Árvore de Falhas - Positivo Informática
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ÁRVORE DE FALHAS DESKTOP SINTOMA ITEM OBSERVADO Não liga Rede elétrica Fonte Gabinete Placa mãe Lento Memória Software Placa Mãe POSSÍVEIS FALHAS Sem tensão Tensão incorreta Inoperante Chave seletora na posição incorreta Cabo desconectado Cabo Inoperante (chicote) Botão liga / desliga Inoperante Inoperante Inoperante POSSÍVEIS SOLUÇÕES Corrigir instalação elétrica Substituir fonte Selecionar de acordo com a tensão da rede Conectar cabo Substituir fonte Substituir frontal executar clear cmos Substituir placa mãe Substituir memória Com falha limpar contatos da memória com borracha e álcool isopropílico. Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery Configuração incorreta Efetuar configuração correta Efetuar varredura com software antiVírus Vírus Efetuar recovery Efetuar exclusão de arquivos desnecessários Espaço em disco insufuciente (HDD cheio) Efetuar upgrade do Hard Disk Excesso de programas sendo executados ao mesmo Orientar quanto a capacidade do equipamento tempo Efetuar upgrade do equipamento Com falha Substituir placa mãe SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS Inoperante Cabo de sinal desconectado Liga, porém não aparece imagem Monitor Fonte Cabo de sinal Inoperante Cabo de força desconectado Cabo de força Inoperante Imagem desconfigurada Chave seletora na posição incorreta Conector ATX 12V desconectado Cabo ATX 12V Inoperante Conector P4 desconectado Conector P4 Inoperante Inoperante Slot de memória Inoperante Soquete do processador Inoperante Placa mãe Slot PCI-Express Inoperante (se CVI PCIe) Slot AGP Inoperante (se CVI AGP) Slot PCI Inoperante (se placa PCI) Memória Mau contato Incompatibilidade Inoperante POSSÍVEIS SOLUÇÕES Substituir monitor Verificar conexão do Cabo de sinal Substituir cabo de sinal Substituir monitor Verificar conexão do cabo de força Substituir cabo de força Tentar ajustar brilho e contraste Selecionar de acordo com a tensão da rede Verificar conexão no conector ATX 12V Substituir fonte Verificar conexão do conector P4 Substituir fonte Verificar SLOT Memória, realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel. Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outros pentes de memória Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outro processador Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outra placa de vídeo PCI-Express Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outra placa de video AGP Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outra placa PCI Em caso das alternativas anteriores não solucionarem o problema, Substituir a placa-mãe Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Substituir memória por compatível Substituir memória Mau contato (não travado) Processador Placa de vídeo offboard Bios SINTOMA Pino torto Inoperante Inoperante Mau contato Versão incorreta Corrompido ITEM OBSERVADO HDD Tela azul Software POSSÍVEIS FALHAS Substituir HDD Efetuar recovery Conflito entre softwares Efetuar recovery Driver incompatível Vírus Placa mãe Processador POSSÍVEIS SOLUÇÕES Inoperante Sistema Operacional corrompido Desligamento incorreto (CHKDSK) Memória Efetuar encaixe correto Tentar alinhar pinos Substituir processador Substituir processador Substituir a placa de vídeo Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vídeo Efetuar a instalação do Bios versão correta ReInstalar Bios Substituir placa mãe Com falha Incompatibilidade Mau contato Com falha Soquete do processador com falha Slot de memória com falha Pino torto Instalar driver correto Efetuar recovery Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVírus Efetuar recovery Substituir memória Substituir memória por compatível Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Substituir placa mãe Substituir placa mãe Substituir placa mãe Tentar alinhar pinos Substituir processador SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES Sistema Operacional corrompido Configuração incorreta Software Travando Memória Cooler do processador Hard Disk (HD) Placa mãe Bios Setup Efetuar recovery Efetuar