Importância do Marketing para Lançamento de um Produto
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SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 1 IMPORTÂNCIA DO MARKETING PARA LANÇAMENTO DE UM PRODUTO1 Ludmila da Silva Nunes* RESUMO O desenvolvimento e lançamento de novos produtos ou serviços é um tema cada vez mais importante nos dias de hoje, pois tem um papel muito preponderante na sobrevivência, manutenção ou crescimento de uma empresa, na forma como estão se adaptando as mudanças nos mercados. A lingerie é uma peça de vestimenta indispensável no dia a dia das mulheres, mas, apesar dos inúmeros modelos disponíveis no mercado, da contínua evolução de materiais, da tecnologia de produção e dos conceitos de design, muitas mulheres têm problemas quando os vestem. Palavras-Chave: Marketing. Lingerie. Conforto. Comodidade. INTRODUÇÃO O presente estudo visa avaliar a percepção de conforto em lingerie e a dificuldade de encontrar a peça adequada ao corpo. Muitas mulheres sentem desconforto ou, em algumas circunstâncias, dor, quando vestem sutiãs: sinais vermelhos debaixo da linha dos seios e marcas de pressão nas costas e ombros quando os retiram. Mas, para que as mulheres vejam que existe solução para estes problemas, é necessário estratégias de marketing para que seja divulgado o produto adequado ao corpo. A satisfação do cliente destaca-se como ferramenta fundamental e indispensável para o sucesso dos negócios e para o bom relacionamento entre empresa e consumidor. Diante disso, este estudo tem, também, a finalidade de 1 Artigo apresentado como um dos requisitos para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Ms. Flávio Arcanjo, conforme folha de aprovação em anexo. * Graduanda do curso de Administração da Faculdade Padrão, Goiânia – Goiás. Endereço Eletrônico: [email protected]. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 2 analisar as práticas do Mix de Marketing. O presente artigo foi realizado tendo por base revisão bibliográfica de caráter qualitativo, no qual será exposto uma contextualização teórica do tema abordado. Para tanto, serão expostas as principais vertentes dos estudos desta área de conhecimento. A EVOLUÇÃO DO MARKENTIG De acordo com Kotler (1998), o marketing foi introduzido nas empresas não na forma de conceito de marketing, mas na forma de conceito de propaganda e promoção. Devido ao aumento da concorrência, a propaganda e promoção de vendas tornaram-se os meios privilegiados pelos quais as organizações fornecem informações sobre elas próprias, sobre os seus serviços, as suas estruturas de preços e os seus canais de distribuição para os diversos clientes reais ou potenciais. Assim sendo, e com o intuito de aliciar os atuais clientes e de captar novos, um grande número de empresas passou a investir fortemente nesta área, oferecendo brindes ou prêmios. Os concorrentes foram forçados a apressarem-se em contratar agências de publicidade e especialistas em promoção de vendas. Atualmente, o investimento em publicidade e promoção continua a ser grande, denotando-se uma considerável evolução. A grande questão que se põe é saber se o cliente adere ao serviço pela sua utilidade ou simplesmente pelo benefício pontual que daí advém. A manutenção de clientes é mais eficaz para as empresas que procuram aumentar a sua rentabilidade do que a atração de novos clientes. Isto se deve ao fato de que a fidelização dos clientes gera ganhos estáveis e a possibilidade de gerar vendas, ao passo que a atração de novos clientes requer esforços substanciais de marketing e um consequente aumento dos gastos de operação. Para agradar os clientes, as empresas começaram a formular programas específicos para os seus empregados, com o objetivo de melhorar o atendimento, contribuindo para uma melhoria significativa do serviço prestado (KOTLER, 1998, p.108). As estratégias de marketing pressupõem uma eventual segmentação de mercado, pois têm assumido papel importante não apenas no âmbito restrito do marketing, mas da própria gestão estratégica em geral. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 3 Segundo Levitt (1990), as mudanças demográficas e psicológicas vão requerer novos produtos e serviços para satisfazer novas definições de conveniência. De fato, a possibilidade de convencer, programar e gerir novos segmentos de mercado será uma arma crucial e bastante competitiva. A sua exploração bem sucedida possibitará às empresas grandes ganhos no mercado. Assim sendo, o desenvolvimento de novos produtos é uma das atividades mais importantes para as empresas, uma vez que um dos fatores que permite o crescimento é a capacidade de inovar continuamente novos produtos. Devido à concorrência e à facilidade que os serviços têm de ser copiados, o ciclo de vida destes é cada vez mais curto. Contudo, as empresas devem tentar escolher segmentos que sejam simultaneamente atrativos e para os quais os produtos e serviços que oferecem satisfaçam o segmento-alvo, marcando igualmente a diferença para melhor em relação à concorrência. As empresas terão que fazer uma análise das capacidades financeiras, humanas e tecnológicas de forma a avaliarem a boa concretização dos planos de marketing. Devem fazer com regularidade uma revisão crítica das suas metas globais e da eficácia de marketing, pois é uma área em que os objetivos, políticas, estratégias e programas representam uma possibilidade constante (LEVITT, 1990, p.78). De acordo Chiavenato (1998), o marketing vem evoluindo desde os primórdios do homem. No princípio da existência humana na Terra, na sociedade primitiva, cada núcleo social (famílias ou pequenos grupos de pessoas) era responsável pelo fornecimento de tudo que era necessário para a sua sobrevivência. Na época, as necessidades e desejos dos indivíduos eram poucos e os produtos destinados a satisfazer esses desejos e necessidades eram acessíveis a qualquer indivíduo, sendo sua posse decidida muitas vezes pela força física. Com o crescimento da população alguns recursos tornaram-se escassos. Havia dificuldade de comunicação. Os produtos eram apresentados e avaliados através do contato direto entre os produtores e os compradores – processo de trocas e permuta. No século XIX, o pensamento empresarial era dominado por considerações financeiras e de produção. As empresas se preocupavam em vender e distribuir o que já havia sido produzido. Ninguém se preocupava em atender aos desejos e anseios Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 4 particulares do mercado, pois naquela época o padrão de vida estava estagnado em níveis muito baixos e o marketing chegava a ser considerado como uma atividade isolada. Com a Revolução Industrial e o desenvolvimento dela decorrente, o marketing começa a adquirir grandes dimensões. Inicia-se a produção em massa. Os negócios são ampliados, iniciando o surgimento de grandes estabelecimentos comerciais. Há, assim, um processo acelerado de urbanização, no qual as pessoas se tornaram bem informadas, exigentes e com um poder maior de escolha das marcas e fornecedores. Em nível mundial, este panorama tornou-se considerável pela abertura das fronteiras à concorrência de produtos vindos do exterior. Como consequência, as práticas mercadológicas também se modificaram acompanhando o processo de mudança (CHIAVENATO, 1998, p.225). CONCEITOS De acordo com Cobra (1990), marketing está relacionado às ações de mercado que precisam ser trabalhados de forma eficiente para garantir boas relações com o público consumidor e se materializa na relação satisfatória entre a empresa e o cliente. Apesar de algumas pessoas terem uma concepção equivocada de marketing como algo manipulativo, ele é um instrumento importante na comunicação eficiente entre a empresa e o cliente. Portanto, é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e os grupos obtêm aquilo de que precisam e também o que desejam, em razão da criação e da troca de produtos/serviços de valor com outras pessoas. Marketing é uma função organizacional e envolve uma série de processos para a sua criação, tais como comunicação e entrega de valor para clientes e para a gerência de relacionamentos, de forma que beneficie a ambos: clientes e organização (COBRA, 1990, p. 79). O marketing, na esfera conceitual, é a arte de projetar e operacionalizar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e propagação de ideias, produtos e serviços, com o objetivo de realizar trocas que permitam o alcance das metas individuais e organizacionais. Considera-se ser o marketing um processo organizacional e social que influencia as transações comerciais. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 5 De acordo com Kotler (1998), as estratégias de marketing, de modo geral, baseiam-se nos estudos detalhados das variáveis controláveis, ou relativamente controláveis, e das variáveis incontroláveis. As variáveis controláveis são aquelas passíveis de gerenciamento, que podem ser redimensionadas ou modificadas conforme as necessidades empresariais e as exigências do mercado: Políticas de Produto ou Serviços, Políticas de Preço, Políticas de Distribuição e Políticas de Comunicação. As variáveis incontroláveis se dividem em forças macroambientais e macroambientais e não podem ser gerenciadas por nenhuma empresa, pois são forças externas que