PORTAL DE INFORMAÇÕES RESPONSABILIDADE SOCIAL
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PORTAL DE INFORMAÇÕES RESPONSABILIDADE SOCIAL PRODUTOS E SOLUÇÕES A Mega Sistemas Corporativos oferece soluções de gestão empresarial para que a sua empresa tenha competitividade, eficiência e agilidade nas decisões em seu mercado de atuação. Cada solução possui as funcionalidades necessárias para automatizar processos administrativos, financeiros e, principalmente, oferecer total controle na gestão do seu negócio, contando com a expertise dos produtos e equipes Mega para os segmentos: Industrial, Construção, Transportes, Combustíveis ou Agronegócio. Para maiores detalhes de nossa linha de softwares, acesse o nosso site www.mega.com. O software de gestão empresarial da Mega Sistemas - Mega Empresarial trata as informações da empresa de forma global e integrada, podendo ser observado cada uma de suas áreas ou departamentos como partes perfeitamente integradas e que funcionam de forma harmônica. O Mega Empresarial foi especificamente desenvolvido para possuir uma interface amigável, podendo ser adaptado dentro de determinadas regras e procedimentos que possam atender da melhor forma possível às necessidades do Cliente. O sistema Mega Empresarial não atende as sociedades por ações, empresárias ou simples que estejam enquadradas como EPP - Empresa de Pequeno Porte e ME - Micro Empresa, bem como, ao que se refere à apuração dos Impostos (Simples Federal Estadual e Municipal / Super Simples / Simples Nacional/Simples Paulista / ME / EPP / e a emissão do relatório LALUR), igualmente não se aplicando aos lançamentos de dados de clientes e fornecedores do Cliente Contratante. Para a emissão do relatório LALUR, o cliente deverá adquirir um software específico para esta finalidade, sendo altamente recomendável a aquisição do Mastersaf Lalur. Particularidades do Produto: SPED Fiscal e Contábil Para a adequada geração do SPED-Fiscal (EFD), é necessário, como prérequisito de viabilidade técnica que o cliente do Sistema Mega Empresarial tenha adquirido e implementado os módulos de tributos, materiais e distribuição, uma vez que o SPED-Fiscal dependerá de informações e dados disponíveis nestes respectivos módulos do sistema Mega Empresarial. A Mega Sistemas cumprindo o seu dever de informação e lealdade, esclarece que disponibiliza apenas e tão somente o formato estrutural da informação extraída do software e gerada para o SPED -Sistema Público de Escrituração Digital (Contábil-ECD e Fiscal-EFD), NÃO sendo em hipótese alguma responsável pelo conteúdo das informações (obrigação tributária principal),seja quanto a sua veracidade ou ainda quanto a sua exatidão, uma vez que estes dados são de responsabilidade única e exclusiva do próprio Cliente, que por intermédio de seus colaboradores alimenta os dados fiscais e contábeis, entre inúmeras outras informações, nos softwares Mega Empresarial. Face ao objetivo do Governo Federal e demais entes federativos em manter o máximo de controle quanto aos dados fiscais e contábeis informados pelos contribuintes, inclusive com a automática verificação de informações cruzadas por intermédio de sistemas de computador, é altamente recomendável que V.Sas. verifiquem, certifiquem e auditem todas as informações antes de gerar e enviar o SPED. Alertamos que, se não houver uma adequação para o sistema do SPED de forma programada e antecipada, será impossível tecnicamente que os seus próprios colaboradores realizem as adequações internas necessárias. Eventualmente, essa impossibilidade pode ocorrer também para os próprios consultores da Mega Sistemas e de seus Canais de Atendimento Mega, já que, como dito acima, dependendo de cada caso, as adequações podem ser muito extensas e complexas. Quaisquer dúvidas adicionais podem ser esclarecidas pelo Suporte de Atendimento a Tributos no telefone (11) 4813-8500 e pela ferramenta Task Center, ou ainda pelos meios de contato já regularmente utilizados, seja por intermédio dos respectivos Canais de Atendimento Mega. ESCOPOS Será necessário exportar os escopos atualizados e disponíveis na intranet, conforme link abaixo: http://www.mega.com.br/scripts/painel/principal.asp?cod_noticia=&cod_subcategoria=&orig em=&url_redir= PARCERIAS E CERTIFICAÇÕES Incluir link no site que contém as Parcerias e Certificações (Site Mega) <h1> CANAIS DE ATENDIMENTO <h1> <h2> Estrutura Comercial e Técnica </h2> <p>A Mega sistemas possui em todo o território nacional uma estrutura comercial e técnica de distribuidores de suas soluções e prestadores de serviços de consultoria de forma direta e autônoma, denominada de canal de atendimento mega. </p> <p>Cada Canal de Atendimento Mega é um parceiro da Mega Sistemas que passou por um procedimento de certificação e homologação para atender aos Clientes no que tange às suas exclusivas responsabilidades comercial e técnicas assim especificadas: </p> <ul><li> <h3>a) Área Comercial: </h3> <p>Geração de novas contas (prospects), macro-levantamento de procedimentos do Cliente, realização e acompanhamento de demonstrações, negociação e fechamento da venda junto aos Clientes, comercialização de softwares e serviços. Estarão na área Comercial envolvidos um Gerente de Contas e um Analista de Pré-Venda.