Análise do marketing digital na mídia social Instagram
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Análise do marketing digital na mídia social Instagram: estudo de caso de uma microempresa do setor de vestuário Maria Rafaela de Freitas Couto Graduando em Administração – Universidade Federal de Uberlândia – E-mail. [email protected] Jussara Goulart da Silva Doutoranda em Administração – Universidade Federal de Uberlândia – [email protected] Vagner de Oliveira Magrini Mestrando em Tecnologia, Comunicação e Educação - Faculdade do Triângulo Mineiro - [email protected] Resumo: O presente estudo tem como objetivo principal avaliar os 8P’s do marketing digital na mídia social Instagram na exposição dos produtos de uma microempresa de Ituiutaba/MG. O referencial teórico contém conceitos de marketing digital inserido dentro dele os 8P’s e logo depois mídia social, onde se encontra o Instagram. A sua exploração foi à utilização da metodologia qualitativa por meio de um único estudo de caso com a realização da análise da entrevista. O resultado confirma que a organização adota os 8P’s do marketing digital no uso do Instagram, mesmo não sabendo da sua existência, agora com um conhecimento mais detalhado poderá melhorar ainda mais na sua aplicação dentro da organização. Constatou ainda que a organização vê o Instagram como um aliado de vendas sendo de grande importância à utilização dele, onde ele que impulsiona praticamente todas as vendas da organização, sugerindo ainda futuros estudos da área dos 8P’s nas microempresas. Palavras chave: Marketing Digital, Mídia social, Instagram. 1. Introdução A importância das tecnologias para as organizações é de alta relevância, podendo ser considerada um diferencial competitivo onde a estratégia de marketing se relaciona com as tecnologias. As vantagens desse tipo de marketing são: rápida implementação das suas ações de marketing, maior segmentação de mercado podendo personalizar a comunicação, baixo custo em relação ao antigo marketing, atingir maior número de consumidores. Utilizando os recursos das mídias sociais as organizações utilizam esses meios como um diferencial na competição de mercado. O desenvolvimento da tecnologia no ramo da internet cria no consumidor uma vontade além das lojas físicas ao fazer suas escolhas de compras, criando então o desejo da interação das organizações com a internet (VAZ, 2008). O Marketing Digital é uma extensão do marketing tradicional, eles são dependentes, na sua analises de estratégia e planejamento (PORTER, 2001). O marketing digital é um tema atual, que vem sendo adotado como uma ferramenta de comunicação por diversas organizações trazendo um diferencial com vários benefícios tanto para o cliente quanto ao nível organizacional, o uso nas mídias sócias torna as empresas modernas e mais conhecidas no mundo tecnológico. Justificam, portanto o estudo com a finalidade de demostrar para as organizações a importância da sua interação na internet onde aquelas que não adotam um meio mais eficaz de comunicação acabam perdendo clientes, o foco é conseguir mostrar aos seus clientes os produtos/serviços pelo meio da internet adotando todos os recursos disponíveis. A relevância do estudo se da pelo fato de ser um tema moderno onde a cada dia a tecnologia e de grande importância para as organizações mudando as relações comerciais e pessoais, às mídias sociais está alterando completamente a relação dos consumidores com as organizações, além disso, o estudo vai nos ajudar a conhecer melhor a mídia social Instagram inserida em uma microempresa é a maneira que isso pode alavancar as suas vendas com o uso desse meio digital. O marketing digital hoje em dia é de grande importância para organizações principalmente para as microempresas, pois com o seu uso elas conseguem fazer a publicidade dos produtos/serviços utilizando um meio gratuito, a sua utilização feita de maneira correta traz grandes repercussões para as organizações. Ao ver a necessidade da inserção das organizações no meio digital, é um risco para aquelas organizações que escolherem ficar de fora dessa utilização da internet, pois elas acabam perdendo um grande aliado, alguns outros fatores que podem ocorrer com essas escolhas são: perca de clientes, força de mercado, publicidade e etc. Essas organizações podem utilizar o marketing digital de diversas maneiras como postagens em Facebook, Instagram utilização do WhatsApp, aplicativos moveis, paginas na web, e todos os outros recursos que na internet nos disponibiliza. Assim nós emergindo a seguinte questão: Como ocorre o uso do Instagram na exposição dos seus produtos em relação aos 8P’s do marketing digital? Nesse contexto, de utilização do marketing digital as organizações veem como um diferencial sua uso de relacionamento com o meio tecnológico, onde há cada vez mais estudos sobre essa relação da organização no meio da tecnologia, tornando assim as suas organizações cada vez mais conhecidas. O estudo tem como objetivo principal avaliar os 8P’s do marketing digital na mídia social Instagram na exposição dos produtos de uma microempresa de Ituiutaba/MG. Os objetivos específicos são: analisar a utilização da mídia social Instagram de uma microempresa relacionando com o marketing digital avaliando os 8P’s do marketing digital. Marketing digital é formado de várias estratégias de publicidade que são utilizadas nas mídias sócias. Um formato de ação dentro do ambiente da web para promoção de contato da organização com os consumidores e clientes. O marketing digital leva aos consumidores o descobrimento do seu negócio, cria uma confiança para assim poder realizar a compra (TORRES, 2010). No marketing digital está inserido também o conceito de 8P’s que são: pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão. Onde cada um está totalmente relacionado um com o outro sendo todos de grande importância para o marketing digital, cada etapa dos 8P’s feita de maneira correta pode fazer grande diferença para aquelas organizações que resolverem adota-los. A partir dessas questões o trabalho foi dividido em três seções: sendo à primeira está seção introdutória, a segunda o referencial teórico abordando conceitos de marketing digital (8P’s) e a mídia social. A terceira seção delineou-se aos procedimentos metodológicos que serão aplicados para o alcance dos objetivos propostos. 