8 Ps do Marketing Digital Curso de certificação de consultores de

8 Ps do Marketing Digital
Curso de certificação de consultores de Marketing Digital
Perguntas iniciais
Devemos, primeiramente, saber quais as variáveis com as quais estamos lidando
com algumas perguntas iniciais. Essas perguntas é que vão nos mostrar onde
estamos quais nossos objetivos e cenário atual, tanto em termos de tráfego
quanto em termos de conversão.
Perguntas para planejamento visando geração de tráfego (SEO)
•
Qual a sua palavra-chave mestre?
•
Quais as suas palavras-chave principais?
•
Qual a posição do site para cada palavra-chave no Google? (use um
programa de Rank Tracker)
•
Qual a posição de cada concorrente para cada uma dessas palavras-chave?
•
Qual o código para a “Ferramentas para webmaster”? Ele está em todas as
páginas do site?
•
Qual o código no Google Analytics? Ele está em todas as páginas do site?
•
Qual o ranking Alexa do site?
• Quantos sites diferentes apontam links para o seu site? (Não importam
quantos links, mas sim, quantos sites).
•
Qual a frequência com a qual o crawler do Google lê o seu site?
• Quais os sites que estão nas 10 primeiras colocações em cada palavrachave?
• As palavras-chave foram analisadas no Google Insights? (cole no
planejamento os gráficos encontrados)
•
Qual a projeção de visitas para o site caso esteja bem posicionado em 10%,
50% e 100% das palavras-chave principais?
• Qual o tempo estimado para que 10%, 50% e 100% das palavras-chave
principais estejam bem posicionadas no Google?
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Perguntas para análise de taxa de conversão
•
Qual o(s) público(s)-alvo do negócio?
•
Qual a missão crítica do site? Ela está clara para todo mundo?
• Qual a página de êxito, aquela que expressa a missão crítica do site? (se a
missão crítica for o envio de um email por parte do consumidor, a página que
mostra que um consumidor atingiu a missão crítica é a “página de êxito” do
envio do email, a que deverá estar escrito algo como “obrigado pelo envio do
seu e-mail. Em breve entraremos em contato”).
•
Quais as páginas que constituem o funil para a missão crítica? (Essas páginas
devem ser cuidadosamente observadas para que tenham um trabalho contínuo
de diminuição da desistência do visitante)
•
Quais tarefas concorrem com a missão crítica durante o funil? (uma
propaganda com um desconto de outro produto justamente na página que o
consumidor fecharia o pedido pode distrair o consumidor e tirá-lo do funil,
diminuindo a taxa de conversão).
•
Qual a taxa de conversão média de venda por meio do site?
•
Qual o número de leads que o site deverá gerar para manter o número de
vendas que sua empresa precisa para se manter lucativa? (Essa pergunta serve
muito para empresas de serviços, não para e-commerce. Essa conta deve ser
feita tomando por base o número de visitas e taxa de conversão média do site.
Entenda por “lead” um prospect prestes a comprar, que por exemplo, manda
um pedido de orçamento ou envia um email pedindo informações).
•
Qual a empresa líder do setor na internet?
• Qual a quantidade de sites concorrentes que o Google apresenta, tanto na
busca natural quanto nos links patrocinados, para cada palavra-chave
importante para seu negócio? (muito alta, alta, média, baixa, muito baixa,
nula)
•
Há um banco de dados para guardar os dados de email, contatos e outros?
•
Há iscas digitais? Qual a taxa de conversão de cada isca digital?
•
Qual deverá ser o tráfego mensal do site para que mantenha as vendas,
dada uma taxa de conversão já conhecida?
•
Meu negócio se apoia mais em imagens, textos, arquivos de som ou vídeos?
•
Qual a projeção de faturamento para os próximos meses dado o tráfego
vindo das palavras-chave principais com uma conversão de 5% de buscas em
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cliques e uma taxa média do seu setor de conversão?
Página principal
A página principal de qualquer site é uma das mais importante, pois define a
entrada do site para a maioria.
Elementos da página principal
URL
A URL é amigável para o Google?
A palavra-chave está na URL?
