ESTRATÉGIAS DE e-MARKETING - Free

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Estratégias
de
e -Marketing
Como capitalizar no poder da
Internet e E-mail como novo meio de
comunicação
Um guia que apresenta métodos práticos e legais.
Aproveite este novo meio da comunicar com os seus
clientes.
Greg Babayans
Maria Manuel Busto
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Biografia dos Autores
Greg Babayans, (Licenciado em Gestão da Univ. Califórnia com MBA), de nacionalidade
norte-americana, é especialista em Marketing, acumulando vasta experiência na área como
Director de Marketing da Pizza Hut e do Grupo Solverde (Hotéis e Casinos), tendo já
leccionado varias cadeiras de Gestão e Marketing em Licenciaturas e MBA’s.
É co-fundador e sócio do The Grill Place Master Franchise.
Maria Manuel Busto editou a sua primeira obra em 1990 intitulada “Manual Jurídico da
Empresa – Constituição Legal e principais Obrigações Legais das Empresas”, em coautoria, que se tornou um best seller dado o seu carácter inovador para a época em que a
informação era escassa e inacessível. Hoje, a autora conta já com cinco obras publicadas
na área jurídico empresarial. Concluiu a licenciatura em Direito, em 1987 na Universidade
Católica Portuguesa no Porto, tendo concluído a pós-graduação em Estudos Europeus e
frequentado um mestrado em gestão comercial.
Criou a sua própria empresa em 1992, dedicada à edição e comercialização de Bases de
Dados de informação de carácter jurídico-empresarial com a marca Datawin.
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ESTRATÉGIAS DE e-MARKETING
Como capitalizar no poder da Internet e E-Mail como novo meio
de comunicação
Noções gerais de Marketing:
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O poder do E-Mail como ferramenta de Marketing
A evolução do sector em Portugal e no Mundo
Análise comparativa: Publicidade convencional, Marketing Directo e E-Mail
Marketing
As regras-chave do desenvolvimento de campanhas de E-Mail Marketing
O retorno do investimento nas campanhas de E-Mail Marketing
As promoções e concursos em campanhas de E-Mail Marketing
A Legislação em Portugal:
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A disciplina legal do comércio electrónico em portugal
Protecção de dados pessoais e Políticas de privacidade
Contratação electrónica: contratos à distância
Protecção dos direitos de propriedade intelectual na internet
Registo de domínios
Incentivos ao comércio electrónico e economia digital
Um guia que apresenta métodos práticos e legais como novo meio de comunicar
com os clientes no mundo do e-business e com as empresas do Séc. XXI
Inclui:
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Casos práticos sobre campanhas de e-mail Marketing, comunicações,
comércio electrónico e contratos electrónicos à distância
Constituição e estratégias de constituição de uma empresa de e-mail
Marketing
Greg Babayans e Maria Manuel Busto
Porto 2005
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Título: Estratégias de e – Marketing
Como capitalizar no poder da Internet e E-Mail como novo meio de comunicação
Autores: Greg Babayans e Maria Manuel Busto
Edição: E&B Data – Sistemas de Informação e Assessoria Empresarial, Lda
Rua Sousa Aroso, 31, Ed. 2, 1.º A
4450-289 Matosinhos
Telef. 229388245 / 229363474
Fax 229363475
E-Mail: [email protected]
[email protected]
www.datawin.com.pt
Capa: Mariana Krug
Impressão: Gráfica Saúde & Sá, Lda
Depósito legal n.º
ISBN
Não podem ser reproduzidas ou difundidas, por qualquer processo electrónico, mecânico ou
fotográfico, incluindo fotocópia, quaisquer páginas deste livro, sem autorização dos Autores. Exclui-se
a transcrição de curtas passagens, desde que mencionando o título da obra e os nomes dos autores.
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Dedicatória
Para o Tomás e a Catarina, que dão razão a isto tudo.
Greg Babayans
Ao grande amor da minha vida – o meu filho Rui Martim, que agora já sabe ler e recebe com
entusiasmo os livros que a mãe edita.
Maria Manuel Busto
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PLANO DA OBRA
I.
NOÇÕES GERAIS
II.
A LEGISLAÇÃO
III.
CASOS PRÁTICOS
IV.
A CONSTITUIÇÃO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING
I.
NOÇÕES GERAIS
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O Poder do E-Mail como Ferramenta de Marketing
Análise comparativa: Publicidade Convencional, Marketing Directo e Marketing por E-Mail
Vantagens do Marketing por E-Mail
O Retorno do Investimento em Campanhas de Marketing por E-Mail
As Promoções e Concursos em Campanhas
O E-Branding
A Estratégia
Sites da Internet
Privacidade e Spam
II – LEGISLAÇÃO
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A disciplina legal do comércio electrónico em portugal
Protecção de dados pessoais e Políticas de privacidade
Contratação electrónica: contratos à distância
Protecção dos direitos de propriedade intelectual na internet
Registo de domínios
Incentivos ao comércio electrónico e economia digital
III – CASOS PRÁTICOS
IV - A CONSTITUIÇÃO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING
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ABREVIATURAS E EXPRESSÕES UTILIZADAS
ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações
Auto Unsubscribe link
- Um link que permite ao utilizador deixar de subscrever o que lhe é enviado
apenas com um clique
Awareness
– Dar a conhecer melhor uma marca, empresa ou um produto
Banner – Forma de publicidade colocada num sitio (normalmente na Homepage ou início) como por
exemplo uma rodapé num jornal
Brainstorming
– Reunião para recolher as ideias dos intervenientes.
