Mkt de Relacionamento

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PLANO DE ENSINO 2009
CURSO: MBA em Gestão e Estratégia Empresarial
VERSÃO:
2009/2010
TURMA:
NDTE31A
DISCIPLINA: NDTE1119 Marketing de Relacionamento
CARGA HORÁRIA TEÓRICA:
30
PRÁTICA:
0
TOTAL:
30
PROFESSOR(ES)
ITZHAK MEIR BOGMAN
COORDENADOR
MS LUÍS MARCELO MARTINS
1) EMENTA
Apresentação de ferramental e aplicabilidade dos conceitos nas práticas gerenciais das organizações.
2) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A importância do Pós-Venda e do Marketing de Relacionamento;
- O que é o Marketing de Relacionamento;
- Os oito componentes do Marketing de Relacionamento;
- Elementos capacitadores do Marketing de Relacionamento;
- Capacidades estratégicas para o desenvolvimento do Marketing de Relacionamento;
- Justificando o Marketing de Relacionamento na empresa;
- Estratégias e ferramentas para estabelecimento de vínculo com os clientes;
- Tecnologia para desenvolvimento do Marketing de Relacionamento;
- Construção da cadeia de relacionamentos.
3) OBJETIVOS
Ao final da disciplina o aluno deverá ser capaz de:
- Identificar, estruturar, aplicar e desenvolver informações necessárias e estratégicas a serem usadas nos programas
de fidelização.
4) METODOLOGIA
- Filmes em vídeo;
- Dinâmicas de Grupo;
- Leituras de textos aplicados e complementares;
- Visitas programadas a feiras e eventos;
- Atividades em classe;
- Seminários e trabalhos.
5) CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Trabalho apresentado em classe
6) BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BOGMAN, Itzhak M. Marketing de relacionamento. São Paulo: Nobel, 2000.
GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los
para sempre. São Paulo: Editora Futura, 2000.
NICKELS, William G. Marketing: relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos - LTC,
1999.
7)BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship
Management). São Paulo: Atlas, 2000.
LEENDERS, Michiel R. Marketing reverso - um novo conceito no relacionamento comprador e vendedor. São Paulo:
Makron Books, 1991.
MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento - relationship marketing: estratégias bem-sucedidas para a era do
cliente. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
PEPPERS, Don e ROGERS, Martha. Marketing One to One. São Paulo: Makron Books, 2001.
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7)BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
VAVRA, Terry G. Marketing de Relacionamento Aftermarketing - como usar o database marketing para a retenção de
clientes ou consumidores e obter a recompra. São Paulo: Atlas, 1993.
8) PERIÓDICOS E LINKS
9) OBSERVAÇÕES
Assinatura do(a) coordenador(a)
06/03/2009