2. Fundamentações Teóricas Esta seção abordará os conceitos de Marketing Digital (8 P’s) e Mídia Social. 2.1Marketing Digital O conceito de marketing digital trata da utilização dos canais eletrônicos onde o cliente pode ter o controle da quantidade de informações que ele recebe, com a utilização do marketing digital ele se torna uma vantagem competitiva adotada pelas organizações. Segundo Tapscott e Williams (2007), o consumidor tem adquirido ampla facilidade que se consegue obter acesso às 2 informações, conseguindo então um maior questionamento na hora da compra e uma divulgação do que ele pensa sobre produto, serviço e marca da organização. Por meio da internet o marketing “muda” seu contexto, ou seja, o Marketing Digital é o meio do qual se utiliza tecnologias digitais com os meios tradicionais para conseguir alcançar os mesmos objetivos do marketing comum (CHAFFEYET, 2006). Segundo Kotler e Keller (2006) os pontos principais da administração de marketing são o uso dos planos de criatividades e suas estratégias que nos guiam para as suas atividades. Para desenvolver uma boa estratégia de marketing correta tem de ter a combinação certar entre a flexibilidade e a disciplina. Devem-se buscar sempre meios de aprimorar as estratégias, requerendo sempre uma clareza sobre o que é o marketing. Segundo Mccarthy e Perreault (1997), todos os dias o marketing é interagido por diversas marcas, mesmo não afetando de forma direta e definida na vida das pessoas, fornecendo bens e serviços para conseguir satisfazer as necessidades dos consumidores. Cobra diz na sua teoria que o deu início ao marketing foi às trocas realizadas, sendo de valor monetário ou não monetário (COBRA, 2009). O marketing está passando por inúmeras mudanças nos últimos tempos, essa mudança ocorre pelo fato das organizações buscarem um grau elevado de superioridade do marketing. Para alcançarmos o marketing de sucesso está relacionado ao desenvolvimento dessas estratégias, o seu ligamento com os clientes, e a existência de uma marca forte, o desenvolvimento no mercado, entrega, analisando as oportunidades decrescimento do marketing (KOTLER E KELLER, 2000). McCarthy e Perreault (1997) fazem críticas sobre os profissionais que trabalham na área de marketing, colocando os como manipuladores dos consumidores. Para o marketing é o ato da compra para realizar e satisfazer suas necessidades. O marketing digital como o tradicional tem os 4P’s de marketing, mais de uma forma adaptada da tradicional, e, além dos 4P’s, ao marketing digital foi acrescentado mais 4P’s assim, totalizando 8P’s do marketing digital. Para que se possa melhor compreender, é importante destacar o conceito tanto dos 4P’s do marketing digital como o do tradicional. O primeiro “P” é o produto; o diferencial é o auge de qualquer marketing, neste caso terá uma relevância quase maior, pois qualquer insatisfação do produto pode colocar com uma maior facilidade ao seu descontentamento com produto e os consumidores conseguiram saber esses motivos mais rápidos e facilmente, pois as informações ficarão expostas na web mundialmente. Esta situação deve ser analisada, pois o mercado digital, não possui a existência do produto físico, onde o consumidor não tem contato direto como o produto (PORTER, 2001). Observa-se, nesse sentido, que para construir um negócio no meio do ramo digital com sucesso, o seus produtos/serviços tem de ser bem trabalhados. O segundo “P” é o preço, onde a comparação pode ocorrer com uma maior facilidade apenas com acesso de outro concorrente. O seu preço tem que ser relativamente baixo, (RYAN E JONES, 2012). Pois se os mesmos aparecerem com um preço elevado, pela transparência do mercado da internet ocorreram comparações pela ampla variedade de produtos/serviços. (RYAN E JONES, 2012). Já o terceiro “P” diz respeito ao ponto de venda (local), que é a internet, onde milhões de pessoas a utilizam no mundo, através de: computadores, Ipad, celulares, entre outros. Assim, quando os consumidores compartilham a satisfação ou insatisfação do produto/serviço, isso traz pontos positivos, no sentido as ideias dos consumidores sobre o produto/serviço traz efeitos que podem provocar tanto o aumento como a diminuição das vendas. (PORTER, 2001). 