Aula - Engenharia Florestal

Aula 01: Introdução e conceitos
básicos
Ghislaine Miranda
Bonduelle
Introdução
Importância da Qualidade
Evolução da Qualidade
Qualidade
► Qualidades dos produtos (ou serviços)
De acordo com exigencia
explícita e implicíta do cliente
No menor prazo...
No menor preço...
Qualidade ?
► Qualidades da empresa
1. Estética (arquitetura, tamanho, etc...)
2. Localização
3. Organização
(objetivos, metas, competitividade)
- social (clima de trabalho)
- ambiental (preservação do meio-ambiente)
- financeira (salários, vantagens, etc...)
- na R&D (criatividade, inovação, etc...)
Otimização
Fazer desde a primeira vez
dos processos e dos recursos
... todas as vezes
visando a maior
... ao menor custo
produtividade e competitividade
Gerente
Liderança
Comunicação
Criatividade
LIDERANÇA
A liderança é passível de ser
adquirida e ser desenvolvida
LIDERANÇA

Liderar significa possuir a capacidade e
o discernimento para comandar pessoas
e isto é muito mais do que os chefes
sabem fazer
LIDERANÇA

Líderes carismáticos possuem forte personalidade
carismática que foge aos padrões usuais do comportamento
humano.
Características da liderança






Objetividade
Saber compreender os outros
Flexibilidade
Capacidade de comunicação
Uso da autoridade
Maturidade e comportamento
ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA

AUTOCRÁTICO
Reservado
 Pouco comunicativo
 Centralizador
 Define ao invés de perguntar
 Concede pouca autonomia de decisão
 Não aceita críticas

ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA

DEMOCRÁTICO
Mais aberto e comunicativo
 Diálogo e troca de idéias
 Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo
 Delega tarefas e parte das decisões
 Estimula a iniciativa e criatividade dos
funcionários
 Sabe tomar decisões sozinho =diálogo

ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA

LIVRE
Grande liberdade de ação e autonomia
Delega tarefas, responsabilidades e
autoridade
Ênfase sobre os objetivos e não em
controles
Estimula em alto grau a iniciativa e
criatividade
ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA
Flexibilidade de estilos
INSTRUMENTOS BÁSICOS

MOTIVAÇÃO



È a diferença entre fazer e não fazer (ou querer fazer)
Algo que o faça agir
Associada a expectativa de atingir um objetivo : desde que este
objetivo tenha para ele um valor e um significado
INSTRUMENTOS BÁSICOS

DELEGAÇÃO

Transferir autoridade e a responsabilidade


Autoridade sem responsabilidade
Responsabilidade sem autoridade
INSTRUMENTOS BÁSICOS

COMUNICAÇÃO E CRIATIVIDADE



Estabelecer o contato com a outra pessoa
Estabelecer o objetivo da comunicação
Estimular a criatividade
INSTRUMENTOS BÁSICOS

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Origem: falha na comunicação
INSTRUMENTOS BÁSICOS

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS-fatores




Natureza
Grau
Intensidade e possíveis consequências
Grau de motivação dos indivíduos
INSTRUMENTOS BÁSICOS

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS-abordagens
Evitar o conflito: grupos homogêneos
 Reprimir o conflito: recompensas e/ou
punições
 Aguçar as divergências: aceitação
 Transformar as diferenças em soluções

INSTRUMENTOS BÁSICOS

REOLUÇÃO DE CONFLITOS

Qual a melhor abordagem????
INSTRUMENTOS BÁSICOS

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Levar o grupo a compreender o problema a seu
modo
 Juntar as diferenças numa síntese significativa
 Canalizar as energias para as atividades
construtivas

INSTRUMENTOS BASICOS


ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO:
O TEMPO DEPOIS DE GASTO JAMAIS SERÁ
RECUPERADO
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

