Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia

UNIVERSIDADE
DE PERNAMBUCO
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO
FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE CARUARU
UNIDADE DE ENSINO GOV. MIGUEL ARRAES DE ALENCAR
Numeriano Pereira Lopes de Melo Júnior
Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia
- Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda
CARUARU, 2015.2
1
Melo Júnior, Numeriano Pereira Lopes de.
Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia - Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda /
Numeriano Pereira Lopes de Melo Júnior. - Caruaru, PE, 2015.
50 f.
Orientador: Prof. Fábio Junior da Silva.
Projeto Experimental (Bacharelado em Administração com ênfase em Marketing da Moda) Universidade
de Pernambuco. Unidade de Ensino Governador Miguel Arraes de Alencar. Faculdade de Ciências e
Tecnologia de Caruaru.
1. Cursos 2. Marketing 3. Moda 4. Negócios 5. Treinamentos I. Silva, Fábio Junior da. II. Título.
CDD 658.8
Bibliotecária: Marília Cosmos – CRB 4/1653
2
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO
FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE CARUARU
UNIDADE DE ENSINO GOV. MIGUEL ARRAES DE ALENCAR
Numeriano Pereira Lopes de Melo Júnior
Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia
- Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda
ORIENTADOR: Professor Fábio Junior da Silva
CARUARU, 2015.2
3
NUMERIANO PEREIRA LOPES DE MELO JUNIOR
Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia – Cursos e Treinamentos em
Negócios de Moda
Este Projeto Experimental foi julgado adequado como parte dos requisitos para
obtenção do diploma de Bacharel em Administração, aprovado pela Banca
Examinadora da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Caruaru.
____________________
Profª Paula Gonçalves, MSc.
Coordenadora do Curso de Administração com Ênfase em Marketing da Moda.
Banca Examinadora
Professor Fabio Junior da Silva
Professora Irís Alacoque
Professora Girlaynne Farias
4
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho primeiramente a Deus, que sempre me fez acreditar que
tinha um propósito muito maior em minha vida e que sem Ele não teria conseguido
superar os obstáculos que me trouxeram até aqui; a minha Mãe, por seu exemplo de
sabedoria e inteligência; ao meu Pai, por sua eterna confiança e visão de negócios;
aos meus irmãos, que direta ou indiretamente contribuem para o que sou; a minha
Madrasta, por sua dedicação maternal; a minha Mãe/amiga Jailda Pereira, por sua
lealdade incondicional; ao meu Tio Carlos, por seu amor, amizade e parceria; ao
meu Gato Romeu, por quase sua coautoria, companhia e carinho; a minha
Amiga/mãe Mirely Tabosa, por sua cumplicidade e generosidade; a minha Amiga
Andreza Tersi, por sempre acreditar em mim, até quando nem eu mesmo acreditava,
e por ter me apresentado ao Deus que hoje sirvo; a Joel Francisco, por sua
simplicidade e por traduzir a vida de forma singular; ao meu Orientador Professor
Fábio Junior, por sua paciência e dedicação; e em especial a Antônio França e
Edvania Morais, por terem me acolhido e apoiado nos momentos mais difíceis! Sem
dúvidas, sem vocês, não só este trabalho não teria sido possível, assim como a
minha vida não teria sentido! Tenho eterna gratidão a cada um de vocês!
5
Melhor que seguir passos
É abrir caminhos!
Autor Desconhecido
6
RESUMO
O objetivo deste trabalho é apresentar a relevância de se elaborar um planejamento
de marketing de serviço para empresas, sempre com base no conhecimento
adquirido na vivência acadêmica, bibliográfica e profissional. A empresa referida é a
Moda Ideia, inserida no ramo de Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda,
presenciais e online. Para tanto, foi feita uma análise no ambiente externo e interno
em que ela pretende atuar, levando em consideração as forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças que embasam o plano de marketing criado, cujo objetivo é
de promover a marca Moda Ideia como referência, local e virtual, em Cursos e
Treinamentos em Negócios de Moda, assim como elaborar estratégias que
possibilitem que a mesma se destaque e se sobressaia em relação à concorrência,
sempre com foco nas necessidades do público-alvo. O plano de Marketing
apresentado se propõe como uma ferramenta estratégica que possibilita à empresa
implementar ações que garantam um serviço único e personalizado, com foco no
conhecimento prático, destacado da concorrência e atuante como instrumento de
transformação de mercado. Com as informações levantadas com a pesquisa de
mercado, constatou uma demanda considerável por Cursos em Negócios de Moda,
que utilizem metodologia prática, voltada para o mercado. Tais informações, trazem
à luz as oportunidades que a empresa pode aproveitar, além de traçar um perfil do
público-alvo que mais se enquadra nas propostas da empresa, além de justificar a
abertura e promoção da mesma.
Palavras-chave: Cursos. Marketing. Moda. Negócios. Treinamentos.
7
ABSTRACT
The objective of this paper is to present the importance of drawing up a service for
companies marketing planning, always based on the knowledge acquired in
academic, literature and professional experience. This company is the Fashion view,
set in the business of Courses and Training in Business Fashion, in-person and
online. To this end, an analysis was made on the external and internal environment
in which it intends to operate, taking into account the strengths, weaknesses,
opportunities and threats that support the marketing plan created, whose goal is to
promote the brand Fashion view as a reference site and virtual in Courses and
Training in Fashion Business, as well as develop strategies that allow that it stands
out and stands out from the competition, always focusing on the target audience's
needs. The presented marketing plan is proposed as a strategic tool that enables the
company to implement actions to ensure a unique and personal service, focusing on
practical knowledge, detached from the competition and acting as a market
transformation tool. With the information gathered with market research, found a
considerable demand for courses in Fashion Business, using practical methodology,
geared to the market. Such information, bring to light the opportunities the company
can take advantage of, and draw an audience profile that best fits the proposals of
the company in addition to justify the initiation and promotion.
Keywords: Courses. Marketing. Fashion. Business. Workout.
8
LISTA DAS ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Sede da Empresa Moda Ideia
14
Figura 2: Logomarca de Empresa Moda Ideia
14
Imagem 1: Localização do Endereço da Empresa Moda Ideia
15
Figura 3: Matriz SWOT (FOFA)
16
Figura 4 - Análise SWOT da Empresa Moda Ideia
18
Figura 5 - Análise dos Concorrentes Físicos e Virtuais da Moda Ideia
19
Figura 6 – Apresentação dos 8Ps do Marketing Digital
28
Figura 7 - Organização da Estrutura de Marketing de Serviço
28
9
LISTA DAS TABELAS
Tabela 1: Custos de Atividades
36
10
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica
SWOT
–
Strengths
(Forças),
Weaknesses
(Oportunidades) e Threats (Ameaças)
CRONOG. EXEC. – Cronograma de Execução
(Fraquezas),
Opportunities
11
SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO
12
2. ANÁLISE SITUACIONAL
16
2.1 – Forças e Fraquezas
20
2.2 – Ameaças e Oportunidades
21
3. OBJETIVOS DE MARKETING
23
3.1 - Objetivo Geral
23
3.2 – Objetivo Específico
23
4. JUSTIFICATIVA
24
5. PÚBLICO-ALVO
25
6. ESTRATÉGIA E MARKETING
26
6.1 – Mix de Marketing – Os 4Ps
27
6.2 – Produto
29
6.3 – Preço
29
6.4 – Praça
30
6.5 – Promoção
31
7. MARKETING DE SERVIÇO
32
7.1 – Processos
33
7.2 – Pessoas
33
7.3 – Presença Evidente
34
8. IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING
35
8.1 - Atividades Específicas de Marketing Adotadas
36
9. TESTE FINAL DE MERCADO
37
9.1 – Universo e Amostra
37
9.2 – Coleta de Dados
37
9.3 – Análise de Dados
37
9.4 – Conclusão
38
REFERÊNCIAS
44
APÊNDICES E ANEXOS
47
12
1- APRESENTAÇÃO
Esse estudo é proposto como um trabalho de conclusão do curso de
Administração com Ênfase em Marketing de Moda pela Universidade de
Pernambuco e acerca-se dos fundamentos gerais do marketing. De forma que,
serviram de base para a construção de um plano de marketing.