Caso tenha domínios amigáveis “.com.br”, eles são exatamente iguais às
palavras-chave? (por exemplo, palavra-chave “hotel fazenda em sp” e
domínio www.hotelfazendaemsp.com.br)
Os domínios iguais às palavras-chave, e ainda livres para registro, já
estão registrados pela sua empresa?
O domínio é mais antigo do que 3 anos?
Caso a URL tenha mudado, foi feito um redirecionamento 301?
Caso a página principal (serve também para páginas internas) seja
acessada por mais de uma URL diferentes, há canonical tag (canonical
link element)?
Você registrou os domínios com as diferentes formas de se escrever (por
exemplo, www.tales.com.br, www.thales.com.br) redirecionando para
o domínio que será o principal?
O domínio é o nome da marca (www.xpto.com.br e não
www.agenciaxpto.com.br ou www.clinicaxpto.com.br)?
Menu
O menu ficará em HTML (e não em JavaScript ou Flash)?
O menu está visível? (É incrível, mas já vi sites em que o menu ficava
escondido em uma aba escrita “menu”)
O menu mostra a página que o consumidor está no momento? (uma área
mais escura na página em que ele está ou uma pequena seta apontando
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para ela)
Se o menu for em abas, elas parecem abas reais? (tem sobreposição,
sombra, cor em destaque para a que está clicada)
O menu tem uma hierarquia visual clara entre seções e subseções?
Há o “caminho das migalhas de pão”(bradcrumbles)? As subseções estão
separadas por “ > ”?
O item do menu que corresponde à página que o consumidor se encontra
está com o link desabilitado?
Os nomes dos itens do menu são fáceis para o consumidor entender para
onde será remetido, ao mesmo tempo que sabe onde clicar para achar
uma determinada informação? (Menus com nomes do tipo “inteligência”
para remeter o consumidor para a área de artigos da empresa não é um
menu compreensível. O ideal é ter, nesse caso, o link escrito “Artigos”).
Quais são os itens do menu?
O menu poderá ser expandido caso haja mais itens no futuro?
O menu está do lado esquerdo da página? (usualmente, essa é a melhor
posição, mas isso não é uma obrigatoriedade)
O menu é dividido por seções, caso isso seja relevante?
O menu permite que o robô do Google e o consumidor chegue a
qualquer página do site em no máximo 3 cliques?
O menu contempla as palavras que os consumidores mais procuram e
não só as seções “oficiais” do site? (O menu não precisa ter paralelismo
entre os links. Se as pessoas procuram “suplementos alimentares” e
procuram “albumina”, o menu pode ter as duas palavras, apesar de
“albumina” ser um tipo de suplemento alimentar).
O menu tem usabilidade? É fácil de utilizar? (O menu não pode ser
daquele tipo que a pessoa tem que mirar na letra para conseguir clicar ou
que tem que seguir uma aba que abre até chegar no submenu, mas que no
meio do caminho do mouse, se sair um pouco do campo de submenu, ele
fecha).
A Alt tag é posta de tal jeito que não atrapalhe a leitura do menu?
Os itens do menu estão em fonte (e não em imagem)?
Título da home
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Qual o título da página?
O título tem mais de 5 caracteres e menos de 65 caracteres?
A palavra-chave principal está no título da home?
A palavra-chave principal está no início do título da home?
O título da home é diferente de todos os outros títulos do site? (é
importante que cada página tenha um título diferente)
A palavra-chave principal que está no título se encontra no conteúdo da
página principal também?
Metatags
Há metatag description?
Essa metatag tem menos de 160 caracteres?
O texto desta metatag atrai a atenção do usuário para que ele clique?
O Google está lendo essa metatag?
Há metatag keyword?
As metatag description e keywords são únicas para cada página?
A metatag tem a palavra-chave?
Robot
O arquivo robot está instalado no site e está configurado corretamente?
Elementos de usabilidade da home
Há uma linha de apresentação clara da empresa, dizendo quem ela é, o
que faz e para quem?
O logotipo está em destaque e no lado superior esquerdo?
As seções principais do site estão em destaque no conteúdo da home?
A página principal entra sem a necessidade de uma página de
apresentação?
Os elementos mais importantes a serem lidos estão acima da “linha de
dobra” (antes da rolagem da página)?
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A página tem carregamento rápido, mesmo em uma linha discada?
O site está centralizado na página (e não está no canto da página)?
