MARKETING E O CONSUMIDOR: critérios que definem a

MARKETING E O CONSUMIDOR: critérios que definem a decisão
de escolha de produtos cosméticos
Cairon Sena Ferreira (Universidade Federal do Amapá) [email protected]
Cyjara Orsano Machado (Universidade Federal do Amapá) [email protected]
Matheus Garcia de Carvalho (Universidade Federal do Amapá) [email protected]
Nayara Sousa Cavalcante Silva (Universidade Estadual do Maranhão) [email protected]
Valderlan Pimenta Moraes (Universidade Federal do Amapá) [email protected]
Resumo:
Atualmente o mercado de cosméticos, setor de higiene pessoal e perfumaria foram os únicos capazes
de sobreviver à crise industrial e deixou de ser um produto artesanal para fazer parte das indústrias
mais inovadoras do mercado. Considerando o estudo de marketing relacionado ao mercado dos
cosméticos, e o crescimento do consumo destes produtos a cada ano, como problemática desta
pesquisa pretende-se identificar quais são os critérios que definem a decisão de compra de produtos
cosméticos. Para atingir os resultados desta pesquisa adotou-se uma investigação quantitativa por meio
de pesquisa de campo exploratória. Para a coleta dos dados optou-se pela utilização da ferramenta
online Google Docs para a confecção e distribuição dos questionários. Os sujeitos da pesquisa, no total
de 300 (trezentos), foram internautas do gênero masculino e feminino que utilizam redes sociais e se
propuseram a participar da pesquisa. Além dos dados coletado por meio da amostra, utilizou-se como
pesquisa primária livros, artigos, dissertações e teses para fundamentar a investigação, além de autores
como Garcillán (2008), Kotler (2007), Solomon (2011), entre outros, e para tratamento dos dados
utilizou-se a ferramenta Microsoft Office Excel 2010. O presente estudo mostrou que as pessoas
entrevistadas são influenciadas por alguns fatores como qualidade, quantidade, formato, tamanho e
substâncias que compõem o produto na decisão de escolha de produtos cosméticos.
Palavras chave: Consumidores, Marketing, Produtos cosméticos.
MARKETING AND CONSUMER: criteria that define the decision of
choosing cosmetic products
Abstract
Currently the market for cosmetics, perfumery and personal hygiene sector were the only ones able to
survive the industrial crisis and ceased to be a handmade product to be among the most innovative
industries in the market. Considering the marketing study related to the cosmetics market, and the
growth of consumption of these products each year, as a problem of this research is intended to
identify what are the criteria that define the decision to purchase cosmetics. To achieve the results of
this research it was adopted a quantitative research through exploratory field research. To collect the
data chosen is by the use of Google Docs online tool for the preparation and distribution of
questionnaires. The subjects in the total of 300 (three hundred) were Internet users male and females
using social networks and proposed to participate. In addition to the data collected by the sample was
used as a primary screening books, articles, papers and arguments in support of the research, and the
authors as Garcillán (2008), Kotler (2007), Solomon (2011), among others, and for data-processing
used the Microsoft Office Excel 2010. this tool study showed that people interviewed are influenced
by factors such as quality, quantity, shape, size and substance in the product in the decision of
choosing cosmetics.
Key-words: Consumers, Marketing, Cosmetics.
1 Introdução
Atualmente o mercado dos cosméticos, o setor de higiene pessoal e perfumaria foram
os únicos setores capazes de sobreviver à crise industrial e deixou de ser produto artesanal
para fazer parte das indústrias mais inovadoras do mercado (GARCILLÁN, 2008).
Considerando uma média de faturamento de 17,3 bilhões de reais anual, tendo assim
um dos mercados que não para de crescer, o brasileiro é o terceiro maior consumidor de
produtos cosméticos de acordo com o ranking mundial. Para entrar neste amplo espaço
mercadológico é necessário ter atenção nas mudanças e variação de características deste
mercado, que é altamente competitivo no qual também sofrem alterações de acordo com o
comportamento do consumidor (GARCILLÁN, 2008).
Os consumidores estão cada vez mais presumidos e exigentes, procuram conceitos de
cosméticos que são aceitos globalmente e estão sempre em busca de resultados. Dessa forma
empresas buscam entender os consumidores de tal maneira que questionam porque as pessoas
escolhem e compram determinado produto (PRIDE; FERREL, 2007).