3 O quarto “P” e à promoção, ou seja, tudo que envolve a organização seja ela “online ou off-line”. A promoção é o modo de apresentação dos produtos para os consumidores, conseguindo atrair novos compradores e atrair clientes leais e manter os que já existem. Um dos meios principais de forma de promoção é o sítio internet da organização e o marketing que eles realizam pelo tele móvel. (RYAN E JONES, 2012). Glen Urban (2009), fala que além de preço, produto, promoção, e ponto de venda tem o de pessoas (People), quem se refere a características pessoais e de formação; outro é o de processos (Processes), nessa parte falam da participação que o cliente tem; o outro e a evidência física (Physycal evidence), que se refere ao espaço e seu ambiente, como música, decorações, entre outros aspectos. Com a combinação ainda do “P” de parcerias (Partnership) que se relacionam com os fornecedores e outras entidades, completa-se assim os 8 P’s. Segundo Adolpho (2012) o primeiro “P” trata sobre a pesquisa sendo o alicerce da estratégia dos 8P’s, nessa parte fica referente a levantar os dados da pesquisa compreendendo o consumidor e o comportamento. Observa-se dessa forma a necessidade de conhecer quem vai vender comunicar a sua marcar, produto e serviço. O segundo “P” é o de planejamento e nele que se cria o projeto de estratégia digital completo para as organizações, que vai desde o princípio da criação do website, como os planos de ações das redes sociais, aplicações das técnicas SEO (otimização de uma página), campanhas que envolvem o e-mail marketing, as formas de preparar à mensuração das ferramentas e desenvolvimento de campanhas. O terceiro “P” é o de produção onde ocorre a construção da plataforma digital, envolve a otimização do trabalho e a os acessórios de um website, nessa etapa dos 8P ele consegue mensurar o que pode dar errado no projeto esse “P” faz teste do planejamento, e parte mais complicada do projeto e sensível. O quarto “P” é o de publicação nele ocorre à divulgação da organização é o seu conteúdo, criando as estratégias das redes sócias dos website e dos blogues. As informações dos veículos de comunicação têm de útil e de alta relevância para os consumidores. O quinto “P” é promoção, ele demostra quando há divulgação certa da organização na internet utilizando a publicidades do Facebook, links patrocinados ou outras formas gratuitas ou de custo baixo de se divulgar na internet, essa etapa pode então descobrir um meio de aproveitar o que “4P” pode gerar. O sexto “P” é propagação, nele que aplica as técnicas de aumentar a visualização da potencialidade do website, aumentando a potencialização de divulgação utilizado pelo quinto P. Aquelas ações que não tem custo como Instagram, Facebook, WhatsApp pode se tornar a base do sucesso do serviço/produto ou da marca. O sétimo “P” é personalização nele contem a fidelização do cliente e da marca e o relacionamento direto com o pessoal. A etapa de personalização deve se construir sua própria lista de consumidores e conseguir resultados eficazes nas campanhas de e-mail marketing, criando as melhores ferramentas para enviar os e-mails. O oitavo “P” é o de precisão nele mede a mensuração da organização ou da marca nas redes sociais, de ferramentas como Google Analytics que uma ferramenta excelente, uma forma de medir a precisão de como a pagina foi vista e de tanto que foi curtida a publicação ou seu compartilhamento gerando números de analise demostrando o posicionamento que as organizações estão no mercado. 4 Figura 1 – 8 P’s do marketing digital. Fonte: Elaborado pela autora (2015). Com o marketing é um meio que se cria para ter lucro nas atividades ele influência na compra do consumidor. Sobre Churchill (2000), existem dois tipos de clientes diferentes os compradores organizacionais e os consumidores, os compradores organizacionais eles utilizam o meio de compra e bens e serviços para as organizações ou alguns órgãos governamentais ou instituições ligadas nesse ramo. Já os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para seu próprio uso ou dar de presente a alguém não compra para terceiros ou organizações grandes. Churchill diz ainda que o marketing não envolve só troca que tem o intuito de lucro, pois lucros são as metas de negócios da organização. 2.2 Mídia social O conceito de mídia social segundo Recuero (2009) “mídia social é aquela ferramenta de comunicação que permite a emergência das redes sociais”. A cada dia a tecnologia vem expandindo em todos os meios. Hoje a facilidade com que se tem acesso ao mundo digital é relevante, sendo esta uma realidade. Diante disso é necessário diferenciar mídias sociais das redes sociais. Entende-se por redes sociais o relacionamento das pessoas que estão conectadas em comum com seus interesses, já no que diz respeito às mídias sociais, pode-se observar que estas se relacionam, tanto a conteúdo como imagens, vídeos e texto, que são compartilhados nas redes sociais pelas pessoas, nas mídias sociais está inserido as redes sociais. O estudo de Reis (2014) nos fala sobre as mídias sociais no apoio aos negócios na interação do avanço das tecnologias e da internet promovendo uma alta das opiniões dos consumidores, transformando em uma mídia de forma diferente da tradicional, a importância das mídias sociais para os clientes parceiros e fornecedores entre esses canais, afirmando que as organizações não inseridas no mundo digital e como se ela não existisse, o fato de estar presente nesse mundo deve se escolher a melhor estratégia ajustada junto os objetivos das organizações para atingir seu publico alvo. 5 A mídia social é a tecnologias como as práticas on-line utilizadas pelas organizações e pelas pessoas para divulgar o conteúdo, compartilhando ideias, perspectivas, experiências e opiniões. Ela tem diversos formatos, podendo estar inserido imagens, vídeo e áudio. Permite construir pagina social ou perfil, ter interações com comentários, expor publicamente nas redes social de cada autor (RECUERO, 2009, p.102). No ambiente tecnológico dos celulares foram criados diversos