Resumo Este estudo tem como objetivo apresentar um plano de

A RELEVÂNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS
Proposta de marketing digital para a empresa Outlet 103
Dayane Gabriela Nunes1
Mônica de Cássia Gonçalves2
Roseli Nelina de Siqueira3
Resumo
Este estudo tem como objetivo apresentar um plano de marketing 4 digital para
empresa Outlet 103. No decorrer deste trabalho procurou-se investigar a importância
do marketing e de suas ferramentas, a fim de explorar seu potencial em estratégias
eficazes para a construção da imagem da marca no ambiente online.5 Para isso foi
necessário estudar a influência da internet no marketing, as plataformas que podem
originar estratégias digitais e um caso real de uma empresa do mesmo segmento do
nosso objeto de pesquisa. Como instrumentos para a coleta de dados utilizou-se a
pesquisa de opinião, a entrevista fechada e o estudo de caso. Com isso
demonstrou-se como as estratégias de marketing digital podem ser utilizadas nos
canais de comunicação entre empresas e consumidores para a divulgação de
produtos, serviços e marca da empresa.
Palavras-chaves: Comunicação; Marketing Digital; Internet
Introdução
O presente trabalho apresenta um plano de marketing digital para empresa
Outlet 103. Para chegarmos a esse objetivo, partimos do seguinte problema de
pesquisa: Como as ferramentas de marketing digital podem potencializar as
interações entre cliente e pequenas empresas através da Internet? Especificamente
buscou-se demonstrar de que forma as ferramentas de marketing digital podem
agregar valor a um serviço ou produto oferecido por pequenas empresas a fim de
gerar diferencial competitivo. Buscou-se ainda identificar e avaliar como empresas
* Projeto Experimental apresentado como requisito do curso de Publicidade e Propaganda das Faculdades
Promove para obtenção do título de bacharelado.
1
Graduando em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Promove. E-mail: [email protected]
2
Graduando em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Promove. E-mail: [email protected]
3
Graduando em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Promove. E-mail: [email protected]
4
TRADUÇÃO: MARKETING: Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser
compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado.
5
TRADUÇÃO: ONLINE: O termo é usado, em geral, para descrever alguém que está conectado à Internet.
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de pequeno porte utilizam as redes sociais para realizar estratégias do marketing
digital.
A partir destas questões dividimos esse projeto em cinco partes. A primeira
parte apresenta o referencial teórico. Nele buscou-se fazer um estudo sobre os
temas relevantes ao objetivo do trabalho. Primeiramente apresentamos uma visão
ampla sobre Internet, sua evolução e seu uso no campo social. A seguir discorremos
sobre o marketing tradicional e o relacionamos com o digital. Apresentamos ainda os
conceitos de
rede social na
Internet e
as ferramentas necessárias ao
desenvolvimento do nosso plano de marketing digital: Twitter6, Facebook,7 mobile
8
marketing e email 9marketing.
A segunda parte remeteu-se à metodologia, fizemos uma pesquisa
bibliográfica baseada nos autores Philip Kotler (2000), Cláudio Torres (2009) e
Martha Gabriel (2010), porque estes se mostram favoráveis às estratégias de
marketing aplicadas no ambiente online. Para dar embasamento as nossas ações,
fizemos uma pesquisa de opinião, uma entrevista fechada e estudo de caso. A
terceira parte desse trabalho expôs a análise e interpretação dos dados empíricos e
as análises dos resultados obtidos. Na análise da pesquisa survey, buscamos
entender os hábitos de consumo na Internet e reafirmamos a alta audiência dessa
mídia. Na análise da entrevista foi possível observar a relevância que o marketing
digital teve para a empresa estudada e a análise do estudo de caso serviu para
confirmar os resultados positivos expostos pela proprietária da Rosa Chiclé. A
análise do briefing 10 nos deu uma visão geral sobre a empresa no qual nos
prestamos a desenvolver nosso objetivo geral.
A quarta parte demonstrou a descrição do processo executado. Criamos um
plano de marketing digital para Outlet 103 no qual buscamos as melhores
ferramentas digitais a fim de dar visibilidade e construir a imagem da marca dessa
6
TWITTER: www.twitter.com
7
FACEBOOK: www.facebook.com.br
8
MÓBILE: termo que se refere a dispositivos móveis, como por exemplo, o celular.
9
EMAIL: É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de
comunicação.
10
TRADUÇÃO: BRIEFING: em português resumo. O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma
proposta de pesquisa de mercado.
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empresa recém criada. Propomos a realização de estratégias integradas nas redes
sociais, móbile marketing e email marketing por se tratar de métodos com valores
mais acessíveis, levando em consideração a verba disponível e por estas serem
ferramentas que aproximam a empresa do seu público de interesse. A quinta parte
desse trabalho abordou as considerações finais, concluímos que o marketing digital
se tornou uma estratégia competitiva, fundamental e amplamente adotada. A correta
utilização de suas ferramentas são fatores essências para que as pequenas
empresas se igualem às maiores.
Internet e cibercultura
Em 1969 a Internet foi criada com função de manter e proteger o fluxo de
comunicação, em meio à guerra fria (ALBERTINI, 2010). O projeto da criação da
Internet foi idealizado pela agência americana ARPA (Advanced Research Projects
Agency) 11 , o objetivo era interligar as bases militares e os departamentos de
pesquisa do governo americano, assim os sites de pesquisa da ARPA passaram a
compartilhar informação e dar acesso a computadores de qualquer lugar.
A Internet não tem um ponto central de controle, como seus
criadores acreditavam, tal controle criaria um inaceitável risco
de falha no sistema no caso de um ataque hostil, desastre
natural ou erro humano. Com o resultado o sistema cresceu
como uma rede verdadeiramente distribuída e protocolos de
rede foram desenvolvidos para criar um ambiente de sistema
aberto, permitindo rotear mensagens e informações por meio
de plataformas de rede amplamente diversas. (ALBERTIN,
2010, p.28)
Basicamente a Internet é uma grande teia de cabos e comunicação via
satélite, ligando servidores e microcomputadores de todo o mundo entre si através
de um padrão de comunicação, onde são transmitidas informações para qualquer
pessoa que esteja interligada nela.
As informações nunca estiveram disponíveis em tanta quantidade e
velocidade quanto atualmente, isso se deve a Internet que vem se transformando e
evoluindo desde seu princípio. Na rede mundial de computadores as pessoas têm
acesso a variados tipos de serviços em um único lugar, tais como: ‘’serviços postais,
11
TRADUÇÃO: ADVANCED RESEARCH AND PROJECTS AGENCY: Agência de Pesquisas em Projetos
Avançados.
