Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Apoio à Decisão
Ciência da Computação
Fundamentos de Sistemas de Informação
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2008
Sistemas de Apoio à Decisão

Dados x Informação x Conhecimento x Decisão

O que são dados?


Dado é a menor parte de uma informação. Exemplo: 1,85m
O que é informação?


Informação é interpretação INDIVIDUAL, NÃO SISTEMÁTICA dos
dados.
Exemplo1:


Dado: 1,85m ⃗ Informação: Comprimento
Exemplo2:

Dado: 1,85m ⃗ Informação: Largura
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Sistemas de Apoio à Decisão

O que é conhecimento?



É a capacidade de discernimento de informações.
Exemplo:
Informação 1:


Informação 2:


Se os homens soubessem o valor que tem uma mulher, ficaria de
quatro!
Se os homens soubessem o valor que tem, uma mulher ficaria de
quatro!
O que é decisão?


Com base em dados, intrerpreta-se e cria-se a informação, que leva
ao conhecimento.
Um SAD não decide por ninguém, mas mune de dados, o que é
importante neste caso é não construir um sistema repleto de dados
e não tomar nenhuma atitude, decisão com isto!
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Sistemas de Apoio à Decisão


Segundo LAUDON (2004) apud SANTOS (2008)
afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o
processo de decisão gerencial, combinando dados,
ferramentas e modelos analíticos sofisticados e
software amigável ao usuário em um único e
poderoso sistema que pode dar suporte à tomada
de decisão semi-estruturada e não-estruturada.
Além disso, um SAD fornece aos usuários um
conjunto flexível de ferramentas e capacidades
para analisar dados importantes.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. P., Sistemas de Informação Gerencias:
Administrando a empresa digital. 5. ed. São Paulo. Prentice-Hall, 2004
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Sistemas de Apoio à Decisão








Problemas estruturados:
Se numa viagem um pneu do carro furar o que
deveremos fazer?
Se nosso principal cliente atrasar o pagamento em
15 dias, o que se deve fazer?
Se nosso diretor viajar por mais de 15 dias, quem
deverá responder?
Não estruturados:
Furaram 3 pneus do carro no meio da viagem.
Nosso principal cliente faliu.
Nosso diretor faleceu.
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SAD – Escolha da Ferramenta

Escolha da ferramenta.
Avaliação corporativa
É a primeira etapa na escolha das ferramentas de
apoio. Visa identificar as reais necessidades da
organização no gerenciamento dos projetos.
Na avaliação corporativa, os pontos a serem
observados são:
 Capital disponível para investimento;
 Importância dos projetos dentro da organização;
 Complexidade dos projetos;
 Exigências do cliente (interno / externo).
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SAD – Avaliação do Software





Avaliação do Software
Análise dos casos de sucesso do fabricante;
 Análise dos pontos fortes e fracos;
Quantidade de usuários à utilizar o sistema;
Capacidade do desenvolvedor em dar suporte;
 Criação de soluções adicionais e
personalizações;
Capacidade do software em gerar os dados
necessários;
 Integração com outros sistemas e WEB.
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SAD – Modelos Analíticos (MA)

Modelos Analíticos
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Tático
Nível Operacional
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SAD – Modelos Analíticos (MA)

Segundo o general alemão Heinrich Himler, tática
é a melhor forma de se vencer a batalha e
estratégia, a melhor forma de vencer a guerra.
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SAD – MA – Nível Operacional





Sistemas Nível Operacional
O principal propósito de sistemas nesse nível é
responder questões de rotina:
Quantas peças existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr.
Uhlmann?
Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
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SAD – MA – Nível Operacional




Para responder esses tipos de questões a
informação deve ser facilmente acessível, atual e
precisa.
Exemplos de sistemas a nível operacional:
Sistema para armazenar depósitos bancários a
partir de máquinas automáticas;
Sistema para acompanhar o número de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de chão de
fábrica.
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SAD – MA – Nível Tático




O propósito dos Sistemas Táticos é ajudar a
empresa a integrar novos conhecimentos nos
negócios e auxiliar a organização a controlar o
fluxo de papéis;
São as aplicações que mais crescem nos negócios
atuais.
Qual a melhor metodologia de se armazenar os
dados dos clientes?
Quais dados os clientes precisam?
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SAD – MA – Nível Gerencial


São projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de decisão e atividades
administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatórios periódicos ao invés de
informações instantâneas sobre as operações.
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SAD – MA – Nível Gerencial





