SAS® 360 Engage

FACT SHEET
SAS® 360 Engage
Engajamento digital omnicanal rápido. Usabilidade incomparável nos dispositivos.
Suportado por recursos de nível internacional de análise e gerenciamento de dados.
O que o SAS® 360 Discover faz?
O SAS 360 Engage permite que as organizações obtenham insights digitais analíticos para
interagir com os clientes na web e nos canais móveis. Colocar o conteúdo e as ofertas
de forma dinâmica nos canais digitais – nos dispositivos e em momentos específicos – é
fundamental para os profissionais de marketing de marca digital. Essa oferta se integra
a um pacote mais amplo de ofertas do SAS® Customer Intelligence para permitir um
verdadeiro engajamento e insight digital omnicanal.
Qual a importância do SAS® 360 Engage?
O SAS 360 Engage ajuda você a obter novos clientes e, ao mesmo tempo, encantar os
clientes existentes por meio do engajamento contextual do cliente nos dispositivos e
canais digitais. O fornecimento de uma oferta contextual permite aumentar as taxas de
aquisição de novos clientes e cria uma base de clientes mais forte, mais rentável e com
maior retorno sobre o investimento em marketing.
Para quem o SAS® 360 Engage foi projetado?
O SAS 360 Engage fornece recursos variados para diversos usuários de marketing, vendas,
serviços e suporte – do CMO que visualiza rapidamente o desempenho da atividade de
marketing até o analista de marketing ou do centro de atendimento que desenvolve ou
executa uma atividade ou programa.
Não há dúvidas de que os consumidores
estão capacitados digitalmente e
esperam respostas imediatas. À medida
que os consumidores continuam a
evoluir seus comportamentos de
compra, marketing também precisa
evoluir para fornecer ofertas satisfatórias
e contextualmente relevantes aos
consumidores no momento preferido, em
seu dispositivo preferido e no canal ou
aplicativo de sua escolha.
Esteja você em um departamento de
marketing com um grande orçamento
ou com um orçamento limitado, você
precisa de uma solução que permita
o contato com os consumidores onde
eles estão – na Internet, nos aplicativos
móveis ou no aplicativo de mídia social
mais recente.
Você precisa conseguir personalizar
mensagens dinamicamente, adaptar
ofertas e engajar clientes em diálogos
interativos que criam retenção, confiança
e fidelidade. O SAS ajuda você a obter
insights do cliente, otimizar interações
nos canais e reagir e responder às
mudanças nos comportamentos do
cliente à medida que ocorrem nos
canais digitais e durante toda a jornada
do cliente.
O SAS 360 Engage fornece todos os
recursos de que você precisa:
• Auxiliares de decisão de fácil uso que
ajudam no processo de configuração,
execução e otimização da atividade.
• Análise do cliente e de marketing
inigualável fornecida em um formato
guiado e acessível para consumo
conforme necessário.
• Integração e gerenciamento de
dados para acesso a todos os dados
essenciais do cliente.
• Tratamento digital e teste da
mensagem para ajudar a garantir que
você está criando a oferta certa.
• Recursos integrados de relatórios e
visualização de dados.
Principais benefícios
• Torna todos os departamentos mais
eficientes. Ser capaz de configurar,
automatizar e controlar as atividades
de uma forma repetível permite que
suas equipes de marketing, vendas e
serviços interajam corretamente com
os clientes – nos canais certos – com
rapidez e facilidade. E conseguir agir
com inteligência digital em todos
os canais de entrada e saída com
uma solução integrada resulta em
um tempo mais rápido de execução.
O acesso mais rápido aos insights
por toda a equipe de marketing
desenvolve os negócios.
• Obtenha melhores testes,
segmentação e taxas mais altas de
resposta. Os recursos inigualáveis de
análise integrados na solução permitem
que você transforme insights do cliente
em segmentos altamente segmentados.
O aprendizado de máquina permite
que o software ajude a determinar
o que você não sabia sobre os
segmentos para que você possa
ajustar rapidamente sua abordagem.
As atividades podem ser baseadas nos
resultados de retenção de alta precisão,
na venda cruzada/up-sell e em modelos
de resposta que permitem que:
• Os profissionais de marketing
determinem as ofertas com
combinações ideais de produtos.
• Os agentes de serviço tenham a
próxima melhor oferta ou ação
ideal na fila.
• Os analistas entendam o melhor
momento para os esforços
de acompanhamento ou
redirecionamento.
• Uma visão mais completa do seu
ativo mais valioso – seu cliente.
Uma visão completa do seu cliente
– o que eles fizeram em todos os
canais, no passado e atualmente,
e prever o que eles podem fazer
no futuro – pode ser elusivo. Mas
não com o SAS 360 Engage, que
fornece acesso a dados online, dados
offline do canal e até mesmo dados
comprados ou coletados de terceiros.
