emarketing

Marketing Eletrônico
Capítulo 1
Introdução aos Recursos de
Marketing Eletrônico
Marketing Eletrônico: Integrando Recursos ao
Processo de Marketing, 2ª Edição
5/31/2017
2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• Tecnologia chegou a todos os negócios
• Avanços tecnológicos estão permitindo que o profissional
de marketing indentifique prospects específicos para
direcionar produtos específicos para seu consumo
– Narrowcasting
– Listservs
– Discussion groups
– Banner advertising
– Online press releases
– Conferências conferences
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Processo de Marketing, 2ª Edição
5/31/2017
2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• E-commerce está conduzindo as comunicações de
negócios e as transmissões sobre redes e através de
computadores, principalmente a compra e venda de bens e
serviços e a transferência de fundos através de
comunicações digitais
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Processo de Marketing, 2ª Edição
5/31/2017
2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• E-commerce pode também incluir todas as funções inter e
intra-empresa
– Electronic mail
– EDI (Electronic Data Interchange)
– Transferência de arquivos
– Fax Broadcasting
– Videoconferência
– Workflow
– Acesso remoto a computadores
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• E-commerce pode incluir: compra e venda na World Wide
Web e na Internet
– Transferência eletrônica de fundos
– Smart cards
– Dinheiro digital
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• E-marketing são todas as atividades online ou baseadas em
eletrônica que facilitam a manufatura de bens e serviços
pelo produtor para satisfazer os desejos e necessidades do
consumidor.
• Recursos de e-marketing são aquelas ferramentas de
marketing eletrônico que são usadas para atingir os
objetivos de marketing
– Avatars representando pessoas em ambientes de realidade
virtual
– World Wide Web
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
O Marketing Entra na Era Online
• Recursos de e-marketing (cont…)
– Web sites interativos
– Agentes de compras
– Cyber shopping malls
– Informação sob demanda por fax
– Apresentações multimídia em CD e DVD
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
Ouvindo o que o consumidor tem a
dizer
• Comodidades que o consumidor valoriza no mercado atual?
As respostas mais comuns são economizar dinheiro,
poupar tempo e aumentar a conveniência
• Profissionais de Marketing podem aprimorar ou simplificar
os tadicionais processos de marketing
• A lógica e consistência dos processos de marketing, mais
especificamente a análise da situação, o planejamento de
marketing e a implementação de marketing
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Processo de Marketing, 2ª Edição
5/31/2017
2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
A importância dos recursos de
E-marketing nos negócios
• Quanto melhor você conhecer seus consumidores, melhor você
poderá servi-los e, espera-se, antecipar suas necessidades
• Consumidores desejam “gratificação instantânea” o que significa
velocidade e precisão na entrega e no atendimento aos seus
pedidos
• Introduzindo a premissa de serviços de “valor agregado” para
todos e cada um de seus clientes
• Ao agregar valor ao produto ou serviço você pode aumentar o
valor e a reputação de sua marca de forma que nenhum de seus
concorrentes poderá igualar
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Processo de Marketing, 2ª Edição
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A importância dos recursos de
E-marketing nos negócios
• Situações de negócios para as quais os recursos de
marketing on-line são muito adequados
– Comunicação com a empresa
– Comunicação por E-mail
– Pesquisa de Marketing
– Planejamento de Marketing
– Inovações de produtividade
– Transações Business-to-business (B2B)
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A importância dos recursos de
E-marketing nos negócios
• O valor do E-commerce para o cliente
– Acesso à empresa em horários não convencionais
– Unidades de Resposta Audível (URA)
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A importância dos recursos de
E-marketing nos negócios
• Recursos de Marketing Eletrônico
– Fidelização do cliente
– Marketing de afinidade
– Alcance Global
– Inteligência Competitiva
– Gerenciamento de Custo
– Parceria e logística ficam mais fáceis de serem mantidas pelos
recursos de e-marketing
– Teletrabalho
– Recrutamento e seleção de RH
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A importância dos recursos de
E-marketing nos negócios
• Benefícios adicionais que diminuem o custo da tecnologia
– Intranet – uma empresa pode compartilhar recursos
– Extranet – redes de comunicação mantidas para e/ou por
fornecedores ou outros grupos externos também
disponibilizam informação privilegiada de forma eficiente
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O E-Commerce é para pequenas ou
grandes empresas?
• Ainda não há parâmetros para encaixar o e-commerce nos
programas tradicionais de marketing e vendas, só o
comprometimento com o uso cuidadoso e adequado da
estratégia de marketing
• O varejo online deixou a fase experimental e está se
equiparando ao varejo tradicional
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
• Velocidade, acessibilidade, precisão de informações e
vantagem competitiva são quatro das principais forças que
impulsionam os negócios
• A habilidade de personalizar a mensagem com o produto, a
ordem de serviço, a forma de pagamento, o prazo de
entrega e até mesmo a hora do dia, permitem ao
profissional de marketing, varejista e o atacadista oferecer
um pacote de conveniência sem precedentes ao cliente,
aumentando a “memória corporativa”
• Sistemas são projetados para distribuir informação para
resolver problemas organizacionais específicos
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
• Categorias de recursos de E-marketing incluem:
– Recursos baseados em hardware e software
– Informações e pesquisa online
– Recursos de telefonia (fixa e móvel)
– Recursos baseados em redes (Network-based)
– Recursos no PDV (In-store)
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
Recursos baseados em hardware e software
•
Propaganda e promoção de
vendas na Web
•
Atendimento ao consumidor
online
•
Redes e sistemas proprietários de
gerenciamento de estoques
•
Pesquisa com clientes e
prospects
•
Sistemas geo-demográficos
•
Videoconferência
•
Softwares de análise psicográfica
•
Smart cards
•
Gerenciamento de bancos de
dados
•
Ambientes de VR (Realidade
Virtual)
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
Recursos de Telefonia
• Sistemas de fax e e-fax
• Pagers (SMS)
• Beepers
• Telemarketing (fixo e móvel)
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
Recursos baseados em redes
• A Internet
•
Diversas formas de redes
de notícias
•
EDI - Electronic Data
Interchanges
•
Redes de transações e
autenticações
• Websites
• Intranets
• Extranets
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Quais ferramentas de E-Marketing
estão dando forma ao futuro?
Recursos no PDV (In-store)
• Scanners óticos
• Sonorização local
• Distribuidor eletrônico de
cupons
• Etiquetas eletrônicas de
preços nas gôndolas
• Quiosques eletrônicos
• Carrinhos de
supermercados com
computador e vídeo
• RFID – Etiquetas de RádioFrequência
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Recursos de E-Marketing:
Estratégicos ou Táticos?
• Ambos, as ferramentas de e-marketing podem ser usadas
no planejamento estratégico e na execução tática
• Integrando aplicações de Internet de maneira que a
interação com o cliente seja o centro do gerenciamento das
informações em rede e proveja uma estrutura para reengenharia das operações tradicionais de negócios,
visando maximização de lucros
• A aplicação tática, aquelas atividades de curto prazo que
fazem com que a implementação do marketing ganhe vida,
pondo as idéias estratégicas em ação
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2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
Navegando por um Mundo de
Mudanças
• Marketing está sendo testado para lidar com mudanças
contínuas e de grande porte
• Todas as formas de mídia estão usando a Internet como
suplemento promocional
– Mídia impressa (jornais, revistas, catálogos, etc.)
– TV (Canais tradicionais, novos canais, novas redes)
– Rádio
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.