</p> <ul> <li> Gerente de Contas: É o profissional responsável pela administração comercial, atendimento ao cliente, suas principais atribuições são: <li>Negociação de Licenças e Contratos;</li> <li>Promover trabalhos de Pré-Venda; </li> <li>Fazer o acompanhamento à distância do projeto; </li> <li>Realizar eventuais visitas durante ou após o processo de implementação a fim de avaliar o grau de satisfação com o projeto, recursos, produto e relacionamento com a Mega ou seu Canal de Atendimento; </li> <li>Negociar novas propostas de serviços. </li> </li> <li> Analista de Pré-Venda: É o profissional responsável pela identificação e entendimento inicial dos processos e negócios do cliente, suas principais atribuições são: <li>Levantamento nas instalações do Cliente dos macros processos para Composição da Proposta Comercial e Demonstração dos Produtos, por meio de ferramenta própria da Mega (PIM); </li> <li>Apoio na Elaboração de Propostas Técnicas e Comerciais.</li> </li></ul> <h3>b) Área Técnica:</h3> <p>Desenvolvimento dos projetos de implementação dos softwares, levantamento das rotinas dos clientes quanto a aderência ao software, assessoria e suporte técnico em informática. Estará envolvido um Gerente de Projetos e um ou mais Consultor de Implementação.<p> <ul> <li> Gerente de projetos: É o profissional responsável que faz o acompanhamento de todos os projetos sob responsabilidade da Mega ou seu Canal de Atendimento, seu papel dentro do projeto é: <li>Organizar a realização das atividades descritas no Plano de Trabalho; </li> <li>Acompanhar o andamento do projeto, prevendo o atendimento das expectativas operacionais e financeiras; </li> <li>Garantir a qualidade da implementação; </li> <li>Realizar reuniões com os envolvidos na implementação a fim de garantir o sucesso do projeto; </li> <li>Analisar os processos operacionais e apoiar nas decisões de implementação ou mudanças de processos internos; </li> <li>Resolver eventuais pontos de conflito; </li> <li>Monitorar o Orçamento do Projeto o Plano de Trabalho e Alocar Recursos. </li> </li> <li> Consultor de Implementação/analista de projeto: São profissionais diretamente ligados ao projeto, suas responsabilidades são: <li>Fazer cumprir e acompanhar os prazos estabelecidos no Plano de Trabalho (cronograma); </li> <li>Manter o cronograma atualizado; </li> <li>Fazer reuniões com usuários e responsáveis pelo projeto a fim de realizar acompanhamento e distribuição de responsabilidades; </li> <li>Treinar e dar suporte técnico aos usuários; </li> <li>Executar tarefas pertinentes ao cronograma; </li> <li>Recomendar mudanças nos procedimentos; </li> <li>Analisar e recomendar soluções; </li> <li>Definir a necessidade de interfaces e conversão de base de dados; </li> <li>Desenvolver o trabalho de transferência de conhecimento e melhores práticas no uso dos recursos do software, buscando racionalizar os processos. </li> </li></ul> <p>Todos os Canais de Atendimento Mega possuem o selo abaixo que identifica a sua formalização contratual junto a Mega Sistemas, devendo sempre ser verificado pelo próprio Cliente as certificações e homologações técnicas de cada Canal de Atendimento Mega para cada uma das soluções da Mega Sistemas. Em caso de dúvidas, sugerimos contatar a Área de Canais da Mega Sistemas. </p> <a href=”http://www.mega.com.br/canais/” target=”_blank”>Clique aqui e entre contato com os canais de atendimento</a> <img src=”img/mega_canais.jpg” /> HOMOLOGAÇÕES – HARDWARE/ SOFTWARE Lista atualizada dos Softwares / Hardwares Homologados para uso com a versão 3.17 do Mega Empresarial. BANCO DE DADOS: Oracle Database para as versões: Standard Edition One, Standard ou Enterprise 10.2.0.2, 10.2.0.3 (*) ou 11.2.0.2; Sistema Operacional: qualquer Sistema Operacional suportado pelo Oracle (um DBA deve ser consultado); Processador: qualquer processador suportado pelo Oracle (um DBA deve ser consultado). SERVIDOR DE APLICAÇÃO Oracle Client: 10.2.0.2, 10.2.0.3 ou 11.2.0.2, igual (*) ou superior à versão que estiver instalada no Banco de Dados; Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000 Server, Windows Server 2003 (*) ou Windows Server 2008 (**) 32 bits ou 64 bits; Processador: Pentium 4 (desde que não seja HT), Pentium D, Xeon, DualCore ou QuadCore. SERVIDOR DE CRYSTAL Oracle Client: 10.2.0.2, 10.2.0.3 ou 11.2.0.2, igual (*) ou superior à versão que estiver instalada no Banco de Dados; Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000 Server, Windows Server 2003 (*) ou Windows Server 2008 (**) 32 bits ou 64 bits; Crystal Reports: 8.5 ou XI (*); Processador: Pentium 4 (desde que não seja HT), Pentium D, Xeon, DualCore ou QuadCore. ESTAÇÕES DE TRABALHO Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000, Windows XP (*), Windows Vista ou Windows 7 32 ou 64 bits (**); Processador: Pentium 4 (desde que não seja HT), Pentium D, Xeon, DualCore ou QuadCore. (*) Este símbolo indica a versão recomendada pela Mega. (**) Para que o Mega Empresarial funcione corretamente, é necessário desativar o recurso do UAC (User Account Control) do sistema operacional. INFRAESTRUTURA MÍNIMA RECOMENDADA Configurações de Hardware A figura abaixo é meramente ilustrativa para visualizar a infraestrutura mínima sugerida para a execução do sistema Mega Empresarial. Esta estrutura sofrerá variação de acordo com a necessidade e realidade de cada cliente além de sofrer variações de acordo com a evolução dos sistemas operacionais e Banco de Dados. Simulação Hardware Para isso, é sugerido o preenchimento da planilha eletrônica “Simulação Hardware” (observando a versão mais atualizada) que indicará a configuração mais próxima da realidade de cada projeto. (incluir link da Simulação Hardware). Banco de Dados O sistema gerenciador de banco de dados homologado para uso com o Mega Empresarial é o Oracle, tanto para o sistema operacional Windows quanto Linux. Por se tratar de produtos de terceiros para a aquisição do Banco de Dados Oracle é necessário a assinatura de uma Proposta de Licenciamento Específica para o Oracle na modalidade A.S.F.U. (Application Specific Full User) que deverá ser assinado e enviado juntamente com o Termo de Contratação e de Implementação. Para maiores informações ver tópico específico do Oracle constante neste Portal ou entre em contato com a área comercial por meio do e-mail: [email protected]. Informações Gerais quanto aos Hardwares e Softwares • É altamente recomendável que os servidores sejam preferencialmente dedicados à aplicação. • A quantidade de servidores de aplicação poderá variar de acordo com a criticidade do negócio e/ou necessidade do Cliente. • Na modalidade Outsourcing (Datacenter) o Cliente deverá avaliar junto ao Canal de Atendimento Mega as configurações dos equipamentos já existentes em suas instalações. • No servidor de aplicações do Mega Empresarial devem estar instalados exclusivamente os softwares utilizados pelo sistema e homologados pela Mega. Quaisquer outros softwares podem causar impactos negativos no uso do sistema e na sua integridade de dados, informações, confidencialidade e desempenho. • Para o caso de acesso remoto, as tecnologias homologadas hoje são o Citrix Metaframe, Microsoft Terminal Services e GO - Global. Eventuais alterações tecnológicas serão comunicadas pela Mega Sistemas à qualquer tempo. Rede O ambiente de infraestrutura tecnológica, software, hardware e cabeamento, devem passar por uma auditoria própria do cliente, de forma a detectar possíveis não conformidades em sua composição física e lógica (responsabilidade do cliente). Esta verificação, com as devidas correções decorrentes, é de vital importância para a adequada operação do novo software adquirido pelo Cliente, visto que, qualquer problema no ambiente tecnológico (infraestrutura) poderá resultar em sérias perdas de integridade dos dados, informações e performance do sistema. Dica: Para maior desempenho, é recomendado que o “link de rede” entre os servidores de aplicação e o servidor de banco de dados seja de no mínimo de 01 GB. Serviços Especializados A Mega não contempla em suas propostas os serviços de implementação, configuração ou atualização do Banco de Dados e Sistemas Operacionais e Softwares de terceiros. A Mega não se responsabiliza por proposta de venda de softwares, hardwares ou desenvolvimento específico e de quaisquer serviços acordados diretamente entre o Cliente e o Canal de Atendimento Mega. Conversão de Arquivos / Migração de Dados É altamente recomendável que os dados sejam inseridos diretamente em seus produtos, sem o processo de migração e/ou conversão. Caso o cliente necessite desta operação é essencial que algumas premissas sejam obrigatoriamente atendidas: Os dados devem ser disponibilizados em formato texto (TXT/XML) contemplando o layout fornecido pela Mega; A consistência, validação, integridade, veracidade e complemento das informações após a migração, são de exclusiva responsabilidade do Cliente, cabendo a este realizar a verificação e auditoria dos dados obtidos; Em razão da diferença entre softwares, não existe nenhuma garantia de que todos os dados poderão ser migrados de um software ao outro, necessitando para tal, estudo prévio por parte da Mega ou de seus Canais de Atendimento para a definição do escopo dos trabalhos, assim como, para definição dos custos envolvidos, sendo necessária contratado por meio de nova proposta de serviços técnicos. <h1> SERVIÇOS – CONSULTORIA E IMPLEMENTAÇÃO</h1> <p> Para a implementação dos softwares adquiridos com a devida garantia do Canal de Atendimento Mega e da própria Mega, é necessário que a contratação de horas de consultoria de implementação especializada seja realizada diretamente com um dos Canais de Atendimento Mega certificado e homologado, ou diretamente com a Mega, quando o caso. Salientamos que o projeto de implementação é de suma importância para o sucesso do investimento efetuado. </p><p>Os Valores das Personalizações Específicas (customizações), da Parametrização, Treinamento, Implementação do Software ou novos relatórios, são obtidos por meio do número de horas estimadas, que estarão sujeitas as variações (redução ou majoração), em função das condições e análises estabelecidas durante o levantamento das informações e de variações técnicas de Software e Hardware nas instalações físicas do Cliente. </p><p>Estas variações e serviços adicionais podem decorrer em função da necessidade de atender novas solicitações não previstas no escopo do Projeto. </p><p>As condições comerciais e financeiras referentes aos Serviços de Implementação serão faturadas a razão de homem/hora, conforme tabela do Canal de Atendimento Mega. </p> <h2>Metodologia de Implementação</h2> <p>A Metodologia de Implementação Mega compreende o levantamento das informações, instalação dos módulos, capacitação dos usuários, eventuais importações de dados e apoio na introdução das tabelas básicas, deixando o sistema pronto para utilização onde for instalado. </p><p>Após a primeira fase que compreende o levantamento das informações (Aderência) será possível definir de forma mais adequada o tempo estimado de implementação e eventuais personalizações específicas caso o sistema não possua total aderência às necessidades da empresa. </p><p>O produto final desta fase será a definição do cronograma de implementação levando-se em conta os recursos físicos, financeiros e humanos disponíveis, bem como as prováveis adequações do sistema à necessidade da empresa. </p><p>Esta primeira fase é de vital importância, pois dará maior segurança tanto à produtora, aos seus Canais de Atendimento quanto ao próprio Cliente, de que o sistema adquirido atenderá às necessidades desta. </p><p>O processo de implementação é levado a termo com o cumprimento de certos critérios básicos que caracterizam o conceito metodológico e que, de modo definitivo, são os atributos que qualificam o nosso enfoque. </p> <ul>TAIS CRITÉRIOS SÃO: <li>Compromisso da equipe consultora com uma solução total, que implica fornecer a resposta de software mais adequada à organização específica, considerando suas necessidades peculiares, o que é o contrário da figura de “instaladores de software”. </li><li>Formação de equipes de trabalho de usuários, pessoal de sistema e consultores para que, com uma forte ênfase no treinamento e no engajamento, se realize uma transferência de conhecimentos, onde haverá, após a implementação, independência total da empresa em relação ao suporte do consultor. </li><li>Ênfase na administração de planos de trabalho e controle de recursos aplicados como meio de obter a credibilidade e justificativa econômica para os projetos. </li><li>ntrodução de controle de qualidade em todas as etapas a fim de evitar problemas relevantes. </li><li> Este enfoque resulta na uniformidade nos serviços prestados pela Mega, assegurando qualidade e satisfação e, ao mesmo tempo, evitando traumas e atrasos no processo de implementação.</li> <h2>Treinamento Técnico Operacional</h2> <p>Cada módulo instalado dos softwares licenciados pela Mega Sistemas e ou seus co-produtores, contará com treinamento técnico e operacional sobre o software no decorrer da implementação. O custo do treinamento inicial já está incluso na quantidade de horas previstas para o projeto. Esta responsabilidade é do Canal de Atendimento Mega, quando o projeto for de responsabilidade deste. </p><p>A Mega poderá realizar o treinamento de colaboradores do Cliente em suas dependências e em grupos fechados ou em conjunto com outros Clientes, mediante nova proposta comercial de treinamento, respeitando-se a grade de treinamentos internos da Mega Sistemas. </p> <h1>CUSTOMIZAÇÕES E INTEGRAÇÕES ESPECÍFICAS.