aplicativos, entre um deles em destaque que chamou bastante atenção dos usuários foi o Instagram, com desenvolvimento em compartilhar fotos, com edição ou sem edição da fotografia postada podendo eternizar os momentos em fotos os consumidores foram bastante atraídos por esse aplicativo, por ser uma forma mais prática pra visualizar na internet aquilo que desejam, onde as organizações viram como uma oportunidade de negócio, pois seus consumidores estavam inseridos dentro do Instagram eles precisavam estar dentro dele também. O aplicativo móvel Instagram, é gratuito que nele e realizado a postagem de vídeos fotos uma rede social que nos possibilita a interação, nele podemos filtrar as fotos e vídeos para então publicá-las, outros usuários inserido na rede pode ver, comentar e curtir as fotos o aplicativo possui também uma parte que você na hora que estiver publicando a foto pode compartilhar com outras redes sociais como o Facebook, Twitter entre outras redes sociais. Ele pode-se tornar uma ferramenta de inovação para as organizações que utilizarem, este aplicativo vem crescendo cada vez mais entre os usuários. 2.3 Estudos correlatos Alguns estudos referentes à utilização do marketing digital e mídias sócias podem nos demostrar o quanto e importante à utilização do marketing digital principalmente nas microempresas. O estudo de Medeiros (2013) teve como base o marketing digital como suas vantagens e implementações. O objetivo do estudo foi o de analisar se as pequenas e médias empresas utilizavam o marketing digital e o outsourcing na sua implementação. Os resultados da pesquisa demonstrou que 78% tem web site, e apenas 58% fazem a atualização, onde eles não exploram a vasta vantagem que esse canal fornece colocando apenas como um “cartão de visita”. O estudo demostrou que as ferramentas do marketing digital ainda não são bastante utilizadas pelas micro e pequenas empresas, por não ferem como uma estratégia. O estudo de Souza (2012), demostra a nova tendência o marketing digital, baseando nas redes sócias para fazer publicidade, interação e divulgação. Foi percebido que as redes sociais estão se tornando algo fundamental para a organização conseguir obter sucesso, não sendo utilizado apenas como um diferencial, ele será levado em conta como um diferencial quando o administrador utilizar as ferramentas que já estão disponíveis inovando. A leitura do artigo nos leva a entender que com esse novo tipo de mídia conseguir lucrar nos gerando retorno sem ter que fazer um investimento, utilizando apenas o esforço e motivação do empreendedor. O estudo de Lima (2013) demostra as mudanças que ocorreram nos últimos tempos nos meios de comunicação, transporte e o alto avanço da tecnologia. O estudo demostra como está o marketing no século XXI, e as mudanças dos negócios com as redes sociais e como podem ajudar as organizações na busca de maior visibilidade, clientes e destaques dos serviços e produtos. Com tudo isso pode então tirar a conclusão de que o marketing e as redes sociais estão relacionados diretamente e que as organizações deve ser mais eficientes e cada vez se aproximar mais do seu cliente. 6 Estudo de Nunes, Gonçalves e Siqueira (2014) tinha como objetivo demostrar um plano de marketing digital para a organização Outlet 103. Procurou investigar as ferramentas e as importâncias do marketing digital, explorando as eficácias e as estratégias do mundo online, assim foi preciso fazer um estudo das influências do marketing na internet. Verificaram as transformações dos meios digitais, demostrando o quanto e importante estar nesse meio digital. Constatou que a utilização do marketing digital para as pequenas empresas pode ser de grande vantagem pelo seu custo reduzido, obteve também que se você adequar às estratégias de marketing digital de forma correta vai fazer grandes diferenças nos resultados. 3. Metodologia Esta seção abordará a metodologia, caracterização da pesquisa, técnica para coleta de dados, entrevistados e o plano de análise de dados e interpretação dos dados. O objeto de pesquisa foi o veículo de comunicação à mídia social Instagram e sua relação com os 8P’s, na organização do ramo de confecção de vestuário de Ituiutaba/MG como o nome de Maria Bê. 3.1 Caracterização da pesquisa A presente pesquisa foi de abordagem qualitativa por meio de aplicação de entrevista com a proprietária da loja de Ituiutaba/MG Maria Bê. Portanto o objetivo desse estudo foi analisar a loja Maria Bê é como eles desenvolvem os 8P’s na mídia social Instagram para a exposição dos seus produtos. O estudo em relação aos seus objetivos a pesquisa é descritivo que tem como objetivo descobrir e fazer uma classificação da relação que tem as variáveis tem como foco investigar “o que é” e ver quais as características (RICHARDS, 1989). Pesquisa qualitativa “Fundamentam-se em dados coligidos nas interações interpessoais, na coparticipação das situações dos informantes, analisadas a partir da significação que estes dão aos seus atos. O pesquisador participa, compreende e interpreta.” (CIZZOTTI, 1995, P.52). O fato de se utilizar a pesquisa qualitativa é importante por nós permitir uma melhor compreensão do tema, conseguindo nos demostrar na entrevista com a proprietária quais os métodos que ela usa sobre o desenvolvimento dos 8P’s. Possibilitando também uma melhor compreensão de como o tema é visto pela microempresa. Os estudos de caso veem sendo bastante utilizados principalmente quando respondem perguntas “como” e “por que”, é quando esses estudos são analisados dentro de algum contexto de vida real com foco de interesse atual. O estudo de caso: “... é uma forma de se fazer pesquisa empírica que investiga fenômenos contemporâneos dentro de seu contexto de vida real, em situações em que as fronteiras entre o fenômeno e o contexto não estão claramente estabelecidas, onde se utiliza múltiplas fontes de evidência” (Yin, 2005, P.23.). 