Diante deste indício questiona-se: quais são os critérios que definem a decisão de
compra de produtos cosméticos?
2 Referencial teórico
2.1 Comportamento do consumidor
Comportamento consumidor "é o estudo dos processos envolvidos quando
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços ou
experiências para satisfazer necessidades e desejos" (SOLOMON, 2011, p. 33).
De acordo com Solomon (2011) uma pessoa que auto identifica seu desejo e suas
necessidades, automaticamente faz uma compra. Os critérios utilizados para avaliar um
produto podem não ser os mesmos empregados na compra, pois estão relacionados com o
envolvimento do consumidor com o produto no ato da decisão de compra.
Segundo Shiffman e Kanuk (2000), o comportamento do consumidor pode ser
definido como o estudo de como os indivíduos tomam decisões quanto ao que comprar e de
quanto gastar no que tange suas necessidades imediatas e aos recursos disponíveis no ato da
compra. Isto ocorre tanto para compras equivalentes a artigos de consumo prioritário como
para artigos supérfluos.
Para Kotler (2007) o comprador é influenciado por estímulos e com consentimento
reagem a ele, ao analisar as necessidades e os desejos de compra é perceptível que o
comportamento de compra também é influenciado pelas características culturais, sociais,
pessoais e psicológicas, como mostra a figura1.
Culturais
Cultura
Subcultura
Classe
social
Sociais
Grupos de
referência
Família
Papéis e status
Pessoais
Idade e estágio no ciclo de
vida
Ocupação
Situação financeira
Estilo de vida
Personalidade e auto-imagem
Psicológicos
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e
atitudes
Comprador
Fonte: Kotller (2007, p. 113)
Figura 1: Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
De acordo com a figura 1 as pessoas possuem culturas de acordo com seus laços
sociais e pessoais que tem aspectos psicológicos que definem o comportamento do
comprador. Todos estes fatores influenciam diretamente no momento da decisão de escolha
do consumidor.
2.2 Comportamento de compra e os seus tipos
Para Garcillán (2008) as pessoas que tem o ato de comprar podem sentir o prazer da
diversão, ou distração e às vezes é necessário responder se realmente as pessoas precisam de
determinados produtos ou se compram apenas porque está submerso de famosos na televisão,
no rádio ou na internet.
O relacionamento surge entre as pessoas consumistas e os produtos, e o interesse em
alcançar metas para realizar seus desejos e suas necessidades. Nem todas as pessoas tem o
mesmo desejo e nem as mesmas motivações. "Uma pessoa pode está convencida de que não
consegue viver sem o último iphone da apple, enquanto outra fica perfeitamente feliz com seu
Lg de 3 anos de idade" (SOLOMON, 2011, p 163.).
"O comportamento de compra difere muito para um creme dental, um ipod, serviços
financeiros e um carro zero-quilômetro" (KOTLER, 2007, p. 125).
Segundo Kotler (2007) os tipos de comportamento de compra sofrem de variação, de
acordo com a compra do produto e as atitudes mais complexas exigem mais pessoas
participando e mais juízo dos consumidores. Ainda de acordo com ele, divide o tipo de
comportamento de compra em quatro: comportamento de compra complexo, comportamento
de compra com dissonância cognitiva reduzida, comportamento de compra habitual e
comportamento de compra em busca de variedade.
2.3 Processo de decisão do comprador
De acordo com Kotler (2007) uma pessoa que está acostumada a comprar uma marca
de batom ou de creme dental admite rapidamente a sua necessidade e decide pela compra sem
avaliar o produto e nem obter informações.
Decisão de compra é um ato individual, condicionado por fatores como a percepção,
a experiência ou a personalidade. As necessidades concretas do usuário também
devem ser consideradas, já que estes escolherão determinado bem ou linha por
exemplo, creme para peles sensíveis ou para peles oleosas, dependendo disso
(GARCILLÁN, 2008, p. 71).
Ainda para Garcillán (2008) o processo de decisão é influenciado pela necessidade
do consumidor que vai escolher o produto sem avaliar e nem obter informações do produto.
