.
8,0%
Nordeste
Sudeste
econômica, a terceirização
informalidade no
9,8%
Norte
5,3%
Taxa de crescimento do emprego formal
terceirizado é maior em regiões com menor nível
de atividade econômica
3
Presença em todo país, gerando empregos formais e
inclusão social
Crescimento do emprego entre 2006 e
2012
Contact Center: 166%
Mercado de trabalho: 41%
Contact Center: 97%
Mercado de Trabalho: 33%
 Maior crescimento nas regiões N
e NE, bastante acima do crescimento
do mercado de trabalho total
 Estas regiões passaram de 12%
para 16% do total de empregados
em contact center no Brasil, no
período
 O setor tem papel relevante de
inclusão social e redução de
desigualdade regional, com a
expansão do emprego formal*.
Fonte: RAIS. MTE. *Nota: relação entre número de empregados formais do setor na RAIS e empregados de contact center na PNAD está próximo de 100% ao longo de todo o
período.
4
Empregados de perfil jovem e primeiro emprego...
Perfil dos trabalhadores de contact center:
Filhos
52,4%
Chefes
de
família
19,8%
Cônjuges
Outros
18,7%
9,0%
Fonte: PNAD/IBGE.
 O setor de contact center qualifica
os jovens, facilitando sua ascensão
social e melhorando sua
empregabilidade em outros setores
5
... que conciliam a atividade de contact center com seus
estudos
Jornada de
Contact Center
Jornada de Outras
atividades comumente
terceirizadas*
36,4
43,0
horas
semanais
horas
semanais
Escolaridade Média
Contact
center
RH
67,0%
38,1%
12,6%
7,6%
6,2%
10,9%
Ensino Médio
completo
Fonte: RAIS/MTE, 2012. *Nota: inclui Recursos Humanos e Serviços de Limpeza e Segurança.
 Jornada reduzida se reflete em
maior quantidade de
empregados que cursam o
ensino superior, reforçando o
papel que o setor apresenta na
qualificação de mão de obra.
Superior
incompleto
Superior
completo
Fonte: PNAD/IBGE.
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Além dos impactos positivos sobre empregos, o setor
afeta a economia por meio dos multiplicadores de renda
Contact center gera emprego...
R$ 1 milhão alocado no
setor de CONTACT
CENTER gera
... e renda
As famílias gastam sua renda em bens e
serviços...
PRO
DUÇ
ÃO
... gerando necessidade de mais insumos
e mais emprego nesses outros
setores...
... e mais renda
Alimentos e
Bebidas
Telecom
R$ 194 mil
Comércio
R$ 189 mil
R$ 207 mil
Seguros
R$ 171 mil
Serviços
imobiliários
e aluguel
R$ 169 mil
Transporte,
armazenamento
e correio
R$ 147 mil
CICLO VIRTUOSO
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Os ganhos derivados dos efeitos multiplicadores para a
economia são expressivos
Quando se aloca R$ 1 milhão no setor de contact center, são gerados na economia brasileira:
Produção
Ocupação
Impostos
Salários
(R$ de 2009)
(unidades, por 1 ano)
(R$ de 2009)
(R$ de 2009)
248 mil
772 mil
4,3
milhões
82
empregos
Como comparação, alocar R$ 1 milhão na agropecuária ou na indústria gera:
\
Agropecuária
Indústria
\
2,7
milhões
93
empregos
198 mil
428 mil
3,6
milhões
52
empregos
331 mil
532 mil
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E se o setor de contact center deixasse de existir?
Desapareceria não apenas a sua produção, mas também os ganhos relacionados
aos seus efeitos multiplicadores
Produção
Empregos
Salários
R$ 46 bilhões
1,1 milhão
R$ 11 bilhões
-0,5%
-0,6%
-0,6%
O equivalente ao PIB de
O equivalente à população
de
O equivalente ao PIB de
Porto Alegre*
Campinas**
Redução SEM
Teleatendimento
Teresina*
* Fonte: Produto Interno Bruto dos Municípios 2010 – IBGE (ftp://ftp.ibge.gov.br/Pib_Municipios/2010/pdf/tab01.pdf); **Fonte: População Brasil (IBGE - Censo 2010)
Nota: PIB Porto Alegre (2010): R$ 43.038.100.000; População de Campinas (2010): 1.080.113 habitantes; PIB Teresina (2010): R$ 10.539.378.000
Setor de Call Center impulsiona o desenvolvimento social e econômico