A empresa estudada atua no seguimento de cursos e treinamento
presenciais, em empresas e on-line; voltados para área de Negócios de Moda.
Embora seja um mercado ainda muito recente, a área de capacitação digital vem
crescendo exponencialmente ano a ano; e por pertencer ao ramo de atividade
comercial, necessita de estratégias específicas de marketing para alcançar seu
público-alvo.
E com o objetivo de traçar um panorama sobre os fatores internos e externos
que influenciam direta e indiretamente o desempenho da empresa; e desenvolver
estratégias que a tornam competitiva e destacada da concorrência, que foi
desenvolvido este trabalho. Que para oferecer um serviço que atenda, e até supere,
as expectativas dos clientes, foi precedido por um Plano de Comunicação Integrada
de Marketing (CIM), com uma metodologia estratégica, que partiu do embasamento
teórico, tomado a partir do Gerenciamento de Marketing, Comunicação de Marketing
e o Mix de Marketing.
Atualmente e com a globalização, a concorrência não se limita apenas ao
bairro ou até mesmo ao país, implicando na necessidade de se expandir além das
estruturas físicas, para se manter competitiva e atualizada, o que potencializa as
possibilidades de sucesso.
No Brasil, o crescimento do comércio virtual se dá em passos largos, assim
como no Mundo. Alicerçado, em parte, pela expansão da internet no país. Conforme
informações levantadas pela pesquisa Internet World Stats, referência mundial em
dados da rede, o percentual de internautas brasileiros cresceu expressivamente 78%
entre os anos de 2007 e 2011.
13
Segundo relatório da E-bit (2015), no Brasil 51,5 milhões de consumidores
realizaram compras através da internet em 2014, sendo 10,2 milhões de novos
compradores. O ano de 2014 demonstrou um resultado bastante promissor no
comércio online com crescimento registrado de 24% em relação a 2013. Com um
faturamento que chegou a R$ 35,8 bilhões, através dos 103,4 milhões de pedidos
feitos, sendo 17% maior que do ano anterior e com um tíquete médio de R$ 347,00;
valor 6% acima do registrado em 2013. E para o ano de 2015, a E-bit prevê que o ecommerce alcance um faturamento de R$ 43 bilhões, 20% maior que o último ano.
Os seguimentos com maior percentual de consumo online são: Moda e
Acessórios com 17% de participação no volume de pedidos; seguida por Cosméticos
e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde com 15%, Eletrodomésticos com 12%,
Telefonia e Celulares com 8% e Livros/Assinaturas e Revistas com 8%, para
completar as cinco primeiras.
Esta efervescência tecnológica soa com grandes oportunidades para
empreendedores antenados. Cada vez mais o ambiente de negócios online se torna
atraente. A junção do crescimento acelerado de usuários, mais a crescente
expansão de negócios online, resulta em um terreno fértil para o empreendedorismo.
Porém, um ambiente econômico tão enérgico e novo, implica em um conjunto de
medidas e análises para o planejamento alicerçado e coerente, indispensáveis para
o desenvolvimento do negócio virtual.
Segundo Kotler (2005, p.220) “o posicionamento é o ato de desenvolver a
oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente do
mercado alvo”. E é sob este olhar que a comunicação de marketing é fundamentada
propositalmente para mostrar vantagens competitivas com a elaboração de metas
estratégicas, que possibilitam maior assertividade com os clientes e maior
competitividade com os concorrentes.
De acordo com Kotler (2012, p.19), “o marketing interessa a todos,
independentemente do que envolva – bens, serviços, propriedades, pessoas,
lugares, eventos, informações, ideia e organizações”. A proposição do marketing
consiste na determinação e na escolha do perfil do cliente que pretende atender,
com base nas suas necessidades e predisposição quanto ao preço, a comunicação,
a entrega, entre outros; para o serviço ofertado, sempre fundamentado pela sinergia
de informações sobre o mercado interno e externo ao que se propõe.
14
A partir do segundo capítulo, será demonstrada a parte prática do plano, sua
criação, as análises ambientais, a elaboração da Matriz SWOT e sua interpretação e
a elaboração das estratégias e objetivos de marketing. Em seguida, são
apresentados os planos de ação que serão a maneira pela qual a estratégia será
posta em prática, assim como as ferramentas de feedback e controle que garantirão
a implementação dos planos de ação.
Figura 1 - Sede da empresa Moda Ideia.
Fonte: Google Maps,2015.
Figura 2 - Logomarca da empresa Moda Ideia
15
Fonte: Próprio Autor,2015
.
1.1. Endereço
A empresa Moda Ideia está situada à Av. Professor José Leão, nº 339, Bairro
Maurício de Nassau – Caruaru – PE – CEP: 55012-070.
Imagem 1 – Localização do Endereço da empresa Moda
Ideia
Fonte: Google Maps,2015.
16
2. ANÁLISE SITUACIONAL
O objetivo da Análise Situacional consiste em levantar e analisar fatores do
mercado que interferem diretamente no resultado da empresa. A Análise Situacional
é proveniente da submissão da empresa a aplicação da ferramenta Matriz SWOT,
que se fundamenta nos seguintes termos em inglês: Strengths (Forças),
Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades), e Threats (Ameaças). Ou
seja, se propõe a levantar e potencializar os pontos fortes, corrigir os pontos fracos,
minimizar a influência das ameaças e aproveitar as oportunidades da empresa Moda
Ideia. Dessa forma, a análise SWOT embasa a avaliação e a elaboração de ações
estratégicas, sempre com base na interpretação do mercado em que está inserida.
Segundo Marcelo Bastos (2015),
a análise SWOT se trata de uma ferramenta estrutural da
administração, que possui como principal finalidade avaliar
os ambientes internos e externos, formulando estratégias de
negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu
desempenho no mercado.
Ainda segundo ele, “é bastante comum aqui no Brasil algumas pessoas
usarem a sigla FOFA, ao invés da tradicional”.
Figura 3 - Matriz SWOT (FOFA)
Fonte: Próprio Autor, 2015
17
A análise SWOT é elaborada para congregar as informações com o propósito
de corroborar com as empresas na concepção e aplicação de metas estratégicas.
Sob a luz dessa observação, elaborou-se um estudo analítico na empresa Moda
Ideia, com o intuito de se levantar os pontos fortes e fracos, ameaças e
oportunidades, com base nos objetivos estratégicos propostos.