Kotler (2007) afirma que o consumidor passar por um processo de decisão de compra
onde o primeiro passo é reconhecer as necessidades que podem ser fisiológicas ou as
necessidades influenciadas por estímulos externos, aquela que tem fatores que o obrigue a
comprar como, por exemplo, um amigo. O segundo passo é a busca por informações, onde as
pessoas vão em busca da coleta de informações e irá procurar por várias opções de produtos
relacionados a essa necessidade.
O próximo passo depende das informações que geram um grupo de marcas, e depois
desse processo as pessoas classificam as marcas e geram as intenções de compra que para o
autor é chamada de decisão de compra. Por último o comportamento de compra que é de
extrema importância para o profissional de marketing, que o trabalho não termina com o fim
da compra do produto ainda tem o nível de satisfação ou de insatisfação do consumidor que é
o comportamento pós-compra, como representa a figura 2 (KOTLER, 2007).
Reconhecimento
da necessidade
Busca por
informações
Comportamento
pós-compra
Fonte: Elaborado pelos autores
Avaliação das
alternativas
Decisão de
compra
Fonte: Kotler (2007).
Figura 2 - Processo de decisão do comprador
2.4 Tomada de decisão do consumidor e satisfação pós-compra
Segundo Gade (1998), um processo decisório de compra pode ser realizado sob
condições de alto ou baixo envolvimento. Trata-se de um conceito ligado ao grau de
preocupação e cuidado que os consumidores têm na decisão de compra e no consumo de
produtos considerados relevantes no seu plano pessoal. Ainda utiliza a expressão ‘compras
por impulso’ para nomear as compras de baixo envolvimento, ou seja, aquelas que não
demandam esforços e comparações.
Para Kotler (2007) é comum um consumidor adquirir um produto e em seguida
desenvolver alguma atitude em relação a ele. As compras de alto envolvimento, por sua vez,
exigem esforço e comparação, e na maioria das vezes são efetuadas com base em
conhecimento, interesse, avaliação, experimentação e adoção. O grau de envolvimento será
determinado pela intensidade dos riscos percebidos pelos tomadores de decisão. Os riscos,
classificados de acordo com sua natureza, podem ser financeiros, físicos, sociais, psicológicos
e funcionais.
Solomon (2011) afirma que o risco percebido pode estar presente quando o produto é
caro ou complexo e de difícil entendimento. Ele pode aumentar de intensidade em situações
em que a escolha de um produto é visível aos outros e existe a possibilidade de o comprador
passar por constrangimento se fizer a escolha errada.
Para Solomon (2011, p. 393) satisfação pós-compra é quando:
Nossos sentimentos globais em relação a um produto depois de tê-lo comprado – o
que os consumidores chamam de satisfação/insatisfação (S/IC). Obviamente
exercem um papel muito importante no nosso comportamento futuro. É muito fácil
vender alguma coisa uma vez do que vendê-la novamente, caso tem sida
bombardeada na primeira vez. Avaliamos as coisas que compramos à medida que as
utilizamos e integramos nas nossas atividades de consumo diárias.
Para Cobra (2006) é tão importante compreender o comportamento do consumidor
depois da compra quanto compreender antes da compra, porque quando o cliente está feliz e
satisfeito com a compra ele com certeza cria um vínculo com o mesmo tipo de produto na
próxima compra, tornando a marca sua preferência, caso isso não aconteça ele mudará de
marca e consequentemente o tipo de produto.
As empresas bem cotadas na satisfação do consumidor possuem uma grande
vantagem competitiva, especialmente quando tantas empresas dispensam tão pouca
atenção aos clientes. Os bons profissionais de marketing buscam constantemente os
motivos pelos quais seus clientes poderiam ficar insatisfeitos a fim de que possam se
aprimorar (SOLOMON, 2011, p. 393).
Conforme Kotler (2007) a satisfação pós-compra transforma o uso do produto cada
vez mais frequente, e desta forma o consumidor acaba criando um ‘laço’ de lealdade e
fidelidade com a empresa que vende determinado produto tornando-o um instrumento forte no
ato da decisão de compra.
2.5 Marketing para cosméticos e tendências do consumo
O mundo do marketing tem um conceito diferente quando o assunto é cosmético e
pode transformar cores, embalagens, slogans, valores culturais, tendências através de
exemplos reais apresentando um sistema para surgimento de produtos e criando estratégia de
promoção e publicidade utilizadas pelas principais marcas alcançando o seu principal público
alvo (GARCILLÁN, 2008).
