Carta de Serviços ao Cidadão

CARTA DE SERVIÇOS
AO CIDADÃOADÃO
Hospital Universitário
Dr. Miguel Riet Corrêa Jr.
Rua Visconde de Paranaguá, nº 24
Campus Saúde – CEP: 96.200-190
Bairro Centro
Rio Grande – Rio Grande do Sul/RS
Brasil
Acesso ao HU:
(53) 32338800 (Setor de Telefonia)
(53) 32338816 (Portaria Central)
(53) 32330249 (Fax)
E-MAIL: [email protected]
Página de entrada: www.hu.furg.br
Equipe do HU
Diretora: Profª. Dra. Helena Heidtmann Vaghetti
Vice-Diretora: Profª. Dra. Susi Heliene Lauz Medeiros
Administrador: Administrador Tomás Dalcin
Coordenador de Infraestrutura: Léo Amaro da Silveira
Coordenadora de Enfermagem: Enfª. Márcia Carla Duarte
Coordenador Médico: Médico Adão Eduardo Silveira Mendes
BREVE HISTÓRICO DO HU
O Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa Jr (HU),
órgão vinculado à Reitoria da Universidade Federal do
Rio Grande, tem por finalidade servir à implementação das
políticas públicas do SUS – Sistema Único de Saúde – bem
como promover e incentivar o desenvolvimento de programas
de ensino, pesquisa e de extensão na área da saúde,
objetivando a integração do ensino com a assistência.
O HU foi criado por meio de Portaria Federal, em 1976,
e inicialmente instalado na Associação de Caridade Santa
Casa do Rio grande. O atual prédio, que iniciou apenas com o
Serviço de Pronto Atendimento (SPA) e a Unidade de Clínica
Médica, hoje conta com Centro Cirúrgico, UTI Geral,
Clínica Cirúrgica, Maternidade, Clínica Obstétrica, Pediatria,
UTI Neonatal, Hospital Dia - AIDS e Hospital Dia – Doenças
Crônicas, entre outras.
Atualmente, é um hospital que atende 100% SUS
e disponibiliza internações, consultas nas mais diversas
especialidades médicas, exames de laboratório, imaginologia,
além de oportunizar a assistência integral através dos serviços
complementares prestados por
assistentes sociais,
fisioterapeutas, psicólogos, fonoaudióloga, nutricionistas e
educadores físicos.
FINALIDADES DO HU:
- Promover e incentivar o desenvolvimento de programas
de ensino, pesquisa e de extensão na área da saúde, bem
como servir à implementação das políticas públicas de
atenção à saúde.
- Oferecer formação de pessoal e prestar serviços
na área da saúde, garantindo melhor qualidade na assistência,
e capacitando os profissionais de saúde, em consonância
com as questões humanitárias e com a ética, visando o
melhor atendimento aos usuários.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
O HU tem como estrutura organizacional:
-Conselho Diretor;
-Direção Executiva;
-Coordenações de Área.
A Direção executiva é integrada por um Diretor Geral,
um Vice-Diretor e um Administrador Hospitalar, e essa é
responsável pela implementação e aplicação das políticas
definidas pelo CONDIR, em consonância com as diretrizes
dos Conselhos Superiores da FURG e com a legislação vigente,
através do planejamento, operação e do controle das atividades
que se realizam no HU.
As Coordenações de Área do Hospital Universitário
(Médica, de Enfermagem e de Infraestrutura) são responsáveis
pela integração das atividades de ensino, pesquisa, extensão,
atenção à saúde no âmbito do HU, em consonância com as
políticas definidas pelo CONDIR.
Faz parte da Direção Executiva do HU:
- Diretor(a) Geral;
- Vice-Diretor(a);
- Administrador(a) Hospitalar;
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
Segunda a sexta, das
08:00
às 12:00
horas
(manhã) e das 13:30 às
17:30 horas (tarde)
OUVIDORIA
1º Piso da área hospitalar
Pelo Fone: (53)
Setor do HU, cujo
32330333
propósito é ouvir as
necessidades do usuário [email protected]
e encaminhar sugestões
e críticas aos setores
responsáveis, facilitando
processos e resoluções
de problemas.
SERVIÇO DE PRONTO ATENDIMENTO
Atendimento 24 horas
SPA
O Serviço de Pronto
Acolhimento com
Atendimento (SPA)
Classificação de Risco
atende usuários do SUS
1º Piso da área hospitalar nas áreas de pediatria,
clínica médica, clínica
cirúrgica, obstetrícia e
Contatos: (53) 32338886 ginecologia, cuja
gravidade dos estados
dos mesmos é
classificada de acordo
com o Sistema de
Acolhimento por
Classificação de Risco,
do Ministério da Saúde.