Atualmente, na cidade de Caruaru – PE, não existe empresas que atuem
especificamente em Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda. A maioria das
capacitações são oferecidas pelo SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial e pelo SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, que, em
sua maioria, seguem uma metodologia muito mais focada na teoria do que na
prática, necessária por mercados tão competitivos como o da moda. E é justamente
com foco nessa oportunidade de mercado que a empresa Moda Ideia se fundamenta
para criar um espaço cujo objetivo maior é capacitar profissionais, de forma prática,
para atuarem competitivamente. Esta é a principal proposta de valor do negócio
Moda Ideia, em relação à concorrência, que, geralmente, segue parâmetros
educacionais engessados. A Moda Ideia não se limita a realizar cursos apenas na
sua sede, pois conta com estrutura móvel, que possibilita a realização de cursos
dentro de empresas contratantes, em outras cidades e via internet.
Na empresa Moda Ideia foram levantadas informações com base na análise
SWOT, que traçam um mapa sob a ótica dos fatores internos, assim como do
ambiente externo da empresa.
Internamente, analisou-se as forças e fraquezas da empresa sob as principais
perspectivas competitivas de mercado, tais como o capital para investimento inicial,
estrutura mínima para o início das atividades, presença e divulgação nas redes
sociais, dentre outros. Em relação ao ambiente externo foram analisadas
informações sobre o mercado, com base na situação econômica vigente, nas
tendências sociais e tecnológicas, nas necessidades dos clientes-alvo e na atuação
dos concorrentes, como mostra a figura a seguir.
Figura 4.0 - Análise SWOT – FOFA da Empresa Moda Ideia.
18
ANÁLISE SWOT – FOFA MODA IDEIA
FORÇAS



FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES




Começou a divulgar a marca
no início de 2015 através das
redes sociais;
Sócio com ampla experiência
em Negócios de Moda;
Localização centralizada na
cidade de Caruaru – PE.


Baixo capital inicial para
investimento,
Falta de mão de obra
qualificada para atuar nos
múltiplos canais;
Marca nova e desconhecida.
AMEAÇAS


Crescimento do mercado
digital;
Baixa concorrência digital em
Negócios de Moda;
Maior
demanda
por
capacitação devido a melhor
reposicionamento
no
mercado de trabalho.


Novos entrantes;
Instituições consagradas no
mundo físico entrando no
mundo virtual;
Economia instável;
Pirataria
e
plágio
de
produtos virtuais.
Fonte: Próprio Autor,2015
Conforme Kotler e Lane (2012), análise SWOT, “é uma avaliação das forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa, onde serão monitoradas as
forças macro ambientais e fatores micro ambientais”
Segundo Ferrel e Hartline (2009) “análise de SWOT é um modelo simples e
objetivo
que
fornece
direcionamento
e
serve
como
catalisador
para
o
desenvolvimento de planos de marketing viáveis”, o que resulta em uma sinergia que
dá capacidade de integrar e sintetizar diversas informações de natureza
quantitativas ou qualitativas, corroboradas com base na compreensão sobre o setor
que está em análise.
Conforme Kotler (1998, p.208), com o conhecimento sobre seus concorrentes,
a empresa pode identificar áreas vantajosas ou áreas que a deixe em desvantagem
19
competitiva, as estratégias utilizadas, os objetivos pretendidos, as forças e fraquezas
e padrões de reação.
Para se recriar o cenário do ambiente de mercado que a empresa Moda ideia
está inserida, foi feito uma análise SWOT dos principais concorrentes da empresa,
conforme apresentado nas figuras seguintes.
Figura 5.0 - Análise dos Concorrentes Físicos e Virtuais da Moda Ideia.
ANÁLISE SWOT – SENAC E SENAI
FORÇAS




FRAQUEZAS
Estrutura Física;
Corpo Discente;
Marca reconhecida;
Instituição
de
iniciativa
governamental.
OPORTUNIDADES






Localização descentralizada;
Metodologia
de
ensino
engessada;
Baixa
flexibilidade
na
formação e adequação dos
cursos.
AMEAÇAS
Crescimento do mercado
digital;
Baixa concorrência digital;
Maior
demanda
por
capacitação devido a melhor
reposicionamento
no
mercado de trabalho.




Novos entrantes;
Instituições consagradas no
mundo físico entrando no
mundo virtual;
Economia instável;
Pirataria e plágio de produtos
virtuais.
ANÁLISE SWOT – ENMODA, PORTAL DA EDUCAÇÃO, IBMODA
FORÇAS



Estrutura Física;
Corpo Discente;
Marca reconhecida;
FRAQUEZAS

Não atuam fisicamente na
cidade de Caruaru - PE;
Fonte: Próprio Autor, 2015
20
Com base na análise SWOT acima, depreende-se que o principal ponto forte
da concorrência física são as marcas SENAC e SENAI, como referências locais e
nacionais de cursos profissionalizantes. No que se refere à concorrência virtual, se
destacam também pelo tempo de atuação e pela infraestrutura para promoção e
realização de cursos virtuais, o que os torna referência no mercado em que atuam.
2.1 - Forças e Fraquezas
A análise das Forças e Fraquezas avaliou os produtos e serviços ofertados
pela Moda Ideia, e foi embasada no fortalecimento da mesma, com o objetivo de se
tornar cada vez mais competitiva e atender/superar as expectativas dos clientes.
Segundo Kotler (2000), cada negócio necessita avaliar suas forças e
fraquezas periodicamente. Analisam-se os diferentes tipos de competências, tais
como financeiras, produtivas, organizacionais e de marketing, para, então, classificar
cada fator como uma força, uma grande força, uma característica neutra, uma
fraqueza ou uma grande fraqueza.
A Moda Ideia é uma empresa especializada em Negócios de Moda, ou seja,
pioneira nesse formato exclusivo no Polo de Confecções do Agreste Pernambucano.
Traz como pontos fortes uma excelente localização no centro da cidade de Caruaru
– PE, um sócio com vasta experiência em Negócios de Moda e Marketing Digital, um
cadastro de consultores experientes que viabilizam a realização de diversos
formatos de cursos, que busca atender as mais variadas necessidades, salas com
ótima estrutura para treinamentos e estúdio de filmagem para a gravação de cursos
e vídeos. Além de contar com uma cartela de cliente proveniente do trabalho
realizado pelo proprietário antes de abrir a Moda Ideia.
A empresa Moda Ideia, mesmo sem ter aberto suas portas oficialmente, já
participou de vários treinamentos, assim como espalha sua marca pelas redes
sociais e sites: Facebook, Instagram, Youtube, WhatsApp. E, com sua presença
online, a Moda Ideia consegue construir networking com as maiores autoridades em
Negócios de Moda, o que forma parcerias e gera sinergia de conhecimentos.
Corriqueiramente, o proprietário é convidado para palestrar na Universidade
de Pernambuco, no curso de Administração, com os mais diversos temas acerca de
21
empreendedorismo e marketing de moda. Além disso, está presente nos principais
eventos regionais e nacionais do segmento.
Em contrapartida, por ser uma empresa que abrirá oficialmente suas portas
em 2016, ainda não se tornou uma marca conhecida, nem física e nem virtualmente,
como uma referência local e nacional em Negócios de Moda.
Embora a empresa conte com um cadastro de consultores, existe uma grande
dificuldade de encontrar profissionais da área de moda com habilidades virtuais, e
capazes de trabalhar com palestras, cursos presenciais, gravações de vídeos,
interações virtuais através de grupos de bate papo e videoconferências.
