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Marketing de Relacionamento
CARLOS FREIRE – 2014.2
AULA INICIAL
APRESENTAÇÃO
 Carlos Freire
 São Paulo – Natal – Manaus
 ESPM
 Marketing/ FGV – Inteligência Competitiva/ UFRN – APG/Amana Key –
Educação Ambiental/ SENAC
 Marketing e a conservação de recursos naturais/ Mestrado UFAM
 Saga Publicidade – 3 anos
 Uniodonto Manaus 2011/2012
 Hospital Santa Júlia – 2011 – 2013
 Intrutor e Consultor SEBRAE AM
 Diretor Executivo – Assessoria Comunicação e Marketing
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AULA INICIAL
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AULA INICIAL
Gostaria de conhecer vocês.
Nome, o quê faz, por que Marketing, expectativa em relação à disciplina.
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Disciplina:
Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento - Iná Futino Barreto e Edson Crescitelli
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AULA INICIAL
Ementa – Marketing de Relacionamento
Contextualização do Marketing de relacionamento: origem, influências e
evolução.
Conceitos e elementos do Marketing de relacionamento.
A prática do Marketing de relacionamento como uma nova forma de se
fazer negócios e seu impacto na competitividade das empresas.
O valor do cliente ao longo do tempo (customer equity ou lifetime value).
A relação entre o Marketing de relacionamento e a atração, satisfação,
retenção e lealdade de clientes.
O Marketing de relacionamento como fonte de vantagem competitiva.
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AULA INICIAL
Objetivos
Geral
Promover entre os alunos o entendimento dos objetivos do Marketing de
Relacionamento no processo de Gestão de Marketing
Específicos:
Entender o processo de Marketing de Relacionamento;
Entender o papel do relacionamento no “mix” de Marketing;
Capacitar o aluno a desenvolver projetos de Marketing de Relacionamento;
Capacitar o aluno a acompanhar e avaliar programas de Marketing de
Relacionamento.
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AULA INICIAL
Competências e Habilidades
Compreender a nova realidade socioeconômica;
Entender-se como ator das mudanças que ocorrem ou venham a ocorrer;
Compreender o papel do Marketing no contexto socioeconômico atual;
Compreender o papel do Marketing de Relacionamento no “mix” de
marketing;
Conhecer o processo de criação, desenvolvimento, implantação e
avaliação de programas de Marketing de Relacionamento.
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AULA INICIAL
Valores e Atitudes
Missão: Adquirir conhecimentos sobre Marketing de Relacionamento,
ciente de sua importância no processo de Marketing.
Visão: Os alunos egressos deste curso poderão competir no mercado de
trabalho de forma diferenciada em função dos conhecimentos adquiridos.
Valores:
Interesse,
proatividade.
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participação,
comprometimento,
interatividade
e
AULA INICIAL
Conteúdo Programático
Apresentação/Ementa/Plano
de
Curso/
Avaliação/
Faltas/
Conceituação
de
Marketing
Conceituação
Relacionamento
de
Marketing
Foco no Relacionamento
CRM
Seminário
Avaliação de Clientes
Oferta de Valor
Manutenção da Carteira de Clientes
Avaliação de Resultados
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de
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Avaliação
1o Bimestre – Peso 1
Presença
100% =
Trabalho em Sala de Aula
Seminário
Prova objetiva + consulta
Publicação Facebook
Comentário Pertinente Facebook
1 Ponto (prop. 75%)
1 Ponto
2 Pontos
6 pontos
0,5 ponto ( máximo 1)
0,2 ponto (máximo 0,4)
2º Bimestre – Peso 2 – Provão
3º Bimestre – Peso 2 – Idem 1º Bimestre
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AULA INICIAL
 Faltas:
- Curso 40h = Máximo 10 faltas
- Presença = Aluno em sala de aula
- Compensação de Ausência de acordo com a legislação.
- Entrada na Secretaria Acadêmica até 48h após a falta.
- Será definida uma tarefa para Compensação de Ausência.
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AULA INICIAL
 Até aqui tudo bem?
 Dúvidas?
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Cenário de Negócios
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AULA INICIAL
O que caracteriza o cenário de negócios?
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AULA INICIAL
O que caracteriza o cenário de negócios?
É o ambiente em que empresas, instituições e sociedade se
encontram para realizar trocas e transações.
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Burgos
Idade Média
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AULA INICIAL
Burgos
Atuais
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 Cenário de Negócios
 As mudanças pelas quais o Planeta passou nos últimos 15 anos
fez com que toda a realidade fosse afetada.
 O cenário de negócios de hoje, portanto, difere totalmente
daquele que havia antes do início deste processo.
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Quais foram essas mudanças?
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AULA INICIAL
O primeiro ponto a considerar é a mudança da visão Newtoniana
para a visão quântica.
O que isso significa?
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AULA INICIAL
Hoje já se sabe que tudo, absolutamente tudo no Planeta está
interligado e interagindo, permanentemente.
Na medicina, na produção de bens, na gestão empresarial.
E a globalização é uma realidade inquestionável.
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Outro ponto significativo foi o surgimento da INTERNET.
Como a INTERNET alterou o cenário de negócios?
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Marketing de Relacionamento
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AULA INICIAL
O Marketing de Relacionamento
está inserido no
contexto da
Comunicação Empresarial
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• O setor responsável pela comunicação empresarial dentro das
empresas e instituições é o Marketing.
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AULA INICIAL
• O que é Marketing?
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AULA INICIAL
• O que é Marketing?
• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento
de todas as partes envolvidas.
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AULA INICIAL
• O que é Marketing?
• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento
de todas as partes envolvidas.
• Ao longo do tempo, o Marketing deixou de ser um
departamento nas empresas e passou a ser uma filosofia de
gestão de toda e qualquer área de atividade.
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AULA INICIAL
Marketing
=
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AULA INICIAL
Marketing =
Informação
+
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AULA INICIAL
Marketing =
Inteligência
Informação
+
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Dados
Sim
Informação
Não
Interessa
?
Lixo
Inteligência
Conhecimento
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Diferencial
Competitivo
AULA INICIAL
Texto:
A importância do Marketing de Relacionamento
no novo cenário de negócios.