3.3 Técnica para coleta de dados A coleta dos dados nós permitiu verificar como ocorre à utilização dos 8P’s do marketing digital nas mídias sociais, bem como seu desenvolvimento e sua aceitação no mercado. O instrumento da coleta de dados foi uma entrevista já semiestruturada aplicada na proprietária de uma determinada loja, onde foram coletadas as informações, como informações particulares da loja, utilização do Instagram e a utilização é desenvolvimento dos 8P’s na exposição dos seus produtos. 7 3.4 Entrevista A entrevista foi elaborada com base no referencial teórico estudado. A entrevista foi semiestruturada como dito anteriormente com um roteiro previamente elaborado. De acordo com Bogdan e Biklen (1994), a entrevista ela é utilizada para os recolhimentos dos dados descritivos na própria linguagem do sujeito, permiti desenvolver ideia do sujeito sobre os aspetos do mundo. A entrevistada contempla uma das proprietárias da loja que utiliza a mídia social Instagram na sua microempresa para expor seus produtos. A seleção da loja foi feita por uma amostra não aleatória do tipo de amostra intencional, a seleção da população é intencional pelo investigador possuindo características típicas para a pesquisa. A proprietária foi convidada levando em conta a sua repercussão nas suas postagens no Instagram, o nome foi exposto com a autorização da proprietária. 3.5 Breve histórico da Maria Bê Localiza-se no município de Ituiutaba/MG no centro, deu iniciou as suas atividades no setor de vestuário no ano de 2010, com venda em casa se passado dois anos resolveram montar uma loja física, com vendas de roupas femininas como vestidos, saias, blusas, camisas, shorts, biquínis, calça. É uma microempresa, atualmente trabalham na empresa a mãe e as suas duas filhas. A criação da loja se deu pelo fato de gostarem do ramo de varejo de vestuário, afinidade e vontade de terem seu próprio negócio. A ideia da loja se deu pelo fato de não estarem fazendo nenhuma outra atividade é por ser um atrativo pra aumentarem a renda, onde gostavam muito do ramo da moda. Para a abertura da organização não houve planejamento, mais analisaram como ia ser mais ou menos e como poderiam fazer isso da melhor forma. A sua evolução foi de deixarem de vender em casa para ter seu espaço físico, a organização não sofreu enfrentou nenhum desafio mais esse ano com a crise econômica acabou que eles sentiram um pouco dela como, por exemplo, as vendas que caíram, mais a organização cria promoção oferece brinde é trabalham bastante no marketing para não sentir tanto esse impacto da crise. O público alvo da organização não tem nenhum em específico à organização abrangeu todos os níveis de classe social e de faixa etária não sendo selecionando o seu público alvo, atendendo todos os tipos de pessoas da melhor forma possível, a organização se vê abrangente em toda população da cidade e da região. A missão da empresa é seu comprometimento com seus clientes é um bom atendimento e bom relacionamento com eles presando sempre um atendimento diferenciado e com qualidade suprindo a necessidade dos seus clientes. A sua visão é conseguir ampliar os horizontes da sua organização com maior conhecimento dela dentro da região e maior vantagem competitiva, aumentando, portanto sua lucratividade e buscando uma maior satisfação dos seus clientes. Em relação aos seus valores a organização busca sempre a honestidade na hora das negociações é um excelente atendimento. 4. Plano de análise de dados e interpretação dos dados Para realizar a análise dados foram analisados os áudios que foram transcritos e analisados e posteriormente utilizada à análise do conteúdo para interpretar os dados. A análise de conteúdo é: “um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando a obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das 8 mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens.” (Bardin, 2011, p. 47). Pela grande diversidade optou-se na interpretação dos dados a técnica proposta por Bardin (2011) que são três etapas: a primeira contendo uma pré-análise a segunda e referente à exploração do material e por último a etapa que se trata dos tratamentos dos resultados, inferência e interpretação. Para a realização da codificação dos dados e categorização foi o software Atlas Ti, com ele foi possível realizar a codificação dos dados. A entrevista foi realizada com a proprietária teve um tempo médio de 30 minutos, como mencionada posteriormente do tipo semiestruturada nos auxiliando e guiando, foi realizada no mês de dezembro de 2015, na loja Maria Bê que é a empresa estudada previamente agendada com a proprietária. 5. A análise dos dados do estudo de caso. Está seção apresentará o estudo de caso e o perfil do entrevistado. 5.1 Perfil do Entrevistado A entrevistada foi Amanda Souza Castro, 22 anos, graduanda em direito, pela UEMG, uma das proprietárias da organização Maria Bê localizada na cidade de Ituiutaba/MG, a organização possui uma sócia além da entrevistada. A entrevista foi feita no dia 01 de dezembro de 2015 às 10 horas e 30 minutos, com duração de 21 minutos e 49 segundos. 