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Andréa Minichelli Afonso
Vantagens e Desvantagens das enquetes/pesquisas online enquanto
ferramenta para o marketing político.
Em 2014, as eleições serão curtas devido à Copa do Mundo da FIFA, mas
talvez seja a eleição presidencial mais disputada da história da República. Os
profissionais de marketing, agências de publicidade e propaganda, e nós
pesquisadores autônomos ou de Institutos de Pesquisa é que estamos vendo isso
dia após dia.
Em um mundo globalizado e dinâmico como o de hoje, é importante
conhecer as novas tecnologias e adaptar-se rapidamente para não perder-se a
competitividade. Entender o funcionamento das mais variadas técnicas de
abordagem online, aproveitando e extraindo o máximo de informações disponíveis
é fazer inteligência de mercado. Nesse contexto a pesquisa é estratégica. E no
caso de informações políticas ela é imprescindível.
Uma das técnicas mais usadas hoje em pesquisa de mercado são as
pesquisas com tecnologia online. Elas facilitam a comunicação através de
diversas fontes, ao mesmo tempo em que permitem entrevistar um número
variado de pessoas, localidades, entre outros, tudo para abranger a diversidade de
visões e opiniões presente no universo investigado. Através das pesquisas online,
é possível criar painéis de múltiplas tarefas e entrevistar um número grande de
pessoas a um custo competitivo. Entretanto, as pesquisas online demandam de
uma ferramenta para sua construção, disparo e análise dos dados coletados, além
da coordenação e apresentação de resultados de forma atrativa, lógica e que
atenda aos objetivos do contratante.
No caso das pesquisas online, elas não demandam de entrevistadores e
nem intermediadores. Em uma pesquisa de opinião pública, ela pode ser um
grande trunfo para aplicação, considerando que é possível enviar questionários
direcionados para todas as regiões brasileiras, com perguntas abertas que
permitem ao respondente liberdade de opinião. No caso da pesquisa eleitoral, por
exemplo, o eleitor pode descrever sua opinião sobre uma situação, partido,
governo ou candidatos sem maiores interferências.
Questionários online permitem a livre expressão, ao contrário do que ocorre
em pesquisas face to face (domiciliar ou ponto de fluxo), ou grupos focais que
tratam de temas políticos, que muitas vezes não traduzem exatamente a opinião
do eleitor a respeito de uma determinada questão. Isso decorre porque tal
abordagem (face to face ou DG) não permite a liberdade de expressão, uma vez
que, subjetivamente, a pessoa sofre com a possibilidade de julgamento ao
expressar seu ponto de vista.
Outra vantagem da pesquisa online é o custo. São extremamente reduzidos
se comparadas às pesquisas realizadas por telefone ou face a face. Não existem
custos com entrevistadores, como mencionado anteriormente, papéis ou sistemas,
salas espelhadas, entre outros custos que costuma elevar o valor das pesquisas
pelo fato de serem aplicadas off-line, além da vantagem de segmentação da base
de dados de acordo com as necessidades e objetivos investigados, atinge-se a
amostra mais rapidamente. Segmentação esta por perfil (sexo, idade, instrução,
classe social, renda) que auxiliam na busca de um dado qualificado na hora de
fazer a análise. No caso das pesquisas políticas, é possível ler as tendências por
região do país separadamente, com amostras representativas, ainda que
ponderadas, margens de erros seguras dentro daquele intervalo de confiança que
impactam diretamente na redução de custos.
Ainda quanto às vantagens, o aspecto da segurança da informação é um
dos principais. Ou seja, é possível restringir o acesso ao todo da pesquisa,
garantindo que o entrevistado acesse somente uma vez cada questionário, ou
seja, não há possibilidade de alteração da opinião coletada. Neste caso o ponto
positivo é a fidedignidade ao que foi dito pelo entrevistado, evitando que meios
externos incentivem ou alterem a posição do respondente, especialmente em
casos de pesquisa de marketing político.
Contudo, mesmo com toda técnica de coleta de dados, a pesquisa online
também tem suas desvantagens. Um dos problemas mais identificados em
pesquisas online são as inverdades que tendem a aparecer pela impessoalidade
na abordagem. Muitas vezes, expressam-se opiniões que, na crítica de
consistência das respostas do questionário, nota-se que são falsas ou pouco
verdadeiras. Tal fato aumenta consideravelmente o viés da análise ou no
resultado da pesquisa propriamente dita, uma vez que alguns eleitores (na
condição de respondentes) se valem de opiniões buscadas na própria web, por
exemplo. Em outros casos, respondem pesquisas online apenas pela bonificação
e/ou brinde que venham a receber como atrativo de participação, o que,
comumente, também pode causar um viés nos resultados.
Ainda assim, as pesquisas online otimizam consideravelmente o tempo de
coleta, amostra e custos, podendo ser aplicadas para praticamente qualquer tema
e público, mesmo em classes mais baixas onde o acesso à web é menor. No caso
das pesquisas políticas, aplicá-las online permite uma maior liberdade de
expressão aos respondentes, que como já discutido acima, tendem a se sentir
menos julgados e mais dispostos e abertos ao tema, dispondo-se a expressar sua
real opinião sobre o país, o governo e os candidatos ou governantes atuais. Ela
possibilita a quase “não identificação” do respondedor e isso aumenta o índice de
respostas de qualquer pesquisa aplicada, especialmente pesquisas estratégicas.
Outro ponto positivo nas pesquisas online para o marketing político, bem
como para outros temas, é a não influência do entrevistador. Ainda que nas
pesquisas eleitorais aplicadas face a face, sejam utilizados recursos como discos
e cartões para minimizar a repetição ou influência nas respostas, as ferramentas
online permitem que as opções de resposta sejam randomizadas
automaticamente, ou seja, eliminam totalmente o problema das repetições e
influências.
Estes são, basicamente, alguns dos pontos positivos e negativos das
ferramentas online, descritos de forma bastante preliminar. Mas, certamente
evidenciam a vantagem de aplicação das mesmas em pesquisas estratégicas,
política e/ou eleitoral. Certamente existem outras vantagens e desvantagens, que
podem ser apresentadas para avaliar o método de coleta que tem sido usado cada
dia mais por diversas empresas e institutos de pesquisas. Desta forma, ainda que
no tempo de cada um, o mercado vai se adaptando às novas tecnologias e ao
modelo de negócio, especialmente na era digital onde qualquer um pode ser
referência no setor onde atua, se bem definida a estratégia a ser adotada. O que
também vale para as eleições, utilizando estratégias de marketing político na web.