Ferramenta de suporte a gestão de defeitos com integração entre

FERRAMENTA DE SUPORTE A
GESTÃO DE DEFEITOS COM
INTEGRAÇÃO ENTRE 0800NET E
MANTIS
Thiago Fabian Lenzi
Professor Everaldo Artur Grahl, Orientador
Roteiro de apresentação
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Introdução
Objetivos
Fundamentação Teórica
Especificações do sistema
Operacionalidade do sistema
Resultados e Discussões
Conclusão
Extensões
Introdução
• O aumento na capacidade de produção e
na complexidade dos softwares
produzidos
• Aumento proporcional do risco de mau
funcionamento
• Garantia da qualidade não significa
produzir um software livre de defeitos,
consequentemente...
Introdução
• Gestão de defeitos na empresa
Edusoft Tecnologia
• Utilização de uma ferramenta
especializada em gestão de defeitos
• Necessidade de integrar os dados
entre as ferramentas
Objetivos
• O desenvolvimento de uma ferramenta
que auxilie a gestão de defeitos da
empresa Edusoft, realizando a integração
de dados entre a ferramenta 0800net e a
ferramenta Mantis.
• O Fornecimento de consultas como
suporte à gestão de defeitos.
Fundamentação Teórica
• Gestão de defeitos
▫ Defeito: a falha em um sistema que pode
ocasionar uma anomalia ao tentar
desempenhar sua devida função
Fundamentação Teórica
• Etapas da gestão de defeitos
▫
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prevenção de defeitos
linha-de-base a ser entregue
identificação do defeito
solução do defeito
melhoria do processo
relatórios de gestão
Fundamentação Teórica
• Bastos (2007, p. 200), define que “os
defeitos são registrados para as seguintes
finalidades: corrigir o defeito, relatar a
situação da aplicação, obter parâmetros
para o desenvolvimento de expectativas de
defeitos nas aplicações futuras e melhorar
o processo de desenvolvimento de
software”.
Fundamentação Teórica
• Mantis
1. um bug a ser corrigido é definido como um
caso
2. suporta gerenciamento de múltiplos projetos
3. permite customizações como permissões de
acesso, categorias, campos personalizados
específicos por projeto
4. geração de relatórios e históricos
Fundamentação Teórica
• Mantis
Fundamentação Teórica
• 0800net
▫ é um software de gerenciamento de
serviços de service desk, help desk, que
pode ser configurado para atender os
processos e workflow da empresa
Fundamentação Teórica
• 0800net
Especificações do Sistema
• A ferramenta deve permitir configurar a
conexão com o 0800net e com o Mantis.
• A ferramenta deve permitir criar as
triggers de integração no 0800net.
• A ferramenta deve integrar registro de
tarefas e trâmites do 0800net com sua
base de dados.
• A ferramenta deve converter registro de
tarefas e trâmites em defeitos.
Especificações do Sistema
• A ferramenta deve integrar defeitos de sua
base de dados com a base de dados do
Mantis.
• A ferramenta deve permitir executar o
processo de integração de defeitos.
• A ferramenta deve permitir realizar
consultas de eficácia na detecção de
defeitos, quantidade de defeitos
encontrados e tempo de resposta na
correção de defeitos.
Especificações do Sistema
Especificações do Sistema
Especificações do Sistema
Especificações do Sistema
Sistema anterior
Especificações do Sistema
Sistema posterior
Operacionalidade do Sistema
Tela de login
Operacionalidade do Sistema
Tela inicial
Operacionalidade do Sistema
Tela de configuração das bases de dados e triggers
Operacionalidade do Sistema
Consulta de quantidade de defeitos encontrados
Operacionalidade do Sistema
Consulta de tempo de resposta na correção de defeitos
Operacionalidade do Sistema
Consulta de eficácia na detecção de defeitos
Resultados e Discussões
• Não há necessidade de registrar defeitos no Mantis
• 100% dos defeitos do 0800net registrados no
Mantis corretamente
• Quantidade relevante de informações relacionadas
a defeitos
• Facilitação para definir escopo e cronograma de
projetos
• Avaliação de produtividade da equipe
• Trabalhar sobre naturezas dos defeitos próativamente
• Melhor avaliação quanto as mudanças dos
processos refletirem em melhoria no produto
Conclusão
• A ferramenta permite aos gerentes a análise da
informação gerada pela mesma, possibilitando a
tomada de decisão mais segura
• A ferramenta não resolve todos os problemas
relacionados ao processo de gestão de defeitos
• O desejo de toda empresa é alcançar um nível de
qualidade superior e consequentemente uma
vantagem competitiva
Extensões
• Eliminação de defeitos, quando o
mesmo é uma dúvida ou registro
indevido
• Integração de novos dados do defeito
• Histórico das consultas realizadas
• Novas consultas e impressão em pdf