Esses sistemas freqüentemente respondem
questões “o que ... se”:
Qual seria o impacto nos cronogramas de
produção se dobrássemos as vendas no mês de
dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de
investimento se o cronograma da fábrica fosse
atrasado por seis meses?
Respostas a essas questões exigem novos dados
de fora da organização assim como dados internos
que não podem ser obtidos dos sistemas a nível
operacional.
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SAD – MA – Nível Estratégico






São projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentes
sênior.
Seu principal interesse é conciliar alterações no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
Esses sistemas freqüentemente respondem à
questões:
Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deverão ser produzidos em 5 anos?
Quais são as tendências de custo industrial a
longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?
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SAD – MA - FCS


Fatores Críticos de Sucesso ou Fatores Chave de
sucesso – FCS.
É o número limitado de áreas nas quais os
resultados, se satisfatórios, asseguram o
desempenho competitivo bem-sucedido para a
organização.
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SAD – MA - FCS

São poucos (menos que 10) de 3 à 6;
 Importância vital para a organização;
 São os diferenciadores da organização;
 Grande influência sobre a relação
empresa/mercado;
 São característicos do ramo ou produto da
empresa;
 Estão distribuídos pelas partes mais signifativas
da empresa;
 Está ligado à categoria dos produtos e às
necessidades dos cliente, bem como à
percepção de sua utilidade.
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SAD – MA – FCS - Implantação




Análise do ramo de atividade da empresa;
Identificação dos FCS;
Definição de medidas qualitativas ou quantitativas
do FCS;
Definição dos métodos de controle.
Sem controle não há qualidade.
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Externo
Estratégia de Negócio
Estratégia de TI
Escopo
do negócio
Escopo
da tecnologia
Vantagens
Competitivas
Administração
do negócio
Ajuste Estratégico
Ligação
Interno
Infra-Estrutura e
Processos Organizacionais
Infra-Estrutura
Administrativa
Processos
Habilidades
Negócio
Competências
Sistêmicas
Administração
da TI
Automação
Infra-Estrutura e
Processos de TI
Arquiteturas
Processos
Habilidades
TI
SAD – Estágios de informação
 Iniciação – Mecanização dos processos;
 Contágio – Disseminação da TI, pouco controle;
 Controle – Controle do uso da informática,
orçamentos restritivos, primeiros resultados claros;
 Integração – Conversão para processos em BD,
transações on-line, participação do usuário;
 Administração de Dados – on-line, sistemas
integrados (ERP) participação efetiva do usuário;
 Maturidade – Responsabilidade mútua da área de
TI e do usuário, o sistema reflete a estrutura e a
estratégia da organização.
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Sistemas de Informação


Os Sistemas de Informação também podem ser
diferenciados por especialidade funcional.
As principais funções organizacionais são servidas
por seus próprios Sistemas de Informação.
Finanças
Pradução
RH
Contabili
dade
Vendas
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Sistemas de Informação - SI



Uma organização típica tem sistemas a níveis
estratégico, gerencial, tático e operacional
para cada área funcional.
Contabili
dade
Finanças
RH
Estratégico
Gerencial
Pradução
Tático
Vendas
Operacional
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Sistemas de Informação

Exemplo de uma empresa de vendas:




Estratégico: sistema para prever tendências de
vendas num período acima de 5 anos.
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por território e relato de
territórios aonde as vendas excederam ou
cairam abaixo dos níveis antecipados.
Tático: projeto de displays promocionais para os
produtos da empresa.
Operacional: sistema de vendas para armazenar
vendas diárias e processar pedidos.
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SAP - Fluxogramas
Processos
Processo pré
definido
Preparação
Processo Alternativo
Armazenamento
interno
Entrada manual
de dados
Decisão
Documento
Operação
manual
Conector fora
da página
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Fornecimento
de dados
Início / Fim
Exibir
SAP - Fluxogramas
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Sistemas de Informação
Seis Principais Tipos de Sistemas de Informação
Nível estratégico
 ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
Nível Gerencial
 MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
 DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
Nível Tático
 KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
 OAS (Sistemas de Automação de Escritório)
Nível operacional
 TPS (Sistemas de Processamento de
Transações)
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Sistemas de Informação
Tipo do
Sistema
Informação de Input Processamento Informação de
Output
Usuários
ESS
Dados agregados;
externos e internos
gráficos;
simulações;
interativos
projeções;
respostas
às pesquisas
gerentes sêniors
ESS
baixo volume de
dados;
modelos analíticos
interativo,
simulações,
análises
relatórios
especiais;
análise de
decisões
respostas às
pesquisas
profissionais;
gerentes de
pessoal
MIS
resumo de dados de
transação, alto volume
de dados; modelos
simples
relatórios ,
modelos
simples, análise
baixo nível
sumários e
relatórios de
exceções
gerentes middle
KWS
especificação de
modelagem;
projeto;
simulação
base de conhecimento
modelos;
gráficos
profissionais;
pessoal técnico
OAS
documentos;
cronogramas
documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicação
documentos;
cronogramas;
mail
Trabalhadores
de escritório
TPS
transações; eventos
listagem;
atualização;
classificação
relatórios
detalhados;
listas;
sumários
pessoal de
operação;
supervisores
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SI - TPS




Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas básicos que servem para o nível operacional
da organização.
Realiza e grava as transações de rotina diárias
necessárias para conduzir o negócio.
Exemplos:
 pedidos de venda,
 sistema de reserva de hotel,
 informações de clientes (para agências públicas),
 folha de pagamento,
 cadastro de empregados
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SI - TPS


No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são
pré-definidos e altamente estruturados.
Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é
feita por um supervisor de nível baixo de acordo com
um critério pré-definido (decisão programada). Tudo
que deve ser determinado é se o cliente atende os
critérios.
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SI - TPS



Existem 5 categorias funcionais de TPS:
 Vendas/Marketing;
 Fabricação/Produção;
 Finanças/Contabilidade;
 Recursos Humanos;
 Outros tipos - únicos para uma particular indústria;
Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS
(mesmo que os sistemas sejam manuais).
Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles
a organização não sobrevive).
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SI - TPS



Existem 5 categorias funcionais de TPS:
 Vendas/Marketing;
 Fabricação/Produção;
 Finanças/Contabilidade;
 Recursos Humanos;
 Outros tipos - únicos para uma particular indústria;
Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS
(mesmo que os sistemas sejam manuais).
Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles
a organização não sobrevive).
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SI - KWS




KWS - Sistemas de Trabalho Tático e de
Conhecimento
KWS servem as necessidades de informação ao nível
tático da organização
KWS auxiliam os knowledge workers
Também pode ser chamado de OAS, ou seja, Office
Automation Systems.
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SI - KWS


Knowledge worker:
 Pessoa com formação universitária em profissão
reconhecida como engenheiro, médico, advogado e
cientista.
 Seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informação e conhecimento.
KWS (Knowledge worker system):
 Promove a criação de novo conhecimento e garante
que novas tecnologias sejam integradas
apropriadamente nos negócios.
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SI - OAS

OAS - Sistemas de Automação de Escritório
 Exemplos: sistemas que manuseiam e
gerenciam.
 Documentos : através de processadores de
textos, planilhas, bases de dados desktop.
 Pacote MS Office, brOffice, entre outros.
 Cronogramas : através de calendários
eletrônicas.
 MS Project, MS Outlook
 Comunicação : através de e-mail, voice mail ou
videoconferencia.
 Messenger, MS Outlook, Thunderbird, etc.
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SI - MIS

MIS – Sistema de Informações Gerenciais
 Fornecedor de relatórios periódicos para níveis
gerenciais de apoio à decisão;
 Freqüência definida pela necessidade do
gerente, pode ser até on-line;
 São orientados quase que exclusivamente à
eventos internos;
 Pricipalmente para planejamento, controle e
tomada de decisão.
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SI - MIS

MIS – Sistema de Informações Gerenciais
 Fornecedor de relatórios periódicos para níveis
gerenciais de apoio à decisão;
 Freqüência definida pela necessidade do
gerente, pode ser até on-line;
 São orientados quase que exclusivamente à
eventos internos;
 Pricipalmente para planejamento, controle e
tomada de decisão.
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SI - DSS




DSS - Sistemas de Suporte à Decisão
DSS servem as necessidades de informação ao
nível gerencial da organização;
DSS ajuda os gerentes a tomar decisões que
são semi-estruturadas, únicas, que mudam
rapidamente e que não são facilmente
especificadas com antecedência;
DSS devem rodar diversas vezes em um dia
afim de corresponder às mudanças de
condições.
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SI - DSS



DSS têm maior poder analítico do que outros
sistemas: são construídos com uma variedade
de modelos de análise de dados;
DSS são projetados para que os usuários
possam trabalhar diretamente com ele (userfriendly);
DSS são interativos, o usuário pode aletrar
suposições e incluir novos dados.
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2008
SI - ESS




ESS - Sistemas de Suporte Executivo
ESS servem as necessidades de informação
ao nível estratégico da organização.
ESS direcionam tomadas de decisão não
estruturadas através de gráficos e
comunicações avançadas.
ESS são projetados para incorporar dados
sobre eventos externos tais como novas leis
de tributos e competidores, mas também
desenham informação resumida de MIS e
DSS internos.
Integração e Relacionamento
dos Sistemas
ESS
Sistemas de
Apoio
Executivo
MIS
Sist. de
Informação
Gerencial
DSS
Sistemas de
Apoio
a Decisão
KWS e OAS
Sistemas de
Conhecimento
TPS
Sistemas
Process.
de Transação
Sistemas de informações (SI)