</h2> <h2>Interfaces com outros softwares</h2> Havendo a necessidade do desenvolvimento de interfaces com outros softwares, deverá ser realizado um levantamento técnico específico para tal finalidade e orçado pela Mega ou pelo Canal de Atendimento Mega responsável, e o seu desenvolvimento ficará a condicionado a expressa aprovação de uma nova proposta de serviços técnicos. Para a necessidade de interfaces com outros softwares deverá ser adquirido pelo Cliente o software Mega Integrador. <h2>Personalizações específicas (customizações)</h2> Caso a versão do software Mega Empresarial adquirido possuir baixa aderência em algum módulo, não atendendo as necessidades do usuário, será necessária a personalização específica de algumas rotinas. A Mega não se responsabilizará por qualquer acordo, declaração ou compromisso, motivados por promessas de funcionalidades inexistentes ou ainda erros e omissões que sejam realizadas pelos Canais de Atendimento junto ao Cliente e desde que estejam em desacordo com os termos, regras, procedimentos, políticas, metodologias, contratos e demais documentos da Mega, em especial àqueles em que a Mega não participe de sua assinatura e aceite. Eventuais personalizações serão identificadas no decorrer dos processos de mapeamento, macro levantamento, demonstração dos produtos, aderência e implementação, permitindo assim que estas modificações sejam previstas dimensionadas e orçadas em proposta técnica autônoma e adequada ao processo de implementação, desde que, não descaracterize a estrutura funcional (Núcleo) dos produtos analisados. <h1>RESPONSABILIDADE DAS PARTES</h1> <h2>Por Parte do cliente<h2> <p>Para atingirmos os objetivos e para não ocorrerem desvios do orçamento do projeto e principalmente do tempo estimado para a implementação, o Cliente deverá entender que fazem parte de sua responsabilidade, entre outras obrigações derivadas do dever contratual de lealdade e boa-fé, as seguintes obrigações:</p> <ul> <li>A liderança do projeto e o efetivo comprometimento com a disponibilidade de tempo acordada para executar a implementação do sistema são ingredientes básicos para o sucesso da implementação; </li><li>Gerenciamento conjunto do projeto incluindo acompanhamento das pendências, planejamento das tarefas e relatórios de status do projeto; </li><li>Um recurso dedicado para prover suporte técnico relacionado a setup de segurança e manutenção do ambiente computacional geral; </li><li>Quantidade de colaboradores suficientes para assegurar que a parametrização, transferência de conhecimentos aos usuários e testes possam ser executados dentro do tempo acordado do projeto; </li><li>Pela garantia de condições materiais e humanas para a homologação e instalação do projeto; </li><li>Preparar a infraestrutura (servidores, rede, estações) necessária e adequada para a boa implementação do software aplicativo, bem como, local de treinamento com impressoras, estações de trabalho, flip-chart, link de Internet, pontos de rede, a disposição da equipe de implementação para a execução do projeto; </li><li>As atividades operacionais são de responsabilidade do Cliente (Ex.: Backups, documentação das personalizações específicas (customizações) criadas internamente); </li><li>É responsabilidade do Cliente reportar imediatamente ao Gerente de Projetos Mega ou do Canal de Atendimento responsável pelo projeto, qualquer insatisfação com a metodologia utilizada nos treinamentos e no projeto de implementação que possam comprometer o sucesso desta; </li><li>Por toda parte operacional de utilização do Mega Empresarial, a preparação, digitação, inclusão, exclusão e manutenção dos parâmetros de entrada, além da operação do sistema em seus equipamentos; </li><li>A liderança do projeto e o efetivo comprometimento com a disponibilidade de tempo acordada para executar a implementação do sistema são ingredientes básicos para o sucesso da implementação; </li><li>Gerenciamento conjunto do projeto incluindo acompanhamento das pendências, planejamento das tarefas e relatórios de status do projeto; </li><li>Um recurso dedicado para prover suporte técnico relacionado à setup de segurança e manutenção do ambiente computacional geral; </li><li>Quantidade de colaboradores suficientes para assegurar que a parametrização, transferência de conhecimentos aos usuários e testes possam ser executados dentro do tempo acordado do projeto; </li><li>Pela garantia de condições materiais e humanas para a homologação e instalação do projeto; </li><li>Comprometimento com a disponibilidade de pessoas / colaboradores que serão responsáveis para executar as conversões de dados históricos; </li><li>Pessoas técnicas para serem treinadas e atuarem junto aos profissionais Mega ou seus Canais de Atendimento no desenho e codificação de interface com os sistemas atuais se necessários; </li><li>Pessoas para revisar e completar os procedimentos documentados para o usuário final; </li><li>Evitar ao máximo, qualquer pedido de alteração ao escopo do projeto inicialmente definido, bem como, personalizações ao produto antes da conclusão do processo de implementação inicialmente estabelecido entre as partes. Esta medida irá resultar em maior garantia ao cumprimento de prazos e orçamentos, sendo plenamente possível a realização de eventuais personalizações após a conclusão da implementação inicialmente projetada; </li><li>Preparar a infraestrutura (servidores, rede, estações) necessária e adequada para a boa implementação do software aplicativo, bem como, local de treinamento