O site está previsto para resolução de 1200px?
Testeira
Há uma animação com as principais áreas ou produtos do site?
A animação está em jQuery ou HTML 5 (e não em Flash)?
Temos um máximo de 5 animações?
Cada animação é um link para a página em questão?
A testeira tem um tamanho adequado em uma resolução de 1200 px?
Texto
Há texto na home?
Esse texto tem as palavras-chave principais?
O texto contém links para as páginas internas com textos âncora?
O texto da home está sendo lido pelo Google?
Na opinião de pelo menos 10 pessoas diferentes, o layout do seu site
está mais bonito, agradável e funcional do que o layout dos seus
principais concorrentes?
Ferramentas do Google
Há um “Sitemap” no site?
O código do Google Analytics está instalado no site?
O código das Ferramentas para Webmaster está instalado no site?
Layout
O layout inspira credibilidade?
O layout é adequado ao público-alvo?
O layout é bem diagramado?
Os elementos mais importantes estão com a prioridade certa no layout
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(os mais importantes mais para o canto esquerdo ou central superior e
ocupando um espaço maior)?
A página tem uma boa distribuição entre texto e imagens?
A home page é uma página funcional (não é uma “página de
apresentação”)?
A home page é uma única página (sem janelas popups)?
As home page tem menos de 2,5 telas de rolagem?
Elementos de Persuasão
Há elementos que expressem escassez?
Há elementos de Autoridade (certificações, selos) que melhorem a
imagem de credibilidade do site?
Há depoimentos de clientes no site (prova social)?
Há estatísticas que atestem a qualidade do serviço ou produto (prova
social)?
A página principal oferece algo gratuito para o usuário (reciprocidade)?
A página principal é customizado para sazonalidades? (afinidade)?
A página principal tem o link de uma apresentação em PowerPoint ou
PDF (para download) sobre os serviços?
A página principal tem “minimizadores de medo”?
Há uma política de privacidade?
Há uma política de troca ou algo semelhante no segmento?
Há uma política de devolução de produto ou dinheiro no segmento?
Explica a questão do prazo ou algo semelhante no segmento?
Explica porque o site é seguro para deixar dados pessoais ou financeiros?
Páginas internas
A maioria das páginas do site são as internas. Elas são a maior força do site uma
vez que é nelas que a maioria das palavras-chave está e onde os outros critérios
do Google para bom posicionamento se localizam e onde estão a grande maioria
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dos elementos de conversão.
Cada página interna tem uma palavra-chave específica para ela?
Quando buscamos tal palavra-chave no Google, é essa página que
encontramos na primeira página do Google (e não a página principal)?
Um consumidor que entre em uma página interna pelo Google sabe em
que site está? Onde está o menu? Como vai para a página principal?
Títulos
Os títulos das páginas são diferentes?
Os títulos têm menos de 65 caracteres?
Os títulos tem as palavras-chave pertinentes a cada página?
Tais palavras-chave estão no início do título?
Estrutura
A estrutura de diretórios é simples?
As imagens estão em um diretório separado?
O site é feito em tableless (estruturado em DIVs ao invés de TABLES)?
O número de links para se chegar a qualquer página do site a partir de
qualquer outra página é igual ou inferior a 3?
O site tem no mínimo 5 páginas?
O HTML tem semântica?
O site tem uma página para cada conteúdo (não tem iframes)?
Todos os links do site funcionam (Não tem links quebrados)? A
ferramenta Web Link Validator, da REL será bem útil para essa
verificação (www.relsoftware.com/wlv/).
O tempo de carregamento da página é adequado ao público-alvo?
Há um gerenciador de conteúdo para que textos, imagens e vídeos
sejam facilmente postos nas páginas do site?
Browsers
O site abre normalmente no IE7?
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O site abre normalmente no IE6?
O site abre normalmente no Firefox?
O site abre normalmente no Chrome?
O site abre normalmente no Safari?
O site abre normalmente em todos os browsers do Linux?
O site abre normalmente em todos os browsers do Mac?
URL das páginas internas
As URLs são amigáveis?
Há uma URL para cada página ou documento?
Há personalização de página de erro 404?
A estrutura da URL facilita a leitura do Google Analytics com relação às
metas, páginas navegadas, páginas de destino etc.?