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sistemas de telefonia, pesquisa bibliográfica e compras. Neste mesmo ambiente elas
podem compartilhar e comprar informações’’. (ALBERTIN, 2010 p. 29).
De acordo com Gabriel (2010) desde o ano de 1990 com o seu surgimento
para fins comerciais, a web 12 tem sofrido significativas mudanças. As primeiras
páginas da Internet eram estáticas, os internautas apenas navegavam e consumiam
informações, poucas pessoas tinham acesso a essa tecnologia. As utilizações mais
frequentes eram chats13, notícias e buscas. Essa era a Web 1.0. Simultaneamente
ao desenvolvimento da Internet, surgiram os conceitos de cibercultura e
interatividade. A cibercultura se trata da apropriação social da Internet. Segundo
Lévy (1999, p. 17), ciberespaço ‘’é o meio de comunicação que se dá através da
interconexão mundial dos microcomputadores’’, e cibercultura “especifica o conjunto
de técnicas (materiais e intelectuais), de práticas, de atitudes, de modos de
pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do
ciberespaço” (LÉVY, 1999, p. 17). A cibercultura está relacionada ao uso social
deste ciberespaço.
A Web 2.0 trata-se de um segundo momento baseado em plataformas que
permitem a geração de conteúdo pelo imenso universo de usuários como: email,
Wikipedia14, Facebook, Twitter e Youtube.15 Essa evolução deve-se à percepção que
páginas mais dinâmicas e com mais interação e troca de conteúdo seriam mais
eficientes para os propósitos comerciais. De acordo com Primo (2007), a web 2.0 é
caracterizada por ampliar as formas de produção cooperada e compartilhamento de
informações online. A interação é a ação entre os participantes do encontro A
interatividade proporciona novas formas de comunicação, através dos meios digitais,
esta não está apenas na transmissão da mensagem, mas também, na busca da
informação. Ela é a extensão em que os usuários podem participar modificando a
forma e o conteúdo do ambiente mediado em tempo real.
12
WEB: Sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet.
13
CHATS: significa conversação, ou bate-papo (termo usado no Brasil), é um neologismo para designar
aplicações de conversação em tempo real.
14
WIKIPEDIA: pt.wikipedia.org
15
YOUTUBE: www.youtube.com
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O processo dessa interação pode ocorrer de três maneiras: interação face a
face, interação quase mediada e interação mediada (THOPSON, 1999). Na
humanidade a maioria das interações sociais foi face a face. Neste tipo de interação
os indivíduos se relacionam entre si através de formas simbólicas, ou dentro de um
ambiente físico compartilhado. Frequentemente pode ser complementado por
linguagem visual facilitando a compreensão da mensagem.
Na interação mediada os indivíduos podem estar em contextos espaciais ou
temporais diferentes, isto é, não compartilham o mesmo referencial de tempo e
espaço. Para a interação ser mediada, precisa-se utilizar algum meio técnico, por
exemplo, o telefone, a Internet ou uma carta. De acordo com Thompson (1999)
quanto mais você utiliza os meios técnicos, menos as deixas simbólicas irão criar
ambiguidade na comunicação. Os indivíduos precisam utilizar os próprios recursos
para interpretar as mensagens recebidas.
A interação quase mediada estabelece relações sociais por meio de
comunicação de massa, por exemplo, televisão, rádio e jornal. O emissor e o
receptor não se encontram no mesmo tempo e espaço, tem caráter monológico, pois
não é possível a intervenção de outros locutores ou a alteração da mensagem.
Devido a sua abrangência e universalização, o digital contribui cada vez mais
em termos de comunicação, colaboração e informação. Tornando-se assim um
marco na história da informática. Os usuários deste sistema podem se conectar com
qualquer outro computador no mundo. Acabam, pela comunicação mediada por
computador, estabelecendo padrões e regras para o uso desta. De acordo com
Primo (2007), a interação mediada por computador pode ser classificada de duas
maneiras: mútua e a reativa.
Na interação mútua, os interagentes podem colaborar com a construção do
conhecimento relacionado ao assunto que se discute, de forma contínua e dinâmica.
Existe uma contribuição material, logo a interação mútua também é dialógica. Essa
interação pode ser exemplificada através de mensagens instantâneas, nesse tipo de
suporte a comunicação se realiza de forma espontânea e interativa, gerando em
muitos casos, relacionamento entre os interagentes.
A interação mútua é caracterizada por relações
interdependentes e processos de negociação, em que cada
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interagente participa da construção inventiva e cooperada da
relação, afetando-se mutuamente; já a interação reativa é
limitada por reações determinísticas de estímulo e resposta.”
(PRIMO, 2003, p. 62).
A interação reativa não permite traços tão complexos, neste tipo elas são préestabelecidas em um estímulo resposta. Dessa forma o interagente ficará exposto a
um número determinado de escolhas. Não há possibilidade de mediação ou diálogo,
apenas decisões do tipo sim ou não.
Atualmente, um novo aspecto somou-se à sua capacidade de potencializar as
interrelações a Web 3.0. É a terceira geração da Internet, onde se propõe que os
conteúdos estejam organizados de forma semântica, muito mais personalizados
para cada internauta, sites, aplicações inteligentes e publicidade baseada nas
pesquisas e nos comportamentos.
Nesse cenário emergente, para conseguirmos atuar na web e
encontrar o que é relevante a cada instante, precisaremos de
um novo paradigma de busca e de organização da
informação e esse novo paradigma é a Web 3.0, ou a web
semântica. Na web semântica, além da informação em si, o
contexto e as ligações referentes a essa informação
permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.
(GABRIEL, 2010, p.79)
O Marketing
Uma conceituação ampla do marketing segundo Kotler (2000) propõe que ele
promova bens e serviços aos consumidores. Pretende-se que o resultado de uma
relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam
do processo. ‘’Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing
de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias.’’ (KOTLER,2000,p.25).
De acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing envolve pelo menos duas
partes interessadas, sua aplicação nas relações comerciais implica, geralmente, na
troca de dinheiro por produtos e serviços, com o objetivo de satisfação dos desejos
do consumidor e do ganho de capital das organizações. O fabricante se esforça para
criar produtos que gerem valor para os consumidores, e esses, pagam os valores
estipulados pelas empresas.