com impressoras, estações de trabalho, flip-chart, link de Internet, pontos de rede, a disposição da equipe de implementação para a execução do projeto; </li><li>As atividades operacionais são de responsabilidade do Cliente (Ex.: Backups, documentação das personalizações específicas (customizações) criadas internamente); </li><li>É responsabilidade do Cliente reportar imediatamente ao Gerente de Projetos Mega ou do Canal de Atendimento responsável pelo projeto, qualquer insatisfação com a metodologia utilizada nos treinamentos e no projeto de implementação que possam comprometer o sucesso desta; </li><li>Por toda parte operacional de utilização do Mega Empresarial, a preparação, digitação, inclusão, exclusão e manutenção dos parâmetros de entrada, além da operação do sistema em seus equipamentos; </li><li>Pelo fornecimento de todas as informações, infraestrutura e subsídios necessários para o bom desenvolvimento da implementação dos produtos Mega, fornecer equipamento compatível para a operacionalização do Mega Empresarial, bem como, links de Internet e softwares de comunicação, caso seja utilizada a opção de acesso remoto; </li><li>Por qualquer manutenção de softwares de terceiros que se faça necessária, como por exemplo, de banco de dados, sistemas operacionais, servidores de e-mails entre outros; </li><li>Pela cópia de segurança (backup) do Mega Empresarial e do banco de dados, bem como, suas eventuais restaurações, isentando a Mega de qualquer responsabilidade resultante do uso ou aplicação incorreta deste processo; </li></ul> <h3>Estrutura Organizacional mínima recomendada</h3> <ul> <li>Patrocinador do Projeto: deverá ser um diretor da empresa com efetiva participação e envolvimento com as reuniões realizadas durante a fase de implementação, devendo atestar o andamento do projeto. </li><li>Prover recursos e comprometimento da gerência para o projeto; </li><li>Certificar que as necessidades apresentadas estão diretamente ligadas ao negócio; </li><li>Aprovar todas as modificações no sistema requisitadas pela equipe; </li><li>Participar de reuniões mensais para avaliação do projeto; </li><li>Gerente do Projeto: Este papel é desempenhado normalmente pelo Administrador do Sistema, que terá entre as suas responsabilidades: • Acompanhar as atividades realizadas pelos usuários, garantindo que as etapas estabelecidas no cronograma sejam cumpridas dentro dos prazos; • Cobrar dos usuários o seu efetivo comprometimento, colaboração e responsabilidade com a implementação do software e o projeto como um todo. • Prestar atendimento aos usuários de possíveis dúvidas que venha a surgir com relação ao uso dos produtos Mega; • Suporte gerencial e manter o escopo do projeto; • Resolver as questões políticas e gargalos; • Desenvolver a estratégia do projeto em conjunto com os Gerentes/Coordenadores da Mega ou seus Canais de Atendimento; • Recomendar mudanças nos procedimentos; • Analisar e recomendar soluções; • Realizar tarefas internas para a segurança do sistema (Manter backup’s diários e atualizados). O Gerente do Projeto será o responsável pelo projeto, cuidando para que os respeitem e se comprometam com as datas afirmadas em cronograma, este também o responsável por agilizar as decisões que deverão ser tomadas no trabalhos. O não cumprimento desta determinação irá impactar nos prazos cronograma. participantes gerente será decorrer dos definidos no Usuários Chaves São os profissionais que possuem conhecimentos satisfatórios sobre todos os processos de seu departamento, e autonomia para decisões de caráter operacional. Equipe Técnica Caso exista, são os profissionais da área de sistemas do cliente, dedicados totalmente ao processo de implementação. Serão os responsáveis técnicos pelo sistema após a implementação. 1. Por Parte do Canal de Atendimento Objetivando atender uma padronização quanto às condições de atendimento técnico e respectivo relacionamento entre as partes contratantes, é de responsabilidade do Canal de Atendimento Mega as seguintes obrigações: Comunicar a Mega de toda e qualquer alteração necessária no software para melhor aderência aos processos do cliente encontrados durante o processo de aderência e implementação; Não se comprometer junto à rede de Clientes sobre o desenvolvimento de novas rotinas ou mesmo alteração das já existentes sem que obtenha o aval técnico da Mega; Deve se basear no Escopo Operacional para instalação do software na rede de clientes, assumindo a responsabilidade do não funcionamento caso o faça em ambiente que não esteja em conformidade com o escopo; Fornecer a capacitação técnica a todos os profissionais envolvidos na prestação de serviços ao cliente quanto à utilização das ferramentas de uso com o software Crystal, Oracle, Sistema Operacional; A manutenção e evolução tecnológica das alterações que tenha efetuado no programa e que não tenha sido incorporadas ao escopo original do software, não cabendo a Mega se responsabilizar por qualquer tipo de incompatibilidade decorrente da mesma em razão de atualizações efetuadas no software; Cabe ao Canal de Atendimento Mega manter nos servidores das redes de computadores dos clientes com contrato de evolução tecnológico ativo, a versão mais atualizada possível dos programas da Mega e das Co- Produtoras, ou seja, a versão do programa mais recente que tenha sido lançada e comunicada pela Mega; Se responsabilizar por qualquer alteração efetuada no software sem o prévio conhecimento, aceite e aprovação da Mega e co-produtores. 