marketing pela internet: uma opção para empresas de pequeno porte

MARKETING PELA INTERNET: UMA OPÇÃO PARA
EMPRESAS DE PEQUENO PORTE
1,2
Jean Carlos Marques 1, Eliana Alves Fêo2
Faculdade de Tecnologia de Ourinhos – FATEC-OU
[email protected]
[email protected]
1. Introdução
Hoje são gastas quantias consideráveis em
campanhas de marketing por todo o mundo, que utiliza
a mídia tradicional e as novas tendências, como a
Internet.
Este artigo tem por objetivo discutir a maneira que
uma pequena empresa deve utilizar a Internet como
estratégia de marketing para divulgação de seus
produtos e serviços. A hipótese inicial é que esse
conhecimento não é algo comum. As empresas
simplesmente desejam estar na Web, mas seus
representantes não sabem dizer bem qual a razão. Daí
decorre os objetivos específicos: definir o que é
estratégia de marketing, apresentar um exemplo de site
e realizar uma análise crítica.
2. Marketing pela Internet
De acordo com [1], o marketing deve ser entendido
no sentido de satisfazer as necessidades dos clientes.
Acrescenta [2] que o sucesso de uma empresa depende
de como a cadeia de valores do produto ou serviço
satisfaz as necessidades dos consumidores finais.
Para [3], a Internet deve ser utilizada como uma
nova ferramenta de marketing na busca de maneiras de
atrair a atenção dos clientes ou potenciais clientes a fim
de fornecer satisfação em troca de resultados.
A utilização de um site como estratégia de
marketing, segundo [3] permite:
Desenvolver maior interatividade com os clientes
e/ou potenciais clientes, na medida em que possibilita
que o receptor/cliente selecione a informação e se
comunique com o emissor/empresa. Oferecer maior
acessibilidade-comunicação
24h/dia.
Obter
oportunidades de vendas. Estar presente em todo o
território nacional e também fora do país. Divulgar um
número praticamente ilimitado de produtos ou serviços
com custos reduzidos.
3. Avaliação do site
A empresa selecionada para o Estudo de Caso é uma
empresa prestadora de serviços em Web sites da cidade
de Ourinhos, onde foram entrevistados os sóciosproprietários que forneceram informações sobre o site
de um cliente da empresa. Os dados desse site e a
avaliação são apresentados na seqüência.
O
domínio
escolhido
para
registro
foi
www.bonvivantalimentos.com.br.
A linguagem de construção do site é html e php com
banco de dados Mysql. A estrutura das páginas permite
criar novos links em seu menu, e elaboração de
animações e é fácil a manutenção de seu conteúdo.
Como pontos fortes, de acordo com a literatura, o
site apresenta: Layout Moderno, Páginas leves e
carregadas rapidamente, Domínio, Conteúdo simples e
objetivo, Navegação Simples, Cores adequadas, Links e
botões padronizados, Formatação do texto, fonte, cor e
tamanho,
Gramática
e
Ortografias
corretas,
Compatibilidade com vários navegadores, Fácil
atualização do conteúdo, Possibilidade de inserir novos
links e animações.
E, como pontos fracos, o site apresenta: ausência de
canal para feedback do visitante, ausência de FAQS
(perguntas mais freqüentes) e pouca interatividade.
Como sugestões para melhoria do site pode-se citar:
A criação de enquetes, pois dessa forma se pode
conhecer o que visitante gostaria de ver, que fosse
alterado e local para fazer perguntas.
Realizar pesquisas sobre o desempenho da loja real e
do sistema de encomendas.
Pode-se criar na página principal uma animação. O
menu do site também pode ser alterado por menu
animado para obtenção de comunicação mais efetiva
com os visitantes do site.
Podem-se oferecer sorteios pelo site para aqueles
que se cadastrarem na newsletter, assim cria-se um
banco de e-mails para enviar novidades e promoções do
restaurante.
Oferecer um link com uma sugestão de cardápio
especial toda semana, cujo prato principal deva ser
adquirido na loja real. Esse cardápio pode ser criado por
um profissional de nutrição.
4. Conclusões
A Internet é excelente alternativa para a estratégia de
marketing e potencial geradora de receita para as
empresas. Não adotar uma estratégia pela Internet
significa menor poder para atingir os consumidores.
A análise do site da empresa estudada aponta a
necessidade de melhoria do canal de comunicação e da
interatividade.
5. Referências
[1] Kotler, P.; Armstrong, G. Princípios de marketing.
São Paulo: Prentice hall, 2000.
[2] Bernardez, G. Marketing para Pequenas Empresas.
Blumenau: HB, 2005.
[3] Vassos, T. Marketing Estratégico na Internet. São
Paulo: Makron Books, 1997.
Agradecimentos
Ao Bon Vivant e à Web Zero pelas informações da
pesquisa.