Outro ponto que fragiliza a empresa é o baixo capital disponível para ser
investido, resultante da situação econômica atual vivida pelo país.
2.2 - Ameaças e Oportunidades
A avaliação das ameaças e oportunidades se refere à observação de fatores
que resultam no posicionamento e nas decisões que a empresa toma com foco no
objetivo de alcançar as metas, em determinado período de tempo, fundamentados
na execução de planos estratégicos e de ação.
As ameaças para a Moda Ideia consistem na concorrência desleal online, no
plágio e pirataria dos Infoprodutos, nos cursos realizados informalmente, na falta de
conhecimento e confiança por grande parte da população virtual em cursos e
produtos digitais. Além disso, cada vez mais as grandes e tradicionais instituições de
ensino presenciais tem expandido seu portfólio no sentido de também oferecer
cursos e treinamentos virtuais, tudo isso agravado pelo desnorteio econômico
gerado pela crise financeira enfrentada pelo país.
Mas, embora o cenário econômico por um lado pareça desmotivador, por
outro, abre um leque de oportunidades para empreendedores antenados. E em meio
a esse turbilhão financeiro, a internet cresce no país a passos largos, estimulado
pelo aumento do consumo virtual.
No caso da Moda Ideia, a empresa ainda conta com baixíssima concorrência
de empresas voltadas para cursos e treinamentos na área de Negócios de Moda,
além do aumento assustador na concorrência nacional por produtos de moda, o que
22
exige maior capacitação para poder competir com a entrada de produtos importados,
o fortalecimento das grandes redes de moda e a explosão dos pequenos
concorrentes de moda nas redes sociais.
De acordo com Kotler (2003, p. 49), “um bom marketing é a arte de encontrar,
desenvolver e lucrar a partir dessas oportunidades”. É justamente nesse cenário que
a Moda Ideia se prepara para iniciar suas atividades em 2016, com total dedicação a
qualidade do atendimento e metodologia clara e simples, focada na utilização prática
e competitiva do conhecimento adquirido por parte dos clientes, constante
divulgação e interação nas mídias tradicionais e virtuais, na associação a entidades
de classes, com estruturas modernas e interativas que fomentam o aprendizado
multidisciplinar, seja presencial, nas empresas ou virtual, seja através de cursos,
treinamentos, palestras, workshops, livros ou produtos digitais.
Segundo Kotler (2012, p51), “depois de realizar uma análise SWOT, a
empresa pode se dedicar ao estabelecimento de metas, especificando os períodos
de planejamento”.
Dessa forma, se inicia a estruturação das estratégias de marketing com base
nos objetivos e tempo esperado para alcance das metas.
23
3. OBJETIVOS DE MARKETING
Diante da demanda crescente por Cursos e Treinamentos em Negócios de
Moda foi criada a Empresa Moda Ideia, cuja proposta é a capacitação e
treinamentos de forma presencial e também via internet, que resolve o dilema em
que vivem os profissionais: ora os cursos existem, mas falta tempo; ora existe
disponibilidade de tempo, mas faltam cursos na sua cidade. É neste cenário que os
cursos digitais se encaixam perfeitamente, com sentido de possibilitar a flexibilização
de tempo e de espaço.
O grande desafio da Empresa Moda Ideia será desenvolver um plano de
negócios, embasado nas estratégias de marketing, que a torne conhecida para seu
público-alvo e competitiva perante seus concorrentes. Dessa dicotomia, surge a
necessidade da elaboração de um Plano de Marketing extremamente claro e prático,
que corrobore com a gestão da empresa, estruturado na análise fundamentada das
suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, que, por sua vez, geram as
diretrizes do mix de Marketing, com foco no sucesso e no posicionamento da
mesma, como referência local e online em Cursos e Treinamentos em Negócios de
Moda.
3.1. Objetivo Geral.
Desenvolver um Plano de Marketing para a Empresa Moda Ideia, entrante no
seguimento de Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda.
3.2. Objetivos Específicos.
● Identificar as oportunidades e ameaças no segmento de atuação da
empresa;
● Analisar o micro e o macro ambiente na empresa em estudo;
● Elaborar os planos de ação para a execução dos objetivos de
Marketing.
24
4. JUSTIFICATIVA
Esse trabalho existe com o propósito de analisar o mercado de cursos e
treinamentos em Negócios de Moda para criar estratégias de marketing que
alicercem a competitividade no lançamento e desenvolvimento da Empresa Moda
Ideia.
Desse modo, o trabalho apresenta conceitos, definições e ferramentas de
marketing sofisticadas, e necessárias para a tomada de decisões, diante de um
cenário competitivo, em que a Moda Ideia se inserirá.
Sendo assim, tal estudo é de suma relevância para quem pretende aumentar
as possibilidades de sucesso do negócio, pois suas analises apresentam estratégias
de marketing que potencializam as forças, aproveitam as oportunidades de forma
vantajosa; assim como diminuem as fraquezas e minimizam os efeitos das ameaças,
da empresa em questão. Ou seja, oferece uma excelente fonte de estudo para
acadêmicos, profissionais da área, pesquisadores e para a sociedade como um
todo.
Todo o trabalho foi fundamentado com base nos princípios do marketing
moderno, acrescido das fundamentações do Marketing de Serviços e Marketing
Digital, que corroboram diretamente com as estratégias da Gestão do Marketing.
25
5. PÚBLICO – ALVO
O Público-alvo é o propósito e a base para o conceito de marketing. Conforme
Martha Gabriel (2010), “o público-alvo do marketing pode ser clientes, empresas,
fornecedores, grupos de interesses, públicos governamentais, públicos locais e
público geral”. As estratégias de marketing mudam conforme o público, e são
sempre específicas com o objetivo de criar sinergia na relação empresa/cliente, com
base no levantamento das mais diversas características que sirvam de base para
atender as necessidades em forma de produtos e/ou serviços.
Segundo Kotler (2000, p.278), a segmentação do mercado acontece quando
um grupo é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização
geográfica, comportamento de compra e hábitos de consumo similar. Para Cobra
(1997, p.72), a segmentação de mercado é fundamentada na ideia de que um
produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todo os clientes.
Devido à dispersão dos clientes em relação aos seus comportamentos de
compra, gostos, necessidades, vontades e escolhas, são necessárias a oferta de
produtos e serviços personalizados, com base no agrupamento de características
frequentes, com o propósito de se criar um denominador comum ao público-alvo.
Segundo Poter (1986), a estratégia em foco se caracteriza em poder atender
a
diferenciação,
buscando
satisfazer
às
necessidades
dos
clientes,
na
especificidade do segmento e com custos mais competitivos em relação a
concorrência.
A empresa Moda Ideia foca em pessoas que buscam capacitações práticas,
para atuarem de forma competitiva no mercado de Negócios de Moda, sejam eles
estudantes, empreendedores ou empresários, dentre outros.
26
6. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A estratégia de marketing sugere como a empresa Moda Ideia utilizará suas
forças, aproveitará suas oportunidades e minimizará, sempre que possível, os
impactos de suas fraquezas e ameaças, orientada pelas necessidades do mercado
que atua. O Marketing atual fundamenta-se em possibilitar a troca de produtos e/ou
serviços, entre indivíduos e grupos, cujo propósito é a obtenção daquilo que querem,
de forma que atenda às suas necessidades e exigências. Ou seja, o cliente, através
da compra, busca solucionar um problema.
