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Câmara Livre
Câmara M. Timóteo
Cristiano L. Campos
[email protected]
Agradecimento
Ao mano Ishida e Carneirinho;
Aos colegas de trabalho:
Haroldo;
Luciano Taveira;
Maiza;
Marco Aurélio.
Aos colegas do Interlegis.
Uma breve (pré)história
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Início da informatização no biênio 1991/1992;
Plataforma adotada:
Sistema operacional: Edix 5 (Unix);
Máquina: Edisa;
Terminais de fósforo verde;
Todos os sistemas usados foram repassados pela Prefeitura;
Sistemas desenvolvidos/mantidos de forma independente.
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Uma breve (pré)história
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Com Bug do Milênio e a falta de investimento durante a
década fomos obrigados em 1999 a migrar, de forma
emergencial:
Fio Telefônico → Rede ponto a ponto;
Terminais Burros → PC's com Windows 2000 (Disquetes +
CD-Rom bloqueados);
Autonomia → Sistemas de terceiros.
Uma breve (pré)história
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Com a migração apareceram novas demandas:
Distribuir internet de forma segura na rede;
Fazer backup de forma fácil;
Permitir que o usuário tenha acesso aos arquivos de qualquer
equipamento.
Em 2001 optamos por criar um servidor com Windows
2000, “imaginando” que a homogeneidade diminuiria
o trabalho;
Pela afinidade com o UNIX já experimentávamos
sabores de Linux com foco em servidores.
Uma breve (pré)história
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O que motivou o uso de Linux na Câmara:
Após uma queda de energia o servidor não reiniciou mais, sendo
apresentada uma tal tela azul, ou BSOD (aqui intensificaram-se os
estudos do linux);
Após pressão para liberar o acesso aos drives de CD e disquete o
servidor foi atacado pelo vírus Love Letter, que causou estragos a
nível mundial.
A Migração
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Assim a solução encontrada foi a instalação do Conectiva 8.0,
com servidor SAMBA, permitindo:
Estabilidade e segurança;
Centralização de arquivos, facilitando o backup;
Liberdade ao usuário que passou a acessar sua área de trabalho e
arquivos, de qualquer ponto da rede.
Identificamos os novos desafios:
Erradicar o uso de Softwares piratas;
Vírus, trojans, quedas de performance do sistema;
Demanda por uma formatação periódica.
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A Migração
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Necessidades pra a migração das estações:
Uma distro com interface mais amigável e softwares de qualidade;
Uma comunidade forte que apoiasse o uso, e ajudasse na solução dos
problemas futuros;
Apoio da direção da casa, que aparentemente não via problemas no uso
de Software Pirata.
Em um dos cursos realizados no Interlegis (SAPL), tive contato mais
próximo com Conectiva 10 (CL 10), com isso:
Encontramos a distro, com foco no desktop, com interface amigável e
softwares (browser e suíte de escritório) maduros;
GITEC, já era uma comunidade de prática e apoio ao Software livre;
Só faltava o apoio na Câmara para a migração.
A Migração
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Com isso, decidimos:
Migrar o Setor de Informática para CL10;
Disponibilizar um equipamento no CPD para os usuários, com interface mais
próxima do Windows e não avisá-los que não é Windows;
Uso, nas estações windows, do Firefox e OpenOffice.
Que argumentos usar para migrar as estações? Os principais seriam:
Custo: O Software Livre não esta ligado a gratuidade, mas é isto que faz os
olhos dos administradores brilharem;
Estabilidade;
Segurança;
Menor retrabalho na manutenção do sistema.
A Migração
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Como era de praxe, em janeiro de 2005, apresentamos um relatório à
recém empossada Presidente da Câmara, informando:
A situação do setor de Informática e evidenciando o uso de softwares
piratas e suas possíveis consequências;
Soluções:
Legalização dos softwares, e custo;
Migração para software livre, e todas as implicações:
Possível instabilidade inicial;
Reclamação/descontentamento dos usuários;
Maior segurança;
Necessidade de apoio incondicional, caso contrário a chance de
sucesso seria 0% (ZERO!).
Após apresentação a migração imediata das estações foi liberada.
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A Migração
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A migração foi realizada na segunda quinzena de 2005, durante o recesso.
Com a chegada dos funcionários 90% das máquinas possuíam apenas Linux
instalado. Tomamos os seguintes cuidados:
Uma palestra a todos os funcionários informando da migração, dos motivos
que levaram a ela, dos impactos negativos e positivos;
Confecção de um manual pequeno, e de fácil leitura, bem ilustrado e com as
principais diferenças de trabalho entre Windows X Linux;
Não migramos nenhum equipamento que dependia de software sem
simular (e de qualidade) no Linux;
Após um mês identificamos as maiores dúvidas e disponibilizamos
treinamento com maior enfoque nelas para todos os usuários;
Prestar suporte sempre da forma mais cordial possível, com maior rapidez,
de forma a minimizar reclamações e sanar as dúvidas.
Pós Migração
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Finalizada mais essa fase do processo de migração o desafio continua:
Muitos usuários ainda não aceitavam bem a migração e as reclamações eram
muitas vezes absurdas, como:
“Onde digito o endereço do site no firefox?”;
“Com esse linux não consigo instalar meus programinhas!”;
“Esse editor de texto é ruim, faltam recursos!”.
