Apresentação do PowerPoint

E-Commerce: implantação e Gestão
Wilson Cunha
Formação:
Tecnologia da Informação;
Marketing Digital;
E-commerce;
Mobile Commerce
Mobile Commerce
Mobile comerce;
Website mobile;
Aplicativos mobile;
Navegabilidade;
Usabilidade;
Layout;
Representabilidade;
Estrutura;
Case e
Marketing Digital mobile
Mobile Commerce
O que é M-Commerce?
A loja sempre na mão do cliente.
Canal de vendas que interagi com o cliente.
Smartphones é principal entrada novos usuários
de internet.
Mobile Commerce
M-commerce não é sobre
dispositivos, é sobre o
consumidor em movimento é
sobre uma audiência móvel.
Mobile Commerce
Quem tem?
Site mobile
Website mobile.
Site Mobile: é a otimização
do site para smartphone,
e-commerce ou corporativo
de forma responsive.
Site mobile
Website Mobile:
Vantagens:
-É democrático;
todos de smartphone;
-Menor custo de aquisição;
-Rapidez na ativação;
-Atende a todas as plataformas.
Navega pelo browser.
Aplicativos
IOS, Android , Windows phone,
BlackBerry, HTML5 e Firefox.
Vantagens:
Sua loja na mão do cliente;
Disponibilidade a toda hora;
Fidelização do cliente.
Uso da tecnologia do device.
Aplicativos
Push notification;
Marketing Mobile;
Geofence;
Monte seu look.
Realidade aumentada;
Captação, conversão e
retenção;
Uso da câmera em capturas;
Sem impacto na operação;
Crie seu espaço;
Push notifications
Quando o cliente baixa o aplicativo e autoriza o
recebimento de push notification é possível
rastreá-lo na sua navegação pelo site e enviar
notificações, sendo para agradecer a visita ou
promover o produto de desejo.
Tecnologia
Geofence, ou “cercas virtuais”, esta tecnologia
permite a empresa enviar notificação, sms ou
email para uma pessoa assim que ela entrar em
uma determinada área.
Site mobile
Responsive desing, técnica de ajuste, adaptandoo da melhor maneira para qualquer dispositivo,
seja ele um desktop, com monitor de 28” ou
smartphone.
Aplicativos
QR Code: Produtos
são fabricados com o
QR Codes.
Integre com mídias
impressas, viral,
compartilhe nas redes
sociais.
Aplicativos
Realidade aumentada,
Apoderar o cliente dando uma experiência de uso de
forma virtual.
Aplicativos
Aplicativos
Código de barras:
Aumenta o poder de
decisão de compra, o
cliente pode estar no
banheiro ou dentro do
concorrente, com o
smartphone lê o código
de barras do produto e
toma a decisão de
compra.
Usabilidade e navegabilidade
Estratégia
BENCHMARK
Usabilidade
Protótipo
ARQUITETURA
Rascunho
Layout
User experience
aplicada ao
melhor layout
Teste
Tela de home chamativa,
apresentando ao
usuário os produtos que
ele deve encontrar
Tela da home Otimizada
dando destaque as
categorias expostas.
Porque devemos focar em usabilidade?
A definição original de usabilidade é de que os sistemas
devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e devem
despertar nas pessoas uma boa atitude.
Aplicando conceitos de focados em usabilidade obtemos ganhos em:
• Atingir objetivos específicos no projeto.
•Alcançar uma imersão do nosso público-alvo.
• Através de investigação de hábitos dos consumidores considerando
aspectos comportamentais, culturais, motores, contextuais, psicológicos etc.
conseguimos apresentar de forma assertiva o produto certo ao usuário.
Menu bem
definido
permitindo a boa
navegação entre
os departamentos.
Boa apresentação
do produto,
valorizando a
venda.
Setor: moda
Paper Prototype user test
O que é?
Processo de interação homemcomputador que simula de forma
simples e efetiva o ambiente em que
o usuário deverá encontrar.