influenciam as ações de marketing de todos os competidores do mercado. É o conceito mais básico e inerente ao marketing, pois está relacionado ao entendimento das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e autorrealização. Descobrir e satisfazer necessidades são uma constante no trabalho do marketing. Fazer marketing é pensar no cliente o tempo todo. Portanto, toda a empresa deve estar orientada para esse pensamento, e não apenas o departamento do marketing (KOTLER, 1998, p. 118). ASPECTOS GERAIS E EVOLUÇÃO DO SUTIÃ O sutiã tem evoluído juntamente com as transformações das expressões femininas, dos materiais e das tecnologias desde o século XIX. O sutiã, termo originário do francês soutien, significa sustentador dos seios, mas também é usado para a sua proteção, além de atender aos vários desejos das mulheres. Pesquisas revelam que, em 2000 a.C., na Ilha de Creta, as mulheres gregas enrolavam panos para que não balançassem, enquanto as romanas usavam faixas com o intuito de diminuí-los (WARNER, 1948). Antigamente não tinha muita opção, né, diferente, assim , né, você sabe, quando na minha adolescência eu nunca comprei calcinha né sutiã, minha mãe confeccionava. Então a minha mãe confeccionava a calcinha, o sutiãzinho, e a, como é que se fala..., a anágua ou então a Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 6 combinaçaõzinha mesmo, tudo igual. Depois... Olha eu vou te dizer uma coisa, eu acho que já tinha dezessete anos, quando eu comprei o meu primeiro sutiã que foi comprado, não foi feito em casa... Não tinha como tinha hoje em dia, lojas especificas de lingerie (TARET, 2008). Mosaicos romanos dos séculos III e IV da Era Cristã indicam que as mulheres usavam uma faixa de tecido sobre os seios que era chamada strophiu, muito semelhante aos sutiãs sem alça. Estes relatos da Antiguidade podem ser considerados como os primórdios do sutiã. No século XVI, o espartilho foi inventado com o intuito de afinar a cintura e forçar os seios para cima. O espartilho era rígido e sufocante, apertando os seios de tal modo que muitas mulheres chegavam até a desmaiar (WARNER, 1948). O abandono do sutiã corresponde, na realidade, a muitas motivações: liberta as mulheres de todos os entraves. [...] A moda do busto em liberdade gerava o desaparecimento de muitas marcas de lingerie [...] com a liberação dos costumes e o uso da pílula anticoncepcional o tamanho do busto das mulheres aumentam. [...] A revolução sexual que provocou ruína de muitos fabricantes. Ao longo do prazo, prestou serviço àqueles que sobreviveram, já que as circunferências do busto exigem quase sempre um bom sutiã (FONTANEL, 1998 apud SPODE, 2004). Em 1889, cansada dos incômodos dos espartilhos, a francesa Herminie Cadolle, cortou a parte debaixo dos espartilhos. Tal ato deu origem ao sutiã e tinha o objetivo de acomodar os seios e moldá-los. Porém, a primeira patente de um sutiã foi depositada em 1914, por Mary Phelps Jacob, nos Estados Unidos. Mas, em 1907, a Vogue, revista de moda francesa, já cunhava a palavra soutien. Na década de 1920, surgiu o sutiã chamado garçonne feito de jérsei ou cambrai, com cores básicas, e que também tinha a função de achatar os seios grandes. Em 1928, taças de tamanho variado foram criadas pelo casal William e Ilda Rosenthal, adaptando os sutiãs a todas as fases da mulher. Em 1935, Warner criou o sistema de medição em taças – A e D (WARNER, 1948). Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 7 4 Ps Uma vez que a empresa tenha decidido sua estratégia de posicionamento, é necessário planejar os detalhes do composto mercadológico ou mix de marketing. O planejamento deste imposto é extremamente importante e definirá o sucesso ou não um produto no mercado. Todos os compostos foram criados e estabelecidos para atender ao mercado-alvo, ou seja, o consumidor. O marketing é responsável pela divulgação dos serviços e produtos das empresas, bem como pelo início da relação entre empresa e o seu público e, ao mesmo tempo, pela sua evolução. O mix de marketing ou composto de marketing 4ps – produto, preço, promoção e praça – deve ser definido como ferramentas na gestão estratégica, aplicadas na geração de valor da marca, produto ou serviço, direcionado ao cliente para alcance dos objetivos da organização. Importa aqui ressaltar que o composto de marketing não se refere apenas às empresas de grande porte, visto que o pequeno mercado também se apropria desta ferramenta para fundamentar suas bases relacionais com a clientela. A negociação deverá ter um planejamento das quatro variáveis. A ênfase em cada uma delas dependerá do objeto de comercialização. O composto trata do