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Instituto Técnico de Negócios de
Nampula
Atendimento aos utentes nas Unidades
Sanitárias
Anselmo G. Lucas
Tipos de pacientes
1. “Sabe tudo”
• Antes de ir ao médico, faz extensas pesquisas sobre
os seus sintomas e chega ao consultório sabendo
(ou imaginando saber) todos os procedimentos
que serão feitos e remédios que serão utilizados.
• Se o seu diagnóstico for diferente do que ele
encontrou ao pesquisar na Internet, ele pode
perder a confiança no médico.
Como lidar:
• manter uma postura firme e falar com segurança e
em detalhes sobre o quadro do paciente e as
demandas medicinais para resolvê-lo.
Tipos de pacientes
2. Fragilizado
• Ao sentir dores ou descobrir algum problema de
saúde, muitos pacientes se mostram fragilizados.
• Nesse momento eles precisam de toda a atenção
e compaixão dos médicos.
Como lidar:
• Ao notar esse tipo de comportamento, ofereça
café, suco ou água, converse e ouça tudo o que
ele tem a dizer e demonstre querer ajudá-lo para
conseguir conquistar sua confiança.
Tipos de pacientes
3. Inseguro
• É comum haver muita insegurança na hora de
optar por um caminho para começar um
tratamento.
Como lidar:
• Por isso, ao se deparar com um paciente inseguro
é importante mostrar todas as opções de
tratamento de maneira detalhada, calma e clara.
• Também é necessário ter paciência para tirar
todas as suas eventuais dúvidas e ajudá-lo a
decidir com consciência
Tipos de pacientes
. Contestador
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• Outro tipo de paciente comum é o contestador.
Ele costuma reclamar de tudo: horário, preço,
serviço, atendimento.
Conduta:
• O importante nesses casos é entender que essa é
a personalidade da pessoa e o dever do pessoal
de saude é ajudá-lo a não desanimar.
• Tente ouvir com lucidez as suas reclamações e
saiba separar o que é relevante do que não é.
• Sempre deixe-o falar e nunca fique com uma
postura defensiva.
• E, se a reclamação for válida, peça desculpas pelo
inconveniente e tome as providências necessárias
para resolver a situação.
Tipos de pacientes
5- Exigente
• Esse é um dos tipos de pacientes mais difícil de
lidar.
• Por saber que está investindo o seu dinheiro num
serviço, ele se torna exigente em desejar receber
todo o retorno possível.
• Esse tipo de paciente costuma questionar tudo
Conduta:
• Nesses casos, ele precisa do máximo de
informação e dados que o médico puder dar.
• o importante é tirar todas as suas dúvidas de forma
clara e transparente.
Obrigado
O NOSSO MAIOR VALOR É A VIDA!