COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AS CLASSES SOCIAIS

Comportamento do Consumidor
Classes Sociais.
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Ariel Mendes
Hélvia Borges
Rafaelle Denk Maia
Marcelo Rufino
Loraine Bello
 Ricardo Alves
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS
Embora se possa pensar classe social como uma escala de
posições sociais, na qual cada membro da sociedade pode ser
colocado, os pesquisadores preferem dividir este contínuo em um
pequeno número de classes, ou extratos sociais específicos.
Dentro deste quadro, a concepção de classe social é usada para
designar indivíduos em uma categoria.
Refere-se a um grupo de pessoas que são similares em seus
comportamentos baseados em sua posição econômica no mercado.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS:
Factores
socieconómicos
Posição social
Comportamentos
únicos
Ocupação
Classe alta
Preferências
Educação
Classe média
Compras
Propriedades
Classe trabalhadora
Consumo
Dinheiro
Classe baixa
Comunicação
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Exemplos de Classes Sociais.
Alta Alta. Pessoas da classe Alta Alta são a elite da sociedade. Os
consumidores da classe Alta Alta gastam dinheiro como se ele não
fosse importante. A posição destes indivíduos é tão segura que eles
podem, se quiserem desviar-se das normas da classe sem perder
status.
Alta Baixa. Estes são os profissionais de renda muito alta que
alcançaram suas posições em vez de herdá-las, eles são os novos
ricos compram as maiores casas e os automóveis mais caros,
piscinas e outros símbolos de consumo ostensivo.
Exemplos de Classes Sociais.
Média Alta. A palavra chave é carreira. As carreiras são baseadas em
profissionais de sucesso ou diplomas de nível superior os membros desta
classe são exigentes em relação a educação de seus filhos.
Média Baixa. O lar é muito importante para a família desta classe, querem
que ele seja limpo, bem pintado num bairro respeitado.
Ele trabalha mais nas compras do que os outros e considera as decisões
de compra difíceis e cansativas. Ele tem um alto grau de sensibilidade de
preço.
Exemplos de Classes Sociais.
Baixa Alta. Exibe uma vida rotineira em áreas sem graça da cidade em
pequenas casas. Este consumidor tem pouco contato social fora de
casa, a interação social é limitada a vizinhos próximos e parentes.
Baixa Baixa. Esta pessoa compra a crédito com altas taxas de juros e
tem dificuldade em obter qualidade ou valor. Este grupo inclui famílias
altamente sofridas, algumas que tem problemas legais habituais e os
sem-teto.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CONCEITO
Comportamentos
únicos
Comportamentos
associados com uma
classe social particular
Comportamentos
compartilhados
Comportamentos
compartilhados
com outras classes
sociais
Comportamentos
excluídos
Comportamentos
não relacionados
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CARACTERÍSTICAS
1.
Delimitadas: existem claras diferenças entre as classes sociais, que as
separam entre si, noutras palavras é necessário que se crie uma regra
para cada classe social que possa incluir ou excluir qualquer indivíduo
em particular;
2. Ordenadas: significa que as classes podem estar formadas ou
distribuídas em alguma medida de prestígio ou status do mais alto ao
mais baixo;
3. Mutuamente exclusivas: significa que cada indivíduo só pode pertencer
a uma única classe (ainda que a passagem de uma classe para outra
seja possível com o passar do tempo), isto requer a existência de uma
ou mais regras de uso geralmente aceite para atribuir ao mesmo
indivíduo à mesma classe social;
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CARACTERÍSTICAS
4.
5.
Exaustivas: cada membro de um sistema social deve encaixar em
alguma classe, não devem existir indivíduos “sem definição”;
Influentes e limitativas: ou seja, devem existir variações de
comportamento entre as classes, este fenômeno está muito relacionado
com o grau de consciência ou conhecimento de classe que têm os
membros da sociedade.
6. Homogêneas: a homogeneidade dentro de uma classe social permite
segmentar eficientemente o mercado por classes sociais e realizar
desenhos concretos de marketing.
7.
Dinâmicas: os sistemas de estratificação social podem ser abertos (se
todos têm a mesma oportunidade de ascender e descender na escala
social) ou fechados (têm um status herdado ou atribuído, que não se
pode alterar).
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
A medição das classes sociais está sujeita a certas limitações. As mais
importantes são:
1.
