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CONSTRUINDO
IMAGEM DE SUCESSO
“Profissionais da saúde trabalham cada vez
mais, para ganhar cada vez menos, enquanto
vêem sua imagem e seu trabalho sendo
desvalorizados. Isso pode ser revertido com
ações éticas de marketing.
Que imagem você gostaria que seu cliente
tivesse de você?”
O ACESSO AO CONHECIMENTO É
GLOBAL E OCORRE EM TEMPO REAL
 Resultado
de busca: número de sites
encontrados em 2004:
 Diabetes
13.900.000
 Doenças cardíacas
6.230.000
 Câncer de mama
4.580.000
 Viagra
10.700.000
 Prozac
2.070.000
 AIDS
22.900.000
MARKETING FUNCIONA PARA
VENDER DETERGENTE, ROUPAS,
CERVEJAS, CARROS, BANCOS.
 MARKETING
É ADEQUADO
PARA VENDER A IMAGEM DOS
PROFISSIONAIS DA SAÚDE?
NUMA SOCIEDADE
EXTREMAMENTE COMPETITIVA,
QUE NOS DIZ O QUE COMPRAR,
O QUE VESTIR, O QUE COMER,
O QUE FAZER OU ONDE IR.
 PROFISSIONAIS
E EMPRESAS SE
APRESSAM EM MOSTRAR COMO
PODEM ATENDER AS NECESSIDADES
HUMANAS.
E O PROFISSIONAL DA
SAÚDE?
 NA HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES,
ONDE V. COLOCARIA A SAÚDE?
 PESSOAS
BUSCAM SAÚDE.
HOSPITAIS, CLÍNICAS, PLANOS
DE SAÚDE, PROFISSIONAIS,
PODEM OFERECER SAÚDE.
 ESTA
É UMA RELAÇÃO DE
MARKETING, ALGUÉM OFERECE E
OUTRO ALGUÉM RECEBE. (VENDA E
COMPRA ou COMPRA E VENDA)
AO SE BUSCAR SAÚDE, O CLIENTE ESTÁ
BUSCANDO UM BENEFÍCIO ATRAVÉS DO
SEU RELACIONAMENTO COM O HOSPITAL,
CLÍNICA, PLANO, PROFISSIONAIS, ETC.
 AS
PESSOAS QUEREM CONHECER QUEM
IRÁ CUIDAR DELAS, E COM QUE
COMPETÊNCIA SABERÁ FAZÊ-LO.
 QUANTO
VOCE ESTÁ SENDO REVELADO
PARA QUE ELAS POSSAM CONFIAR?
 QUANDO
UM PRODUTO NÃO TEM
SUCESSO, A EMPRESA O RETIRA
DO MERCADO, PORÉM ISTO NÃO
É POSSÍVEL COM O
PROFISSIONAL DA SAÚDE, QUE
TEM SUA ATIVIDADE LIGADA
DIRETAMENTE À SUA
REPUTAÇÃO (CONCEITO –
IMAGEM)
QUANDO OUVIMOS UMA MARCA, QUAL
O CONCEITO QUE VEM À NOSSA
MENTE?
 ITAÚ
- BRADESCO - BANCO DO
BRASIL - NATURA - SKOL PETROBRAS - BRAHMA - GOL UNIBANCO - TAM - VIVO ANTARCTICA - SADIA - BANCO
REAL - EMBRAER

ESTAS SÃO AS 15 MARCAS NACIONAIS
MAIS VALIOSAS

OUTRAS MARCAS:
 WALL
MART - GENERAL
MOTORS - FERRARI - ROLLS
ROYCE - MICROSOFT MARLBORO - MERCEDES BENZ CHANEL - DANNA KARAN DASLU - DIESEL –
HERMENEGILDO - VERSSACI LOUI VUITTON - CALVIN KLEIN FENDI - NESTLÉ - FORUM
O USO DE PRODUTO EMITE UMA
IMAGEM
O
PRODUTO TEM UMA IMAGEM DE
PERSONALIDADE QUE SE IDENTIFICA
COM A MINHA IMAGEM?
 O PRODUTO TEM UMA IMAGEM QUE
EU GOSTARIA DE TER?
 O PRODUTO TEM UMA IMAGEM QUE
EU GOSTARIA QUE OS OUTROS
TIVESSEM DE MIM?
TUDO GIRA EM TORNO DA
IMAGEM.
 QUE
IMAGEM VOCE GOSTARIA QUE
SEU CLIENTE TIVESSE DE VOCÊ?