Para Kotler (2007 p. 03) "você vê os resultados do marketing na grande quantidade
de produtos disponíveis no shopping center mais próximo de sua casa".
O mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosmética vem crescendo cada vez mais,
e o comércio tem crescido nesse ramo. Esse faturamento anual chega em média a atingir 17,3
bilhões, sendo o Brasil o terceiro colocado no ranking mundial (GARCILLÁN, 2008).
Para o sucesso de grandes marcas é necessário que seja uma empresa com inovação
permanente de acordo com os fatores internos e o mesmo é de extrema importância para o
sistema de compra do produto sendo eles: percepção, motivação, aprendizagem, atitudes,
personalidade (GARCILLAN, 2008).
"A percepção é o processo por qual absorvemos e interpretamos informações do
mundo externo sobre produtos e pessoas" (SOLOMON, 2011, p. 79).
Para Garcillán (2008, p. 13) "a percepção é um dos fatores que mais influem no
comportamento de compra do consumidor”.
De acordo com Solomon (2008) a motivação é um sistema que faz com que as
pessoas se mantenham do jeito que querem se comportar, elas sentem desejos e vão de acordo
com suas maiores necessidades.
Ainda sobre motivação Garcillán (2008) afirma que as pessoas tornam consumidores
e nesse momento traçam uma meta que estão situados no ambiente externo ativando o
comportamento. No ato da compra pode aparecer situações conscientes e inconscientes.
Para Garcillán (2008, p. 43) "a aprendizagem é qualquer mudança relativamente
permanente na conduta obtida pela experiência, é um dos fatores internos que influenciam o
consumidor".
O termo aprendizagem para Solomon (2011, p. 120) "é uma mudança relativamente
permanente no comportamento causado pela experiência". De modo que a atitude também faz
parte desses fatores, e elas surgem a partir das necessidades, desejos e de bens com valores
sendo que essas atitudes humanas consigam satisfazer a tais necessidades (GARCILLÁN,
2008).
As pessoas estão sempre em busca do melhor e querem produtos que ofereçam uma
qualidade vida melhor. Em virtude disso, surge a necessidade de compreender as variedades
de tendências no mercado de consumidores exigentes. Por motivos sociodemográficas e de
qualidades é necessário que os fabricantes e distribuidores criem um produto desenvolvido a
um público-alvo e inovador (GARCILLÁN, 2008).
Há diversos fatores que influenciam no consumo de produtos e serviços. Desde
fatores econômicos como idade e ciclo de vida das pessoas, geografia do lugar,
classe social, cultura, diferentes tipos de pressão de compra, estilo de vida das
pessoas, difusão e inovação de produtos até fatores psicológicos (COBRA, 2006, p.
125).
Segundo Garcillán (2008) o que está influenciando o consumidor é o crescimento
mais qualitativo, que está ligado a tendência de mercado onde os consumidores estão mais
exigentes, críticos, mais bem informados no momento da compra. No entanto, a tarefa de
convencer o cliente a compra, e o que não necessitam, fica cada vez mais difícil.
Cobra (2006, p. 127) ressalta a importância do fator gênero (idade e ciclo de vida),
onde:
A idade da pessoa exerce forte influência no seu tipo de consumo. A idade divide os
consumidores em grupos, como crianças em idade pré-escolar de 2 a 6 anos,
crianças em idade escolar de 7 a 13 anos, jovens de 14 a 25 anos, adultos de 26 a 45
anos e de 46 a 65 anos, e seniores acima 65 anos. Em cada faixa etária, o grupo de
consumidores tem um estilo de vida e isso predispõe um tipo de consumo.
O perfil do consumidor atualmente é definido como característica que são
encontrados na sociedade retratada em sentimentos comuns existente em seu meio tais como
felicidade, motivação, orgulho do país etc. Os sentimentos variam de acordo com cada gênero
que vai definir o perfil do consumidor no mundo dos cosméticos: cosmética feminina,
cosmética masculina, cosmética infantil (GARCILLÁN, 2008).