configuração correta Orientar quanto a capacidade do equipamento Excesso de programas executados simultaneamente Efetue upgrade do equipamento Instalar driver correto Driver incompatível Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVírus Vírus Efetuar recovery Limpar SLOT e pente com Álcool Com falha Isopropopílico/Substituir memória Incompatibilidade Substituir memória por compatível Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Aplicação incorreta da pasta térmica Aplicar pasta térmica corretamente Mau contato (não travado) Efetuar encaixe correto Cabo desconectado Verificar conexão do cabo Excesso de sujeira Travado Pá quebrada Baixa rotação Inoperante Com falha Cabo flat com Mau contato Superaquecimento Com falha Superaquecimento Soquete do processador com falha Slot de memória com falha Versão incorreta Configuração incorreta Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configuração no setup Substituir cooler do processador Substituir Hard Disk Verificar conexão do cabo flat Substituir Hard Disk Substituir placa mãe Substituir placa mãe Substituir placa mãe Substituir placa mãe Efetuar a instalação do Bios versão correta Efetuar configuração correta SINTOMA ITEM OBSERVADO Rede AC Software POSSÍVEIS FALHAS Tensão incorreta Sistema Operacional corrompido Driver incompatível Vírus Desligando sozinho Memória Cooler do processador Hard Disk Inoperante Cabo desconectado Excesso de sujeira Travado Pá quebrada Baixa rotação Inoperante Com falha Inoperante Soquete do processador Inoperante Placa mãe Slot de memória Inoperante Bipando Fonte Memória Placa de vídeo offboard Com falha Com falha Mau contato Inoperante Mau contato Sem alimentação auxiliar POSSÍVEIS SOLUÇÕES Corrigir instalação elétrica Efetuar recovery Instalar driver correto Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVírus Efetuar recovery Limpar SLOT com Álcool Isopropopílico/Substituir memória Verificar conexão do cabo Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configuração no setup Substituir cooler do processador Substituir Hard Disk Verificar SLOT Memória, realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel. Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outros pentes de memória Realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel/teste com outro processador Em caso das alternativas anteriores não solucionarem o problema, Substituir a placa-mãe Substituir fonte Substituir memória Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Substituir a placa de vídeo Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vídeo Conectar cabo de alimentação SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS Sistema Operacional Corrompido (Disk boot failure, insert System Disk and press enter) Mensagem de erro ao ligar Software Vírus HDD Gabinete Placa mãe Teclado Inoperante (Disk boot failure, insert System Disk and press enter) Desconectado Violado (aviso de intrusão) Porta PS/2 Inoperante (teclado) Jumper USB posição incorreta Cabo desconectado conecta Autenticação Linha telefônica Cabo Software Fax / Modem Efetuar recovery Instalar driver Efetuar recovey Efetuar varredura com software antiVírus Efetuar recovey Substituir Hard Disk Provedor Usuário / senha incorretos Sem sinal Inoperante Discador configurado incorretamente Driver não instalado Driver corrompido/desatualizado Inoperante Conectar cabos (flat e de alimentação) Configurações de BIOS Substituir placa mãe Corrigir posição jumper Conectar cabo Tentar alinhar pinos Substituir teclado Substituir teclado Restaurar configurações originais do setup (load optimized Bios default) desabilitar drive de disquet no setup Efetuar configuração correta no setup Contatar Provedor Contatar Provedor Contatar Operadora Substituir cabo Configurar discador corretamente Instalar driver (site Positivo Informática) Instalar / atualizar driver (site Positivo Informática) Substituir Fax / Modem Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar placa de Fax / Modem Pino torto Cabo Inoperante Setup Fax / Modem não Driver corrompido POSSÍVEIS SOLUÇÕES Configuração incorreta SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS Liga e não carrega sistema operacional Sistema Operacional corrompido Sem Sistema Operacional Recovery incompatível Conflito entre softwares Software Vírus Inoperante HDD Versão incorreta Bios Setup Placa mãe Cabo flat Corrompido Efetuar recovery Efetuar recovery Restaurar recovery compatível Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de restauração Efetuar recovery Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de restauração Entrar em modo de segurança e Efetuar varredura com software antiVírus Efetuar recovery Substituir Hard Disk Verificar conexão cabos flat e de alimentação Substituir cabo flat Efetuar a instalação do Bios versão correta Instalar Bios Substituir placa mãe Configuração incorreta Efetuar configuração correta no setup Inoperante Conector de dados HDD Inoperante Inoperante Mau contato Inoperante Substituir placa mãe Substituir placa mãe Substituir cabo flat Encaixar cabo flat Substituir memória Driver não instalado falha cartão com Memória Leitor de Não é reconhecido no setup POSSÍVEIS SOLUÇÕES Software Setup Placa mãe reInstalar driver Driver corrompido Porta USB desabilitada Verificar gerenciador de dispositivos Inoperante Substituir placa mãe SINTOMA ITEM OBSERVADO Aplicativo mal configurado Não capta áudio do microfone POSSÍVEIS SOLUÇÕES Placa mãe Configurações do dispositivo Erro de driver Conector do microfone Inoperante Defeito no controlador de áudio Gabinete Adaptador frontal Inoperante Microfone Inoperante Cabo Inoperante Cabo desconectado Verificar configurações no dispositivo de entrada Instalar driver correto (site Positivo Informática) Efetuar recovery Instalar driver correto Efetuar recovery Verificar as configurações no painel de controle ReInstalar driver da placa de audio Substituir placa mãe Substituir placa mãe Verificar conexões dos cabos Substituir frontal Substituir microfone Substituir cabo Conectar cabo Software Configuração incorreta Configurar layout do teclado Inoperante Desconectado Substituir teclado Conectar teclado Tentar alinhar pinos Substituir teclado Substituir teclado Substituir teclado Substituir placa mãe Software Driver corrompido Driver incompatível funciona Teclado não POSSÍVEIS FALHAS Teclado Placa mãe Pino torto Tecla Inoperante Cabo Inoperante Conector do teclado (PS2 / USB) Inoperante SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS Sistema Operacional Corrompido Conflito entre softwares Reiniciando sozinho Software Vírus Placa Mãe Cooler Fonte Placa mãe Imagem com falha Driver Software Com falha Cabo desconectado Excesso de sujeira Travado Pá quebrada Baixa rotação Inoperante Com falha Chave seletora na posição incorreta Fonte não suporta upgrade de hardware Com falha Driver desatualizado Driver não instalado Driver desconfigurado (relosução incorreta) Cabo de sinal Monitor CRT LCD Inoperante Ajustes incorretos Inoperante Ajustes incorretos Inoperante POSSÍVEIS SOLUÇÕES Efetuar recovery Efetuar ponto de restauração Efetuar recovery Instalar driver corretamente Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVírus Efetuar recovery Substituir placa mãe Verificar conexão do cabo Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configuração no setup Substituir cooler do processador Substituir fonte Selecionar de acordo com a tensão da rede Substituir fonte por de maior capacidade Substituir placa mãe Efetuar upgrade driver (site Positivo Informática) Instalar driver Efetuar recovery Configurar resolução corretamente Substituir cabo de sinal Substituir monitor Tentar Efetuar ajustes Substituir monitor Tentar Efetuar ajustes Substituir monitor SINTOMA ITEM OBSERVADO Não conecta rede cabo de rede Desconectado Inoperante Driver não instalado Software Driver corrompido Rede mal configurada Slot PCI com falha Placa mãe Não conecta rede Wireless Placa de rede offboard Conector rede onboard Inoperante Mau contato Inoperante POSSÍVEIS SOLUÇÕES Conectar cabo de rede Substituir cabo de rede Instalar driver Efetuar recovery Instalar driver Efetuar recovery Configurar rede corretamente Testar em outro SLOT Substituir placa mãe Substituir placa mãe