conjunto de pontos de interesse para as empresas para os quais as organizações devem estar atentas se desejam atingir seus objetivos de marketing. É a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. Para a existência do marketing é necessário que haja a ocorrência de algumas variáveis básicas que formarão o composto mercadológico. Entre elas, há quatro que são extremamente necessárias. São conhecidos como os 4 Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção (COBRA, 1990, p. 102). Produto Dentre os elementos que compõem o mix de marketing, produto é considerado o mais importante, pois está diretamente ligado com a satisfação das necessidades dos clientes. O produto só tem razão de ser se a ele forem Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 8 acrescentados benefícios e algumas características, que o ampliarão e o identificarão, dando-lhe personalidade. Quando se fala em produto, logo se pensa em algo físico. Porém, produtos não são bens, incluem serviços aos clientes, local, pessoas, marcas e, quanto ao processo de compra e consumo, pode ser classificado da seguinte maneira: Produto de conveniência - seu consumo é frequente, geralmente tem preços mais baixos e estão sempre disponíveis; Produto de compra comparada - são comprados com menos frequência e após comparação do consumidor quanto à qualidade, durabilidade; Produtos especiais - possuem características únicas; Produtos de especialidade - são produzidos de forma individual. Somente variando em suas características. O produto juntamente com os benefícios que ele traz é que são as razões para a sua existência. Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (COBRA, 1990, p. 106). Preço O estabelecimento do preço de um produto ou serviço não é um processo tão simples. A empresa deve ter bem claro qual o seu objetivo, de modo que torne mais fácil a definição do preço. O preço é o valor que o produto apresenta em um mercado, representado por uma quantidade de moeda. Porém o preço pode ser conceituado de várias maneiras. Para o consumidor, o preço é uma quantia a ser paga na compra de um produto, que lhe traga benefícios e satisfação. O preço é um valor monetário cobrado por uma organização pela venda dos seus produtos. Deve-se levar em consideração vários fatores internos e externos antes da definição do preço. Entre os internos, destacam-se os objetivos da empresa como a maximização dos lucros, participação no mercado, relação preço/qualidade, as estratégias de marketing, custo do produto etc. Os externos observam o mercado e a demanda, a concorrência e fatores ambientais. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 9 Desta forma, o preço deve ser definido com base no valor do produto que está sendo praticado no mercado, deve sempre estar de acordo com a qualidade que o consumidor imagina e que se propõem a pagar (COBRA, 1990, p. 106). Praça ou Distribuição A distribuição é a forma com que o fabricante conduz os produtos até o consumidor. Os profissionais de marketing desenvolvem métodos de distribuição para garantir que os seus produtos cheguem ao lugar certo, de uma maneira rápida e segura. O canal de marketing ou canal de distribuição é a rede de organizações que cria utilidade de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais. Numa definição mais simples, distribuição é o fluxo de bens e/ou serviços de um produtor a um consumidor ou usuário final. A distribuição pode ser feita direta ou indiretamente, dependendo do que o estrategista achará mais viável para a empresa. A distribuição direta é a venda do produtor para o cliente final. É o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica, podendo ser realizado por meio de venda pessoal ou marketing direto. Este sistema oferece vantagens para o produtor, de modo que há um contato direto com o cliente, possibilitando assim uma melhor negociação. Para o consumidor, a vantagem é que o processo de compra e entrega dos produtos é mais rápido, sem maiores problemas. A distribuição indireta é aquela em que o produtor utiliza outras empresas para que o produto chegue até o consumidor final. É o sistema de distribuição e venda para a qual o produtor utiliza grupos de empresas ou organizações independentes, não vinculadas a ele, as quais assumem o processo de colocar o produto disponível para o uso e consumo do público final, consumidor ou industrial (COBRA, 1990, p. 107). Promoção As organizações devem desenvolver produtos de acordo com as necessidades dos clientes, colocá-los a sua disposição, estabelecendo preços Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 10 atrativos e promover o seu produto. A promoção é o