Certificações de qualidade

Administração da Qualidade
Certificações da Qualidade
ABNT ISO 9001
É a versão brasileira da normal internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o
Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização.
O produto, portanto, não é certificado.
A norma não especifica requisitos para os bens e serviços que são comprados.
INMETRO
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Fórum Internacional de
Acreditação - IAF
O IAF é uma associação de Organismos Acreditadores (Credenciadores) e outras
partes interessadas, que trabalham juntos para promover a consistência nos
processos de certificação e acreditação ISO 9001.
Organismo de
Acreditação
O processo de acreditação provê confiança adicional de que o organismo de
certificação é competente e tem a necessária integridade para emitir um certificado
ISO 9001. A acreditação é normalmente efetuada por organismos de acreditação,
nacional ou internacional, e a marca da acreditação aparecerá no certificado.
Organismo de
Certificação - Registro
A maneira tradicional para um fornecedor demonstrar conformidade com a ABNT
NBR ISO 9001 é através de um processo de certificação independente (Terceira
parte). Um organismo de certificação audita o fornecedor e, se tudo estiver correto,
emitirá um certificado de conformidade.
A Organização – Seu
Fornecedor
O Cliente- Você
INMETRO
Você mesmo pode escolher auditar seu fornecedor. Isto é conhecido como
“auditoria de segunda parte”.
Você é quem está comprando os bens ou os serviços de seu fornecedor.
Você necessita estar certo de que informou a ele, de forma clara, o que você quer.
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Certificações da Qualidade
ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário: esta norma introduz o usuário aos conceitos de
sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.
ISO 9001 – Requisitos: esta norma define os critérios que você terá que cumprir caso
deseje operar de acordo com a norma e obter a certificação.
ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de desempenho: baseada nos oito princípios de
gestão da qualidade, estas diretrizes são desenvolvidas para serem usadas pela alta
administração como uma estrutura para guiar as suas organizações em direção à
melhoria de desempenho, ao levar em conta as necessidades de todas as partes
interessadas, não somente dos clientes.
British Standards Institution Brasil
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Certificações da Qualidade
Vantagem competitiva
A ISO 9001 deve ser liderada pela alta direção, o que garante que a alta gerência tome uma
abordagem estratégica a seus sistemas de gestão. Nosso processo de auditoria e certificação
assegura que os objetivos de negócio alimentem constantemente seus processos e práticas de
trabalho, para assegurar que você maximize os seus ativos.
Melhora o desempenho e gerencia o risco do negócio
A ISO 9001 ajuda os seus gerentes a elevar o desempenho de sua organização acima e além de seus
concorrentes que não estejam usando sistemas de gestão. A certificação também facilita a medição de
desempenho e a melhoria da gestão do risco do negócio.
Atrai investimentos, aumenta a reputação das marcas e remove barreiras comerciais
A certificação na ISO 9001 vai alavancar a reputação da marca de sua organização e pode ser uma útil
ferramenta de propaganda. É uma clara mensagem a todas as partes interessadas de que esta é uma
companhia comprometida com padrões reconhecidos e com a melhoria contínua.
Economiza seu dinheiro
A evidência demonstra que os benefícios financeiros para as companhias que investiram e certificaram
seus sistemas de gestão da qualidade na ISO 9001 incluem eficiências operacionais, aumento nas
vendas, retorno aumentado sobre os ativos, e maior rentabilidade.
Otimiza as operações e reduz o desperdício
A auditoria de seu sistema de gestão da qualidade foca nos seus processos operacionais. Isto
incentiva as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e o serviço provido, e ajuda a
reduzir desperdícios e as reclamações de clientes.
Incentiva a comunicação interna e aumenta o moral
A ISO 9001 assegura que os colaboradores se sintam mais envolvidos por meio da comunicação. As
visitas de avaliação contínua podem apontar mais cedo quaisquer fraquezas nas competências e
descobrir quaisquer problemas no trabalho de equipe.
Aumenta a satisfação dos clientes
A estrutura “PDCA” (Planejar, Fazer, Checar e Agir) da ISO 9001 assegura que as necessidades dos
clientes estejam sendo consideradas e atendidas.