Suporte ineficiente (apenas um funcionário do C.P.D.);
Site da Câmara desenvolvido em asp;
Nenhuma norma regulando o uso de software livre;
Existência de 8 máquinas rodando Windows (0% de pirataria) devido ao uso
de “sistemas legados”, que usam exclusivamente a plataforma;
Linux instalado, mas com configuração praticamente padrão;
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Para diminuir a resistência ao Linux fizemos várias palestras, como:
O processo de migração;
Os ganhos financeiros, de desempenho e estabilidade (exemplo: 1 Ano sem
vírus).
Além das palestras levamos profissionais de outras empresas para falar sobre
Linux, das vantagens na adoção, outros casos de sucesso;
Mais um funcionário (Luciano Taveira) foi designado ao setor de
informática, melhorando substancialmente a qualidade e agilidade do
suporte;
Com mais um funcionário outros projetos puderam ser criados;
O PPM foi vinculado ao processo, tendo impacto positivo dentro da Câmara.
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Em 2006 passamos a adotar o Ubuntu, a partir da versão 6.06 LTS, mais bem
configurado, estável e com pacotes mais atuais;
No período 2007/2008:
Ampliamos o parque de informática, dando enfase que o fato só foi possível
devido a economia gerada pela adoção de software livre;
Migração da base de dados de 4 (de 6) sistemas para um servidor linux;
Estudamos a possibilidade de emular os sistemas com wine;
Envolvimento dos fornecedores locais com linux (todos os equipamentos
devem vir com Ubuntu instalado, com todo hardware reconhecido).
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Em 2009:
Agora somos 5 funcionários;
Autorizado o uso do Portal Modelo, que será usado no:
Portal da Câmara de Timóteo – Data: Janeiro/2010;
Portal pessoal da Presidente – Data: Dezembro/2009.
Migração do SAPL;
Estudos do SAAP 2.0;
Atualização de todos os PC's (hardware e software – Ubuntu 8.04);
Ubuntu bem configurado, inclusive com codecs e etc;
Confecção de processo licitatório exigindo sistemas multiplataforma
(preferencialmente web);
Hospedagem do email/portal na própria Câmara.
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Previsões de 2010:
Estudo do e-cidades, mudando assim o foco da licitação para serviço;
Uso do SAAP 2.0;
Implementação de intranet;
Atualização do servidor de arquivos e recadastramento dos usuários,
permitindo um grau maior de personalização (até a possibilidade de
customização da interface, imitando Windows);
Regulamentação do uso preferencial de software livre na Câmara;
Migração dos equipamentos restantes para Linux;
Confecção de manuais detalhados sobre Ubuntu, OpenOffice, Firefox, uso
dos recursos de rede e etc;
ATENDER AO USUÁRIO CADA VEZ MELHOR, usando sempre
Linux!
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Finalizando
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Antes do início do processo:
Estude muito!
Use uma distribuição sólida, com pacotes atuais, e que vai te ajudar;
Tenha conhecimento de 100% do parque instalado:
Conheça bem o hardware, e o que roda em cada máquina;
Saiba, se possível, das necessidades futuras de cada setor.
Seja 100% claro com seu patrocinador, e tenha certeza que ele esteja 100%
empenhado no processo;
Defina bem as regras do processo, que máquinas vai mudar e quais não vai, e
porque não vão;
Tenha um cronograma bem definido, não necessariamente com datas, mas com
as tarefas a cumprir;
Deixe todos informados sobre tudo.
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Finalizando
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Durante o processo:
Seja o maior garoto propaganda do processo, comece por você. Use tudo!
Identifique os usuários receptivos a mudança, e os mais experientes;
Migre primeiro softwares como browser e editor de texto. Quando for migrar o
sistema procure ser rápido, diminui as reclamações;
Configure bem o sistema, o usuário tem que se sentir bem ao usá-lo;
Faça um manual básico com as diferenças dos sistemas, se possível dê um
treinamento;
Mantenha todos bem informados sobre tudo, principalmente sobre as regras do
processo;
Não permita exceções;
Seja firme, não mostre dúvidas sobre o processo;
Seja educado, de o melhor suporte possível, deixe o usuário confortável.
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Finalizando
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Após a migração:
Não se iluda, o processo nunca para!
Não acomode, invente, crie novos projetos, atualize-se e os recursos sempre (informe
os usuários, faça uma festa!);
Faça reuniões mesmo sem nada de novo de tempos em tempos (se não puder reunir o
pessoal mande correspondência a todos os setores). Exemplos:
Faça em datas redondas (6 Meses de Migração, 1 Ano sem vírus...);
Quando um vírus parar sistemas windows mundo afora;
Procure, se possível, pessoas de fora para falar.
Mantenha o foco (não permita exceções, seja firme, não mostre dúvidas sobre o
processo¸ seja seu maior garoto propaganda, seja educado, de o melhor suporte
possível, deixe o usuário confortável ...);
Usuário: Lembre-se ele é o mais importante. Preocupe-se com ele;
Acredite! Migre! Vale a pena!