Mudanças no Contexto Organizacional Pressões do Ambiente Externo REVISÃO DO MOD ELO MODELO DE GESTÃO DE TRADIC IONAL Pressões do Ambiente Interno PESSOAS Unimeds Participantes Unimed do Brasil Fesp – Federação São Paulo Central Nacional Unimed Seguros Unimed Federação Santa Catarina Federação Paraná Federação Rio Federação Ceará Federação Minas Federação Espirito Santo Federação Goiás e TO Federação Rio Grande do Sul Federação Alagoas Federação Equatorial Intra Nordeste Paulista Unimed Belém Unimed Belo Horizonte Unimed Rio Unimed Ribeirão Preto Unimed Santos Unimed Campinas Unimed Vitória Unimed Maceió Unimed Fortaleza Unimed Sorocaba Unimed Volta Redonda Unimed Franca Dirigentes Entrevistados Nome Cargo Unimed Dr. Alexandre Augusto Ruschi Presidente Federação do ES Dr. Darival Bringel de Olinda Presidente Unimed Ceará Dr. Edevard josé de Araújo Diretor de Marketing e Desenvolvimento Unimed do Brasil Dr. Eudes de Freitas Aquino Presidente Unimed do Brasil Dr. Francisco Pilla Diretor Administrativo Financeiro CNU Dr. Helton de Freitas Presidente Unimed BH Dr. Humberto Jorge Isaac Vice-presidente CNU Dr. João Luís Moreira Saad Diretor Administrativo Unimed do Brasil Dr. Luiz Roberto Dib Presidente FESP Dr. Orestes Barrozo Medeiros Pullin Vice-presidente Unimed do Brasil Dr. Rafael Moliterno Neto Presidente Unimed Seguros Dr. Valdmário Rodrigues Júnior Diretor de Integração Cooperativista Unimed do Brasil Dr. Waldemar D'Ambrósio Filho Diretor Superintendente FESP Desafios Sistema Unimed (Análise Documental e Entrevistas) Sustentabilidade do Sistema Unimed DESAFIOS Desafio 1 Desafio 2 Profissionalização do Sistema Unimed Desafio 3 Otimização de custos e de recursos Fortalecimento do papel da Unimed do Brasil Desafio 4 Desafio 5 Desafio 6 Resgate do sentimento de “dono” dos Modelo médicos Sentimento de Assistencial “pertencer” dos colaboradores Desafios Sistema Unimed (Análise Documental e Entrevistas) Sistema Unimed Origem no Cooperativismo – prestação de serviços de saúde de qualidade e valorização da categoria médica Cenário do Setor de Saúde • Regulamentação • “Judicialização” • Altos custos e baixas margens • Programa “Mais Médicos” PRESSÃO POR MUDANÇAS Sustentabilidade do Sistema Unimed DESAFIOS Desafio 1 Desafio 2 Desafio 3 Desafio 4 Desafio 5 Desafio 6 Desafios Sistema Unimed (Análise Documental e Entrevistas) Desafio 1 Desafio 2 DESAFIOS Desafio 3 Desafio 4 Desafio 5 Desafio 6 Profissionalização do Sistema Unimed Modelo de Gestão padronizado no Sistema, porém menos centralizado e mais regionalizado – fortalecimento das Federações e seu trabalho com as Singulares. Modelo de Governança – maior profissionalização dos Dirigentes. Transição da Alta Direção de forma mais “suave”. Alinhamento da Alta Gestão (móvel) com o Corpo Técnico da Organização (perene). Desafios Sistema Unimed (Análise Documental e Entrevistas) Desafio 1 Desafio 2 DESAFIOS Desafio 3 Desafio 4 Desafio 5 Desafio 6 Fortalecimento do papel da Unimed do Brasil: Padronização e normatização; Integração do Sistema quanto à gestão de informações de gestão e assistenciais. Otimização de custos e de recursos Modelo Operadora X Prestadora / Incorporações Implantação de CSC. Otimização de investimentos no Sistema (ex: eventos de mesmo tema “duplicados”). Desafios Sistema Unimed (Análise Documental e Entrevistas) Desafio 1 Desafio 2 DESAFIOS Desafio 3 Desafio 4 Desafio 5 Desafio 6 Modelo Assistencial Atenção primária à Saúde; desempenho dos cooperados; rede própria Resgate do sentimento de “dono” dos médicos Valorização da categoria. Resgate dos princípios Cooperativistas. Sentimento de Pertencer dos colaboradores Compreenderem que fazem