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O marketing possui ferramentas que ajudam a orientar as ações para que as
empresas possam se destacar no mercado. O mix de marketing ou composto de
marketing 4Ps (produto, preço, promoção e praça) pode ser definido como
ferramentas na gestão estratégica, aplicadas na geração de valor da marca, produto
ou serviço, direcionado ao cliente para alcance dos objetivos de uma organização.
Por meio do mix de marketing, a empresa introduz o produto
no mercado, dá conhecimento de sua existência aos
compradores potenciais e induz os consumidores a dar
preferência à compra do seu produto em detrimento do
produto dos concorrentes. (GABRIEL, 2010, p.43)
Os 4Ps são variáveis que a empresa pode administrar. O produto é tudo o
que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um
desejo. Podem ser bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações,
informações ou ideias. É importante deixarmos claro, que esta é uma visão ampla
das variáveis do mix de marketing. A utilização como ferramenta estratégica do
marketing, envolve toda a definição da marca, embalagem, desing 16 , diferenciais
com
a
concorrência,
entre
outros.
Cada
variável
deve
ser
analisada
estrategicamente para diferenciar a empresa no potencial mercado.
O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os
demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao
determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o
lucro ou sua participação no mercado. Envolve condições de pagamento,
financiamentos, descontos, crediários. Os componentes que determinam o preço
podem ser: custo de manufatura do bem ou custo operacional do serviço, somados
a custo das estruturas física e administrativa da empresa, promoção e vendas.
A promoção é caracterizada pelo processo de comunicação com os clientes,
visando à viabilização e o aumento das vendas (trocas), ‘’ou seja, a função da
promoção é fazer com que o público alvo conheça a existência do produto e o seu
posicionamento’’(GABRIEL, 2010, p. 17). Como ferramenta de promoção, podemos
citar: propaganda, promoção de vendas, marketing direto.
16
TRADUÇÃO: DESING: Sua tradução literal significa projeto. No contexto apresentado quis se denotar a
criação de um objeto segundo critério estéticos.
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A praça é a combinação de agentes que permitem que o produto/serviço flua,
vai dos produtores aos consumidores. “Define as estratégias e táticas para a
colocação do produto no mercado, a forma com que ele chegará ao ponto de venda
e de que maneira será exposto ou disponibilizado ao consumidor’’ (KOTLER, 2003
apud GABRIEL, 2010 p. 79). Pode ser uma gôndola de supermercado, um site na
Internet, vendas diretas, entre outros. Envolve armazenamento, distribuição,
estoque, logística.
O modelo dos 4Ps foi proposto por E. Jerome McCartthy em
1960 e tem o ponto de vista da empresa – o produto que ela
oferece, o preço que ela estabelece, a praça que ela
disponibiliza e a promoção que ela faz. Algumas décadas
depois, surgiu o modelo dos 4 Cs correspondentes aos 4 Ps,
no qual Robert Laurternborn pensou em como seriam os 4Ps
na ótica do consumidor. (GABRIEL, 2010 p. 42-43)
Os 4Cs de acordo com Kotler (2000, p.38), “são cliente, custo, conveniência e
comunicação, representam para o cliente o que os 4Ps representam para o
vendedor”. O autor descreve que para conquistar um cliente é preciso proporcionar
diversas conveniências com o objetivo de fidelizá-lo. Além dos 4Ps e 4Cs ainda
existe o modelo dos 4As ‘’desenvolvido por Raimar
Richer para descrever as
responsabilidades administrativas de uma equipe de marketing e a interação da
empresa com o meio ambiente’’ (GABRIEL, 2010, p. 19). Os 4As são análise,
adaptação, ativação e avaliação, são usados na avaliação dos resultados
operacionais da aplicação do conceito de marketing em função dos objetivos da
empresa e metas estabelecidas no planejamento de marketing.
A análise visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em
que a empresa opera ou pretende operar no futuro. O termo adaptação propõe a
adequação da oferta (produtos e serviços) às forças externas detectadas por meio
da análise. A ativação são medidas destinadas a fazer com que a oferta da empresa
atinja os mercados predefinidos e seja adquirida pelos compradores. Por fim, a
avaliação propõe-se a exercer controle sobre os processos de comercialização e
interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos
de marketing. ‘’Uma estratégia de marketing normalmente analisa primeiro os 4As,
para, a seguir, desenvolver os 4Ps e, finalmente, avaliá-los sob a ótica dos 4Cs’’.
(GABRIEL, 2010, p. 20).
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Até aqui apresentamos diretrizes básicas para que possamos desenvolver e
elaborar estratégias que envolvam o digital. O princípio básico a ser entendido é que
quando falamos de marketing, estamos falando em atender as necessidades e
desejos dos consumidores. Esse princípio não muda quando se trata de marketing
digital, o que muda são as formas de abordagem. ‘’O consumidor é o mesmo, e o
seu comportamento online reflete os desejos e valores que ele traz de sua
experiência na sociedade. ’’(TORRES, 2009, p. 62). Dessa forma podemos dizer que
por intermédio de ações e estratégias, o marketing se beneficia dos recursos digitais
para promover produtos ou serviços, marcas ou ideias, através de ferramentas que
incluem como, por exemplo, a Internet. Segundo GABRIEL (2010) há uma inversão
no vetor de marketing:
Enquanto no marketing tradicional as ações de promoção e
relacionamento acontecem no sentido da empresa para o
consumidor, da marca para o consumidor, hoje é o
consumidor que busca a empresa, a marca - como, onde e
quando desejar. A digitalização é a base estrutural que
sustenta essa inversão. (GABRIEL, 2010, p.77)
Marketing Digital
O conceito de marketing digital, de acordo com Nardiz (2010), propõe que ele
seja ‘’ o conjunto de ações de marketing intermediado por canais eletrônicos como a
Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida’’
(NARDIZ, 2010, p.8). Neste contexto, o marketing digital é uma reunião de
estratégias eficazes aplicadas à Internet, tendo como base o comportamento do
consumidor, que faz uso da rede mundial de computadores. De acordo com Albertin
(2010), através dessa digitalização, o consumidor torna-se mais exigente. Quando
este faz algum contato com a organização, ele espera uma resposta rápida, neste
sentido a agilidade se torna peça fundamental, nesse canal interativo. O autor ainda
argumenta: as empresas encontram dificuldades em se relacionarem no ambiente
digital e interagirem com seus clientes e fornecedores. Uma das possíveis causas
dessas dificuldades pode ser o despreparo, ou melhor, há um ruído na comunicação
ou até mesmo confiança nessa modalidade que a cada dia, está em pleno processo
de expansão.