Por quê fazer?
Permite identificar funcionalidades e
necessidades dos usuários em
relação a interface a ser
desenvolvida.
Fluxo de tarefas (macro e micro)
O que é?
Fluxos de tarefas (macro e micro) com
descrição de ações, gatilhos, tomadas de
decisão e caminhos alternativos.
Por quê fazer?
Exibir e eliminar/adicionar possíveis
cenários não percorridos durante a etapa
do projeto.
"Navegar é preciso, viver não é preciso" escritor romano
Plutarco (106-48 AC).
Wireframe navegável
O que é?
Prototipagem mais perto do resultado
final com todas as possibilidades de
navegação.
TELA DE DEPARTAMENTO - MAQUIAGEM
Banner promocional
Seleção de categoria.
Exemplo: “lábios”
Exibição dos produtos
em 2 colunas
Exibição dos produtos
em lista
Por quê fazer?
Permite visualizar a navegação e
possíveis pontos relativos a usabilidade,
melhorando o desenvolvimento e
criando uma navegação intuitiva ao
usuário para que ele encontre de forma
rápida o que procura.
Teste de wireframe em ambiente desktop
O que é?
Prototipagem em ambiente desktop.
Por quê fazer?
Possibilidade de teste com um número
maior de usuários.
Testes de protótipos
O que é?
Visualização/teste do protótipo em
dispositivos mobile.
Por quê fazer?
Identificar problemas em relação a
visualização de elementos no ambiente
que vai ser utilizado.
Layout
User experience
aplicada ao
melhor layout
Design de interface
pessoas
criação
usabilidade
design
layout
tecnologia
arquitetura de
informação
Credibilidade
75% dos usuários norte
americanos admitem fazer
julgamento sobre a credibilidade
de uma empresa baseado no
design do site ou da embalagem.
Fonte: Fogg, BJ, Stanford Guidelines for Web Credibility, Persuasive
Technology Lab. Stanford University, 2002 (revised November 203)
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Por que é importante?
Confiança
68% dos compradores norte
americanos concordam que
desconfiam de uma loja que
não apresente um design
profissional.
Fonte: eMarketer, 2006
Menos é mais
A Loja deve atender às
expectativa do usuário.
Quanto mais difícil de
chegar a informação ou
confusa a navegação
maior a possibilidade do
usuário sair da loja.
Comunicação eficaz
Organizar
Estrutura clara e
objetiva.
Coerência e
relacionamentos
de navegabilidade.
Economizar
Comunicar
Simplicidade,
clareza e
ênfase.
Equilíbrio em
legibilidade,
tipografia e
simbologia.
Cases de sucesso
Mobile Marketing
Os consumidores brasileiros
estão receptivos ao Mobile
Marketing.
É o que aponta a 7ª edição do Monitor Acision de
Valor Agregado Móvel (MAVAM). Cerca de 79,1%
dos entrevistados afirmam estarem dispostos a
receber mensagens em seus celulares, desde
que sua privacidade seja respeitada.
.
Mobile Marketing
Os pilares da estratégia de marketing digital
Encontrabilidade
Usabilidade
Melhor maneira de Interação Humanoser encontrado
Computador
pelo seu cliente.
Qualidade
Credibilidade
Qualidade de algo
ou alguém em que
se pode confiar
Velocidade
Cliente
Experiência de Compra
Vendabilidade
As caracteristicas
do Produto
estimilam a
compra
Flexibilidade
Mobile Marketing
Fonte: Estudo Especial Mobile: 4.600 entrevistas (25 de abril a 2 de maio de 2012).
Mobile Marketing
Mobile Marketing
Mobile Marketing
Os consumidores
brasileiros estão
receptivos ao Mobile
Marketing.
É o que aponta a 7ª edição do Monitor Acision de
Valor Agregado Móvel (MAVAM). Cerca de 79,1%
dos entrevistados afirmam estarem dispostos a
receber mensagens em seus celulares, desde
que sua privacidade seja respeitada.