parte do Sistema Unimed (não somente de sua unidade); ter visão e conhecimento sobre o Sistema como um todo. Objetivo do projeto ...construir um único modelo de Gestão de Pessoas para o Sistema Unimed que possibilite a implantação das melhores práticas do mercado para se trabalhar de maneira integrada e padronizada. ....contribuir para a profissionalização do Sistema Cooperativista Médico oferecendo metodologia e ferramentas para as Federações, Unimeds Operadoras e Prestadoras. Objetivo do projeto ... propiciar suporte para decisões nos vários processos de Gestão de Pessoas, na maneira de selecionar, contratar, remunerar, desenvolver, avaliar, reconhecer, reter e cuidar das pessoas que trabalham no Sistema Unimed. Percepção dos Dirigentes sobre o Projeto (Entrevistas) • Há receptividade ao Projeto e o Sistema esta em um momento favorável para a sua realização, em razão da necessidade de maior profissionalização do Sistema como um todo. • Importância de ser feito um trabalho conjunto (construção participativa do Modelo), com comunicação dos ganhos às Singulares, para estimular e facilitar a adesão. • Necessidade de investimento na valorização dos profissionais, para retenção e, consequentemente, contribuição para a profissionalização do Sistema e aprimoramento das atividades de gestão. Benefícios do Projeto para o Sistema Unimed Facilitar a troca de experiências de práticas em gestão de pessoas dentro do Sistema; Reforçar a identidade organizacional (fortalecer cultura em Gestão de Pessoas); Possibilitar o aumento de sinergia entre as unidades e a ampliação de oportunidades para aproveitamento e desenvolvimento dos profissionais; Transmitir mensagens uniformes relacionadas aos valores e aspectos que devem ser reforçados devido à natureza do negócio; Facilitar a identificação de ações a serem promovidas pela Unimed do Brasil para o Sistema. Mapa Estratégico Agenda Apresentação do Modelo Metodologia / Conceitos Cronograma Análise Documental Trajetória de Carreira Competências Níveis de Complexidade Metodologia •Fornece diretrizes e expectativas em relação ao Projeto. •Valida os trabalhos e propostas técnicas. •Internaliza e multiplica conceitos, metodologia e papéis. •Planeja e viabiliza a produção dos demais grupos. • • • • • Identifica fatores críticos de sucesso. Analisa propostas do Grupo de Coordenação. Desenvolve os critérios do Modelo. Sugere estratégia de comunicação. Representa e mobiliza as Singulares. Grupo de Modelagem Alta Gestão Dir. Unimed Brasil Grupo Contraparte RH Federações e Singulares Singulares S1 S2 S3 S5 Participam das reuniões periódicas com Grupo de Modelagem: •Contribuições e ajustes das propostas. •Recomendações sobre aplicação do Modelo pelo Sistema Unimed. •Identificação de fatores críticos de sucesso. S4 Consultoria: aporta conceitos, metodologia, propostas quanto ao Modelo e facilita o papel do Grupo de Modelagem. S6 Apresentação do Projeto Bases de estudo Contexto e particularidades do Sistema Unimed Referências de mercado Projeto “Modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed” Trajetórias de Carreira Competências Níveis de Complexidade Cronograma Definição de Parâmetros Orientadores Modelagem Set Out Nov Entendimento do contexto do Sistema Unimed de forma mais aprofundada. Dez -Reuniões de alinhamento – Grupo de Coordenação. -Entrevistas com Diretores representativos do Sistema. -Validação de diretrizes e expectativas com Alta Gestão. Fev Mar Abr Mai Estruturação do Modelo por meio da interação entre Grupo de Coordenação, Grupo de Modelagem e Grupo de Consulta em workshops e reuniões. -Estabelecimento de cronograma e detalhamento da metodologia. -Análise