Branding – A marca de uma empresa, usada para criar maior notoriedade.
CEGER – Centro de Gestão da Rede Informática do Governo
CDA - Código Do Direito De Autor E Dos Direitos Conexos
CIPC - Cartão de Identificação de Pessoa Colectiva
Click-throughs
- Número de vezes que um link é clicado.
CNDP – Comissão Nacional de Protecção de Dados Pessoais
Copywriters – Criativos de publicidade que escrevem os textos para as campanhas
CRM – (Customer Relationship Management) – Relação que a empresa tem com o seu cliente
- Cliché para qualquer empresa que opera no mundo da internet
Dot.com
E-learning
– Educação pela Internet (online)
FCCN - Fundação para a Computação Científica Nacional
Flagship
– Ponto forte da empresa, produto ou serviço (tradução literal: É o barco numa frota de
barcos de guerra que guardava a bandeira)
Flowchart – Um gráfico que define o fluxo de eventos
Headline
– Cabeçalho ou título de um anúncio
House List
– Base de dados que pertence à própria empresa
ICS - Instituto da Comunicação Social
List Hosting Platform
– Um site de um fornecedor de base de dados localizados num sítio da
Internet
Master Franchise
– Uma empresa mãe que expande o seu negócio através de sistema de franchise
RNPC - Registo Nacional de Pessoas Colectivas
ROI – Retorno do Investimento
Sampling
– Testar
Shareware
SPAM
– Software disponível para partilhar entre outros utilizadores
– Envio de mensagens de correio electrónico não solicitadas
Start Up – O arranque de uma empresa
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Tracking – Seguindo os passos que o utilizador fez ou onde andou
Uploading – Carregando do PC para outro PC ou sitio da Internet
Viral Marketing
– Qualquer forma de publicidade que se propaga por si própria
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Prefácio
“Só há um patrão - O Cliente. E ele pode despedir toda a
gente na empresa desde o patrão até ao operário,
simplesmente mudando onde gasta o seu dinheiro.” Sam
Walton, fundador da Wal Mart
O Seculo XXI representa uma nova civilização, com novos estilos de vida, formas diferente de
trabalhar, uma nova economia, e a comunicação electrónica, um canal que se chama Internet onde
estamos todos interligados de alguma forma ou outra. As modificações que todos sentimos estão
relacionadas não só a nível dos negócios e da tecnologia, como da vida familiar, da cultura e dos
valores. As transformações tecnológicas aceleram e as economias actuam a velocidades que os
consumidores ou fornecedores mal conseguem acompanhá-las.
O mundo está em profunda transformação. Houve uma explosão e a poeira ainda está a
assentar. Antes, a comunicação era por telefone por redes fixas e por fax. Agora, estamos numa
revolução tecnológica, nunca vista. A forma como comunicamos um com o outro: Telemóveis,
Internet, Chat, Messenger, Video Online, SMS, TV Interactiva. Estamos todos a tentar digerir um
pouco disto tudo. Ninguém ao certo sabe em que direcção exactamente tudo isto vai.
Novo Paradigma de Marketing
Estamos numa era de mutação e divergência, como dizia Darwin em relação à nova forma de
fazer negócios. A revolução informática é incomparável com a da agrícola ou industrial. Estamos
igualmente numa revolução de marketing e comunicação com os nossos clientes. As distâncias foram
reduzidas a um simples click.
O desenvolvimento e distribuição da informação passou a constituir a produtividade central,
desde os mercados financeiros mundiais, à distribuição mundial de notícias 24 horas por dia em
directo. Esta revolução tecnológica modificou o ritmo e a substância da nossa civilização.
A revolução do conhecimento – que os nossos políticos chamaram a Sociedade da
Informação e a mudança que acarretou fará com que aqueles que a souberem reconhecer saberão
construir o seu futuro e fazer evoluir as suas empresas.
O objectivo desta obra pretender dar a conhecer aos leitores novos métodos. É,
fundamentalmente, um guia prático que ajuda a utilizar a Internet como ferramenta para comunicar
com os seus clientes e dar a conhecer os normativos legais que regulam vários aspectos, como o
comércio electrónico, o registo de domínios, os direitos de autor e a protecção da propriedade
intelectual, entre outros.
Você, o leitor, é o verdadeiro empreendedor a quem dirigimos este livro, que representa um
esforço no sentido de ajudar a sua empresa ou organização, ou, como cidadão, a dar um salto em
frente e começar a orientar-se na civilização da Terceira Vaga.
Os autores
Greg Babayans e Maria Manuel Busto
Julho 2005
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