Aula 2e3 Riac

RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ADMINISTRAÇÃO
DE CONFLITOS
PROFESSOR: CARLOS EDUARDO RODRIGUES
PEDAGOGIA
2014
2º SEMESTRE
Unidade I – Aspectos da personalidade
Comunicação interpessoal
“O homem é um animal comunicativo. O que
chamamos de ‘civilização’ tem sido realizado pelo
homem através da comunicação e depende dela para a
sua continuação” (McCroskey, Larson e Knapp, 1971,
p. 1, minha tradução).
A comunicação é uma característica inerente ao ser humano. Estamos o tempo todo
mergulhados em comunicação e dela dependem nossa existência e felicidade.
A comunicação interpessoal se refere à troca de mensagens ou informações entre as
pessoas. Ou seja, diz respeito à capacidade de dialogar, trocar ideias e conversar, seja
através do contato físico direto ou através de dispositivos técnicos criados pelo homem
com o fim de transmissão da mensagem ou da informação.
São necessárias quatro variáveis para que ocorra a comunicação interpessoal. Estas
variáveis são:
•
a fonte ou emissor
•
a mensagem
•
o canal
•
o receptor ou destinatário
O processo de comunicação entre as pessoas é muito difícil, por isso, inúmeros
problemas de relacionamento surgem a partir de um mal entendido. Ex: “Não foi isso que
eu disse”. “Você não entendeu o que eu falei”. “Você não sabe explicar”.
A comunicação é a base para todo tipo de relação interpessoal, mas como cada sujeito
vem de uma criação, de uma cultura e, tem a sua singularidade, tem-se também, as
diversas formas de entender um comunicado. Nesse sentido, muitos problemas de
relacionamento interpessoal passam pelo processo de comunicação, ou de má
comunicação.
Algumas formas de comunicação
• A Fala
•
Escrita, desenhos
•
O corpo
•
Códigos
•
Moda
•
Outras formas de comunicação
Ruídos na comunicação
É tudo aquilo que pode atrapalhar uma boa comunicação. E eles são
muitos. Para entender melhor o que seja ruído na comunicação, damos
alguns exemplos:
•
•
•
•
•
Falta de atenção
Negativismo
Falar em demasia
Parcialidade
Equilíbrio e controle
* Preconceitos
*Ataques pessoais
* Palavras difíceis
*Paciência
*Senso de humor
Os passos para uma boa comunicação
Passo 1
Assumir de fato e de direito aquilo que tem de ser comunicado, seja uma simples ordem,
uma modificação de rotina de trabalho, a transmissão de alguma norma ou regulamento etc.
Passo 2
Prepare-se psicologicamente e didaticamente para ser um comunicador. Se
aquilo que vai ser transmitido está lhe incomodando psicologicamente, gerando
um estado de emotividade, não o faça naquele momento. Dê um tempo a você
mesmo, para que haja a racionalização do conteúdo da mensagem. Somente
num estado de equilíbrio emocional é que você terá as necessárias condições
para preparar-se didaticamente, planejando os meios que utilizará na
comunicação e a forma de abordagem do assunto.
Passo 3
Elimine todos os ruídos que atrapalham a comunicação
Passo 4
Obtenha o retorno. Certifique-se de que todos entenderam o
que você estava querendo transmitir. Faça perguntas para
realmente ter certeza de que entenderam.