AMBULATÓRIOS
S
U
M
Á
R
I
O
Angiologia
9
Centro Integrado do
Diabetes - CID
9
Cirurgia de cabeça e
pescoço
9
Cirurgia geral
9
Cirurgia/
Pequenas Cirurgias
Cirurgia Plástica
Endocrinologia
Gastroenterologia
Ginecologia
10
Pediatria
10
10
Pediatria Egressos
da UTI Neonatal
Pediatria /HIV e AIDS
11
Hematologia
HIV E AIDS
10
Nefrologia
10
Neurologia
9
Pediatria/Neurologia
Pediátrica
Pediatria/Transtorno
de Aprendizado
Pediatria/
Pneumopediatria
Pneumologia
11
11
Reumatologia
10
9
Oncologia
10
10
Otorrinologia
10
11
Traumatologia e
Ortopedia
Urologia
- O número ao lado de cada ambulatório corresponde ao número da página.
11
11
AMBULATÓRIO
LOCAL DE
ATENDIMENTO
Ala Verde no 2º piso da
área hospitalar
COMO MARCAR
CONSULTA
Via Unidade Básica
de Saúde
CONTATOS
CENTRO
INTEGRADO DO
DIABETES (CID)
Ala Azul no
2º piso da área
hospitalar
Pelo Fone:
32338876
CIRURGIA DE
CABEÇA E
PESCOÇO
CIRURGIA GERAL
Ala Verde no
2º piso da área
hospitalar
Ala Verde no
2º piso da área
hospitalar e
Ambulatório Central
1ª consulta:
Via Unidade Básica
de Saúde
2ª consulta:
Diretamente com a
secretária da
unidade
Via Unidade Básica
de Saúde
Pelos Fones:
32338868 e
32330252
CIRURGIA/
PEQUENAS
CIRURGIAS
CIRURGIA
PLÁSTICA
Ambulatório Central
Via Agendamento ou
Via Unidade Básica
de Saúde, conforme
encaminhamento
médico
Via Agendamento
Ambulatório Central
Via Unidade Básica
de Saúde
Pelo Fone:
32330252
ENDOCRINOLOGIA
Ala Azul no
2º piso da área
hospitalar
1ª consulta:
Via Unidade Básica
de Saúde
2ª consulta:
Diretamente com a
secretária da
unidade
Pelo Fone:
32338876
ANGIOLOGIA
Pelo Fone:
32338868
Pelo Fone:
32338868
Pelo Fone:
32330252
09
AMBULATÓRIO
LOCAL DE
ATENDIMENTO
GASTROENTEROLOGIA Ala Verde no
2º
piso da área
hospitalar
CONTATOS
GINECOLOGIA
COMO MARCAR
CONSULTA
Via Agendamento, Via
Unidade Básica de
Saúde ou Diretamente
com a secretária da
unidade conforme
encaminhamento
médico
Ambulatório Central Via Unidade Básica de
Saúde
Ambulatório Central Via Agendamento
Pelo Fone:
32330252
Pelo Fone:
32330252
Ala Rosa, no
Diretamente com a
2º piso da área
secretária da unidade
hospitalar
Ambulatório Central 1ª consulta:
Via Unidade Básica de
Saúde
2ª consulta:
Via Agendamento
Pelo Fone:
32338841
HEMATOLOGIA
HIV E AIDS
NEFROLOGIA
NEUROLOGIA
ONCOLOGIA
OTORRINOLOGIA
PEDIATRIA
Pelo Fone:
32338868
Pelo Fone:
32330252
Ambulatório Central Via Unidade Básica de Pelo Fone:
Saúde
32330252
Ambulatório Central Via Agendamento
Pelo Fone:
32330252
Ambulatório Central Via Unidade Básica de Pelo Fone:
Saúde
32330252
Ambulatório
Via Agendamento
Pelo Fone:
Central
32330252
10
AMBULATÓRIO
PEDIATRIA/
EGRESSOS DA UTI
NEONATAL
PEDIATRIA/HIV E
AIDS
LOCAL DE
ATENDIMENTO
Ambulatório Central
COMO MARCAR
CONSULTA
Diretamente com a
secretária da unidade
CONTATOS
Ala Rosa no 2º piso
da área hospitalar
São distribuídas 10
fichas às terças,
quartas e sextasfeiras, por ordem de
chegada
Diretamente com a
secretária da unidade
Pelo Fone:
32338841
Ambulatório Central
Via Unidade Básica de
Saúde
Pelo Fone:
32330252
Ala Verde, no 2º piso
da área hospitalar
1ª consulta:
Via Unidade Básica de
Saúde
2ª consulta:
Via agendamento
Via Agendamento, Via
Unidade Básica de
Saúde ou Diretamente
com a secretária da
unidade conforme
encaminhamento
médico
Via Unidade Básica de
Saúde
1ª consulta:
Via Unidade Básica de
Saúde
Pelo Fone:
32338868
PEDIATRIA/
NEUROLOGIA
PEDIÁTRICA
PEDIATRIA/
TRANSTORNO DE
APRENDIZADO
PEDIATRIA/
PNEUMO PEDIATRIA
Ambulatório Central
PNEUMOLOGIA
Ala Verde no 2º piso
da área hospitalar
REUMATOLOGIA
Ambulatório Central