2. Por parte do Canal de Atendimento e da Mega O objetivo da Mega e de seus Canais de Atendimento é de prover ao Cliente toda a informação e conhecimentos necessários para que o projeto de implementação possa fluir de maneira fácil e contínua (sem traumas), para isso temos como responsabilidades básicas: Prover suporte ao gerente de projeto do Cliente no uso da metodologia e na organização do projeto; Prover Analistas / Consultores de Implementação para adequar as necessidades de negócio ao sistema, em conjunto com a equipe do projeto; Fazer a instalação inicial do sistema; Transferir à equipe do Cliente todo o “Know-how” necessário à boa utilização do software aplicativo, suas parametrizações, navegação e recursos disponíveis; Prover toda a assistência técnica no desenho das interfaces, se necessárias; Dar suporte a equipe do projeto para que as tarefas sejam executadas dentro do tempo estipulado; Prover relatórios periódicos de andamento do projeto; Para que o projeto possa atingir seus objetivos, torna-se imperativo que os usuários e responsáveis do Cliente participem integralmente de todo o processo, fornecendo o subsídio necessário para as implementações e validando-as, garantindo assim que sejam alcançados todos os objetivos por eles visados; A Mega e seus Canais de Atendimento não consideram inclusos em seus projetos: a migração de dados de softwares de terceiros, nem tão pouco, em corrigir, filtrar ou otimizar os dados dos sistemas anteriores do cliente, a serem inseridos ou migrados para os produtos Mega; A Mega está isenta de qualquer responsabilidade em caso de: acidentes, incêndios, inundações, água, vento, raios, roubo ou furto, falhas nas instalações elétricas, refrigeração inadequada, negligência ou uso inadequado de equipamentos ou software, perda de informações por falta de back-up ou outras ocorrências que venham a surgir por imprudência do Cliente; Após o aceite do projeto, toda e qualquer alteração no mesmo deverá ser avaliada (tempo para desenvolvimento, mudanças em documentação, testes, validações e disponibilidade), podendo acarretar em mudanças nos valores e prazos apresentados, sendo objeto de novas propostas (técnica e comercial); Como já foi citado anteriormente, no caso de necessidades de personalizações específicas, durante o projeto (que devem ser evitadas ao máximo) ou após a implementação, as mesmas deverão ser analisadas por equipe técnica especializada para a definição do escopo dos trabalhos, assim como os custos que as envolvem, sendo objeto de nova proposta técnica; Em casos de necessidades de comunicações via EDI, assim como interfaces com outros sistemas na empresa, as mesmas deverão ser analisadas por equipe técnica especializada para a definição do escopo dos trabalhos, assim como os custos que as envolvem, sendo objeto de nova proposta técnica; A Mega ou seus Canais de Atendimento não assumirão quaisquer responsabilidades sobre a contratação de serviços executados por funcionários ou ex-funcionários sem o conhecimento e expressa autorização destas; A Mega recomenda a criação de uma massa de dados (ambiente teste) que deverá ser utilizada para testar alterações de novas versões, correções de eventuais não conformidades ambiente para aprendizado sem o risco de danificar o diretório oficial. ORACLE – INFORMAÇÕES IMPORTANTES Licenciamento A Mega tem uma importante parceria com a Oracle do Brasil sendo uma revenda autorizada para a distribuição dos produtos Oracle. Configuração Para o licenciamento adequado do Oracle é necessário que seja verificado a configuração do servidor do banco de dados Oracle, nos indicando detalhadamente: Modelo de máquina; Sistema operacional; Quantidade de “cores”; Capacidade de “sockets”. Instalação A Mega não atua com a instalação, o produto Oracle deverá ser instalado por um DBA, o qual efetuará os downloads necessários para a instalação, a partir da liberação do suporte. Renovação do suporte Anualmente é necessário que o cliente efetue a renovação do suporte, independente da modalidade adquirida, se perpétuo (aquisição permanente) ou a termo (aquisição por prazo determinado). No momento da renovação do suporte, aproveitamos a oportunidade para analisarmos junto ao cliente se o licenciamento está de acordo com a política Oracle