Torres (2009) explica quatro comportamentos, acerca das motivações e uso
das tecnologias existentes por parte dos consumidores online, são eles:
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Relacionamento, diversão , informação e comunicação. Através das observações
sobre esses comportamentos, o autor apresenta sete estratégias de marketing
digital (marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, email marketing,
marketing viral, publicidade online, pesquisa online e monitoramento de resultados)
que em conjunto, orientam e geram consistência aos resultados pretendidos pela
empresa no ambiente digital.
O marketing de conteúdo consiste em gerar conteúdo relevante no site para o
consumidor. Essa estratégia associa temas de interesse à marca, assim as
empresas conseguem aumentar a visitação e visibilidade. O marketing nas mídias
sociais trata-se de sites de interação e compartilhamento de informações para atrair
e se relacionar com os consumidores.
Já o email marketing é uma ferramenta
utilizada para o envio de mensagens informativas e promocionais através do email.
As mensagens são enviadas em massa para destinatários estratégicos, com intuito
de atrair clientes e inscritos no mailling 17da empresa.
O marketing viral permite que o internauta tenha acesso a um produto ou
serviço através da recomendação de outras pessoas, também é conhecido como
‘’boca a boca’’ e tem efeito viralizador da comunicação. A publicidade online utilizase de ações de publicidade no ambiente digital, tais como banners18 e vídeos, para
divulgação e exposição da marca. A pesquisa online é utilizada para conhecer e
entender o perfil do consumidor e o monitoramento de resultados trata-se da união
recursos e ações de monitoramento que permite analisar os resultados e fazer
correções de rumos ou melhorarias das ações.
Outro método relevante para o marketing digital foi proposto por Adolpho
(2011), conhecido como os 8P’s (pesquisa, planejamento, produção, publicação,
promoção, propagação, personalização e precisão), essa estratégia seria como um
passo a passo contínuo e cíclico, que se inicia e termina no consumidor. Na
pesquisa, busca-se entender o comportamento e hábitos dos consumidores, a fim de
determinar o perfil do público alvo. O P de planejamento tem como função a
17
TRADUÇÃO: Mailling: (Abreviação de Mailing List, em inglês), em português banco de dados.
18
Banners: é a forma publicitária mais comum na Internet, muito usado em propagandas para divulgação de
sites que pagam por sua inclusão.
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elaboração do planejamento de marketing digital no ambiente online, a produção
deverá executar esse planejamento com vistas à estrutura e funcionalidade do site.
O P de publicação visa a escolha de conteúdos persuasivos a serem publicados no
site.
É importante lembrar que para obter resultados relevantes essas estratégias
devem ser praticadas continuamente. O P que se refere à promoção, tem função de
elaborar e produzir conteúdo significativos, gerando resultados a curto prazo. O P de
propagação tem intuito de divulgação em redes sociais para incentivar o
compartilhamento do conteúdo do site,19 aumentando assim, a presença da marca
na rede. No P de personalização a empresa deverá utilizar estratégias de marketing
de relacionamento, através da Internet, com o objetivo de fidelizar mais clientes e
por fim, o P de precisão ajuda na mensuração das metas e estratégias atingidas no
site da empresa, expondo os resultados alcançados. O método apresentado leva a
empresa a um processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do
consumidor e de seu próprio negócio, espera-se que se bem executado, haja uma
maior sincronia entre consumidor e empresa.
Para Gabriel (2010), as estratégias digitais de marketing são as plataformas e
tecnologias digitais, que envolvem o uso de um ou mais dos 4P’s para alcançar os
objetivos de marketing. Para desenvolver as estratégias digitais de marketing desse
projeto, discorreremos sobre os conceitos de redes sociais, mobile marketing e email
marketing que são as ferramentas mais adequadas ao planejamento que
apresentaremos no decorrer desse trabalho.
Redes sociais
Segundo Recuero (2009) a Internet é uma das principais ferramentas na
inovação sobre redes sociais,seu desenvolvimento viabilizou uma série de
mudanças. As redes sociais representam interação e troca social. Elas surgem
exatamente da necessidade do ser humano em compartilhar com o outro, criar laços
sociais que são norteados por afinidades entre eles. Redes sociais na Internet são
as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador, conectam
pessoas e proporcionam a comunicação através da interação social.
19
SITE: (abreviação de Website) em português sítio eletrônico.
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Para a autora uma rede social é formada sempre por atores e suas conexões.
O ator é representado na rede pelo nó; e tem função de estabelecer conexão com
outros e as conexões podem ser definidas como os laços sociais, que criam
interações entre os atores. Os laços sociais podem ser relacionais que são
constituídos através destas relações, ou associativos. Os laços associativos são
aquelas conexões formais, de pertencimento. Você tem um sentimento de
pertencimento, mas não interage mutuamente. Os laços ainda podem ser fortes ou
fracos, laços fortes se caracterizam pela intimidade e proximidade em criar e manter
uma conexão entre os indivíduos. Nos laços fracos as relações são mais esparsas.
A interação social pode ser entendida como a relação entre os indivíduos num
determinado contexto social. Ela pode ser síncrona ou assíncrona. Na interação
síncrona a resposta é em tempo real, pois os interagentes estão presentes no
mesmo espaço de tempo, podemos citar as mensagens instantâneas. Já na
interação assíncrona, não existe expectativa de que a resposta seja imediata. Outro
conceito ligado às conexões na rede social é o do capital social que pode ser
entendido como um poder simbólico que se cria e modifica-se conforme a interação
entre os atores.
Para Gabriel (2010), é necessário distinguir mídias sociais de redes sociais:
‘’Se, por um lado redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em função de
um interesse em comum, mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagens,
vídeos, etc.) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais’’(GABRIEL,
2010, p. 202). Neste sentido, podemos dizer que as redes sociais estão dentro das
mídias sociais, que são um grupo mais amplo. Por exemplo, uma comunidade
formada por um grupo de pessoas que gostam de chocolates, isso é uma rede
social. A reunião desse grupo na plataforma Facebook, caracteriza-se como mídia
social. Dessa forma um site de rede social na Internet é uma plataforma tecnológica
que favorece a atuação das pessoas na interação e compartilhamento de conteúdos.
Assim, os sites de redes sociais, como Facebook, por
exemplo, são plataformas que possibilitam,facilitam e
potencializam a conexão de pessoas com outras pessoas,
ampliando o alcance das redes sociais pessoais, e
ferramentas de armazenamento e compartilhamento que
alavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas.
(GABRIEL, 2010, p. 202).
