Gestão do Conhecimento e Cultura Organizacional Equipe Clotilde Mello Denise Collyer Henrique Rocha Ilvanise Ramalho Martha Helena Rafael Cruz 210012991 210017455 210010986 210014550 220002415 210015619 Professor: Martius Rodriguez y Rodriguez Agenda GC - O que é e qual a sua função Definição dos Processos 1 e 2 Metodologia das Pessoas Metodologia dos Processos Metodologia Sistêmica Consolidação do processo de GC Conclusões Gestão do Conhecimento - GC O que é GC ? • Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa; • É a administração organizações. dos ativos de conhecimento das Qual é a função da GC ? • Permite criar, reter, distribuir e aplicar informação com valor agregado. Definição do Processo 1 Armazenamento Digital de Dados Financeiros • Registro digital, em sistema dedicado, dos demonstrativos financeiros recebidos para a análise de solicitações de limites de crédito para clientes; • Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso aos demonstrativos financeiros já analisados para a confecção de novas análises. Metodologia das Pessoas 1 Conhecimento Compartilhado Conhecimento Conceitual Socialização Externalização: • Envio dos demonstrativos financeiros pela força de vendas para o analista de crédito •Registro dos dados financeiros extraídos dos demonstrativos recebidos em sistema específico • Leitura dos balanços das empresas a serem analisadas Internalização: Combinação: •Análise dos dados financeiros registrados por qualquer integrante da organização mundial de crédito •Disponibilização dos dados financeiros em sistema para a organização mundial de crédito Conhecimento Operacional Conhecimento Sistêmico Metodologia do Processo 1 Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio: Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio: 1.Demonstrativos Financeiros de clientes 2.Funcionários competentes na área de ánalise de risco LIDERANÇA Usuários CRIAR Competências RETER Tecnologia Recursos Gestão Processos 1. Os relatórios servem como ferramenta de análise 2. Criação de histórico dos demonstrativos financeiros analisados Métodos CULTURA do TECNOLOGIA Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos: 1.Sistema robusto para armazenar dados dos demonstrativos financeiros 2.Metodologia para padronizar a forma e os dados a serem inseridos no sistema Conhecimento Pessoas Decisores Especialistas APLICAR DISSEMINAR Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem: 1.As informações podem ser acessadas por toda organização mundial de crédito da empresa 2.Treinamento para a equipe utilizar as informações do sistema Definição do Processo 2 Controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes • Registro digital, em sistema específico, das análises de solicitações de limites de crédito e classificação de risco de clientes; • Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso à analises anteriores para avaliação de novas solicitações e reavaliação da classificação de risco de clientes. Metodologia das Pessoas 2 Conhecimento Compartilhado Socialização • Leitura de análises já feitas Conhecimento Conceitual Externalização • Registro de nova análise de limite de crédito e classificação de risco do cliente Internalização Combinação • Reavaliação do limite e da classificação de risco de crédito • Disponibilização da análise de crédito feita, bem como da classificação de risco Conhecimento Operacional Conhecimento Sistêmico Metodologia do Processo 2 Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio: Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio: LIDERANÇA 1.Informações financeiras fornecidas por toda rede global de analistas 2.Funcionários competentes na área CRIAR de ánalise de risco Recursos Usuários Competências RETER Tecnologia Gestão 1.Sistema robusto para armazenar dados das informações financeiras da rede global de analistas 2.Metodologia para classifcar os riscos dos clientes gerando novas análises de rating e grupos de escalas Métodos CULTURA do TECNOLOGIA Processos Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos e fortalecimento das competências para ganhar vantagens competitivas: 1.Através da utilização do sistema específico de crédito são efetuadas novas concessões de crédito com base no risco zero, gerando novas informações aos analistas Conhecimento Pessoas Decisores Especialistas APLICAR DISSEMINAR Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem: 1.As informações podem ser acessadas por todos os funcionários da área de análise de risco (global) 2.Treinamento para a equipe utilizar as informações dos sistemas Metodologia Sistêmica Processo 1 e 2 – Excelência em Inovação Atuação Interna Equipes Unidade Área de Negócio Excelência Operacional Empresa Excelência em Sustentabilidade - Foco Operacional + Foco Estratégico + Atuação Externa Fornecedores + Parceiros Clientes Comunidades Sociedade Excelência em Parcerias + Consolidação do Processo de GC Criação e aquisição do conhecimento A informação é criada no momento em que o analista imputa as informações financeiras dos clientes Organização e armazenamento de conhecimento A informação é retida no banco de dados da organização mundial Distribuição de conhecimento Conhecimento armazenado fica a disposição para novas avaliações e solicitações de crédito Aplicação de conhecimento Com base no registro digital (sistema específico) os analistas diminuem os maiores riscos de crédito O quadro acima demonstra que os processos apresentados conseguem atender a todas as etapas para se obter uma eficiente GC. Conclusões Tanto o 1º processo (armazenamento digital de dados financeiros), quanto o 2º processo (controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes) são completos à luz das metodologias das pessoas e do processo (inexistência de gaps); Os processos funcionam através de sistemas desenvolvidos adequadamente, de acordo com as melhores práticas de gestão do conhecimento; Os sistemas devem ser constantemente monitorados e aprimorados, absorvendo novas funcionalidades que permitam a expansão do conteúdo (conhecimento) incorporado à organização por meio dos processos analisados (ex. histórico de inadimplemento nos créditos concedidos). Conhecimento é o principal fator de produção do século XXI “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” (Peter Drucker)