5.2 O Estudo de Caso A organização escolhida para o estudo de caso foi Maria Bê, uma microempresa que está ganhando bastante mercado no ramo de varejo de vestuário no município de Ituiutaba/MG. Seu surgimento se deu no dia 15 de dezembro no ano de 2010, onde surgiu a ideia das proprietárias montarem seu próprio negócio, com a afinidade que tinha em relação à moda criou ainda mais a vontade de abrirem a loja. A organização se localiza na Avenida Treze com a Vinte e a Vinte e dois, Centro, Ituiutaba. A análise foi realizada na relação da entrevista com o referencial teórico que é um meio para a análise dos dados qualitativos, portanto os trechos mais importantes tiverem destaque, a entrevista foi codificada e transcrita. O meio de codificação utilizada para a análise dos dados foi um software alemão que é um sistema de análise dos dados qualitativos denominado Atlas.ti® versão 7.5, onde foi destacados os trechos mais relevantes. A codificação foi definida com base nos 8P’s do marketing digital e sobre a utilização do Instagram. A geração dos códigos foi os seguintes: a relação do Instagram pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização, precisão. 5. A análise do Instagram Esta seção abordará a análise dos resultados do Instagram dentro da microempresa Maria Bê. Em relação ao Instagram a proprietária nos conta como ela o utiliza não só pra postagens por ele, ela consegue também realizar vendas enviando o produto para o cliente onde é que ele esteja ela ressalta ainda que o Instagram chama atenção mais do que a exposição do produto na vitrine, pois diversos clientes às vezes passam com presa no dia a dia na frente da loja e acaba não vendo o produto mais quando chega à sua casa com mais tempo olha o Instagram com mais calma vendo o produto da loja, portanto acaba chamando mais atenção do cliente. A proprietária 9 nos explica também que aquela faixa etária que mais chama a atenção dentro do Instagram e faixa etária de 15 aos 26 anos de idade, ela nos conta também que ela começou a utilizado logo depois de um ano da abertura da loja, ela nos conta que a partir da sua utilização houve muitos resultados positivos um deles foram o aumento das vendas tanto dentro da cidade como fora da cidade, é que uma das peças mais vendidas tanto no Instagram como na loja é a peça de roupa vestido. Figura 2 – Codificação da entrevista da categoria Instagram. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6. A análise do Marketing Digital 8 P’s Esta seção abordará a análise dos resultados dos 8P’s do marketing digital em relação ao Instagram. 6.1 Pesquisa A figura 3 é à representação realizada por linhas demostrando todo o trecho da entrevista referente ao primeiro p com a codificação Pesquisa. Em relação à pesquisa, a organização não realizou nenhum tipo para fazer a montagem do Instagram, eles analisaram o mercado é como as outras organizações se comportavam em relação ao uso do Instagram nas suas lojas, buscando aquelas de maiores relevância para fazer essas observações. Outra análise de pesquisa que fazem são sobre o comportamento dos consumidores online eles vem como eles estão inseridos no Instagram o que eles andam buscando, tentando realizar o desejo do consumidor dentro do Instagram da loja. De acordo com a codificação percebi que mesmo não realizando uma pesquisa de fato, eles buscam analisar o comportamento dos consumidores e do que está acontecendo no momento e como às outras 10 organizações estão se comportando para então realizar dentro do Instagram as suas estratégias para, portanto alcançar seus objetivos. A pesquisa é segundo Adolpho (2012) é o levantamento dos dados com objetivo de entender o comportamento dos consumidores, para então vender de uma forma mais eficaz, deve-se saber profundamente daqueles que vão se comunicar com a marca e vender o seu produto/serviço. Figura 3 – Codificação da entrevista da categoria pesquisa. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.2 Planejamento A figura 4 está à representação realizada por linhas demostrando todo o trecho da entrevista referente ao segundo p com a codificação Planejamento. Em relação ao planejamento foi analisado que a organização busca um padrão das suas postagens quando chegam roupas novas ou coleções novas realizam as postagens daqueles produtos. Segundo a proprietária ela tenta posta pelo menos uma peça de roupa por dia pelo fato de não se tornar tão repetidas postagens da organização e pro seus clientes também não se esquecerem deles. Essas peças postadas se tornam como uma meta de venda pra eles no dia, fazendo essas postagens eles chamam o cliente pra loja ou se não realizam o atendimento pelo celular mesmo para assim conseguir realizar a venda. A proprietária na entrevista ressalta também que essas postagens é que vão ocasionar as vendas das mercadorias é conseguir chamar a atenção dos seus clientes. O planejamento são as ações e desenvolvimento dentro das redes sociais e as aplicações das técnicas de SEO (otimização de uma página) Adolpho (2012). 11 Figura 4 – Codificação da entrevista da categoria planejamento. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.3 Produção A figura 5 está à representação realizada por linhas demonstrando todo o trecho da entrevista referente ao terceiro p com a codificação Produção. Em relação à produção a proprietária utiliza para fazer as postagens é padrão como dito anteriormente, ela mesma que foi à responsável pela criação do aplicativo móvel o Instagram, para a organização ela acredita que a sua criação foi feita de maneira correta sim, pois os resultados que trouxe e traz para a empresa é de grande valia, e que está dando muito certo. Ainda a proprietária nos ressalta que ela adequou às funções que o aplicativo Instagram oferecia com o que a organização necessitava para fazer as suas postagens, onde está dando muito certo ate nos dias atuais, conseguindo executar tudo o que foi planejado no segundo p. Produção é a fase onde se inicia a construção da plataforma digital, onde o consumidor que deve diz o que é melhor ou pior dentro da construção do perfil digital da organização executando o que foi planejado Adolpho (2012). 