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Segundo Gabriel (2010, p. 202) “eventualmente, esses sites são chamados
de mídias sociais, por que muitos dos conteúdos gerados por seus usuários ficam
armazenados neles. Neste contexto de forma mais ampla, faz sentido que sejam
chamadas de mídias sociais. ’’ A seguir, falaremos sobre o Twitter e o Facebook.
O Twitter
O Twitter é uma plataforma fundada em 2006 pela Obvious Corp. de São
Francisco, nos Estados Unidos, seus criadores foram os programadores Evan
Williams, Jack Sorsey e Biz Stone. O site é uma rede baseada em mensagens
instantâneas curtas de no máximo 140 caracteres, o conceito parte da pergunta “O
que está acontecendo? ’’ e permite que os usuários falem de maneira rápida o que
está acontecendo. “O Twitter é estruturado com seguidores e pessoas a seguir,
onde cada Twitter pode escolher quem deseja seguir e ser seguido por
outros.’’(RECUERO, 2009, p.174).
Se você se interessou pelo Twitter de alguém e quer começar a acompanhar
as atualizações daquele usuário, basta clicar follow (seguir). Para falar diretamente e
publicamente com alguém basta colocar @ seguido do nome do usuário. Para
mandar mensagens privadas basta selecionar o usuário e somente ele terá acesso a
ela. Uma característica importante do Twitter a ser destacada é o uso das hashtags.
Elas são palavras antecedidas do caractere sustenido (#) e tem função de dar
destaque a algum assunto, fazendo com que ele possa ser replicado por outros
usuários. As hashtags são capazes de gerar hiperlinks20, podendo ser encontradas
por ferramentas de busca como, por exemplo, o Google 21 . Usualmente elas são
utilizadas em ações publicitárias, com intenção de viralizarem as campanhas.
De acordo com Torres (2009) devido as suas particularidades, o Twitter pode
gerar infinitas possibilidades de aplicações no marketing digital tendo em vista, por
exemplo, quando o usuário se inscreve para receber os tweets, ou seja, há um
interesse pelo assunto tratado na comunidade. Além disso, por ser uma mistura de
20
HIPERLINKS: é sinônimo de link, hiperlink consiste em links que vão de uma página da Web ou arquivo para
outra (o), o ponto de partida para os links, é denominado de hiperlinks.
21
GOOGLE: www.google.com.br
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sistema de comunicação, rede social e microblogging 22 , o Twitter se torna uma
opção eficiente para as estratégias de marketing digital da empresa.
O Facebook
O Facebook foi criado em 2004 pelo universitário Marck Zuckerberg, a ideia
inicial era criar a rede somente para os alunos da faculdade onde ele estudava, a
rede fez tanto sucesso que se expandiu para outras universidades. O site é uma
rede baseada na chamada “No que você está pensando agora? ’’ e permite que os
usuários escrevam textos curtos ou longos, postem fotos e compartilhem com seus
amigos. Essa página de interação é chamada mural. A interação é fácil, você pode
remover, comentar, curtir ou compartilhar as atualizações. O perfil do Facebook é
bastante detalhado, você pode colocar foto, descrever informações básicas sobre
você, suas preferências, educação e trabalho. O objetivo do perfil é a adequação
para os estudantes e profissionais em início de carreira. Você ainda pode criar
álbuns, armazenar vídeos, escrever notas, criar grupos ou participar deles. Uma
característica particular do Facebook são as redes. “As redes estão relacionadas a
sua escola ou a seu trabalho. Você digita o nome de uma instituição em que estudou
ou trabalhou e o Facebook mostra se existe uma rede ligada a ela.’’ (TORRES,2009,
p. 143). Como ferramenta de marketing, as empresas podem criar páginas, elas são
uma espécie de perfil, para expor marcas e personalidades. Outra forma comum de
publicidade no Facebook é o uso de anúncios segmentados, esse sistema direciona
os anúncios baseando-se nas informações de cada perfil. É de alta rentabilidade,
pois exibe na página do usuário produtos que se encaixam em suas informações
pessoais.
Mobile Marketing
“A mobilidade é uma das principais tendências digitais e sociais e, portanto,
uma das principais tendências de marketing também. ’’ (GABRIEL, 2010, p. 277). De
acordo com a autora, é necessário entender que dispositivos móveis não se tratam
apenas de celulares, mas englobam consoles de games23, tablets24, e-books 25 entre
22
MICROBLOGING: é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários que façam atualizações
breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-las para que sejam vistas publicamente ou
apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário.
23
TRADUÇÃO: GAMES: em português jogo.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
outros e que o acesso a Internet por meio desses aparelhos tendem a se intensificar.
“O celular é um dos primeiros dispositivos a integrar a Internet das coisas,
participando dos mais diversos tipos de conexões entre aparelhos, aparelhos e
Internet, Internet e aparelhos e assim por diante’’. (GABRIEL, 2010, p.277). Os
celulares fazem parte do cotidiano das pessoas e cada vez mais permeia as
atividades do ser humano, seja em ligações, torpedos, pagamentos e acesso a
contas e até na satisfação dos anseios sociais. Neste sentido, o uso dos dispositivos
móveis torna-se uma importante estratégia para o marketing, seja pela inovação,
acessibilidade ou facilidade encontrada nestes meios. Uma importante estratégia
ligada ao marketing móvel é o envio de torpedos SMS, 26 ou SMS Marketing via
celular. Para os autores, algumas vantagens dessa mídia são: agilidade, baixo
custo, comunicação personalizada, segmentada e direta com o público-alvo. Torres
(2009) afirma que os jovens e consumidores que possuem celulares de baixa
tecnologia são mais adeptos ao uso de torpedos, dessa forma estes devem fazer
parte da lista de envio dos SMS Marketing.
Email marketing
O email marketing foi muito utilizado no surgimento da Internet, hoje está
desgastado devido a sua associação a spams 27 . De acordo com Torres (2009),
muitas pessoas apagam emails de publicidade sem ao menos abri-los. Segundo o
autor para que haja resultados significativos, a empresa deve atentar-se a fatores,
tais como: como você adquire os endereços de email, qual a estrutura e tipo de
oferta do email enviado, qual a periodicidade do envio. Gabriel (2010, p.261) define
email marketing como a “prática que utiliza eticamente o envio de mensagens por
email para atingir objetivos de marketing”. De forma ampla, podemos dizer que o
email marketing é a utilização do email como ferramenta de marketing direto, sua
principal função é garantir que o maior número possível de pessoas leia o email da
organização e assim, tenham acesso à mensagem.