Segundo Kotler (2000, p. 30), o marketing
é um processo social e gerencial pelo qual pessoas e grupos
de pessoas obtém o que necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de
valor com outros.
Dessa forma, produtos e serviços vivem em constante mudanças para
acompanhar e satisfazer tais objetivos de um mercado evolutivo. Da análise do
mercado, surgem as mais variadas estratégias de marketing. Ou seja, a função do
marketing estratégico é
orientar a empresa para oportunidades existentes ou criar
oportunidades atrativas aos seus recursos e seu know-how,
que ofereçam um potencial de crescimento e rentabilidade
(LAMBIM, 2000; TOLEDO, 1973).
Conforme Malhotra (2006, p. 35) a problemática da pesquisa de marketing
consiste em “determinar as preferências e as intenções de compra para o novo
produto proposto e determinar a eficácia da atual campanha de propaganda”.
Com base nesses princípios, a relação sadia entre cliente e empresa deve ser
o alicerce para o desenvolvimento de qualquer negócio, seja ele físico ou virtual. No
caso da Moda Ideia, a utilização de recursos multimídia modernos e metodologias
comprometidas com o desenvolvimento prático de negócios de moda, devem
constar em todo o seu mix de produtos, sempre tendo em vista que o cliente é um
parceiro contínuo na troca constante de valor mútuo.
Dessa forma, Costa (2003, p. 60) define o marketing como sendo
uma orientação de direção da empresa baseada no
atendimento de que a tarefa primordial da organização é
determinar as necessidades, desejos e valores de mercado
consumidor alvo de forma efetiva.
27
O Plano de marketing deve ser encarado como uma ferramenta estratégica
que busca atender às necessidades dos clientes através de produtos e serviços, e
que não pode se limitar à dicotomia de apenas demonstrar e vender. Segundo Peter
Druker. “o objetivo do marketing é tornar a venda necessária”.
Embora a venda seja o ápice da relação empresa/cliente, no marketing ela é
encarada apenas como uma etapa do ciclo de compra e venda. A análise de
mercados e públicos-alvo para atender suas necessidades se origina na elaboração
de um novo composto de marketing, que permite definir e praticar preços,
promoções, acessibilidade e produtos, cujo objetivo é gerar troca de valores entre
indivíduos e empresas.
6.1. Mix de Marketing – 4Ps e os 8Ps do Marketing Digital
O mix de marketing é definido como um conjunto de
ferramentas de marketing táticas e controláveis que a
empresa utiliza para produzir as respostas que deseja no
mercado-alvo. Variáveis conhecidas como 4Ps do marketing:
Produto, Preço, Praça e Promoção. (KOTLER e
ARSMTRONG, 2003).
Kotler (1998, p.97) ressalta que “as atividades constituem um mix de
marketing que devem ser planejadas coordenadamente para obter impacto máximo,
alertando as empresas sobre a importância de formular um mix que favoreça os
lucros”.
Com base nessa definição, os 4Ps do Marketing formam a base fundamental
para acertar e atender às necessidades do público-alvo, sustentada pelo preço,
produto, praça e a promoção, ingredientes necessários para a elaboração de um
conjunto de estratégias de marketing e por consequência, um plano de marketing.
Porém, diante de um cenário extremamente competitivo e hiperconectado, se faz
necessário o estudo e a contribuição analítica dos 8Ps do Marketing Digital, cujo
objetivo é aumentar a assertividade estratégica do plano de marketing, com base no
estudo detalhado da figura a seguir:
Figura 6.0 – Apresentação dos 8Ps do Marketing Digital.
28
Fonte: Souza, Edmar Santos,2014.
Com o propósito de potencializar a intensidade da mensagem pelas
empresas, em relação aos clientes, o mix de comunicação de marketing fomenta a
interação e coordenação dos esforços de comunicação, seja por meio de
propagandas, publicidade, relações públicas, promoções de vendas, merchandising
e qualquer outro meio de comunicação de marketing, (KOTLER; KELLER, 2006).
Figura 7 – Organização de uma Estrutura para Marketing de Serviço
Fonte: Freitas, 2009.
29
Entre os objetivos das estratégias de marketing, se destaca o da empresa se
posicionar sutil e constantemente na mente do seu cliente, de forma que proporcione
maior relevância e valor em relação aos seus concorrentes.
Após estas considerações, segue a apresentação do Plano de Marketing da
empresa Moda Ideia.
6.2. Produto – Marketing de Serviço
O composto de marketing se inicia com a criação de uma oferta de produtos
ou serviços que busque atender os desejos e necessidades dos clientes-alvo.
Conforme Lovelock (2006) serviço é
uma atividade econômica que cria valor e proporciona
benefícios a clientes em horários e locais específicos,
realizando uma mudança desejada em quem recebe o
serviço, ou em seu nome.
Segundo Neves (1997), “bens, serviços, ideias compõe um produto formando
oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade ou desejo”. Conforme Kotler
e Armstrong (2007, p.42), produto é a combinação de bens e serviços que a
empresa oferece para o mercado-alvo. Dessa forma, a variável que se destaca é o
Produto dos 4Ps do marketing, que assume o conjunto de atributos, benefícios e
funções com o propósito de atender as necessidades do cliente, pelas quais ele
pagam.
A empresa Moda ideia oferta serviços como Cursos e Treinamentos em
Negócios de Moda, de forma presencial e virtual, com grande destaque para
palestras e cursos de pequena duração.
6.3. Preço
O elemento Preço faz parte da elaboração inicial do composto de marketing,
que corrobora com a criação da oferta e sempre seguindo com o objetivo de atender
aos desejos e necessidades dos clientes.
Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.42), o preço é “ a quantia em dinheiro
que se cobra por um produto ou serviço, é a soma de todos os valores que os
consumidores trocam pelos benefícios de obter ou utilizar um produto ou serviço”.
30
Conforme Dias (2003, p.254), “o preço está associado ao processo de tomada
de decisões estratégicas da empresa, na mesma medida em que seus resultados
financeiros são parcialmente dependentes do preço praticado do mercado”.
Com base nessa observação, a variável Preço pode ser tomada como a troca
do atendimento das necessidades e desejos por parte do cliente, em forma de
produto ou serviço, pelo dinheiro. No preço está presente geralmente a maior
sensibilidade do cliente, implicando que a empresa viva num constante duelo de
percepção de valor, para se gerar o preço de forma equilibrada.
Segundo Kotler e Keller (2006) o preço é “o único elemento do mix de
marketing que gera receita, os demais produzem custos”. Então, nota-se que o
elemento preço requer atenção especial pois está ligado diretamente ao
desempenho de uma empresa.
Embora seja comum os clientes procurarem por melhores preços e condições,
os produtos oferecidos pela Moda Ideia têm baixo custo de produção e baixa
concorrência, o que possibilita uma flexibilidade melhor de preço e formas de
pagamento embasados na demanda e valor agregado por seus produtos.
6.4. Praça
Conforme Kotler (1998, p. 98), a Praça ou Distribuição é “uma ferramentachave do composto de marketing que inclui as várias atividades assumidas pela
empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores”. O acesso
aos produtos/serviços é tão determinante para o sucesso da empresa como
qualquer outro elemento dos 4Ps do marketing.