Textos das páginas internas
O site tem uma página de artigos (notícias, novidades etc.)?
Tal conteúdo tem palavras-chave?
O conteúdo tem palavras-chave como texto âncora?
As palavras-chave estão com cerca de 5% de frequência?
Existe um trabalho de link building, ou seja, criação de links para as
principais páginas do site (da mesma forma que a Wikipédia faz)?
A URL de cada artigo é amigável?
Os títulos do conteúdo de cada página estão em tags <h1> e <h2>?
O site está sem conteúdo duplicado?
O conteúdo é atualizado semanalmente ou menos?
O site oferece opções de compartilhamento de conteúdo?
As palavras-chaves são apresentadas logo no início do documento? Entre
as 50 a 100 primeiras palavras?
Flash em páginas internas
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A maioria do conteúdo está em html (e não em imagens ou Flash)?
O Flash se restringe às áreas que não são necessárias à navegação (só
para entreter)?
Imagens nas páginas internas
As Palavras-chave estão perto das imagens que tem a ver com o tema
(para que as imagens sejam lidas pelo Google Imagens como referência
na palavra-chave digitada)?
As imagens têm tag “alt”?
A tag “alt” tem a palavra-chave?
É uma imagem grande (O Google prefere imagens grandes, mas com um
tumbnail, lógico)?
As imagens têm o atributo “title”?
Os atributo “title” têm a plavra-chave?
O nome do arquivo das imagens têm as palavras-chave?
As imagens carregam rapidamente?
As imagens mais importantes (infográficos, por exemplo) tem um script
para que, ao tentarem ser copiadas, mostrem um código html a ser
embedado para gerarem um link para o local original em que ela está
(link building)?
Layout das páginas internas
As páginas internas têm um layout que segue o da página principal?
As páginas internas têm o mesmo menu da página principal?
As páginas internas têm uma chamada para a meta principal do site?
A página interna que representa a meta do site é acessada por mais de
um link interno?
A comunicação visual é adequada ao público-alvo?
As páginas internas têm links internos entre elas com textos âncoras?
As home page tem menos de 2,5 telas de rolagem?
As informações importantes estão destacadas? (Devem estar destacadas,
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mas não devem parecer propaganda).
Páginas indexadas pelo Google
Todas as páginas estão indexadas no Google?
O robô do Google passou no site nos últimos 30 dias?
A versão de “Cache” lida pelo Google é igual à página que está no ar?
Há pelo menos um link externo apontando para um site que o Google
atribua boa relevância?
O Google lê todo o texto que está nas páginas?
Share
Há um “indique para um amigo”?
Há um quadro de “share this” (com várias opções de share, desde Orkut
até Digg)?
Há um “compartilhe” ou “curti” do Facebook?
Há um “Tweet this”?
Usabilidade
Localização
Há “caminho de migalhas de pão” em todas as páginas?
Há um “você está aqui”?
Links e botões
Os links parecem links (estão em azul sublinhado)?
Os links já visitados estão sublinhados e em roxo (padrão da web)?
Os links tem um texto explicativo, um texto âncora (e não um
“clique aqui”)?
Os botões parecem botões?
As outras palavras, que não são link, estão escritas normalmente
(sem sublinhado. Só os links devem estar sublinhados)?
Os links para uma mesma função são todos parecidos? (Se o botão
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“comprar” é laranja em uma página, mantenha-o laranja em todas
as outras).
Paginação
É mostrado o total de páginas?
Há um botão “próxima” e um botão “anterior”?
A página atual é um texto simples (sem link)?
As outras páginas são links?
Abas
Caso haja abas, a aba atual está destacada com cor diferente?
A aba atual está na frente das outras?
Rodapé
O rodapé tem os links mais importantes do site em html?
O rodapé traz os contatos da empresa (email, endereço, telefone)?
Fontes
O tamanho dos textos é adequado ao público-alvo?
As fontes são fontes comuns que certamente tem no computador do
usuário (arial, verdana, tahoma etc.)?
Há um ícone de “aumentar tamanho da fonte”?
A cor da fonte tem bom destaque com o fundo?
Facilitando para quem não está na frente do site
Há um ícone de “imprimir” para as páginas pertinentes?