24
TABLETS: é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina espessura e com tela sensível ao
toque (touchscreen).
25
26
27
E-BOOKS: é um livro em formato digital que pode ser lido em equipamentos eletrônicos tais como o Tablet.
SMS: Serviço de mensagens curtas (em inglês: Short Message Service, SMS).
SPAMS: Termo associado ao envio de mensagens de email não solicitadas.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
Apesar das diversas novidades nas tecnologias de comunicação
28
(como redes sociais, instant messengers etc.), [o email marketing]
continua tendo um papel importante no cenário de marketing,
principalmente quando se trata de compartilhar assuntos longos ou se
precisa fazer conexões de comunicações com bancos de dados para
possibilitar o rastreamento e continuidade de ações que geram o
relacionamento. (GABRIEL, 2010, p.261)
Para Gabriel (2010), as novas tecnologias não causam obsolescência das
tecnologias antigas e sim, podem potencializá-las, se usadas de forma integrada.
Para garantir a ética e maior eficácia na utilização dessa estratégia, é necessário
primeiramente que o cliente autorize o envio da mensagem, ou seja, o cliente
precisa querer receber a informação. Deve-se ter em vista que o assunto não pode
ser estranho ao cliente, com risco do email ser apagado. Por fim, a mensagem não
pode ser massiva e genérica, ela precisa ser personalizada, para atrair a atenção do
consumidor.
Para Torres (2009) e Gabriel (2010), no cenário atual, o email marketing
apresenta melhores resultados, se usado integrado com outras estratégias de
marketing e com foco na retenção dos clientes. Gabriel (2010, p. 268) afirma que “o
impacto das redes sociais no email caminha mais para a integração de ambos do
que o funcionamento isolado ou a eliminação do email. Neste contexto, devemos
considerar que os resultados das estratégias de email marketing são em longo prazo
e visam melhorar as percepções sobre a marca e construir relacionamentos
duradouros
com
os
consumidores
por
meio
de
ações
segmentadas
e
personalizadas.
Metodologia
Para compreendermos melhor as estratégias emergentes, utilizamos técnicas
de pesquisa que nos ajudaram no entendimento e desenvolvimento de um plano de
marketing digital para a Outlet 103, uma empresa nova no segmento de vestuário
atacadista feminino. As análises foram divididas em pesquisa bibliográfica, de
opinião e estudo de caso. Também fizemos uma entrevista fechada com Beatriz
Silva, proprietária da empresa Rosa Chiclé. Esta empresa é do mesmo ramo do
nosso objeto de pesquisa e utiliza ferramentas do marketing digital para divulgação
de sua marca.
28
TRADUÇÃO: INSTANT MENSSENGERS: Mensagens instantâneas
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
A pesquisa realizada neste trabalho pode ser classificada com base em seus
objetivos, como pesquisa exploratória. Essa abordagem segundo Bauer (2002) visa
proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo explícito ou a
construir hipóteses. Envolve o levantamento bibliográfico, entrevistas, práticas com o
problema e análise de exemplos que estimulem a compreensão do tema a ser
pesquisado. Dentre essas técnicas, utilizamos a pesquisa bibliográfica, elaborada a
partir de um material já publicado, constituída principalmente de livros, a fim de
observarmos por que os autores como Philip Kotler (2000), Cláudio Torres (2009) e
Martha Gabriel (2010) concebem o marketing digital como estratégia fundamental a
ser incorporada às estratégias tradicionais. Aplicamos ainda uma pesquisa de
opinião survey (método de pesquisa que busca coletar informações, atitudes e
opiniões de um determinado grupo de pessoas), para identificar quais as
preferências dos consumidores em relação ao recebimento de publicidade online,
foram elaboradas doze questões para a referida pesquisa, sendo onze delas de
múltipla escolha e uma aberta. As questões foram aplicadas na Internet e no ponto
de venda de 26/08/2013 a 18/09/2013, neste período 116 pessoas responderam ao
questionário. Barros e Duarte (2009) apontam os aspectos positivos de uma
pesquisa de opinião. Os autores observam que o método possibilita a coleta de
grande quantidade de dados originados pelo número dos entrevistados.
Fizemos ainda uma entrevista fechada com a proprietária da empresa Rosa
Chiclé. Barros e Duarte (2009) afirmam que a entrevista fechada caracteriza-se
essencialmente por perguntas fixas e pelo tema definido. Este tipo de pesquisa é
realizada a partir de questionários estruturados com pesquisas iguais para todos os
entrevistados, de modo que seja possível estabelecer uniformidade e comparação
entre as respostas. Ainda segundo os autores “fazer perguntas nos ajuda a
investigar determinado assunto, possibilitando a ampliação do ponto de vista e ainda
contribuindo para revelar determinados aspectos da realidade’’ (BARROS; DUARTE,
2009, p.63). Perguntamos sobre o surgimento e história da empresa, sobre os
serviços prestados, produtos oferecidos, concorrência e perfil do seu público. Foram
questionadas as expectativas em relação ao aumento nas vendas e fidelização dos
clientes com a utilização das ferramentas do marketing digital. Em seguida
analisamos qualitativamente as informações obtidas nessa entrevista. A pesquisa
qualitativa é descritiva e analítica, seu processo e seus significados são os focos
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
principais de abordagem. Este tipo de pesquisa segundo Bauer (2002) não requer o
uso de métodos e técnicas estatísticas. Assim, por meio da pesquisa qualitativa, o
objetivo foi verificar o impacto, influência, vantagens e desvantagens do uso das
novas mídias da Internet. Quanto aos meios de investigação, optamos pelo o estudo
de caso, que envolve estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de
maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento (BAUER, 2002).
Após entrevista com a Beatriz, sentimos a necessidade de fazer um estudo de caso
sobre a página da empresa no Facebook. Durante aproximadamente 15 dias
analisamos aspectos como: tipos de conteúdos, frequência de postagens, interação
e comunicação com os clientes. Visou-se observar em quais princípios do marketing
digital as ações foram baseadas, quais foram as estratégias utilizadas, as formas de
propagação aplicadas para divulgação e ainda a repercussão do caso Rosa Chiclé.
Análise da pesquisa de opinião
A perspectiva do levantamento da pesquisa de opinião foi entender os hábitos
de consumo na Internet, a fim de servir como ferramenta de escolha das melhores
estratégias de marketing digital para a Outlet 103. Para isso aplicamos 116
questionários no período de 26/08/2013 a 18/09/2013, destes, 82% foram aplicados
na Internet e 18% foram impressos e aplicados no ponto de venda. Para confecção
do questionário, utilizamos o programa Google Docs29 que oferece canais para a
distribuição de conteúdo online e para divulgação utilizamos a rede social Facebook.