Mudanças nos processos de gerenciamento.
1950: SI = Sistemas Operacionais (TPS).
1970: SI = Sistemas Gerenciais (MIS).
1980: SI = Sistemas estratégicos (DSS e
ESS).
2000: SI = Ajudam a criar e disseminar
conhecimento, informação e colaboração
nas organizações.
Informatização de uma
organização






Iniciação - automação de tarefas repetitivas e
resistência do usuário;
Contágio - utilização crescente de TI, porém sem
controle e redundância de informação;
Controle - preocupação com a gestão dos recursos de
informática;
Integração - TI passa a atender às necessidades de
informações gerenciais e é exigido maior integração
para isso;
Administração de Dados - eliminação de redundância e
integração de sistemas corporativos e setoriais;
Maturidade - informação é patrimônio, as TI são
gerenciadas pelo usuário e o crescimento da
informática é ordenado.
A Interdependência entre a
Organização e o SI



Nos sistemas atuais existe uma crescente
interdependência entre estratégias, regras e
procedimentos de negócios organizacionais
e os Sistemas de Informação da
Organização.
Uma alteração em qualquer um desses
componentes exige alterações nos outros
componentes.
Crescente poder e declínio do custo da
tecnologia de informação aumentam o papel
dos SI nas organizações.
SI x Negócios






ERP – Enterprise Resource Planning
CRM – Customer Relationship Management
SCM – Supply Chain Management
PLM – Product Lifecycle Management
WFM – Workflow Management
EDMS – Electronic Document Management
Systems
ERP


ERP (Enterprise Resource Planning, (SIGE Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no
Brasil) são sistemas de informações que integram
todos os dados e processos de uma organização
em um único sistema. A integração pode ser vista
sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,
contabilidade, recursos humanos, fabricação,
marketing e vendas, etc) e sob a perspectiva
sistêmica (sistema de processamento de
transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio adecisão, etc).
Veja o ERP da Datasul
CRM

CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer
Relationship Management, expressão que pode ser
traduzida para a língua portuguesa como Gestão de
Relação com o Cliente (Gerenciamento de
Relacionamento com o Cliente, em português do
Brasil). O termo CRM foi criado para definir toda uma
classe de ferramentas que automatizam as funções de
contato com o cliente, essas ferramentas
compreendem sistemas informatizados e
fundamentalmente uma mudança de atitude
corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar
e manter um bom relacionamento com seus clientes
armazenando e interrelacionando de forma inteligente,
informações sobre suas atividades e interações com a
empresa.
SCM

Supply Chain Management (SCM - Gestão da Cadeia de
Suprimentos) tem representado uma nova e promissora
fronteira para empresas interessadas na obtenção de
vantagens competitivas de forma efetiva e pode ser
considerada uma visão expandida, atualizada e, sobretudo
holística da administração de materiais tradicional,
abrangendo a gestão de toda a cadeia produtiva de uma
forma estratégica e integrada. SCM pressupõe,
fundamentalmente, que as empresas devem definir suas
estratégias competitivas e funcionais através de seus
posicionamentos (tanto como fornecedores quanto como
clientes) dentro das cadeias produtivas nas quais se
inserem. Assim, é importante ressaltar que o escopo da
SCM abrange toda a cadeia produtiva, incluindo a relação
da empresa com seus fornecedores e clientes, e não
apenas a relação com os seus fornecedores.
PLM

Product lifecycle management, PLM,
pressupõe o estudo e o planejamento do
ciclo de vida de um produto, desde a
pesquisa de mercado com o CRM, a análise
de seus stakeholders com o SCM, e em
conjunto com o ERP para a inserção dos
dados, planejamento,controle financeiro,
produtivo, econômico, administrativo e
estratégico.
Workflow Management

O conceito e as tecnologias de workflow
estão inseridos no contexto de soluções
tecnológicas e organizacionais para suporte
a uma nova forma de funcionamento das
empresas, baseada no trabalho cooperativo.
WFM
EDMS – Electronic Document
Management Systems

EDMS - Eletronic Document Management
System ou Sistema de Gerenciamento
Eletrônico de Documentos (GED).
Justamente o que o nome indica, um
software que permite que você gerencie e
controle seus documentos. As características
principais de produtos de EDMS são
visualização e impressão de arquivos,
workflow e formulário de dados.
SAD - Riscos

Na gestão do risco, é preciso pensar que:



Quanto maior o risco maior o ganho;
Quanto menor o risco menor o ganho.
O pensamento comum é fazer a coisa
certa, sem considerar se ela der errado.