British Standards Institution Brasil
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Certificações da Qualidade
1. Escolha e compre a norma
Antes que você possa começar a preparar sua solicitação, você necessitará de uma cópia da norma. Você deverá ler e
familiarizar-se com ela. Clique aqui e saiba como adquirir as normas.
2. Fazendo contato
Entre em contato e diga-nos o que você precisa, para que possamos selecionar os melhores serviços para você. Nós,
então, lhe daremos uma proposta detalhando o custo e o tempo envolvido em uma auditoria formal.
Para solicitar uma proposta online, clique aqui.
3. Equipe de auditoria e planejamento
Após a formalização da contratação, nossa equipe de planejamento especializada ou seu Client Manager* será o
próximo ponto de contato para a continuidade do processo. A partir deles serão agendadas as fases de pré-auditoria e
de auditoria.
4. Considere o treinamento
Se você está buscando implementar um sistema de gestão ou gostaria de aumentar seu conhecimento sobre a norma,
existe uma variedade de eventos gratuitos e cursos disponíveis. Leia mais sobre treinamento.
5. Pré-auditoria
Pré-auditorias podem ser realizadas com o objetivo de avaliar o grau de preparação de sua Organização e de seu
sistema de gestão para a certificação. A pré-auditoria é realizada nas instalações da Organização e permite identificar
eventuais omissões ou debilidades do sistema em comparação com os requisitos da norma de referência, possibilitando
concentrar esforços e investimento para pontos relevantes de correção antes de seguir para a auditoria de certificação.
6. Certificação e sua continuidade
Uma vez que a auditoria de certificação tenha sido planejada e realizada satisfatoriamente, o relatório da auditoria é
revisado de forma independente antes que o certificado possa ser emitido. Ao ser emitido, o certificado explicitará
claramente o escopo de seu sistema de gestão e outros detalhes sobre sua certificação. Você poderá então começar a
divulgar a sua certificação com o BSI.
Em geral, o certificado é válido por três anos e um auditor selecionado pela equipe de planejamento especializada, ou
seu Client Manager*, irá visitá-lo regularmente para assegurar que seu sistema de gestão permanece em conformidade
com os requisitos da norma de referência e que demonstra melhoria continua.
*Client Managers são auditores especializados nas áreas de negócio da empresa, que acompanham as suas
necessidades durante todo o ciclo de auditoria. São direcionados às empresas dependendo de seu grau de
complexidade, porte e de acordo com as necessidades apontadas.
British Standards Institution Brasil
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Certificações da Qualidade
Os capítulos de 4 a 8 da norma ISO 9001:2008 descrevem um sistema de gestão de qualidade e suas características e
necessidades.
4 – Sistemas de Gestão da Qualidade
4.1 - Requisitos Gerais
4.2 - Documentação
4.3 - Uso dos princípios da gestão da qualidade
5 – Responsabilidade da Direção
5.1 - Comprometimento da Direção
5.2 - Foco no Cliente
5.3 - Política da Qualidade
5.4 - Planejamento
5.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
5.6 – Análise Crítica pela Direção
6 – Gestão de Recursos
6.1 - Provisão de Recursos
6.2 – Recursos Humanos
6.3 – Infraestrutura
6.4 – Ambiente de Trabalho
7 – Realização do Produto
7.1 – Planejamento da Realização do Produto
7.2 – Processos relacionados a Clientes
7.3 – Projeto e Desenvolvimento
7.4 – Aquisição
7.5 – Produção e Prestação de Serviço
7.6 – Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição
8 -Medição. Análise e Melhoria
8.1 – Generalidades
8.2 – Monitoramento e Medição
8.3 – Controle de Produto Não-Conforme
8.4 – Análise de Dados
8.5 – Melhorias
Qualiblog
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Total Qualidade
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Outras normas:
ISO 14000 – gestão ambiental
OHSAS 18001 – saúde e segurança
AS 8000 – práticas de trabalho socialmente aceitas
NBR 16001 – responsabilidade social. Sustentabilidade econômica, social e ambiental
ISSO 26000 – responsabilidade social corporativa
ISO/TS 16949 – cadeia automotiva e de motocicletas
ISO 22000 – segurança de alimentos
ISO 27001 – segurança das informações
ISO 29001 – qualidade para as indústrias de petróleo, gás e petroquímica
Bureau Veritas
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