Dos entrevistados, 69% são do sexo feminino, 42% com idade entre 26 e 35 anos e
36% de 18 a 25 anos. Com base nos dados levantados verificamos que 59% do
público costuma comprar pela Internet e 19% responderam que a compra depende
da loja. Os produtos que os entrevistados mais compram pela Internet são: 39%
eletrodomésticos e 27% vestuários/calçados. Entendemos que 27% é um percentual
muito favorável para esse ramo de negócio.
Ficou constatado que a publicidade chama mais a atenção do consumidor
quando são veiculadas na Internet, 34%, seguido da televisão com 30% dos votos.
29
GOOGLE DOCS: O Google Docs é um pacote de aplicativos do Google que funciona online diretamente no
browser.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
Quando indagados sobre se banners e anúncios nas redes sociais interferem na
decisão de compra, apuramos que esse questionamento ainda está divido, sendo
que 48% responderam que não interferem na decisão, 44% responderam que
interfere e 8% não souberam responder. Atestamos que o tipo de anúncio que mais
chama atenção quando o consumidor está acessando a Internet são os anúncios
com imagens, 69%. A maioria das pessoas, 65%, respondeu que já foram
influenciadas pela publicidade digital. 71% das pessoas gostariam de receber
publicidade online no segmento de vestuário. Dos entrevistados, 44% responderam
que assinariam fanpages corporativas, 35% que dependeria da empresa e 21% não
assinariam.
Análise da entrevista com a empresa Rosa Chiclé
A perspectiva da entrevista fechada com a proprietária da Rosa Chiclé foi de
levantar informações pertinentes sobre a necessidade da presença no ambiente
digital, a entrevista foi de alta relevância para obtenção dessas informações, pois
essa empresa que é do mesmo segmento do nosso objeto de pesquisa executou um
processo bem sucedido de integração nas redes sociais.
A empresa Rosa Chiclé começou com um pequeno espaço dentro de uma
feira popular e foi crescendo ao longo do tempo utilizando ideias criativas de
marketing. De acordo com a proprietária da loja, a visualização nas redes sociais
foram pontos de partida fundamentais para a construção de relacionamento com
seus clientes. Dessa forma analisamos que esse investimento foi de alta importância
na agregação de valor e força para a marca, ocasionando seu reconhecimento pelo
público. Beatriz ainda citou o desejo da criação de um site, no qual traria mais
credibilidade à empresa. Se isso fosse possível, de fato, colocaria a marca em outro
patamar comparado a concorrência.
A entrevista teve como função, nos colocar em tempo real a história de uma
marca que usou estratégias do marketing digital, e estabeleceu laços dentro e fora
dela, abordando um conteúdo colaborativo, assumindo responsabilidades de
relacionamento com seus clientes e tornando essa ligação duradoura. Dessa forma
reforça-se a necessidade de integração nas mídias sociais bem como na web em
geral.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
Análise do estudo de caso Facebook Rosa Chiclé
A perspectiva do estudo de caso foi de suprir uma necessidade que surgiu
com a entrevista citada nesse artigo em buscar mais informações comparativas para
o estudo do nosso objeto de pesquisa. Dessa forma analisamos a rede social
Facebook da loja Rosa Chiclé, para verificarmos se as informações dadas por
Beatriz condizem com a realidade. Durante 15 dias acompanhamos a página Rosa
Chiclé e verificamos que as estratégias adotadas nas redes são empregadas para
atrair clientes, por meio principalmente de promoções com ganhos de vale compras
na loja.
A página no Facebook funciona como divulgadora, já que, as novidades em
roupas presentes na loja, são divulgadas através dessa ferramenta. Na foto de perfil,
a empresa utiliza sua logomarca e na capa, um mosaico com diversos modelos de
roupas onde o visitante tem a visualização imediata de alguns dos produtos
comercializados. Notamos uma presença grande nas redes, pois as clientes que
usam as roupas postam fotos com os looks30 e os marcam com o nome da loja,
tornando assim a visualização mais abrangente.
A loja Rosa Chiclé responde prontamente as perguntas das clientes e suas
dúvidas quanto às peças, onde encontrar, tamanhos e preços. Se o consumidor se
sente acolhido e convencido de que a loja lhe fornece a devida atenção, ele repassa
sua satisfação para outras pessoas e então é formado a cada dia, um circulo de
clientes, aumentando ainda mais a rede. Percebemos que com o uso adequado das
ferramentas de marketing digital, a empresa tem melhor visualização por seu
público, prova disso a loja Rosa Chiclé tem seu seguimento de clientes formados e
consolidados, tendo em vista o número de pessoas adicionadas à rede social
Facebook, que são mais de 2.600 pessoas.
Análise do Briefing
A perspectiva do briefing foi levantar os dados necessários para conhecermos
melhor a empresa no qual vamos propor as estratégias de marketing digital. A Outlet
103 é uma empresa recém inaugurada no segmento varejista de roupas e
30
LOOKS: refere-se à tendência de moda. Conjunto de roupas que combinam.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
acessórios, que ainda não tem uma identidade estabelecida junto ao público. A
missão da empresa está voltada para a oferta de produtos de grandes marcas com
preços acessíveis para as classes C e D. Ela conta com o diferencial de ser a
primeira loja que vende produtos de marcas reconhecidas por preços acessíveis
dentro de uma feira popular. Além disso, se localiza em um grande centro comercial.
Quanto aos aspectos negativos ressaltamos o estande da loja que fica
escondido no corredor, à proibição do uso do espaço externo para publicidade e o
pouco espaço para exposição das mercadorias. Neste contexto as estratégias
digitais se tornam uma grande aliada da empresa, por exemplo, com a criação de
uma mídia social com objetivo de expor as mercadorias e divulgar promoções.
Identificamos como grande aliada à proprietária da loja, que entende a necessidade
e relevância do uso das estratégias de marketing. Para Mônica não basta oferecer
um produto original e de boa qualidade aos consumidores é preciso investir em
estratégias para destacar sua mercadoria entre os concorrentes. Vemos uma grande
oportunidade de trabalhar a imagem da Outlet 103 com estratégias de marketing no
ambiente digital.