Há alguns anos, os únicos que as garotas de 13 a 17 anos dispunham eram água e
sabão. Atualmente, há maquiagens, loções de limpeza, tônicos e cremes antiacne,
complementos a beleza das adolescentes. As mulheres com idade 25 e 35 anos estão
em momento da vida em que há grande preocupação com a beleza, mais nem tanto
devido às rugas, que somente aparecerão em idades mais avançadas (GARCILLÁN
2008, p. 92).
O público infantil tem diferentes poder de decisão relacionados a diversas funções
que divide o mercado formado pelas crianças como: primário, de influência e futuro. O
mercado primário relaciona-se a tudo o que este tipo de consumidor infantil costuma comprar
estrategicamente voltados ao branding ligados ao valor da marca, sendo que foram expostas
desde cedo para que se tornem clientes fieis.
O mais importante é que o mercado de influência nesse contexto é possível observar
que critério as crianças utilizam para influenciar seus pais porque as mesmas escolhem certos
tipos de marcas (SOLOMON, 2008).
3. Metodologia
Esta pesquisa teve como proposta estudar e conhecer as influências sobre o
consumidor no ato de comprar produtos cosméticos, relacionando as estratégias de marketing
ao comportamento do consumidor. Desse modo a abordagem metodológica utilizada foi do
tipo quantitativa.
Quanto ao tipo de pesquisa utilizada, adotou-se uma pesquisa exploratória descritiva
e aplicada em redes sociais. Essa pesquisa é caracterizada com intuito de realizar um profundo
estudo dos indivíduos a fim de entender o comportamento das pessoas sobre o assunto
questionado no trabalho.
De acordo com Severino (2007, p. 121) a pesquisa de campo consiste "na coleta dos
dados feita nas condições naturais em que os fenômenos ocorrem, sendo assim diretamente
observados, sem a intervenção e manuseio por parte do pesquisador".
O estudo realizado traz uma abordagem sobre os critérios que definem a escolha
produtos cosméticos, associando marketing ao processo de consumo, estudando o
comportamento do consumidor, e como amostra da pesquisa escolheu-se internautas de
diferentes gêneros que se dispuseram a fazer parte da investigação.
Os critérios de escolha dos sujeitos da pesquisa se deu por acessibilidade por
responderem a pesquisa online disponibilizada por meio do Google Docs e utilização da
internet como redes sociais como Whatsapp, Facebook, além de email.
A amostra pesquisada apresenta os dois tipos de gênero existentes: masculino e
feminino, onde a grande maioria pertence ao sexo feminino e estão na faixa etária ente os 16
(dezesseis) anos de idade e mais de 34 (trinta e quatro) anos de idade. Foi composta por 300
pessoas que compreendem o assunto tornando o questionário de fácil aplicação. Este estudo
possibilitou verificar, caracterizar e avaliar através do instrumento de criação de dados os
critérios que influenciam as pessoas no ato da compra de produtos cosméticos.
Para a coleta de dados utilizou-se um questionário online com 09 (nove) perguntas
fechadas, através da ferramenta Google Docs.
Para Severino, (2007, p. 132):
[...] um questionário consiste em um conjunto de perguntas que serão feitas aos
entrevistados. Por causa de sua flexibilidade, o questionário é, de longe, o
instrumento mais usado para a coleta de dados primários. Os questionários têm de
ser cuidadosamente desenvolvidos, testados e aperfeiçoados antes de serem
aplicados em larga escala.
O questionário foi elaborado pelos pesquisadores, sendo a amostra distribuída
composta por homens e mulheres, onde se obteve também os resultados de faixas etárias. Para
a realização da pesquisa também adotou-se dados primários sendo feita uma pesquisa
bibliográfica sobre o tema por meio de livros, artigos, dissertações e teses com o intuito de
melhor definir a estratégia da pesquisa e assim com o objetivo de atingir a problemática e
análise dos dados coletados.
Para o tratamento dos dados coletados, foi utilizado a ferramenta Microsoft Office
Excel 2010, por meio de gráficos em forma de pizza, para melhor entendimento e
compreensão de todos. Os dados dos gráficos estão fundamentados no capítulo seguinte.