Segundo Lovelock, Writz, & Hemzo, (2011) “a rapidez e conveniência de lugar
e hora transformaram-se em fatores determinantes para uma distribuição e entrega
de serviços eficaz”.
Os avanços tecnológicos e a evolução da internet vêm dando novo formato a
distribuição de serviços, principalmente nos de educação online. Os cursos
tradicionais, por exemplo, só são disponibilizados em locais, datas e horários
determinados, o que obriga o cliente a organizar a sua logística e o seu tempo. Os
cursos digitais possibilitam quebrar a barreira do espaço e do tempo, ou seja,
31
permite que seus alunos possam assistir quando e de onde estiverem, desde que
tenham acesso à internet.
A distribuição de bens e serviços envolve levar os produtos
ou serviços até os clientes de forma eficiente e eficaz. As
empresas devem tornar os produtos ou serviços disponíveis
para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a
fim de criar trocas que ofereçam valor (CHURCHIL E
PETER, 2003).
A Moda Ideia está localizada estrategicamente no centro de Caruaru – PE,
com o propósito de ser acessível aos clientes que vêm de diferentes localidades,
além de disponibilizar cursos e treinamentos virtuais, de contar com uma estrutura
que permite realizar cursos e treinamentos em outros estados, cidades ou
municípios, em espaços alugados pontualmente para eventos, assim como em
treinamentos fechados para empresas e organizações.
6.5. Promoção
Conforme Nickels e Wood (1997), “Promoção é a forma de comunicação
entre alguém que vende um produto e alguém que compra um produto”. Com base
nessa
informação
e
observação
dos autores
citados,
pressupõe-se
uma
comunicação ampla e irrestrita que transcenda à comunicação integrada de
marketing tradicional, e que desenvolva relacionamentos duradouros, pressupostos
da fixação prévia da mensagem na mente do consumidor, da relação de compra e
venda.
Segundo Kotler (2004), “promoção cobre todas as ferramentas de
comunicação que fazem chegar uma mensagem ao público-alvo”. No composto de
marketing, o elemento promocional abrange todas as estratégias utilizadas pelas
empresas para estimular a escolha de seus produtos pelos clientes-alvo, em relação
aos produtos ou serviços da concorrência.
Desta forma, percebe-se que a Promoção tem como base a comunicação de
informações sobre os produtos e serviços, e que faz uma ponte entre compradores e
vendedores. Ou seja, cabe à Promoção, o objetivo de incentivar o cliente a adquirir o
produto ou serviço que satisfazem suas necessidades e geram rentabilidade para a
empresa.
32
Conforme Kotler e Armstrong (2007, p.42), “promoção envolve as atividades
que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes-alvo”. Assim, a
promoção é o elemento dos 4Ps do Marketing que combina os demais elementos do
mix de marketing de forma integrada, com o propósito de criar sinergia de valor entre
os objetivos de marketing da empresa e atender as necessidades dos clientes.
Segundo a Wikipedia (2015),
Marketing
digital são
ações
de comunicação que
as empresas podem se utilizar por meio da Internet e
da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e
comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e
melhorar a sua rede de relacionamentos.
Com a explosão do número de internautas e do consumo online, as empresas
precisam flexibilizar suas estratégias às novas tecnologias e voltar o foco do produto,
para a relação com o cliente, pois, conforme Louis e David (2009), os negócios
digitais transformaram a realidade online em antes apenas realidade, pois uniu o
mundo virtual ao mundo “real”.
A promoção da Moda Ideia se fará exclusivamente através de marketing
digital em site e redes sociais.
7. MARKETING DE SERVIÇO
O marketing de serviço consiste em analisar como os serviços geram
economia, distingue os principais setores da economia de serviços, identifica as
forças que estão transformando os mercados de serviços, como também, identificam
as quatro categorias gerais de “processamento” de serviços e define as estruturas
de serviços sem transferência de propriedade.
Cristopher e Ever Gummesson (2011, p.19) argumentam que os serviços
envolvem uma forma de locação por meio da qual os consumidores podem obter
benefícios. Os clientes valorizam experiências e soluções desejadas e estão
dispostos a pagar por elas.
Embora os 4Ps do marketing tenham sido apresentados de forma geral, para
se explorar ao máximo os resultados e a aplicabilidade do composto de marketing de
serviços, se faz necessário a inclusão de mais três outros Ps: Processos, Pessoas,
33
Ambiente Físico (“P” de Physical Environment, em inglês); que forma os 7Ps do
composto de marketing de serviços.
Os 7Ps norteiam as metas e embasam as tomadas de decisões de marketing,
com o objetivo de elaborar estratégias possíveis, alicerçadas no atendimento das
necessidades dos clientes e empresas, através da troca de serviços por dinheiro. Ou
seja, da análise dessa troca, surge a fundamentação e elaboração dos preceitos de
serviços, que resultam no Planejamento e Elaboração do composto de marketing da
empresa.
7.1. Processos
Os métodos e processos são responsáveis pelos procedimentos utilizados na
execução dos serviços com qualidade e eficiência; cabendo a cada empresa
escolher o conjunto que melhor atende as necessidades do seu público-alvo. Sendo
assim, a ausência de análise e/ou a mau aplicabilidade dos processos interferem
diretamente na aceitação do produto, na rentabilidade da empresa e no
posicionamento da marca.
Conforme Lovelock (2006), os processos instáveis, precários que não seguem
um padrão e tão pouco uma metodologia dificultam a boa execução do serviço pelo
pessoal da linha de frente, que resulta numa baixa produtividade e maior
probabilidade de falhas nos serviços.
7.2. Pessoas
Está diretamente ligado a qualquer pessoa envolvida nos processos da
prestação de serviço, ou seja, qualquer pessoa que possa influenciar o resultado
positiva ou negativamente da prestação do serviço. Essa variável dos 7Ps requer
bastante atenção, pois, especialmente na prestação de serviços, o contato com
pessoas é mais intenso e por consequência suscetível a problemas; o que exige
acompanhamento e treinamento constante, sempre com foco na superação das
expectativas dos clientes.
Sendo assim, pode-se definir outros parâmetros da qualidade no atendimento
e prestação de serviços, - 5Cs do bom atendimento:
34
● Competência: ter conhecimento e experiência para a execução dos
processos;
● Cortesia: Ser cortês e proativo, sempre com foco nas necessidades do
cliente;
● Confiabilidade: ter a certeza de oferecer a melhor opção de processos
e serviços para obter a confiança por parte de todos envolvidos;
● Comunicação: ter o cuidado constante com a clareza e veracidade na
comunicação, embasada com o propósito de agregar valor;
● Comprometimento:
Caber
a
cada
pessoa
envolvida
o
comprometimento em buscar a solução mais adequada para os
problemas apresentados.
A empresa Moda Ideia se norteia pelo propósito de atender e superar as
expectativas dos seus clientes, ou seja, com base na análise das necessidades e
troca sinergética de informações com os clientes, estrutura seu composto de
marketing com o objetivo de ser inovadora, pioneira e diferenciar-se da concorrência,
além de contar com múltiplos canais virtuais de interação com os clientes.
7.3. Presença Evidente
A necessidade de tonar o conceito de prestação de serviço intangível em
tangível é o que resulta a Presença Evidente. A necessidade de materializar tudo
por parte das pessoas faz com que a tangibilidade dos serviços seja percebida pelo
conjunto de elementos que envolvem os serviços. Por exemplo: estrutura física,
pessoas envolvidas, aparência do local e das pessoas, e tudo que ajude a da forma
aos serviços.