TRAUMATOLOGIA E
ORTOPEDIA
Unidade de
Traumatologia ao
lado da portaria do
Pelo Fone:
32330252
Pelo Fone:
32330252
Pelo Fone:
32338868
Pelo Fone:
32330252
Pelo Fone:
32338884
SPA
UROLOGIA
Ala Verde no 2º piso
da área hospitalar
e Ambulatório
Central
2ª consulta:
Diretamente com a
secretária da unidade
Via Unidade Básica
de Saúde
Pelos Fones:
32338868 e
32330252
11
SERVIÇOS COMPLEMENTARES
S
U
M
Á
R
I
O
Agendamento
13
Fonoaudiologia
20
Banco de Leite Humano
14
Internação e Alta
21
Cardiometabólica
15
Laboratório
22
Centro de Imagem
16
Residência Multiprofissional - RIMHAS
23
Eletrocardiograma
17
Serviço de Nutrição e Dietética - SND
24
Eletroencefalograma
18
Serviço de Psicologia
25
Fisioterapia
19
Serviço Social
26
- O número ao lado de cada serviço corresponde ao número da página.
SERVIÇOS
LOCAL DE
COMPLEMENTARES ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 10:00 horas
(manhã).
AGENDAMENTO
1º piso da área
hospitalar
COMO FAZER PARA
Pelo fone: (53)
AGENDAR UMA
32338890
CONSULTA:
32338877
Para marcação de
consulta é obrigatório a
apresentação de
documento de identidade e
cartão SUS.
ATENÇÃO!!!
A primeira consulta é
marcada somente com
encaminhamento médico,
através de receituário ou
boletim de referência.
NÃO ESQUECER!!!
Para a confecção da
carteira de consulta, é
necessário apresentar:
- documento de
identidade;
- comprovante de
residência;
- cartão SUS.
13
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
Segunda a sexta, das
08:30 às 18:30 horas.
Sáb. dom. e feriados, das
08:30 às 13:00 horas.
BANCO DE LEITE
HUMANO
3º Piso da área
hospitalar
CONTATOS
Pelo fone: (53)
32338880
Tem como objetivo apoiar, www.blhhu.furg.br
promover e proteger o
aleitamento materno, bem [email protected]
como prestar informações
sobre recebimento de
doação de leite humano.
14
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 12:00 horas
(manhã) e das 13:00 às
17:00 horas (tarde).
CARDIOMETABÓLICA
Ala Verde, no 2º piso
da área hospitalar.
Tem por objetivo atender
pacientes do SPA, UCM,
UCC e do Centro
Integrado de Diabetes –
CID, quando da
solicitação de avaliação,
exame de ergometria,
bem como reabilitação
desses.
Pelo fone: (53)
32330345
15
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Atendimento 24 horas.
CENTRO DE IMAGEM
1º Piso da área
hospitalar
Realiza exames de Rx,
tomografia,
Pelo fone: (53)
ultrassonografia e
32338874
mamografia em
pacientes internados e
ambulatoriais, bem
como em pacientes
encaminhados pela
SMS do Rio Grande e
de outros municípios.
16
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 12:00 horas
(manhã) e das 13:30 às
17:30 horas (tarde).
ELETROCARDIOGRAMA 3º piso da área
hospitalar
Este exame deve ser
Pelo Fone: (53)
agendado no local, pela 32338883
própria pessoa ou
familiar, mediante
apresentação da
requisição feita pelo
médico e da carteira do
HU.
ATENÇÃO!!!
Para agendar o
eletrocardiograma, é
necessário que a
próxima consulta já
esteja marcada na
carteira do HU do
paciente.
NÃO ESQUECER!!!
Não são agendados
exames por telefone.
17
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
HORÁRIOS E
ATENDIMENTO DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 12:00 horas
(manhã) e das 13:30 às
17:30 horas (tarde).
ELETROENCEFALOGRAMA 3º piso da área
hospitalar
Este exame deve ser
Pelo Fone: (53)
agendado no local, pela 32338883
própria pessoa ou
familiar, mediante
apresentação da
requisição feita pelo
médico e da carteira do
HU.
Para agendar o
eletroencefalograma,
não é preciso ter a
próxima consulta
agendada.