 QUE VALOR O PACIENTE ENXERGA
EM SEU SERVIÇO?
 QUE USO VOCÊ FAZ DO PODER DE
PROPAGAÇÃO DE PACIENTESALIADOS?
 QUE LINGUAGEM UTILIZA PARA
CONVERSAR COM SEU PÚBLICO?
 QUANTO
DE HUMANO ESTÁ
IMPREGNADO EM SEU
ATENDIMENTO?
 QUAL É O SEU PACIENTE IDEAL?
 QUAL O TIPO DE PACIENTES QUE
GOSTARIA DE TER EM MAIOR
NÚMERO?
 DE ONDE VÊM SEUS PACIENTES E
QUAIS SÃO SEUS INTERESSES?
 QUEM
SÃO SEUS COMPETIDORES E
EM QUE SÃO BEM-SUCEDIDOS?
 DE QUE FORMA VOCE GOSTARIA DE
FICAR MAIS CONHECIDO?
 QUE TIPO DE INFORMAÇÃO E
TREINAMENTO RECEBE SUA EQUIPE
DE APOIO?
 QUAL O SEU RELACIONAMENTO COM
COLEGAS E COMO VOCE OS
PROMOVE?
 QUE
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
VOCE CRIOU PARA SUA ATUAÇÃO?
 O QUE VOCÊ TEM DE ESPECIAL QUE
É SEU DIFERENCIAL?
 SUA APRESENTAÇÃO É O QUE CAUSA
MAIOR SENSAÇÃO?
 DESCOBRIU O QUE DEIXA CONTENTE
AQUELE FIEL PACIENTE?
 VOCÊ ESTÁ TRATANDO O PACIENTE
COMO SEU CLIENTE?
 AS
EMPRESAS ESTÃO SEMPRE
LUTANDO PARA OCUPAR UM LUGAR
NA CONSCIÊNCIA DO CLIENTE.
 MARCA É
A OPINIÃO QUE O
CONSUMIDOR TEM DE UM PRODUTO
OU SERVIÇO, E FOI GRAVADA NA
MEMÓRIA NÃO COMO SÍMBOLO OU
UMA PROPAGANDA, MAS COMO UMA
EXPERIÊNCIA DE SATISFAÇÃO.
 AS
EMPRESAS ENCANTAM SEUS
CLIENTES, QUANDO EXCEDEM SUAS
EXPECTATIVAS.
 MARKETING
PESSOAL SIGNIFICA QUE
EU SOU O PRODUTO.
SUGESTÕES
CELEBRE!
CADA NOVO DIA
CULTIVE!
TUDO QUE VOCÊ RECEBEU DE BOM
ENTRE EM CONTATO
COM VOCÊ
TOQUE-SE, AME-SE, ESTEJA EM PAZ CONSIGO
SEJA
CRIATIVO
A CRIATIVIDADE SEMPRE
AJUDA
PLANEJE
NÃO ANDE SEM RUMO
TENHA METAS
ALCANÇÁVEIS
ABRA NOVAS
PORTAS
SEM MEDO
TRABALHE!
COM AFINCO
NUNCA DESISTA!
SÓ SE PERDE QUANDO SE DESISTE
LUTE!
NADA NOS É DADO DE GRAÇA,
E, SE FOR, TALVEZ NÃO TENHA VALOR
ENCONTRE UM LUGAR
SÓ PARA VOCÊ
RELAXE!
VOCÊ PRECISA
BRINQUE!
VOCÊ PRECISA DE ALEGRIA
CURTA!
SAIBA APROVEITAR
ENCANTE-SE!
NUNCA PERCA O PRAZER DE SE ENCANTAR
APRENDA!
COM CERTEZA AINDA HÁ
MUITO O QUE APRENDER
DESCARTE!
EXISTEM COISAS QUE NÃO PRECISAMOS CARREGAR CONOSCO:
ÓDIO, INVEJA, RANCOR, MAU-HUMOR, TRISTEZAS...
SONHE!
A VIDA NÃO É NADA SEM ELES
BUSQUE!
PROCURE COM ARDOR O QUE DESEJA
AME!
DE VERDADE E
COM TODA A FORÇA DO SEU SER
ORE!
O SENTIDO DA VIDA ESTÁ EM DEUS
SEJA FELIZ!
ISSO DEPENDE DE VOCÊ, MUITO MAIS DO QUE VOCÊ PENSA