Efetuar limpeza e reencaixar placa de rede Substituir placa de rede Configuração de energia Software Driver não instalado Instalar driver (site Positivo Informática) Efetuar recovery Rede wireless mal configurada Driver corrompido Placa mãe placa wireless grava CD/DVD Não lê ou POSSÍVEIS FALHAS Unidade óptica (CD / DVD) Mídia Slot PCI com falha Incompatibilidade Inoperante Mau contato Instalar driver (site Positivo Informática) Efetuar recovery Substituir placa mãe Substituir placa wireless Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless Inoperante Substituir unidade óptica (CD / DVD) Mídia incompativel / com falha Substituir mídia SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS Ajustes de volume Driver de áudio não instalado Software Driver de áudio corrompido Sem áudio Driver de áudio incorreto Caixas de som Inoperante Cabo de áudio desconectado Cabo de áudio Inoperante Placa mãe Com falha Gabinete Adaptador frontal Inoperante Placa de áudio offboard Cabo LCD Inoperante Erro de driver Mau contato Inoperante Desconectado Áudio Inoperante POSSÍVEIS SOLUÇÕES Efetuar ajustes no Sistema Operacional e Player Instalar driver de áudio Efetuar recovery Instalar driver de áudio Efetuar recovery Instalar driver de áudio correto Efetuar recovery Verificar conexão de alimentação Conectar cabo de áudio Testar em outro micro Substituir caixa de som Substituir placa mãe Verificar conexões Substituir frontal Substituir placa de áudio reInstalar driver Efetuar limpeza e reencaixar a placa de áudio Substituir cabo Conectar cabo de áudio Verificar ajustes de volume/Verificar cabo Substituir LCD ITEM OBSERVADO Unidade óptica (CD / DVD) não abre gaveta SINTOMA Falha mecânica Unidade óptica (CD / DVD) excessivo Recovery não funciona Ruído Cooler do processador HDD Unidade Óptica Recovery eletrônico Substituir unidade óptica (CD / DVD) Efetuar limpeza e testar unidade óptica (CD / DVD) Mídia quebrada dentro da unidade óptica Pá quebrada Substituir fan Pá quebrada Substituir cooler do processador Excesso de sujeira Com falha Efetuar limpeza Substituir Hard Disk Falha mecânica Substituir unidade óptica (CD / DVD) Mídia incompatível / com falha Substituir mídia Função F7 Inoperante Falta da imagem do Sistema Operacional no HDD Efetuar recovery através de mídia Efetuar recovery através de mídia Utilizar mídia recovery equivalente Solicitar à Positivo mídia compatível Utilizar mídia recovery equivalente Solicitar à Positivo mídia recovery Se recovery eletrônico configurar no setup o HDD como primeiro dispositivo de boot incompatível Mídia recovery Inoperante funciona POSSÍVEIS SOLUÇÕES Substituir unidade óptica (CD / DVD) Fan auxiliar USB não POSSÍVEIS FALHAS Setup Sequência de boot incorreta Setup USB desabilitado Se mídia recovery configurar no setup a unidade óptica CD / DVD como primeiro dispositivo de boot Habilitar USB no setup Restaurar configurações originais do setup Inoperante Verificar se driver está instalado corretamente Substituir placa mãe Controlador USB Inoperante Substituir placa mãe Placa mãe SINTOMA ITEM OBSERVADO FDD não funciona placa mãe Cabo flat Setup FDD Bios (CD / DVD) unidade óptica Não reconhece Cabo de energia Cabo flat unidade óptica (CD / DVD) Placa mãe Fonte POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES Inoperante Inoperante Invertido Desconectado FDD desabilitado Inoperante Desconectado Inoperante Desconfigurado Inoperante Desconectado Substituir placa mãe Substituir cabo flat Corrigir conexão Conectar cabo flat Habilitar FDD no setup Substituir FDD Conectar cabo de alimentação Testar outro conector, se disponível. Habilitar unidade óptica (CD / DVD) no setup Substituir cabo flat Conectar cabo flat Inoperante Substituir unidade óptica (CD / DVD) Com falha Cabo de alimentação Inoperante Substituir placa mãe Substituir fonte Elaboração : Marcos F. Camargo - Análise de falhas - Engenharia de Produto Diagramação : Jessica M. de Novaes - Documentação técnica - Engenharia de Produto Revisão : Edilonn U. Pampuch - Análise de falhas - Engenharia de Produto Validação: Robson Lopes - Análise de falhas - Engenharia de Produto