Gerir o risco é buscar o que pode
dar errado e fazer a coisa certa
antes, durante e depois dos
acontecimentos.
SAD – Riscos






O que pode ocorrer de errado?
Quais são as causas básicas do eventos
indesejados?
Quais são as probabilidades de ocorrências
dos eventos indesejados?
Quais são as conseqüências da ocorrência
dos eventos indesejados?
Quais são os riscos?
Os riscos são aceitáveis? (Se ocorrerem...)

Se não, o que fazer???
SAD - Riscos


Risco é uma variável do projeto;
Deve ser distribuída a probabilidade dentro
dos valores possíveis;
Deve-se considerar prejuízos
fatais à benefícios excepcionais;

SAD - Riscos
Desconhecimento
(Desconhecido
desconhecido)
Conhecimento
(Conhecido e desconhecido)
Certeza
prática
Risco
SAD - Riscos



Não é determinístico;
Não há resposta exata às perguntas;
Incertezas metodológicas e diferentes graus
de subjetividade;

Ainda assim é indispensável ao
gerenciamento de projetos e a
operação;
SAD - Riscos

Riscos de Viabilidade


Riscos de Colapso Arquitetural


Devem ser mitigados até 30% do prazo de um
projeto.
Riscos Logísticos


Devem ser mitigados até 10% do prazo de um
projeto.
Devem ser mitigados até 50% do prazo de um
projeto.
Riscos de Entrega

Devem ser mitigados até 70% do prazo de um
projeto.
SAD - Riscos
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
Coluna B
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Viabilidade
Colapso arquitetural
Logísticos
Entrega
SAD - Riscos

Riscos empresariais

Risco puro


Há somente uma chance de perda e nenhuma
chance de benefício adicional.
Risco especulativo

Há várias chances de perda (Prejuízo) quantas de
benefício (Lucro).
Exercício









Você e dois amigos irão fazer uma viagem pelo cone sul,
Brasil, Uruguay, Argentina, Chile, Peru e retorno ao Brasil.
O editor chefe de uma revista de automóveis irá patrocinar
a jornada, desde que vocês façam no mínimo 500 fotos da
paisagem com o veículo. Para tanto devem ser calculados
os gastos de todos os equipamentos e provisões para
submeter à aprovação.
Dados: Situação atual de emprego, renda, etc.
Carro: VW Tuareg no valor de US$ 113 874
Quanto tempo para retornar?
Qual a previsão mínima a máxima de gastos?
Quando vocês podem partir?
Quais os riscos de não acontecer o evento?
Entre o sucesso e fracasso, qual a conclusão?
Apresentação: Vale 1 ponto na B2.
Teoria da Decisão



Herbert Alexander SIMON
1916 - 2001
“Será que as pessoas fazem o que quero
que façam (ou melhor, o que necessita ser
feito) somente porque tenho o poder de
promovê-las ou despedi-las?”.
Teoria da Decisão

“A ‘organização é um complexo sistema de
decisão’ e neste sistema, cada pessoa
participa racional e conscientemente,
escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas mais ou menos
racionais do comportamento”.
Teoria da Decisão







Dentro do processo da decisão, existem,
pelo menos, seis elementos:
Tomador de decisão.
Objetivos.
Preferências.
Estratégia.
Situação.
Resultado.
Teoria da Decisão

Etapas do processo decisório
Perceber
Analisar
Definir
Escolher
Avaliar e
comparar
Procurar
Implementar
Teoria da Decisão



Tipos de decisão
Decisões programadas são as
caracterizadas pela rotina e repetitividade.
Decisões não-programadas são as
caracterizadas pela não estruturação e,
basicamente, pela novidade.
Teoria da Decisão

Decisões programadas





Dados adequados
Dados repetitivos
Condições estáticas
Certeza
Decisões não- programadas




Dados inadequados
Dados únicos
Condições dinâmicas
Incerteza
Exercício
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Um diretor de uma industria precisa comprar
75 novos computadores.
Custos: Desktop: R$ 950,00, Notebooks: R$
1.450,00, Thin-clients: 900,00.
25% são vendedores, 25% técnicos e 50%
desenvolvimento.
Configurações semelhantes, todos com
wireless e completos, sem impressora.
Tempo de implementação?
Qual equipamento?
Custos?
Decisão.
E finalmente...
Obrigado!
Erwin Alexander Uhlmann
[email protected]
www.institutosiegen.com.br
Boas férias!