Descrição do produto
Esse projeto visou criar um plano de marketing digital para a empresa Outlet
103 que acaba de se lançar no mercado de roupas e acessórios e ainda não tem
uma identidade estabelecida junto ao público. O objetivo principal da empresa é ser
reconhecida pelo seu diferencial que é o de vender roupas de grandes marcas com
preços acessíveis para as classes C e D. Para isso fizemos primeiramente uma
pesquisa bibliográfica e verificamos que o marketing se beneficia dos recursos
digitais para promover produtos, serviços, ideias ou marcas, através de ferramentas
que incluem como, por exemplo, a Internet. Identificamos também que são diversas
as tecnologias que podem ser utilizadas para elaboração de um plano de marketing
digital. O nosso objetivo de comunicação buscou divulgar a Outlet 103 para
fidelizar/conquistar clientes. Nosso objetivo de marketing foi construir a imagem da
marca e nosso objetivo de campanha foi de apresentar a Outlet 103 para o público.
Contamos com uma verba de R$ 5.000,00 para uma campanha de duração de seis
meses, iniciando-se de Dezembro de 2013 à Junho de 2014. Criamos o logotipo da
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
empresa com a cor rosa, exigência da dona da Outlet, para remeter a ternura e
amabilidade, muito utilizadas em associações com o público feminino. O Slogan ‘’Ao
seu alcance’’ foi desenvolvido levando em consideração o diferencial da Outlet 103
em levar produtos de marcas famosas ao alcance de um público que busca
qualidade e fácil acesso para efetuar suas compras. Para identidade visual da
empresa buscamos explorar motivações e comportamentos comuns e com isso
envolver a consumidora pelo resgate dos laços de amizade, amor e carinho. As
peças em sua maioria utilizaram-se das representações que o apelo emocional
desempenha, com isso esperou-se à associação da marca pelo público por sua
sensibilidade, charme e encanto.
Devido às restrições financeiras da empresa recém inaugurada, utilizamos
métodos mais baratos, dessa forma optamos por realizar estratégias nas redes
sociais, móbile marketing e email marketing. Propomos a inserção da marca nas
redes sociais Facebook e Twitter, pois de acordo com os autores estudados
entendemos que as plataformas online são uma forma de aproximar a empresa do
seu público de interesse, podendo funcionar tanto para promover produtos e
promoções como também para serviços de SAC31 mantendo a empresa no meio em
que seu público se insere. O perfil na rede social Twitter, tem como objetivo o
comunicar-se com o público-alvo em tempo real, divulgar promoções e eventos e o
perfil da empresa na rede social Facebook, tem intuito de criar uma vitrine virtual de
produtos, divulgação de promoções e canal de relacionamento com os clientes.
Propomos também o envio do email marketing, pois de acordo com Torres
(2009) e Gabriel (2010), no cenário atual, o email marketing apresenta melhores
resultados, se usado integrado com outras estratégias de marketing e com foco na
retenção dos clientes. Dessa forma criamos banners com caráter institucional, com
mensagens que seduzissem o consumidor, com intuito de fazer as peças
viralizarem. As mesmas peças foram adaptadas para as redes sociais, com intuito
de assegurar a visualização da mensagem e evitar sua confusão com spams.
Foram criados também banners promocionais para envio em datas especificas,
como por exemplo, início das temporadas de verão, outono, queimão de estoque.
31
SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
De acordo com Torres (2009) excessos de emails causam mais impressões
negativas do que positivas.
Tendo em vista o público alvo da Outlet 103 utilizamos também como
estratégia o SMS marketing. Torres (2009) afirma que os jovens e consumidores que
possuem celulares de baixa tecnologia são mais adeptos ao uso de torpedos, dessa
forma estes devem fazer parte da lista de envio dos SMS Marketing. Conforme
pesquisa bibliográfica, verificamos que o celular é um aparelho de uso pessoal, fica
grande parte do tempo com o dono, está quase sempre ligado, a comunicação e
comercialização através dele é acessível e confiável.
Para dar embasamento às estratégias utilizadas e assegurar o desfecho
positivo do nosso planejamento, utilizamos os resultados da pesquisa survey onde
ficou constatado o uso eminente da internet por parte dos consumidores, a ascensão
da venda de produtos no segmento de vestuários e o alto alcance da publicidade
nessa mídia. Além do grande número de pessoas que se mostraram favoráveis em
receber publicidade online e participar de fanpages corporativas de seu interesse.
Tomamos como base também a entrevista e o estudo de caso com empresa Rosa
Chiclé, que foi de alta relevância para definição de nossas estratégias, pois esta fez
da rede social Facebook um excelente canal de comunicação com seus
consumidores.
Considerações finais
O objetivo desse trabalho foi elaborar um plano de marketing digital para a
Outlet 103, empresa varejista de roupas femininas. Tratando-se de internet, o nosso
projeto de pesquisa procurou demonstrar a importância da utilização das
ferramentas de marketing no ambiente online para pequenas empresas.
Através da fundamentação teórica apresentada, observa-se a mudança na
comunicação entre empresas e seu público alvo. Foi verificado que as
transformações proporcionadas pelos meios digitais ofereceram aos consumidores a
possibilidade de influenciar diretamente sobre determinado produto ou marca.
Destacamos a importância de estar no ambiente digital, pois os consumidores estão
lá buscando formas de se relacionar com as marcas e isso exige resposta imediata
das empresas.
Revista Pensar Comunicação, v. 2, n. 1, jul. 2014
A pesquisa qualitativa realizada obteve resultados significativos sobre o
marketing digital em redes sociais. O foco desse estudo empírico foi dado através do
estudo de caso da empresa Rosa Chiclé que utiliza essa ferramenta do marketing
digital de maneira bem sucedida. Constatou-se que estar bem posicionado na
internet pode agregar muito valor à marca e gerar um forte canal de comunicação
com os clientes.
O plano de marketing digital apresentado atendeu aos objetivos de marketing
na divulgação da marca Outlet 103 e captação de potenciais clientes. Ficou
constatado que utilizar-se do marketing digital demonstra ser vantajoso para as
pequenas empresas, já que campanhas realizadas nesse ambiente têm custo
reduzido, facilidade de avaliação e interação com o cliente. Percebeu-se ainda que
se utilizadas em conjunto e de maneira coordenada, as estratégias de marketing
digital podem fazer uma grande diferença nos resultados obtidos pela empresa.
Este trabalho nos trouxe grandes ganhos pela contemporaneidade do seu
tema e grande relevância para estudantes e profissionais da área de comunicação.
Ele fornece material para novas pesquisas e aborda uma realidade em ascensão
que deve apresentar ainda mais potenciais mercadológicos.
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