A classificação fundamenta-se simplesmente na posição que
ocupa o indivíduo em algumas variáveis do status.
2.
Supõe-se a estabilidade da Classe Social. Não se tem em conta os
efeitos de mobilidade.
3.
Um indivíduo identifica-se só com a Classe Social em que está
enquadrado.
4.
A Classe Social de uma família inteira pode medir-se examinando
as características dos outros membros.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Normalmente, quando se trata de realizar uma classificação social, o
método mais utilizado é a divisão da sociedade em três grandes
grupos: Alto, Médio e Baixo.
A ubiquidade dos indivíduos dentro de cada classe social é complicada
pela diversidade de variáveis que os caracterizam. Dado que uma
classe social representa uma forma de vida e de consumo específico, a
maneira de classificá-la deve basear-se nos elementos que mais
fielmente assinalem o tipo de vida e de consumo que têm os indivíduos
ou os grupos que se quer classificar.
O critério mais utilizado é o nível de rendimentos econômicos.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Rendimentos:
Este critério tem algumas desvantagens: Se não se tem em conta a
diferença entre o rendimento disponível e os rendimentos correntes das
pessoas, pode criar-se uma imagem distorcida da verdadeira capacidade
de consumo dos indivíduos.Por outro lado, este critério não discrimina
de maneira clara os comportamentos de consumo.
Para muitos investigadores não se trata de um critério determinante,
pois o nível de rendimento não é tão significativo como a forma de o
gastar.
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Ocupação :
Esta classificação considera o tipo de ocupação como uma medida
muito determinante do nível de rendimentos dos indivíduos, assim
como das suas atividades e relações.
Por vezes, certos tipos de ocupação outorgam maior prestígio que
o nível de rendimentos, profissões como a de médico, gerente de
um banco...Mas na maioria dos casos constroem-se hipóteses
sobre estereótipos, pois parece que o senhor que usa terno e
gravata e trabalha num banco tem mais status que o que possui
uma fazenda e trabalha na agricultura, apesar do segundo,
provavelmente ter mais rendimentos e ter uma melhor qualidade de
vida.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Residência:
As bases desta classificação são de dois tipos:
Tipo de residência: avalia as características específicas da residência,
como a extensão, o tipo de construção, os materiais, se estão de acordo
com a capacidade econômica das famílias.
Lugar de residência: tem em conta a zona em que se encontra a casa, os
serviços existentes, em relação aos critérios sociais.
Geralmente, as pessoas de uma mesma classe social tendem a agruparse numa mesma zona.
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Nível de instrução
Trata-se de uma forma de segmentar a população em função de
um critério cultural. O nível de estudos pode dar uma idéia
aproximada dos rendimentos, assim como a ocupação e as
amizades das pessoas, que influem no seu modo de
comportamento como consumidor.
Supõe-se que uma pessoa com maior nível educativo tem
maiores oportunidades de situar-se numa posição mais
respeitada e obter um rendimento maior.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS
Outros
Para além destes critérios, existem outros que poderiam ser
classificados de mais subjetivos, pois baseiam-se na percepção de
outros indivíduos ou em idéias:
-O prestígio ou estima que goza um indivíduo na sociedade é
consequência das funções que cumpre nela e que o resto da
comunidade valoriza dando mais ou menos categoria.
-O poder político e econômico: deve-se aos postos que ocupam os
indivíduos e as propriedades que possuem e que determinam o seu
estilo de vida.
-Os valores: ou crenças sobre a importância das coisas refletem
aspectos da classe social.
Dados Bibliográficos:
Schiffman, Leon G & Kanuk, Lelie Lazar, Comportamento do Consumidor,6ª
edição, Capitulo 13, 1997, Livros Técnicos e Cientifícos Editora S.A.
Engel, James F. – Blackwell, Roger D. – Miniard, Paul W. , Comportamento
do Consumidor, 8ª edição, Capitulo 1995, Livros Técnicos e Cientifícos
Editora S.A.
Internet:http: //pt.wikipedia.org/wiki/Classe_social -em 11/09/06
http://www.espacoacademico.com.br/024/24cneves.htm -em 12/09/06
http://ns3.esas.pt/dfa/sociologia/classesocial.htm -em 12/09/06
http://www.espacoacademico.com.br/026/26cbecker.htm -em 14/09/06