Há uma apresentação de cada produto ou serviço em PowerPoint ou
PDF?
Campo de busca
As páginas têm um campo de busca?
O campo de busca está no canto superior direito?
Todas as páginas tem o campo de busca?
O resultado das buscas está bem organizado?
Os resultados da busca são pertinentes à busca realizada?
Quando se escreve alguma palavra faltando uma letra ou de forma
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muito parecida, mas errada, a busca retorna um resultado certo?
Há um campo de “busca avançada”?
Elementos de persuasão
Há elementos que expressem escassez?
Há elementos de Autoridade (certificações, selos) que melhorem a
imagem de credibilidade do site?
Há elementos depoimentos de clientes no site (prova social)?
Há estatísticas que atestem a qualidade do serviço ou produto (prova
social)?
O site oferece algo gratuito para o usuário (reciprocidade)?
O site é customizado para sazonalidades? (afinidade)?
O site tem uma apresentação em PowerPoint ou PDF (para download)
sobre os serviços?
Todos os cadastros do usuário tem uma utilidade clara para o usuário
(reciprocidade)?
O site oferece vários métodos para que o usuário compre da empresa ou
algo similar no segmento (afinidade)?
O site vende e explica o benefício que o serviço ou produto entrega?
Call to Action
O site oferece outros produtos ou serviços, quando o usuário se interessa
por um determinado produto ou serviço?
Para quem chega sabendo o que quer comprar e querendo comprar, o
site oferece um caminho curto para a realização da transação?
O site tem iscas para captação de emails dos visitantes?
O site direciona o visitante para a meta de maneira clara em todas as
páginas?
Pontos de contato entre empresa e consumidor
Há um contato telefônico claro no site em todas as páginas (com DDD)?
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Há um contato de chat online ou offline no site?
Caso haja um contato por chat, quando está offline, o status aparece?
A página de retorno de “seu email foi enviado com sucesso” é
adequada?
No caso de cadastro em várias etapas, o site explica o progresso do
preenchimento?
Quando há um erro causado pelo usuário no preenchimento de um
formulário, o site mostra apenas o que está errado em destaque?
O site tem um mapa de localização para a empresa (caso seja o caso)?
O site enviar um email de confirmação após o contato ou compra?
O texto do email de confirmação é adequado?
Informações sobre produtos ou serviços
O site tem grande quantidade de informação sobre os produtos ou
serviços?
O site dispõe de ferramenta de comparação de serviços ou produtos?
As informações tem texto e imagem para tornar a leitura mais
agradável?
O site tem “minimizadores de medo”?
O site tem uma política de privacidade?
Tem um política de troca ou algo semelhante no segmento?
Tem uma política de devolução de produto ou dinheiro no segmento?
Explica a questão do prazo ou algo semelhante no segmento?
Explica porque o site é seguro para deixar dados pessoais ou financeiros?
Páginas de pouso
Há páginas de pouso para cada palavra-chave importante?
Essas páginas de pouso tem uma quantidade adequada da palavra-chave?
As páginas encontradas primeiramente para cada palavra-chave são as
páginas de pouso dessas palavras?
As páginas de pouso seguem uma estrutura parecida com a imagem a
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seguir?
Formulários
Há uma indicação de quais documentos o consumidor precisa ter em
mãos antes de começar a preencher o formulário
Há uma escala clara que mostre quantos passos o formulário tem e em
que passo o consumidor está? Há asteriscos indicando quais são os
campos de preenchimento obrigatórios?
Há um auto-tab para campos de tamanhos definidos, como campos de
CPF? (O preenchimento de agência e conta na página principal do site do
Itaú tem essa funcionalidade e facilita muito a vida do cliente).
Há validação de campos de CPF?
Quando o usuário passa de uma parte para outra do formulário ou volta
uma página o formulário mantem os dados que ele já preencheu?
Quando o consumidor erra algum campo o formulário avisa para ele qual
o campo que está preenchido de maneira incorreta?
A barra de rolagem do formulário é a barra de rolagem da página (o
formulário não tem uma barra de rolagem interna, como um iframe)?
Há uma tela de “êxito” depois que o formulário é enviado?
Há um botão de “imprimir”?
Há um botão de “voltar” caso o consumidor queira alterar algum dado
do formulário?
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