12 Figura 5 – Codificação da entrevista da categoria produção. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.4 Publicação A figura 6 está à representação realizada por linhas demonstrando todo o trecho da entrevista referente ao quarto p com a codificação Publicação. Em relação à publicação a proprietária nos demostra que eles realizam analisando os eventos que vão correr no final de semana, fazendo estão às postagens relacionadas com as roupas que vão se enquadrar naquele evento em específico, reforça ainda como ela tinha dito antes que as suas publicações são como metas para a organização, ela ressalta ainda que tenta fazer as publicações das peças que possam causar mais impactos nos seus clientes chamando mais atenção deles para irem até a loja ou procurarem eles de alguma forma como por mensagens, ligações e dentre outros meios de comunicação, como são bem variadas as peças na hora de fazer a escolha pra aquelas que vão ser postadas elas utilizam esse critério de impacto nos clientes chamando mais atenção deles. Além disso, a organização posta foto das suas roupas não colocando o preço nas postagens mais disponibilizando um contato como WhatsApp e telefone fixo e celular para maiores informações, como disponibilidade de tamanho é valor da peça em foco. A publicação se refere à fase de divulgar o conteúdo da empresa, utilizando estratégias, contendo informações uteis e relevantes para os consumidores, às organizações deve estimular o relacionamento com o consumidor não usando anúncios e sim informando e conquistando eles de acordo com as suas necessidades reais Adolpho (2012). 13 Figura 6 – Codificação da entrevista da categoria publicação. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.5 Promoção A figura 7 está à representação realizada por linhas demostrando todo o trecho da entrevista referente ao quinto p com a codificação Promoção. Em relação à promoção a proprietária tenta fazer pelo menos uma vez por mês a promoção dentro da loja ela faz também descontos, a proprietária nos conta ainda de um sorteio que ela realizou no Instagram onde a pessoa pra concorrer ao prêmio que era um jardineira ela teria que seguir a loja no Instagram e indicar mais três amigos, ela nos conta ainda que esse sorteio gero uma repercussão muito grande a organização onde eles conseguiram bastante seguidores e o sorteio foi um sucesso, com a repercussão que o sorteio deu ela nos ressalta ainda que pretende fazer outros sorteios. A proprietária nos conta que essas promoções acabam chamando clientes novos onde um amigo marca o outro e o outro marca mais outro amigo tornando assim uma rede de relacionamento onde bastantes pessoas passam a conhecer a loja impulsionando as vendas. A promoção se refere à fase da divulgação feita de maneira correta dentro da internet nessa etapa descobrimos também um meio de aproveitar o que foi realizado no 4P da publicação Adolpho (2012). 14 Figura 7 – Codificação da entrevista da categoria promoção. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.6 Propagação A figura 8 está à representação realizada por linhas demonstrando todo o trecho da entrevista referente ao sexto p com a codificação Propagação. Em relação à propagação a proprietária nos conta como e feita eles sempre marcam a marca que eles vendem nas postagens dos seus produtos, ela nos fala também que posta à foto do cliente usando aquela roupa que compraram na loja marca a marca da roupa que ele comprou ai as pessoas vão ver vão ficar interessadas e vai procurar a loja é essa publicação que o cliente faz usando a roupa que comprou na loja gera uma exposição boa o cliente traz outro cliente o atendimento que fazemos com o cliente acaba chamando a atenção para outras pessoas que ainda não conhece passa a conhecer, acaba que o cliente faz o compartilhamento do conteúdo para a organização expondo os produtos que ele comprou e a satisfação de compra na loja e usar aquela marca ajudando na divulgação. A propagação é a aplicação de técnicas para espalhar rapidamente o conteúdo da organização aumentando no máximo o que foi gerado no 5P promoção essas ações sem custo é a base para ter sucesso da comunicação da marca da organização Adolpho (2012). 15 Figura8 – Codificação da entrevista da categoria propagação. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.7 Personalização A figura 9 está à representação realizada por linhas demostrando todo o trecho da entrevista referente ao sétimo p com a codificação Personalização. Em relação à personalização como a proprietária já tinha falado antes ela cria uma relação tanto do cliente com a marca que eles vendem, como do cliente com a loja. Eles fazem essa personalização como dita anteriormente com as postagens das fotos dos clientes e as postagens do produto que vendem marcando a marca referente aquele produto, e, além disso, a proprietária nos ressalta que cria um relacionamento do cliente com a marca que eles vendem porque quando eles fazem as postagens dos clientes usando aquela roupa além de marca o cliente dentro do Instagram da loja eles marcam a marca também, o cliente passa conhecer melhor a marca e a aquela marca que eles vendem acaba conhecendo também o cliente que utilizam a marca. A personalização é o relacionamento e a fidelização da marca com o cliente, onde é muito importante conseguir os melhores resultados, onde o melhor modo é usar as melhores ferramentas disponíveis Adolpho (2012). 