TER AUTODISCIPLINA
Manter um plano de ação pessoal
 Não adiar as coisas
 Um papel de cada vez
 Concentração
 Uso de telefone com inteligência
 Análise de causas das interrupções

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

Causas das interrupções
Medo do outro
 Falta de prazos reais
 Pessoal não treinado
 Centralização de autoridade e/ou
responsabilidade
 Ilusão que é importante ser sempre gentil
 Dificuldade em concluir uma idéia
 Falta de planejamento

COMUNICAÇÃO
“Em muitas situações, a tendência de quem fala é
colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar
para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida”
Doris Drucker *
COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no
desempenho individual dos funcionários

O homem para produzir e sobreviver
necessita de comunicação

Melhor entendimento : melhor o bem
estar
maior produtividade
O INÍCIO
COMUNICAÇÃO
INEFICIENTE








Frustração
Menosprezo
Medos
Incertezas
 Concentração
 Motivação
 Irritação
 Estresse

SEGURANÇA

 PRODUTIVIDADE
SABER COMUNICAR

Empatia




Voz






Corpo


Gerar estímulos conforme a clientela
O que você entendeu do que eu disse?
Devagar/depressa
Dicção ruim
Forma linear
Volume baixo
Mais importante que a voz
Aparência
Excesso ou ausência de gesticulação
Posturas inadequadas
SABER COMUNICAR




Vícios

Eeee.....aaaa...
Né? Tá? Certo?

Motorista desorientado

Trânsito, tom de voz mais elevado,
falta de um cumprimento.
Poder  tirar o seu bom humor,
otimismo, motivação.

Prolixidade
Controle emocional
SNIOP (salve-se das nefastas influências dos outros)

SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de espírito : clima
organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeiçoamento contínuo
SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de espírito : clima
organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeiçoamento contínuo
SABER OUVIR




Quem não ouve não capta o desejo do
interlocutor
Peter Russel : 90% dos problemas das
empresas são devido a comunicação
Comunicação eficaz : missão das pessoas
alinhada com missão da empresa
Ter conhecimento  ter experiência

Quem vive : sabe
Por que ouvimos?







Obter informações (poder)-manter o
controle
Curiosidade
Participar da estória do outro
Anseio por novas experiências
Ampliar horizontes
Estabelecer novos relacionamentos
Respeito e desejo de valorização do outro
RETENÇÃO DE
CONTEÚDOS
 Após
10 minutos:
50 % do que escutou
 Após
48 horas :
10% do que escutou
CAUSAS DO NÃO OUVIR








Audição seletiva
Ritmo da fala
Falta de interesse (surpresas)
Crenças e atitudes
Reações possíveis a pessoa que fala
Nossos preconceitos
Frases da moda
Distrações físicas
SABER FALAR

Potencial linear : impede potencial competência
FRUSTRAÇÃO




Timidez : saber
o que fazer com o saber
Medos : erro/branco
Baixa auto-estima : incapacidade de expressão diante de
situações desafiadoras
Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira,
taquicardia, sudorese.
O BOM OUVINTE

Atenção física


Atenção psicológica



7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal
Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não está
sendo dito, sentimentos e emoções expressos
Não interromper quem fala
Atenção verbal

Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir palavraschave
Tipos de comunicação

VISUAL

ORAL

AUDITIVA
CRIATIVIDADE
CRIATIVIDADE
Motivação
Ambiente
Competência Técnica
Capacidade Criativa
TÉCNICAS DE
DESENVOLVIMENTO






Brainstorming
Brainwritting
Analogia direta, simbolica ou pessoal
Quebra de adaptação psicológica
Listagem de atributos
Inversão do processo, etc
INIMIGOS DA
CRIATIVIDADE





Medo
Insegurança
Individualismo
Clima de desconfiança
Falta de conhecimento
PAPEL DA ORGANIZAÇÃO





Motivação interna e externa
Criar desafios
Objetivos e metas claras
Participação no processo
Participação dos funcionários na gestão