NÃO ESQUECER!!!
Não são agendados
exames por telefone.
18
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das 07:00
às 13:00 horas (manhã) e
das 13:00 às 19:00 horas
(tarde).
FISIOTERAPIA
1º piso da área
hospitalar
Atendimento aos pacientes Pelo Fone: (53)
32330245
internados. O serviço de
fisioterapia do HU auxilia na
recuperação dos pacientes
deste hospital, em todas as
unidades, com ênfase nas
técnicas respiratórias e
motoras, entre outras.
19
SERVIÇOS
LOCAL DE
COMPLEMENTARES ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
07:00 às 09:00 horas
(manhã) e das 13:00 às
17:00 horas (tarde).
FONOAUDIOLOGIA
3º piso da área
hospitalar
Atendimento aos
Pelo Fone: (53)
pacientes internados,
32330236
quando da solicitação,
pelo médico, para
avaliação com
fonoaudióloga, bem como
realização do teste da
orelhinha, tanto para
usuários do HU, como
para usuários
encaminhados pela
Secretaria Municipal de
Saúde – SMS.
É realizado, também,
exame de audiometria
(tonal e vocal), quando
solicitado pelo médico do
HU.
20
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
A internação é feita
mediante laudo, em 3 (três)
vias, cadastrado pelo médico
solicitante.
INTERNAÇÃO E ALTA 1º piso da área
hospitalar
É necessário, para a
internação, documento de
identidade, cartão SUS e
comprovante de residência.
Nos casos de internação
para cirurgia eletiva, é
necessária a apresentação
do laudo, em 3 (três) vias,
feita pelo médico solicitante,
e autorizado pela Secretaria
Municipal de Saúde.
Para pacientes de outros
municípios, é necessária a
apresentação de laudo para
solicitação de autorização de
internação hospitalar (AIH),
com autorização da SMS do
local.
Atendimento 24h.
21
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Atendimento 24 horas.
LABORATÓRIO
1º Piso da área
hospitalar
Realiza análise clínica Pelo fone: (53)
do material biológico
32338837
coletado do paciente,
conforme exame
solicitado pelo médico.
Presta serviços aos
pacientes internados,
ambulatoriais e aos
pacientes atendidos no
Serviço de Pronto
Atendimento (SPA) do
hospital.
22
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
RESIDÊNCIA INTEGRADA
MULTIPROFISSIONAL
HOSPITALAR COM
ÊNFASE NA ATENÇÃO À
SAÚDE
CARDIOMETABÓLICA DO
ADULTO – RIMHAS
Serviço de Pronto
Atendimento;
Unidade de Clínica
Médica, Cirúrgica,
Unidade de
Tratamento Intensivo
(UTI Geral), Centro
Integrado de Diabete
(CID) e Serviço de
Diagnóstico de
Ergometria e
Reabilitação.
A RIMHAS-HU/FURG
é composta por
Profissionais
Residentes (R1 e R2)
das áreas de
Psicologia, Educação
Física e Enfermagem.
A assistência à saúde Pelo fone: (53)
32338800
é realizada de forma
multiprofissional, nos
ambientes citados, de
segunda a sexta-feira,
nos períodos manhã e
tarde.
23
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Atendimento das 07:00 às
19:00 horas.
SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E 1º Piso da área
DIETÉTICA - SND
hospitalar
Tem como objetivo cuidar Pelo fone: (53)
da dietoterapia de
32338840
pacientes internados e
funcionários do hospital
prescrevendo dietas e
desenvolvendo planos de
cuidados nutricionais
adequados para
indivíduos sadios ou
enfermos.
Nas consultas
ambulatoriais,
prestam aconselhamento
e auxiliam na educação
nutricional após a alta de
pacientes, bem como aos
usuários encaminhados
pelo médico, ou instituição
de saúde.
24
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 12:00 horas
(manhã) e das 13:00
às 17:00 horas (tarde).
SERVIÇO DE PSICOLOGIA 1º Piso da área
hospitalar
Presta atendimento
Pelo fone: (53)
psicológico aos
32330241
pacientes internados e
seus familiares, nas
unidades hospitalares.
25
SERVIÇOS
COMPLEMENTARES
LOCAL DE
ATENDIMENTO
HORÁRIOS E
DESCRIÇÃO
CONTATOS
Segunda a sexta, das
08:00 às 12:00 horas,
pela manhã e das 13:00
às 17:00, à tarde.
SERVIÇO SOCIAL
1º Piso da área hospitalar Tem por objetivo auxiliar Pelo fone: (53)
na resolução dos
32338880
problemas
psicossociais,
econômicos e culturais
apresentados pelos
pacientes, que estejam
interferindo no processo
de saúde/doença desse.
26