Roteiro para solução de problemas com assinaturas digitais
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Roteiro para solução de problemas com assinaturas digitais no e­Protocolo Prezado usuário, Os procedimentos a seguir têm como objetivo: - Verificar se o cartão/token está bem conectado e está sendo reconhecido pelo computador. - Verificar se o cartão/token utilizado para assinatura é o de PESSOA FÍSICA (ICP-Brasil). - Verificar se o Java está corretamente instalado e atualizado. - Verificar se os drives do cartão/token estão corretamente instalados e atualizados. Passo-a-passo: - Feche todas as janelas de navegadores (Internet Explorer, Google Chrome, etc.) - Conecte o token ou cartão ao computador - Abra o Internet Explorer ou Google Chrome - Acesse: https://cloud.bry.com.br/home/publico/portal/info-assinaturas.jsf - Clique em “acessar” no título “CAdES” - Clique em “Carregar Certificados” - Se perguntado, autorize a execução da Applet - No campo certificado, selecione o certificado de pessoa física do usuário que teve problemas ao assinar no e-Protocolo. - Clique em “Acessar”. - Uma tela pedindo a senha do certificado deve aparecer. Informe a senha e clique ok. Cuidado, algumas vezes a tela que pede a senha pode ficar oculta por outra janela aberta. Caso a janela de senha não apareça verifique se isso está ocorrendo. - O resultado do teste deve aparecer no topo da página. Em caso de sucesso, a assinatura também deve funcionar corretamente no e-Protocolo. Em caso de falha no TESTE faça as verificações a seguir: Atenção: recomendamos que os procedimentos que requeiram instalações e atualizações sejam feitos com apoio do setor de Informática do órgão jurisdicionado. - Verifique se o Java está na versão mais atualizada. AVISO : A versão 8 do Java pode apresentar problemas ao validar o seu certificado digital. Nesses casos, podemos ir no menu Iniciar > Painel de Controle > Java > Avançado, procurar a opção "Verificar a revogação do certificado TLS usando" e trocar para "Lista de Revogação de Certificados (CRLs)". - Se a mídia for do tipo smartcard/cartão ou o fabricante do token indicar a necessidade do software SafeSign, verifique a versão do mesmo é a 3.0.45 ou superior. Para verificar a versão vá em Iniciar > Todos os programas > SafeSign Standard > Token Administration > Ajuda > Informação das versões. - Windows 32 bits: SafeSign Standard 3.0.87 (32 bits) - Windows 64 bits: SafeSign Standard 3.0.87 (64 bits) Problemas de acesso com o navegador Chrome versão 41, atualizar a versão do SafeSign Standard para a 3.0.93: - Windows 32 bits: SafeSign Standard 3.0.93 (32 bits) - Windows 64 bits: SafeSign Standard 3.0.93 (64 bits) - Para tokens da Safenet recomendamos: - Windows 32 bits: Safenet Authentication Client (32 bits) - Windows 64 bits: Safenet Authentication Client (64 bits) - Faça as instalações e atualizações necessárias. Se mesmo após as atualizações, o erro persistir: - Verifique se é possível utilizar o token ou cartão no site da Receita Federal: https://cav.receita.fazenda.gov.br/eCAC/publico/Login/Certificado.aspx - Execute o seguinte teste com o certificado de pessoa física do usuário que teve problemas ao assinar no e-Protocolo: http://www.bry.com.br/downloads/BRyCryptTest_v2.exe . Envie o resultado gerado pelo teste para o TCE. - Vá em Iniciar > Painel de Controle > Clique 2 X em Java > Clique na aba Avançado > marque Mostrar console . Depois disso, acesse novamente o e-Protocolo e vá até o ponto onde ocorre o erro de assinatura, copie o texto da tela Console Java clicando no botão < Copiar > e cole num editor de texto comum, como o Notepad do Windows. Salve e envie o arquivo para o TCE juntamente com as telas de erro.
