O AMBIENTE DE MARKETING

SIM - Sistema de
Informações de Marketing
Profª.: Betina Ines Backes
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Sistema de Informações
de Marketing
Considerações:
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O Ambiente de Marketing mudando: há
necessidade de mais informações.
Expansão da cobertura demográfica de mercado:
necessidade de mais informações e mais rapidez.
Aumento da renda: consumidores mais seletivos
Velocidade das mudanças: principalmente avanço da
tecnologia
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Sistema de Informações
de Marketing

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Problemas com informações: busca,
sistematização e utilização das informações
acerca do mercado
Explosão da necessidade de informação:
novas tecnologias da informação.
Empresas (Departamentos) ou terceiros
levantam informações sobre desejos,
preferências e comportamentos dos
consumidores.
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Sistema de Informações
de Marketing
SIM - Sistema de Informações de Marketing:
É o conjunto de pessoas, equipamentos, etc., para
levantar informações e dar suporte as decisões de
marketing.
O papel do SIM é avaliar as necessidades de informação da
gerência, obter as informações necessárias e distribuir essas
informações corretamente para as partes interessadas.
Para isso utiliza-se registros internos da empresa, atividades de
inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de
suporte à decisão de marketing.
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Sistema de Informações
de Marketing
O SIM é formado por 4 Sistemas Componentes,
que são:

Sistema de Informações Internas de Marketing

Sistema de Inteligência de Marketing

Sistema de Pesquisa de Marketing

Sistema de Suporte às Decisões de Marketing
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Informações Internas de Mkt:
É composto pelos registros internos da empresa
relacionados a pedidos, vendas, preços, custos, níveis
de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.
Através dessas informações pode-se localizar problemas e
oportunidades importantes.
A automação da força de vendas e a geração de diversos
relatórios relacionados têm ajudado muito os gerentes de
marketing.
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema Inteligente de Marketing:
É o conjunto de procedimentos e fontes usado por
administradores para obter informações diárias sobre
eventos do ambiente de marketing.
As informações são coletadas através da Internet, Livros, Jornais,
Revistas, Publicações Setoriais, etc. Também, através de
Clientes, Fornecedores, Distribuidores e da Equipe de vendas,
que são chamados de “olhos e ouvidos da empresa”.
Destacam-se aqui também os compradores misteriosos, muito
utilizados atualmente, inclusive no mercado local
(Florianópolis).
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Pesquisa em Marketing:
Corresponde à elaboração, coleta, análise e a
edição de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentada por uma
empresa.
Normalmente as empresas contratam Empresas e/ou
Institutos Especializados para realizar as pesquisas.
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Pesquisa em Marketing:
Pesquisa de mercado, teste de preferência de
produto, previsão de vendas e avaliação de uma
propaganda são alguns exemplos de utilização
da Pesquisa em Marketing.
Atualmente a própria Internet é uma fonte
excelente de informações, e com um custo
bastante baixo.
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Sistema de Informações
de Marketing
O processo de Pesquisa de Marketing é
composto pelas seguintes etapas:
1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa
2. Desenvolvimento do plano de pesquisa
3. Coleta das Informações
4. Análise das Informações
5. Apresentação das Conclusões
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Suporte às Decisões de Marketing:
É um conjunto coordenado de dados, sistemas,
ferramentas e técnicas com software e hardware de
suporte, por meio do qual uma empresa coleta e
interpreta informações relevantes provenientes dos
negócios e do ambiente, e as transforma em uma
base para as ações e decisões de marketing.
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Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Suporte às Decisões de Marketing:
Nessa etapa ocorre a disponibilização de informações para
compreensão, evolução e movimento da organização e
ambiente, incluindo procedimentos de análise, sistemas
computadorizados, processos de análise sistemáticos
(orientação para a relação organização/ambiente como
referência de suporte para decisão).
Aqui são aplicadas as ferramentas estatísticas utilizadas para
analisar, cruzar e extratificar as informações coletas e
armazenadas.
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Sistema de Informações
de Marketing
Questões relevantes a um SIM:
Que tipo de decisões você costuma tomar regularmente?
Que tipo de informações você precisa para tomar
decisões?
Que tipos de informações você recebe regularmente?
Que tipos de estudos especiais você recebe regularmente?
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Sistema de Informações
de Marketing
Que tipos de informações você gostaria de receber e não vem
recebendo?
Que informações você precisa em base diária? Semanal?
Mensal? Anual?
Que revistas e relatórios comerciais você gostaria de receber
regularmente?
Sobre que tópicos específicos você gostaria de se manter
informado?
A que tipos de programa de análises de dados você gostaria de
ter acesso?
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