quarto pilar do composto de marketing e é responsável pela comunicação. A comunicação é o processo pelo qual os pensamentos são transmitidos e o significado é compartilhado entre pessoas ou entre organizações e pessoas. As empresas estão lidando hoje com um grande número de concorrentes e com diversas formas de comunicação. Essas ferramentas são de grande importância, pois fazem com que as organizações se tornem mais conhecidas, firmem o produto na mente dos clientes tornando-os, assim, fiéis. Os componentes básicos para que haja uma boa comunicação são a propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising e as relações públicas. Essas estratégias têm o objetivo de propagar e dar conhecimento de um produto ou empresa, criar ou fortalecer a imagem do produto/empresa e levar os consumidores à decisão de compra. Essas ferramentas devem ser usadas visando sempre o atingimento de objetivos específicos, podendo ser descartada a qualquer momento. Apesar de ter características próprias, os componentes do composto mercadológico não devem ser considerados de forma isolada, um deve complementar o outro, para que juntos possam obter resultados mais satisfatório (COBRA, 1990, p. 107). CONSIDERAÇÕES FINAIS Essa revisão leva a certeza de que, para a divulgação de um lançamento de um produto, é necessário o marketing para que este seja conhecido pelo público alvo, sendo as mulheres. As empresas devem investir para que o produto lançado satisfaça as necessidades das consumidoras, pois com a ausência desta divulgação, poderá ter problemas futuros e até esquecimento. O produto deve ser divulgado e analisado através dos 4 Os. A lingerie sob medida, ao ser divulgada, deve ser visível para as consumidoras, que a percepção de uma peça ao ser usada, está ligada não só ao físico, mas sim na mente também, pois quando usamos uma peça desconfortável, a mesma será prejudicial em todos os aspectos no dia a dia. De acordo com os objetivos propostos na pesquisa, pode-se afirmar que os mesmos foram alcançados, verificou-se que a dimensão “Produtos/serviços” “Preço”, “Praça” e “Promoção” são essenciais, e os clientes, segundo a literatura Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 11 analisada, estão satisfeitos desde que obtenham o que querem com o maior grau de satisfação possível, cabendo à empresa apenas divulgar melhor os produtos, explorar os nichos de mercado e agregar valor a eles. Por fim, salienta-se que uma ferramenta de gestão, que deve ser regularmente utilizada e atualizada é o mix de marketing. Ele faz parte do plano estratégico da empresa e permite analisar o mercado, adaptando-se às suas mudanças constantes. Por meio dele, a empresa poderá formular ações para atingir a competitividade e obter eficiência e efetividade nas atividades orientadas pelo marketing. Assim, criar uma gestão de marketing estruturada seria um diferencial das demais concorrentes, agregando continuamente valor aos seus produtos e serviços. IMPORTANCE OF MARKETING TO LAUNCH A PRODUCT ABSTRACT The development and launch of new products or services is a topic increasingly important today as it has a very important role in the survival, maintenance or growth of a company, in how they are adapting to changes in the markets. The lingerie is an essential piece of clothing in everyday life of women, but, despite the numerous models available in the market, the continuous evolution of materials, production technology and design concepts, many women have problems when they wear them. KEYWORDS: Marketing. Lingerie. Comfort. Convenience. REFERÊNCIAS KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, Implementação e Controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998. COBRA, Marcos. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1990. LEVITT, Theodore. A Imaginação de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1990. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 12 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1998. Goiânia/2014 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SECG FACULDADE PADRÃO III DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 13 IMPORTÂNCIA DO MARKETING PARA LANÇAMENTO DE UM PRODUTO Ludmila da Silva Nunes Artigo apresentado como um dos requisitos para obtenção do título de bacharel em Administração pela Faculdade Padrão. Goiânia, ___ de dezembro de 2014. BANCA EXAMINADORA _____________________________________________________ Prof. Ms. Flávio Arcanjo (Orientador) _____________________________________________________ Prof. Faculdade Padrão _____________________________________________________ Prof. Faculdade Padrão Goiânia/2014