vigente, verificando: Quantidade de usuários licenciados Oracle x quantidade de usuários ativos cadastrados; Métrica licenciada x métrica utilizada; Produto licenciado x produto utilizado; Versão utilizada; Diante das informações citadas acima, é feita uma análise pela Mega com o objetivo de avaliar se o licenciamento do Oracle está correto e caso seja identificada alguma divergência, o cliente será informado, bem como será apresentada proposta para regularização. Abaixo segue uma exemplificativas de situações que poderão ocorrer, bem como algumas ações que poderão ser realizadas para a efetiva regularização: Problemática Ações/Soluções Observações Usuários cadastrados sem utilização Inativá-los Se deixá-los ativos será necessário regularizar o licenciamento. Métrica e ou produto divergente do licenciamento 1. Adequar o servidor (cliente) ao produto licenciado 2. Efetuar o licenciamento de acordo com o servidor Cliente está irregular junto a Oracle, pois o produto utilizado é diferente do licenciado. Número de usuários cadastrados ativos maior do que o licenciado Equiparar a quantidade de usuários por meio de nova aquisição Cliente utiliza mais usuários do que o licenciado está irregular junto a Oracle Servidor Oracle com capacidade acima de 02 sockets e licenciado com o Oracle Standard Edition One Efetuar o licenciamento de acordo com a configuração do servidor Cliente está irregular junto a Oracle, pois o produto utilizado é diferente do licenciado. Servidor Oracle com utilização para outros Softwares além do Mega com a métrica ASFU Licenciar o Servidor com a métrica FULL USE Cliente está irregular junto a Oracle, pois o produto utilizado é diferente do licenciado. Inativá-los Como não tem como mensurar a quantidade de usuários que utilizam esses usuários, os deixando ativos é necessário o licenciamento por processador Utilização de usuários como Materiais, Contabilidade, tec Licenciamento por processador Não Renovação/ Não Regularização Regularização Assinatura do Termo de Responsabilidade, sujeito há Auditorias. Importante: O cliente apresentando quaisquer divergências mencionadas acima e optando pela não regularização do licenciamento correto do Oracle, estará sujeito a aplicação de multas aplicadas por eventual auditoria. A Mega se isenta de quaisquer responsabilidades por multas e/ou danos causados decorrente de eventual auditoria realizada pela Oracle. A Mega Sistemas e seus Canais de Atendimento Mega, não se responsabilizarão pela utilização de outras versões de ORACLE que não tenham sido homologadas, nem tão pouco pela implementação do banco de dados ORACLE por profissionais não capacitados pela ORACLE. CONSIDERAÇÕES GERAIS É aconselhável ao Cliente manter no mínimo dois funcionários com conhecimento dos sistemas de gestão empresarial, por questões de garantia, evitando imprevistos, centralização de conhecimentos e informações; • A Mega poderá utilizar a qualquer momento o nome/logo do cliente, identificando-o como usuário dos módulos em sua relação de clientes; • O não cumprimento de prazos acordados em cronograma, decorrentes de eventos relacionados a terceiros (banco de dados, hardware, rede entre outros) ou do Cliente (recursos operacionais, tarefas entre outros) são de responsabilidade do cliente; • Quaisquer re-treinamentos necessários durante ou pós o processo de implementação, decorrentes da falta de comprometimento ou substituição de pessoal já qualificado, serão objetos de nova proposta comercial de prestação de serviços. • A Mega ou seus Canais de Atendimento não se responsabilizarão pelo uso indevido de seus produtos no que se refere os outros tipos de controles gerenciais, não previstos e ou proibidos na legislação vigente. Sigilo A Mega e os seus Canais de Atendimento comprometem-se a manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer dados materiais, informações, documentos, especificações técnicas, estratégias comerciais e inovações de que venha a ter conhecimento ou acesso, ou que seja a ela confiado em razão das implementações dos serviços contratados. Impostos Aos valores de todas as propostas e contratos deverão ser acrescidos aos tributos incidentes (impostos, taxas e contribuições) decorrentes da prestação dos serviços, e respectivo faturamento ou qualquer outro tributo que venha a ser adotado por Lei. Reajustes Serão reajustados a cada período de doze meses, conforme cláusulas e condições constantes nos contratos padrão e propostas acordados entre as partes, ou em menor periodicidade que venha a ser autorizada em lei. Horário Todos os horários previstos pela Mega Sistemas em seus contratos e que tenham repercussão jurídica quanto a Mega Sistemas, serão sempre considerados com base no horário de Brasília - DF. Já em relação aos Canais de Atendimento Mega, deverá ser observado o fuso horário do respectivo local de situação da sede do Canal de Atendimento Mega.
