Estrutura da Organização de TI - Prof. Dr. Luis Fernando Garcia

Gestão de TI
Aula 6 – Estrutura da
Organização de TI
Prof. Luís Fernando Garcia
www.garcia.pro.br
Roteiro
• Organização da TI
•
•
•
•
•
Níveis da TI
Aplicações da TI nas organizações
Sistemas de Informação
Organograma da TI
Áreas e Subáreas da TI
Níveis da TI
Estratégico
Gerenciamento
Conhecimento
Operacional
Organização
Sistemas Informações
Executivas (SIE)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Sist Automação
Escritório (SAE)
Sist Processamento
Transações (SPT)
Aplicações da TI nas Organizações

Sistemas Nível-Operacional
• Suporte aos gerentes organizacionais no
desenvolvimento de atividades
elementares e transacionais na
organização.

Sistemas Nível-Conhecimento
• Suporte ao negócios para integrar novos
conhecimentos e auxiliar a organização
controlar o fluxo de papéis.
Aplicações da TI nas Organizações

Sistemas Nível-Gerenciamento
• Suporte ao monitoramento, controle,
tomada de decisões e atividades
administrativas de gerentes.

Sistemas Nível-Estratégico
• Auxiliam gerentes sêniors a manipular e
situar questões estratégicas e tendências
de longo-prazo, ambas na organização e
no ambiente externo.
Sistemas de Informação
Tipo de
sistema
Informações
Entrada
Processamento
Informações
Saída
Usuários
SIE
Dados agregados,
internos e externos
Gráficos
Comparações
previsto/ realizado
Alto escalão e
gerencia
SIG
Alto volume de
dados; modelo
simples
Análise de baixo
nível; relatórios
Sumários e
relatórios de
exceções
Gerencia
SAD
Baixo volume
dados; modelos
analíticos
Interativo;
simulações
Análise de
decisões;
relatórios
especiais
Gerencia e
nível de staff
SAE
Documentos; dados
não estruturados;
cronogramas
Gerenciamento
atividades; troca
de dados
Atas; e-mail;
desenhos;
documentos
Área
administrativa;
gestores
SPT
Transações;
eventos
Listagem;
atualização;
ordenação
Listas; relatórios
detalhados
Pessoal
operacional
Estrutura Organizacional da TI
Centro de Processamento de Dados (CPD)







Operação de computadores e de seus periféricos
Controle de qualidade dos serviços produzidos
Comunicação de dados
Backup e restore
Guarda e manutenção de informações da empresa
Controle do acervo de sistemas e equipamentos de
TI (gestão de configuração)
Homologação e instalação de novas versões de
sistemas e aplicativos
Centro de Processamento de Dados (CPD)
Foina, 2006
Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas

Desenvolvimento de sistemas
• Análise, programação, testes, documentação e implantação
de sistemas e programas

Manutenção de sistemas
• Ajustes e correções nos sistemas e programas em uso

Coordenação de serviços de terceiros
• Especificação, seleção, contratação e acompanhamento dos
serviços prestados por terceiros

Adaptação de sistemas adquiridos
• Ajustes e adaptação de sistemas, adquiridos prontos no
mercado, para as particularidades da empresa
Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
Foina, 2006
Suporte Técnico

DBA – Data Base Administrator
• Administra o SGDB da empresa (falhas, patchs de correção,
etc.)

DA – Data Administrator
• Autoriza a criação de novas tabelas, campos, índices, etc.

Administrador dos Servidores de Aplicação
• Resolve problemas de indisponibilidade
• Configura parâmetros operacionais
• Instala e desinstala servidores

Analista de Sistema Operacional
• Instala, desisntala e atualiza sistemas operacionais
• Resolve problemas de indisponibilidade
• Configura parâmetros operacionais
Suporte Técnico

Analista de Serviços Web
• Monitora o funcionamento do servidor Web
• Administra a performance do servidor
(sobrecargas)

Analista de Redes
• Interage com as operadoras de serviços de
telecomunicação
• Resolve problemas de indisponibilidade
• Configura e ajusta parâmetros dos switches e
roteadores
• Mantém firewall atualizado
• Administra políticas de restrição de acesso
Relacionamento com Usuários
Mantém contato constante com os
usuários direcionando as solicitações
 Analisa a importância das demandas e
o custo de atendê-las
 Miniza a duplicidade de esforços
(demandas já existentes)
 Prioriza as demandas

Atendimento aos Usuários - Help Desk
Orienta usuários nos procedimentos de
operação de sistemas e equipamentos
 Assessora usuários sobre recursos de
informações disponíveis na empresa
 Orienta usuários nos uso dos bancos
de dados e em suas ferramentas de
acesso
 Difunde a TI disponível na empresa
 Administra documentação de sistemas
e equipamentos

Escritório de Projetos







Gerencia o portifólio de projetos da empresa
Divulga andamento de todos os projetos na área de
TI
Analisa riscos dos projetos
Compara projetos do ponto de vista de orçamento,
cronograma e funcionalidades previstas em cada
etapa
Assessora os gerentes de projetos na elaboração
dos respectivos planejamentos e orçamentos
Consolida os cronogramas dos projetos
Acompanha desvios de cronograma e orçamento,
aumento de riscos e mudanças de escopo dos
projetos
Segurança da Informação





Elabora e implementa a política de
segurança da empresa
Configura e atualiza elementos de filtragem
de pacotes na rede de dados
Atribui senhas e perfil de acesso aos
funcionários
Monitora tráfegos de rede e identifica uso
incorreto de recursos da empresa
Assessora equipes de desenvolvimento e
manutenção de sistemas quanto à prática e
políticas de segurança
Assessoria de Planejamento e Aquisições
Coordena a elaboração do orçamento
anual de TI.
 Confere, aprova e libera pagamento
para as despesas realizadas pela área
e as classifica de acordo com o plano
de contas.
 Avalia propostas comerciais de
fornecedores.
 Negocia com fornecedores.

Próxima Aula
RH
e
Profissional de TI
Referências
 Material do Prof. Filipo Mor e