Mobile Marketing
O marketing deve ter uma abordagem integrada.
Oferecer experiência consistente em todos os
canais, smartphones,
tablets, pcs, mídias
impressas, televisivas,
etc.
Markenting SMS
Email Newsletter agregado ao
SMS
Adiante aos seus clientes os
principais tópicos da sua
newsletter.
SMS Marketing vs. Clientes VIP
Garanta a essas pessoas ofertas e eventos
exclusivos é uma excelente estratégia de
fidelização.
Mobile Marketing
SMS
A empresas não devem bombardear
o usuários, e sim procurar um meio
termo.
Promoções e Campanhas via SMS
-SMS Marketing Viral, peça que aos
clientes que indiquem e repliquem
a mensagem.
SMS Marketing vs. Cupons e brindes
Ofereça cupom de desconto e brindes
por apresentações a novos clientes.
Omnichannel
O mobile é canal de venda que acompanha o
consumidor em todos canais.
O cliente define em qual canal começa e em
qual termina o processo de compra, e quanto
mais opções você prover, mais vendas.
Quem deve ter:
Site m.seunegócio.com.br,
todas empresas devem
ter.
Mesmo os sites
corporativo, o canal
mobile é abrangente,
buscar o endereço,
numero do telefone ou o
SAC.
Tecnologia
NFC, o que e?
Usando a NFC, você pode transferir
informações entre seu telefone e outros
dispositivos NFC, como telefones, tags, ou
dispositivos para pagamento.
As tags NFC são
pequenas
áreas
de
informações
programadas
que
podem ser incorporadas
em pôsters, anúncios
em outdoors.
Cupons Moveis
Usando o SMS para a entrega, os cupons móveis
tem alta taxa de conversão; pois esta sempre a
mão do consumidor .
SEO Mobile
Mop app: Analises para maximizar penetração
por smartphone
Mobile Dev HQ: SEO, posicionamento Orgânico
Search Man SEO, Melhorar rankings de busca.
Elogia.net :marketing e SEO mobile.
O Smartphones e o E-commerce.
Praticidade,
Funcionalidade,
faz do celular um dos itens
mais importantes.
É muito difícil imaginar a rotina
de uma pessoa sem celular,
seja para realizar ligações,
enviar mensagens, tirar fotos,
ler e-mails, ou acessar Internet
ou fazer compras.
Quantos são?
Menos de 35% da população
brasileira tem smartphone, isso
representa ≅70 milhões de
mobile no país
Hoje é vendido 30 smartphones,
por minuto dobrou em 1 ano e
as vendas de aproximadam 15%
do e-commerce em alguns
setores.
Satisfação no uso M-Commerce
Satisfação de uso na compra pelo smartphone
usando sites otimizados para mobile.
O que é o 4G?
4G é a quarta geração de telefonia móvel, com
velocidade até dez vezes superior às redes
atuais. frequência de 2,5 GHz A tecnologia prevê
tráfego de dados em até 100 Mbps.
Quanto rápido deverá iniciar um aplicativo
móvel?
Explorando o ócio das pessoas.
No congestionamento
No ponto de ônibus
Na Solidão
Na Praia
Onde usam os Smartphones?
Mobile Commerce
Marketing place Mobile
Lojas Virtuais que disponibiliza um ou mais produtos
numa vitrine Virtual
Usabilidade e integração de ambiente.
Promoções pontuais através de push notification.
Depoimento
Roney e-commerce TVZ
Quais as expectativas com o app
mobile?
O objetivo era melhorar a experiência
de compra do clientes através do
smartphone e aumentar o share.
logo nos primeiros dias nossas
expectativas foram alcançadas..
Na primeira semana tivemos um
aumento de 100% na conversão
No mobile o mundo é o limite
Porque pessoas são móveis e não dispositivos?
Obrigado!
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