Está tudo disponível e acessível. E
tudo organizado. Os processos de
qualidade de dados – desduplicação,
padronização, limpeza, anexação –
garantem que os dados do cliente são
confiáveis, valiosos e estão prontos
para análise.
• Contextualize para o cliente. Vamos
combinar que receber uma mensagem
de marketing que é verdadeiramente
contextual, antecipada, relevante e
individualizada é raro. O SAS usa uma
visão completa do cliente combinada
com auxiliares de decisões analíticas
integrados que ajudam a interagir
com os clientes de forma relevante.
E nós não fornecemos apenas
uma parte da solução geral. Nós
fornecemos todos os componentes
necessários para a execução da tarefa.
Visão geral do produto
O módulo SAS 360 Engage permite
que as organizações obtenham insights
analíticos dos dados e interajam com os
clientes em canais digitais. O SAS 360
Engage é a única solução que permite
que as organizações usem as ofertas
existentes do SAS Customer Intelligence
em uma nuvem híbrida integrada, sem
precisar usar ofertas de marketing digital
de vários fornecedores. Isso é importante
porque permite que os profissionais de
marketing "interajam" verdadeiramente
com seus clientes em todos os canais,
dispositivos e momentos, de forma
relevante e satisfatória.
Torne seu marketing mais
inteligente
Os auxiliares de decisões analíticas são
processos analíticos que estão integrados
no SAS Customer Intelligence 360.
Esses auxiliares de decisões são
especialmente projetados para serem
integrados e invisíveis. Eles usam recursos
de gerenciamento de dados e análise
líderes de marketing que o SAS já possui:
• Previsão.
• Otimização.
• Aprendizado de máquina.
• Gerenciamento de dados.
• ETL.
• Geração de relatórios.
• Visualização.
As atividades permitem que os profissionais de marketing mapeiem a jornada do cliente
em todos os canais, dispositivos e momentos.
Os auxiliares de decisões analíticas
incorporam inteligência real ao marketing.
Enquanto outros fornecedores focam
em criação e edição de conteúdo digital
como objetivos principais, a SAS optou
por focar em permitir análises avançadas
e fornecê-las para os analistas de
negócios ou de marketing em uma forma
de consumo fácil e simples.
Nenhum outro fornecedor integra esse
tipo de recurso de inteligência avançada
e marketing preditivo.
Interaja nos canais com contexto
As atividades são repletas de análises como otimização e segmentação aplicadas para
tornar os profissionais de marketing mais eficientes
As campanhas de saída e de entrada
não são mais atividades separadas. Os
clientes esperam que você forneça um
contexto consistente nos diversos canais,
dispositivos e momentos. Isso significa
que você deve ser capaz de prever como
os clientes vão se mover em todos os
canais de entrada e saída.
Poucos fornecedores conseguem unir
dados digitais e tradicionais para criar um
perfil preciso de um cliente em todos os
canais, dispositivos e momentos. A SAS
acredita que os profissionais de marketing
da marca precisam de um software
que reúna todos os tipos de dados,
eliminando a necessidade de aplicativos
de canais de entrada e de saída. Nosso
recurso de mapeamento de atividade
reúne mensagens e tarefas de vários
canais em uma única visualização.
A SAS é o único fornecedor que integra
canais separados e distintos. Isso permite
um insight mais aprofundado de como o
marketing é feito em todos os canais, em
comparação com a análise de um único
canal. Isso permite uma atribuição de
marketing mais confiante.
Acesse os detalhes nos seus
dados digitais
Ser capaz de coletar dados no nível do
cliente individual permite aos profissionais
de marketing e às organizações ir além
de responder às perguntas "o que" e
"como" das métricas da web no nível do
canal (tempo na página, taxa de rejeição,
taxa de visualização etc.) e entender
realmente o "quem" e "por que" dos
clientes e de seus comportamentos
de navegação. Ao coletar dados nas
interações no site e nos aplicativos móveis
e transformá-los em um conhecimento
útil, a solução permite compreender,
modelar, gerar relatórios e segmentas
as ofertas para os clientes de forma mais
eficiente.
Esse nível de inteligência digital permite
que você colete e use dados e insights
altamente detalhados de todas as suas
propriedades digitais. Os clientes entram
e saem dos seus canais, deixando para
trás caminhos detalhados e confusos de
interações. Ao compreender esse rastro
digital detalhado, é possível realizar
o gerenciamento mais eficiente da
interação dinâmica que é essencial em
uma economia digital.
Nenhum outro fornecedor emprega
análises que unem inteligência digital e
fontes de dados tradicionais no nível de
detalhes que a SAS faz e permite que
você use os insights dessa inteligência
digital em toda a empresa.
Principais recursos
Usabilidade
•• Interface de fácil uso para atividades, design, execução e gerenciamento da
campanha.