documental. Jan -Reuniões de alinhamento – Grupo de Coordenação. -Workshops de concepção do Modelo: definição das competências, trajetórias de carreira e níveis de complexidade. -Definição do Manual Orientativo para aplicação do Modelo, com recomendações/ direcionamentos sobre seu funcionamento e interface com processos de gestão de pessoas. -Reuniões com Alta Gestão para validação do Modelo e Manual Orientativo. Contribuição da pessoas para com os desafios Organizacionais Princípios, Valores, Objetivos Estratégicos Orientam Competências Humanas / Individuais Desenvolvimento profissional Retroalimentam Pessoas mais preparadas e engajadas para assumir responsabilidades – reconhecimento e valorização do desenvolvimento profissional Alinhamento Conceitual Competências Formação Experiência Conhecimentos Habilidades Atitudes inputs CAPACIDADES/ QUALIFICAÇÕES Trajetórias de Carreira outputs Contribuição Agregação de Valor MOBILIZAÇÃO DAS CAPACIDADES (ENTREGA) Níveis de Complexidade Competências por Trajetórias de Carreira Gestão Soluções Corp Técn. Oper Imagem Institucional Relacionam. Técn. Gestão em Saúde Enfermagem Multidiscip. Diagnóstico e Imagem Oper Intercooperação Foco no Cliente Foco em Resultados Melhoria Contínua Gestão do Conhecimento Comunicação Inteligência Emocional Negociação Atuação Estratégica Gestão de Pessoas Assumir Resp/ Tomada Decisão Negociação Atuação Sistêmica Foco em Segurança Assumir Responsabilidade/ Tomada de Decisão Trajetória Carreira Trajetórias dede Carreira Gestão Soluções Corporativas Técn. Oper Imagem Institucional Relacionam. Técn. Gestão em Saúde Enfermagem Oper Posições operacionais e/ou sem carreira Multidiscip. Diagnóstico E Imagem Trajetórias de Carreira Agrupamento dos cargos pela natureza do trabalho Trajetória de carreira Trajetória de Carreira Trajetórias de Carreira Relacionamento Técnica opera cional Trajetórias de Carreira Relacionamento Técnica Técnica opera cional Trajetórias de Carreira Relacionamento Técnica opera cional Assistentes de toda a organização Responde pela estruturação, análise de informações e implementação de soluções corporativas para viabilizar e aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão. Trajetórias de Carreira Relacionamento Técnica opera cional Trajetórias de Carreira Relacionamento Técnica opera cional Trajetórias de Carreira Relacionamento Operacional Trajetórias de Carreira Gestão em Saúde Trajetórias de Carreira Trajetórias Assistenciais Enfermagem Definição Responde pelo cuidado integral, individual e humanizado ao paciente, com foco na definição da melhor forma de atendimento para o quadro clínico identificado pelo médico. Principais Entregas - Exemplo Áreas/ Cargos Atendimento integral e de qualidade ao paciente e acompanhamento; Visão holística do paciente e visão geral do quadro clínico; Promoção, proteção, prevenção, reabilitação e recuperação da saúde; Preza pela segurança e bem estar do paciente; Parceria junto a demais profissionais assistenciais no tratamento; Enfermeiros de diversas especialidades (clínicos, cirúrgicos etc.), Técnicos e Auxiliares. Trajetórias Assistenciais Multidisciplinar Definição Principais Entregas Responde pelo cuidado humanizado ao paciente, articulando disciplinas assistenciais diversas com foco na prevenção, promoção e reabilitação da saúde no âmbito físico, emocional e social. - Exemplo Áreas/ Cargos Atendimento de qualidade; Visão holística do quadro clinico e seu retorno – familiares e cuidadores, situação social e econômico, etc.; Propõe soluções de acordo com os protocolos estabelecidos na unidade; Realização de terapias complementares de tratamento; Foco no bem