16 Figura 9 – Codificação da entrevista da categoria personalização. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.8 Precisão A figura 10 está à representação realizada por linhas demonstrando todo o trecho da entrevista referente ao oitavo p com a codificação Precisão. Em relação à precisão a proprietária consegue medir o quanto de impacto que o Instagram traz para a organização é vendo o tanto de pessoas que comentam é que vão até a loja para realizar a compra por causa dele por causa das postagens que realizam nele, ela ainda nos ressalta que 80% das vendas são realizadas com ajuda do Instagram e ele que consegue impulsionar as vendas da organização, um meio também de medir a precisão é pelos seguidores o quanto de pessoas que passam a seguir o Instagram da loja por dia nos traz uma precisão de quanto à loja está causando de impacto, outro meio também é o tanto de pessoas e clientes que procuram eles para saberem das roupas perguntando tamanho, preço. A proprietária nos conta também que já viu que algumas ações não deram certo no Instagram estão ela utiliza aquelas que geram mais impactos dentro dele para a organização. A precisão é a fase onde se faz a mensuração da marca nas redes sociais, para então aumentar as vendas e conseguir atingir as metas, é necessário fazer toda essa mensuração dos resultados das ações online para então saber o que deu certo o que não deu, podendo potencializar o que foi positivo e eliminando as ações negativas Adolpho (2012). 17 Figura10 – Codificação da entrevista da categoria precisão. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 6.9 Pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão A figura 11 está à representação de todos os 8P’s demonstrando todo o trecho da entrevista referente à codificação de todos os 8P’s Em relação à aos 8P’s como um toda a proprietária nos conta que não conheciam eles mais passando a conhecer eles agora vai conseguir trabalhar eles de uma forma para auxilia-las ainda mais nesse marketing que eles trabalham dentro do Instagram, ela ainda ressalta que pode sim trazer benefícios a sua utilização. 18 Figura11 – Codificação da entrevista da categoria todos os 8P’s. Fonte: Elaborado pela autora (2015). 7. Considerações Finais O estudo teve como objetivo geral avaliar os 8P’s do marketing digital na mídia social Instagram na exposição dos produtos de uma microempresa de Ituiutaba/MG. Observou-se que a organização adota os 8P’s de uma maneira eficiente no uso do Instagram, que é seu maior aliado nas vendas é que suas estratégias dentro dele traz muito sucesso para a organização ajudando sempre na exposição dos seus produtos e nas suas vendas. Um dos p que merece uma maior análise dentro da organização é o de produção onde deveria realizar uma terceirização para criar um aplicativo diferenciado, para então conseguir mais atenção ainda dos seus clientes com as postagens é criar um relacionamento maior com eles nessa diferenciação da produção do aplicativo. È importante criar para a organização algo diferenciado das outras microempresas para conseguir um número maior de clientes. Na técnica de análise de dados, foi realizada a análise de conteúdo. Em primeiro momento foi feita a transcrição da entrevista realizada, depois foi feita a proposta de Bardin (2011) que são três etapas que foi realizado primeiro foi realizada uma pré-análise do conteúdo e em segundo foi realizado uma exploração do material coletado e por último foi feito o tratamento dos resultados como interpretação e inferência deles. Realizou também uma pesquisa bibliográfica referente ao tema. A duração da entrevista deu pra perceber que a proprietária não conhecia os 8P’s do marketing digital mais no final constatou que mesmo sem o conhecimento dela sobre eles, ela fazia a utilização dele dentro da sua organização. Além disso, percebi que agora com um conhecimento melhor do significado dele a proprietária poderá trabalha de uma forma melhor ele dentro do Instagram, observei também que o Instagram é de mera importância pra eles é que eles podem melhorar ainda mais na sua utilização tornando ele um aliado ainda mais forte para a organização. A organização pode tentar buscar formas melhores de trabalhar os 8P’s dentro do Instagram buscando mais clientes dentro não só da cidade de Ituiutaba/MG, mais de todo o 19 estado deve continuar o seu trabalho com a personalização que é muita credibilidade e um diferencial para a organização. Referências ADOLPHO,C. Metodologia 8 P’s 2012, Disponível em: <http://pt.scribd.com/doc/162632461/eBookMetodologia-8-Ps-Beat-Digital#scribd> Acesso em:10 junh.2015. BARDIN, L. Análise do conteúdo. Tradução de Luís Antero, Augusto Pinheiro. São Paulo: Edições 70, 2011. 279p. Original inglês. BARBOSA, A.M. Memorial do Produto “Criatividade no Instagram como ferramenta de inovação para as organizações”. 2014. 18f. Dissertação (Monografia) – Universidade Federal de Brasília, Brasília 2014. BOGDAN, R. C.; BIKLEN, S. K. Investigação qualitativa em educação: uma introdução à teoria e aos métodos. Porto: Porto, 1994. 336p. CHIZOTTI, A. Pesquisas em ciências humanas e sociais. 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