•• Recursos de segmentação orientada a dados de apontar e clicar.
•• Recursos de seleção múltipla para criar segmentos complexos e reduzir
aglomeração no nó.
•• Mapas de atividades em vários canais para criar interações que abrangem
apenas um canal.
•• Componentes de atividade reutilizáveis – segmentos, tarefas, mensagens e
anúncios.
•• Documentação detalhada do diagrama para melhorar a usabilidade e facilitar a
transferência e o compartilhamento do conhecimento.
•• Galeria de design e processo para três tipos de usuário – editor, visualizador e
aprovador.
•• Interface de mensagens consolidada para visualizar mensagens, anúncios e
ofertas de um local central.
•• Recursos de status e versão para garantir que o conteúdo mais atualizado esteja
sendo usado.
•• Recursos de design de tela cheia com ferramentas facilmente acessíveis de
panorama, zoom, seleção e layout.
Análise incomparável
•• Agregação do tipo arrastar e soltar para segmentação e análise avançadas.
•• Nós de seleção múltipla para criar segmentos complexos e reduzir a
aglomeração no diagrama.
•• Seleção visual dos critérios usando listas de opções e histogramas no nível de
qualquer entidade (como domicílio, cliente, conta, empresa) em uma campanha.
•• Capacidade de registrar e executar modelos preditivos, assim como importar
modelos, análises e macros, com a facilidade do recurso de arrastar e soltar.
•• Criação de ferramentas personalizadas para ampliar os recursos que oferecem
suporte aos requisitos de análises avançadas e para atender a requisitos de
processos, segmentação, criação de perfil e teste específicos do cliente.
•• Seleção automática de tamanhos de amostra estatisticamente significativos para
garantir o controle adequado do dimensionamento do grupo.
•• Recursos de teste A/B para a introdução de grupos de controle repetíveis para
fins de teste e medição.
•• Controle dos resultados analíticos no modelo de dados comum para fins de
geração de relatórios.
•• Capacidade de determinar o próximo melhor produto e realizar a análise de
cesta de mercado para desenvolver combinações ideais de produtos.
Gerenciamento superior das informações
•• Recursos integrados de integração de dados para atender a todos os aspectos
do gerenciamento dos dados do cliente, dos métodos de ETL até a qualidade
dos dados.
•• Acesso direto aos dados do cliente no nível da empresa.
•• Capacidade de importar com facilidade dados de outros aplicativos da SAS ou
de terceiros para usar na seleção e execução da atividade.
•• Capacidade de visualizar os dados de resposta e os dados do histórico de
contato, permitindo a geração fácil de relatórios de desempenho e de eficiência
da campanha.
•• Capacidade de personalizar a estrutura de dados para usar os dados de forma
mais eficiente.
•• Gerenciamento do endereço IP seguro.
•• Controle o movimento do usuário com base nos dados de conversas e/ou
impressão.
Permita um método verdadeiro
de teste e aprenda
Saiba rapidamente quais aspectos do
seu marketing estão funcionando e
quais não estão usando a criação de
perfil do segmento. Você pode analisar
o desempenho dos testes A/B para
identificar segmentos do cliente que
são exclusivos e os principais atributos
que diferenciam esse segmento. Você
também pode usar testes com várias
variáveis que comparam, por exemplo,
vários elementos da web ou do aplicativo
entre si para medir seu desempenho e
sua eficácia.
Principais recursos (continuação)
Desenvolvimento de atividades personalizadas
•• Capacidade de criar atividades conforme o necessário para atender a todos os
processos específicos do cliente.
•• Capacidade de criar segmentos, mensagens, anúncios, eventos e tarefas
personalizados para interagir com os clientes verdadeiramente por meio de teste
e aprendizado.
•• Capacidade de personalizar os processos de teste para incluir objetivos de
conteúdo campeão/desafiador e desafiador/desafiador.
Os testes e a comparação de segmentos
permitem aos profissionais de marketing
explorar todas as contingências antes
de interagir com os clientes. Você
pode testar, refazer o teste e entender
exatamente quais condições funcionam
(ou não funcionam) para seus clientes.
Cultivar uma cultura de experimentação
permite o teste e a repetição do teste e
garante que as mudanças incrementais
continuarão a melhorar seus esforços de
marketing.
Personalize com outras ofertas da
SAS® para uma plataforma mais
forte e ampla
Você também pode personalizar a
solução para estender para objetivos
de marketing mais amplos por meio da
integração com outras soluções SAS
Customer Intelligence, como SAS 360
Discover, SAS Marketing Automation,
SAS Real-Time Decision Manager e SAS
Marketing Optimization. Em vez de usar
o SAS 360 Engage isoladamente, você
usará a solução juntamente com outras
ofertas da SAS para refinar seu hub
omnicanal.
Para entrar em contato com o escritório local da SAS, acesse: sas.com/offices
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