Na Moda Ideia essa questão é suplantada pela preocupação e aplicação em
toda a comunicação visual, presente em todos os recursos físicos e virtuais,
objetivada na agregação de valor percebido pelo cliente.
35
8 – IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING
A implementação de marketing consiste em demonstrar como as estratégias
de marketing serão implementadas na empresa Moda Ideia. Segundo Roberts citado
por Malhotra (2006, p.58) diz que:
Uma das tarefas mais desafiadoras é definir o problema de
pesquisa de forma que ela possa traduzir informações que se
relacionem diretamente com questões gerencial. O objetivo é
fazer a gerência entender as informações na sua totalidade
e, a partir delas tomar suas decisões.
Da análise contextual dos problemas serão aplicadas as estratégias de
marketing que corroborem com os objetivos proposto para a empresa Moda Ideia, de
forma única e totalmente personalizada, com o objetivo de posicioná-la
competitivamente no mercado.
Kotler et al (2002, p.234) diz que o posicionamento é lugar que o serviço ou
marca ocupa na mente dos clientes potenciais, quando comparado aos concorrentes
e formado por um conjunto complexo de percepções, impressões e sensações que
os consumidores mantêm em relação ao serviço ou marca da empresa.
Problema: Tornar a empresa Moda Ideia conhecida como promotora, física e virtual,
de Cursos e Treinamentos em Negócios de Moda.
Estratégias: Implementação da Comunicação Integrada de Marketing. A empresa
Moda Ideia será inaugurada oficialmente em 2016. Dessa forma, é necessário a
elaboração de composto de marketing, cujo objetivo é de divulgar, agregar valor e
posicionar a empresa, através das múltiplas ferramentas do marketing digital.
Objetivos:
● Promover a empresa na internet com postagens nas redes sociais
como Facebook, Instagram, Youtube;
● Aperfeiçoamento do site existente para capitação de contatos para
ações promocionais;
● Criação de palestras e participação em eventos de negócios de moda.
● Lançamento
do
Movimento
Moda
responsabilidade social da empresa.
Ideia
que
promove
a
36
8.1. Atividades Específicas de Marketing Adotadas
A aplicação do plano de marketing na empresa Moda Ideia tem como
propósito, a divulgação dos seus serviços de cursos e treinamentos em Negócios de
Moda. A seguir, são apresentadas as atividades específicas de marketing que serão
adotadas na empresa Moda Ideia:
● Serão aplicadas ferramentas de mídia virtual como posts, vídeos, áudios e
artigos; sempre com a temática em Negócios de Moda e com o objetivo de
gerar envolvimento dos cliente-alvo, com postagens grátis e anúncios pagos.
● Será elaborado um calendário de palestras, treinamentos e consultoria
beneficentes, cujo pagamento será feito com alimentos, para serem doados a
instituições de caridade, o que reforça seu compromisso social enquanto
empresa;
● Participação em rádios e emissoras de TV para promover as palestras e
treinamentos beneficentes;
● Será lançado o Movimento Moda Ideia que tem como objetivo o fomento da
responsabilidade social da empresa, através da comercialização de camisetas
e quadros, onde a cada produto comprado, um será doado.
Segue a tabela com os custos das Atividades Específicas para a divulgação:
Tabela 1 – Custos de Atividades
Atividade
Emp. Responsável
Cronog. Exec.
Custo
Posts Facebook
Moda Ideia
Diário
Sem custo
Posts e Vídeo chamadas
Moda Ideia
Diário
Sem Custo
Vídeos no Youtube
Moda ideia
Semanal
Sem custo
Site
Leadlovers
Mensal
R$ 147,00/mês
Palestras Beneficentes
Moda Ideia
Semanal
R$250,00/mês
Cartão visita
Gráfica pontual
3 dias
R$170,00/1000 un.
Anúncios no Face
Moda Ideia
Diário
R$10,00/dia
Anúncios Youtube
Moda Ideia
Diário
R$20,00/dia
Movimento Moda Ideia
Moda Ideia
Lançamento
R$500,00
37
Fonte: Próprio autor
9. TESTE FINAL DE MERCADO
9.1. Universo e Amostra
Em particular, no trabalho proposto, foi tomado como universo de pesquisa, a
rede de contatos profissionais do proprietário, formado por alunos, profissionais da
área, colegas de trabalhos, contatos presentes nos grupos das redes sociais da
Moda Ideia, clientes das consultorias e dos trabalhos realizados pelo mesmo. Para
melhor aproveitamento da pesquisa a escolha dos participantes que responderam
ao questionário foi de forma aleatória e sem interferência nas decisões, o que
garante a imparcialidade no resultado.
9.2. Coleta de Dados
Segundo Fink & Kosekoff (1985), o questionário é o “método para coletar
informações de pessoas acerca de suas ideias, sentimentos, planos, crenças, bem
como origem social, educacional e financeira”.
Conforme Yarenlko, Harari, Harrison & Lynn, (1986), o
conjunto de perguntas sobre um determinado tópicos que
não testa a habilidade do respondente, mas mede sua
opinião, seus interesses, aspectos de personalidade e
informação biográfica.
Para o levantamento dos dados foi aplicado o questionário com perguntas
estruturadas com X participantes no período de 23/11/2015 a 27/11/2015.
9.3. Análise dos Dados
O método utilizado foi a análise estatística do conteúdo, cujo objetivo é o
levantamento dos dados e informações sobre o perfil dos possíveis clientes,
interesses e opiniões dos 100 participantes da pesquisa.
A análise dos resultados foi feita em duas partes, conforme dispostos no
questionário (ver Apêndice). A primeira sobre o levantamento do perfil do públicoalvo e a segunda sobre o interesse e demanda pelos serviços oferecidos pela Moda
Ideia.
38
Com a análise feita do questionário aplicado na pesquisa, levantou-se que a
maioria dos respondentes tem idade entre 26 e 35 anos, são mulheres, representadas por 64% das respostas; 41,67% são pós-graduados, 96% deles
acessam a internet diariamente, a Rede Social preferida de 84% é o Facebook, 44%
tem necessidade Média por Cursos em Negócios de Moda, 52% estão dispostos a
pagar no máximo R$ 200,00 pelos Cursos e 80% prefere Cursos Presenciais.
Embora o acesso à internet seja diário, os Cursos Presenciais são preferidos
aos digitais. Sendo assim, a Moda Ideia disponibilizará cursos presencias com maior
frequência e desenvolverá novas estratégias para captar novos clientes virtuais.
Outra questão relevante é que o questionário não descreveu em detalhes os cursos
oferecidos pela empresa, e mesmo assim observou a percepção de valor voltados
para cursos em Negócios de Moda.
9.4. Conclusão
Já na idealização do trabalho foram discutidas informações que levantassem
a importância da criação de um Plano de Marketing Estratégico que atuasse de
forma física e virtualmente.
Com base nesse estudo levantou-se as necessidades das empresas em criar
estratégias que misturem o marketing moderno tradicional com o virtual, cujo
propósito é de estar sempre acessível e interagir com o público-alvo, numa troca
mútua e sinergética de informações e valores.