estar; Orientação técnica sobre sua disciplina a demais profissionais assistenciais; Discussão dos casos e quadros clínicos dos pacientes com a equipe envolvida; Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo, Nutricionista, Psicólogo, Assistente Social, Terapeuta Ocupacional, Farmacêutico, Educador Físico Trajetórias Assistenciais Diagnóstico Definição Principais Entregas Exemplo Áreas/ Cargos Responde pelos serviços de diagnóstico do quadro clínico do paciente, com foco na precisão, agilidade e qualidade dos resultados para apoio aos tratamentos e prevenção de doenças infecciosas. - Atendimento de qualidade; Utilização correta de equipamentos e realização de procedimentos com segurança; Obtenção de resultados com agilidade e de alta confiabilidade; Descrição dos resultados para posterior análise; Realização de pesquisas e experimentos; Biomédico, Farmacêutico, Bioquímico, Técnico de Radiologia, Técnico de Ressonância, Técnico de Tomografia e outros profissionais assistenciais de Laboratório e Centro de Diagnóstico Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade Diagnóstico e Imagem Multidisciplinar Enfermagem III III III II II II I I I Téc II Téc I Téc Aux Téc Aux Aux Níveis de Complexidade Gestão Soluções Corporativas Técnica Operacional Imagem Institucional Relacionamento Técnica Operacional Gestão em Saúde Estratégico TáticoEstratégico Tático V IV IV IV IV III III III III II II II Líder II I I Op. III I Operacional I Assist. II Assist. I Op. II Op. I Posições de Apoio Níveis de Complexidade Soluções Corporativas Gestão Técnica Operacional Relacionamento Imagem Institucional Técnica Operacional Estratégico Divulgação doEspecialista Divulgação Projeto e dododo TáticoDivulgação Projeto e do doSr Estratégico Assist. II de Divulgação Manual Processo Projeto e do Manual Projeto e do Adesão Tático-Manual Assist. I Pl Manual Operacional Operacional Jr Estratégia em Saúde Consultor EspecialistaCronograma Especialista de Sr Implantação Sr Pl Pl Jr Jr Posições de Apoio Líder III II I Especialista Sr Pl Jr Modelo Integrado Avaliação Carreira, Mobilidade e Sucessão Recrutamento e Seleção Treinamento e Desenvolvimento Remuneração Gestão de Desempenho MISSÃO, VALORES, ESSÊNCIA, ESTRATÉGIA ALINHA DE FORMA CONSISTENTE AS FUNÇÕES DE RH Avaliação do Desempenho Treinamento e Desenvolvimento Sucessão Carreira MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS Alocação Remuneração Recrutamento e Seleção Avaliação de Competências Trajetórias de Carreira Competências Níveis de Complexidade Fluxograma de Implantação NÃO Estruturar Estrutura organizaconal e descrição de cargos? Tipo de Avaliação recomendado para implantação Maturidade do Processo de Avaliação Organização e Estruturação Avaliação de competências sem complexidade NÃO SIM NÃO Sequência de cargos e carreira/ Estrutura Salarial? SIM Processos de Gestão de Pessoas - Orientar a atuação Avaliação e Feedback Recrutamento e Seleção Treinamento e Desenvol. Alocação NÃO Há histórico de avaliação consolidado? NÃO Avaliação de competências por nível de complexidade SIM O modelo usado já tem reflexo em Rem. Fixa? ... - Carreira e Mobilidade - Sucessão NÃO SIM A unidade tem maturidade para estabelecer essa relação? NÃO SIM Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed ... - Remuneração Fixa Processo de implantação Fase I: segundo semestre de 2014 Divulgação do Divulgação do Projeto e do Divulgação do Divulgação do Projeto e do Divulgação do Manual Projeto e do Projeto e do Manual Projeto Manuale do Manual Manual Processo de Adesão Fase II: a partir de 2015 Cronograma de Implantação Cronograma de Implantação Implantação e Acompanhamento