4 Resultados e discussões
Com o objetivo de mostrar os resultados da pesquisa através da análise dos dados
obtidos os resultados apresentam-se graficamente em formato de pizza para melhor
entendimento dos dados da pesquisa
Fonte: Pesquisa Direta, 2015
Gráfico 1: Motivos de compra do produto cosmético
O gráfico 1 mostra a motivação que leva aos participantes da pesquisa a comprarem
determinados produtos, sendo que 72% do total de 300 pesquisados compram por conta da
qualidade do produto cosmético, enquanto, 12% afirmam que o preço é o motivo da compra.
8% dos respondentes compram os produtos cosméticos por causa da embalagem dos mesmos
e 5% por causa da promoção. Apenas 3% do total dos sujeitos da pesquisa aplicada afirmam
comprar os produtos cosméticos devido a quantidade existente nas embalagens.
Assim, observa-se que o fator qualidade é preponderante em relação aos demais ao
se comprar produtos cosméticos.
Segundo Shiffman e Kanuk (2000) a percepção é o processo pelo qual um indivíduo
seleciona, organiza e interpreta os estímulos que recebe com base em sua visão de mundo.
Segundo o autor as pessoas selecionam ou escolhem de acordo os produtos com os estímulos
de uma visão geral. Acredita-se que a maioria consumidores, independentemente, do preço
preferem produtos que tenham qualidade.
Fonte: Pesquisa Direta, 2015
Gráfico 2: Influência do formato ou tamanho da embalagem para a compra de cosméticos
De acordo com gráfico 2 as embalagens influenciam no ato da compra, sendo que
70% dos respondentes da pesquisa afirmam que o formato ou o tamanho da embalagem
influencia no ato da escolha do produto, enquanto 30% destes não são influenciados como
formato ou tamanho da embalagem na hora da compra do produto cosmético.
Segundo Moura e Banzato (2000) as embalagens possuem um conjunto de efeitos
que envolve a arte que vai além do design, que possa preservar qualidade e a distribuição do
produto sempre buscando a redução dos custos. Ainda segundo Kotler e Keller (2006), a
embalagem é o conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de
um produto.
Fonte: Pesquisa Direta, 2015
Gráfico 3: Compra de cosmético por meio de anúncio em meios de comunicação
No gráfico 3, 79% dos entrevistados afirmam que compram produtos cosméticos por
influência dos meios de comunicação como rádio, televisão ou até mesmo internet. 21% dos
mesmos não são influenciados pelas mídias de comunicação ao comprarem produtos
cosméticos.
Assim percebe-se a grande influencia existente por trás das mídias e redes sociais
que divulgam produtos cosméticos dia a dia.
Costa e Crescitelli (2007) acreditam que a publicidade é uma estratégia da
comunicação voltada para a informação. De acordo com os mesmos autores a publicidade
pode pesquisar o traço que informa a comunicação em princípio que é responsável pelo
revigoramento da imagem da empresa desenvolvendo acontecimentos e gerando noticias. A
propaganda visa transmitir informações sobre o produto, empresa ou marca a fim de obter
mídia e se tornar grande referência no mercado. Esse tipo de propaganda comercial é
conhecida como publicidade, e nelas devem conter informações verídicas com intuito de
promover audiência aos produtos e tornar o cliente fiel.
5 Considerações
Para a consolidadção da investigação é necessário compreender os principais desejos
dos consumidores em relação a empresa e ao produto e como objetivo este estudo pretendia
responder a problemática do referente trabalho. Assim conclui-se que os critérios que definem
a escolha de produtos cosméticos são: qualidade, quantidade, substâncias contidas,
publicidade e propaganda e marketing (preço, promoção, embalagem).
Ao fim dessa pesquisa realizada, a expectativa é que as informações contidas possam
ajudar a entender o comportamento dos consumidores usando os resultados ao seu favor, e
assim que com crescimento do mercado de cosméticos, os critérios que definem a compra de
produtos ajudem a entender melhor a relação de consumidores de produtos cosméticos.
Diante dos resultados apresentados sugere-se que as informações aqui possam servir
de contribuições para futuras discussões em relação ao tema estudado.
Referências
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COSTA, A. R. ;CRESCITELLI, Edson. Marketing promocional para mercados competitivos. São Paulo:
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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice
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MOURA, Reinaldo A. BANZATO José Maurício. embalagem unitização e conteinerização. São Paulo: Iman,
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PRIDE, Willian M.; FERREL, Odies. C.; Marketing: conceitos e estratégias. 11. ed. Rio de Janeiro: LTC,
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