Também foi levantado, que embora a internet seja uma excelente ferramenta
de divulgação, boa parte das pessoas ainda prefere os cursos presenciais aos
virtuais. E é justamente nos cursos presenciais que a Moda Ideia intensificará suas
atividades. Porém, agira da seguinte forma: realizará os cursos presencias, divulgará
preferencialmente na internet e desenvolverá ações que despertem o interesse,
segurança e familiaridade por cursos digitais, com foco no seu objetivo de expansão
virtual.
A elaboração desse Plano de Marketing traz à luz, a necessidade por cursos
e treinamentos específicos em Negócios de Moda, que atuem de forma prática; pois,
embora já existam cursos similares, oferecidos por instituições respeitadas, é fácil
39
perceber a disparidade entre o que é ensinado e o que realmente é preciso para a
evolução e competitividade no mercado de moda.
E é com o objetivo de diminuir e até eliminar o abismo entre a teoria e a
prática, que surge a Empresa Moda Ideia com Cursos e Treinamentos em Negócios
de Moda, ensinando como se faz, por que faz!
Diante do cenário, a Empresa Moda Ideia reforça sua oferta de serviços,
conforme a demanda de necessidade Média para Cursos em Negócios de Moda;
além de embasar suas estratégias de Marketing Digital divulgando nas Redes
Sociais mais utilizadas, como Facebook e Instagram.
40
RESULTADOS DA PESQUISA
A seguir são apresentados os dados, obtidos com a pesquisa, para a
compreensão dos resultados que embasaram a elaboração do Plano de Marketing
para a Empresa Moda Ideia. Começado pelo perfil demográfico:
IDADE
100
80
18 à 25 anos
60
26 à 35 anos
36 à 45 anos
40
Acima de 45 anos
20
Total
0
Percentual
Idade: com base na pesquisa, levantou-se que a maioria dos respondentes,
ou seja, 36% está entre 26 e 35 anos. Seguido por 32%, formado pela faixa etária
entre 36 e 45 anos. De 18 a 25 anos representa 34% e acima de 45 anos, 8%; o que
fecha o total de 100% dos pesquisados.
GÊNERO
100
80
60
Feminino
Masculino
40
Total
20
0
Percentual
Gênero: Foi levantado que 64%, a maioria dos entrevistados, são do sexo
feminino; que 36% é formado pelo público masculino, cujo somatório fecha o total de
100% dos respondentes.
41
ESCOLARIDADE
100
Ensino Médio
80
60
Superior
Cursando
40
Superior
Completo
Pós-graduado
20
Total
0
Percentual
Escolaridade: A maior parte dos respondentes é formada pós-graduadas, com
41,67% das respostas. Em seguida, temos 30,17% que corresponde aos
entrevistados que estão cursando o nível superior. 16,67% concluíram o ensino
médio, enquanto 12,50% tem o ensino superior completo; perfazendo o total de
100% dos pesquisados.
FREQUÊNCIA DE USO DA INTERNET
100
80
Diariamente
60
Semanalmente
Mensalmente
40
Raramente
Total
20
0
Percentual
Frequência de uso da Internet: com base nas informações levantadas, 96%
dos entrevistados usam a Internet diariamente; apenas 4% a utilizado mensalmente
e nenhum dos respondentes faz uso semanalmente ou raramente. O que resulta
num total de 100% envolvidos na pesquisa.
42
REDE SOCIAL MAIS USADA
100
80
Facebook
60
Instagram
Linkedin
40
Outra
Total
20
0
Percentual
Rede Social mais usada: Foi levantado que o Facebook é a Rede Social
preferida dos pesquisados, com um total de 84% das respostas, seguida pelo
Instagram com 16%. Nenhum respondente optou pelo Linkedin ou qualquer outra
Rede Social, totalizando 100% dos entrevistados.
NECESSIDADE POR CURSOS EM NEGÓCIOS DE MODA
100
80
60
Baixa
Média
40
Alta
Total
20
0
Percentual
Necessidade por Cursos em Negócios de Moda: Segundo a pesquisa
realizada, 44% dos entrevistados tem a necessidade Média por Cursos em Negócios
de Moda; seguindo por 32% de Alta necessidade e 24% por Baixa necessidade;
totalizando 100% dos entrevistados.
43
VALOR MÉDIO PRETENDIDO PARA CURSOS EM NEGÓCIOS DE MODA
100
80
R$ 100,00 a 200,00
60
R$ 201,00 a 300,00
R$ 301,00 a 500,00
40
Mais que R$ 500,00
20
Total
0
Percentual
Valor Médio para Investimento em Cursos de Negócios de Moda: Conforme o
que foi levantado, 52% dos entrevistados estão dispostos a investir de R$ 100,00 a
R$ 200,00 em Cursos em Negócios de Moda, enquanto 40% tem a intensão de
pagar de R$ 201,00 a R$ 300,00. Já 8% dos respondentes tendem a investir de R$
301,00 a R$ 500,00, mas nenhum dos que responderam à pesquisa, querem pagar
mais que R$ 500,00. O que perfaz um total de 100% dos entrevistados.
PREFERÊNCIA PELA MODALIDADE DOS CURSOS
100
80
60
Presencial
On-line
40
Total
20
0
Percentual
Preferência pela Modalidade do curso: Segundo pesquisa feita, 80% dos
respondentes preferem que os cursos oferecidos pela Empresa Moda Ideia sejam na
modalidade Presencial, enquanto 20% preferem que seja oferecido pela Internet no
modo On-line. Totalizando 100% dos entrevistados.
44
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estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sai imagem e seus
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Marketing_digital / Acessado em: 20 out. 2015.
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47
APÊNDICES
Apêndice A – Site Moda Ideia
Apêndice B – Fanpage Facebook Moda Ideia
48
Apêndice C – Fanpage Facebook Moda Ideia
Apêndice D – Canal Youtube Moda Ideia
49
Apêndice E – Perfil Instagram Moda Ideia
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ANEXOS
Anexo 1 - Questionário
As questões propostas nesse questionário foram elaboradas com o objetivo de
levantar os dados pertinentes à pesquisa e ao embasamento das estratégias de
marketing. Cuja privacidade da identidade dos respondentes garante a
imparcialidade e legitimidade das respostas; o que resulta na apresentação dos
dados de forma geral.
Sua participação é de suma importância para a realização dessa pesquisa.
1. A sua idade está entre:
( ) 18 e 25 anos. ( ) 26 e 35 anos. ( ) 36 e 45 anos. ( ) 46 e 60 anos.
2- Qual é o seu sexo?
( ) Feminino. ( ) Masculino.
3- Qual é a sua escolaridade?
( )Ensino Médio Completo. ( ) Superior Cursando. ( ) Superior Completo
( )Pós-Graduado
( ) Mestre
4- Qual é a sua frequência de uso da Internet?
( ) Diariamente ( ) Semanalmente ( ) Mensalmente ( ) Raramente
5- Qual a Rede Social que você mais usa?
( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Linkedin ( ) Outra
6– Qual é a sua necessidade por Cursos Complementares em Negócios de Moda?
( ) Baixa ( ) Média ( ) Alta
7 – Qual valor médio você está disposto a pagar por cursos em Negócios de Moda?
( ) R$ 100,00 à R$ 200,00
( ) R$ 301,00 à R$ 500,00
( ) R$ 201,00 à R$ 300,00
( ) Mais que R$ 500,00
8- Qual é a sua preferência da Modalidade do Curso:
( ) Presencial ( ) Online