Lista de exercícios – Comportamento do consumidor

Lista de exercícios:
Matéria: Comportamento do consumidor.
Q1) Marque C para Certo e E para Errado em cada uma das sentenças abaixo:
a) Consumidores com restrição de tempo estão propensos a fazer multitarefas, isto é, duas ou mais coisas ao
mesmo tempo.
b) Em relação aos Principais fatores psicológicos, as características do consumidor (fatores pessoais,
culturais e sociais) são estímulos para o comportamento do comprador.
c) Uma técnica chamada laddering deve ser evitada para traçar as motivações de uma pessoa desde os
instrumentais mais declarados até os mais profundos.
d) Em relação aos Grupos de referência, podemos dizer que as empresas devem evitar os chamados “líderes
de opinião”.
e) Podemos dizer que uma pessoa com ênfase chamada “Cosmopolita” reflete o que chamamos em
marketing de Estilo de vida e valores.
Q2 ) Os estágios do processo de decisão de compra do consumidor são: reconhecimento da
necessidade, busca da informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento
pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o consumidor:
A – Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava
tomando uma decisão de compra.
B – João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de
comprar um carro.
C – Joaquim está no estagio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para
alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
D – Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passo a fase de busca
de informações sobre como solucionar o problema.
E – Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui
informações para avaliar as alternativas oferecidas.
Q3) Sabemos que existem basicamente quatro fatores psicológicos que influenciam a reação do consumidor
aos vários estímulos de marketing: motivação, percepção, aprendizagem e memória. Explique como esses
elementos são importantes e como a relação entre eles pode ajudar as marcas a terem vantagens em
marketing.
Q4) Sobre o texto da apostila “Mudanças no comportamento do consumidor”, desenvolva uma análise
crítica de quais tendências descritas no texto têm chance de se tornarem realidade no mercado consumidor.
Você consegue enxergar algumas dessas tendências no mercado atual?
Q5) Explique o processo de Distorção seletiva.
Q6) Descreva brevemente o processo de Decisão de compra de cinco estágios.
Q7) Explique e dê um exemplo de como os satisfatores e insatisfatores da Teoria de Herzberg funcionam em
marketing.
Q8) Explique o que são os Mercados organizacionais e suas características.