Lucila Pedroso da Cruz II

Discussão:
Qualidade, Segurança e Comunicação:
como integrá-las com foco na tecnologia?
Lucila Pedroso da Cruz
Gestão dos serviços
• Base modelo Donabedian
– Avedis Donabedian (1919-2000): pioneiro no
campo da qualidade da atenção em saúde.
– Definição da qualidade; relação entre
processos e resultados; impacto de decisões
clínicas na qualidade da atenção; relação entre
qualidade e custo; semelhanças e diferenças
entre os modelos de qualidade da indústria e da
saúde...
Aplicação
• Estrutura (estrutura funcional, força de
trabalho, área física, equipamentos, recursos
materiais, recursos financeiros, entre outros)
• Processos (as tarefas que transformam os
insumos em produtos e serviços)
• Resultados (determinados por estrutura e
processos e monitorados)
Artigo “Ten rights”
• 4 relacionados a estrutura:
– Informação (information): coleta e
disseminação
– Ambiente (setting): diversas possibilidades
– Tecnologia (technology): uso apropriado
– Recursos humanos (personnel): mix adequado
de profissionais qualificados
Artigo “Ten rights”
• 6 relacionados a processos:
– Tempo (time): nem prematuro, nem tardio
– Local (site): correto
– Quantidade (amount): doses, intensidade,
frequência
– Cuidado (care): protocolos
– Adequação (fit): valores e preferências
– Paciente (patient): conjunto aplicado ao
indivíduo
Filme: Invasões Bárbaras
• 1. Quais unidades diagnósticas e
terapêuticas são observadas?
• 2. Quais aspectos relativos a segurança e
qualidade do cuidado ao paciente são
detectados?
Filme: Invasões Bárbaras
1. Unidades assistenciais: emergência, internação
geral
SADT: Imagem – PET/CT; Radioterapia
2. “10 acertos”:
a) Estrutura
Informação: identificação do paciente
Ambiente: possibilidade de permanecer no corredor;
quarto com pouca privacidade (paciente terminal);
Tecnologia: aparelhos de radioterapia velhos
Pessoal (profissionais)
Filme: Invasões Bárbaras
b) Processo
Tempo: fila de espera de mais de um ano para o
exame;
Sítio (site)
Quantidade
Cuidado: melhor tratamento a ser oferecido;
Adequação: preferências do paciente (ficar no
Canadá);
Paciente