SDMS - Smart Desktop Management Services

HP Smart Desktop Management Service para PMEs
HP Care Pack Services
Folha de dados técnicos
As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam desafios
cada vez maiores relativamente à segurança informática. Os
vírus informáticos, os hackers persistentes, os bloqueios do disco
rígido e os acidentes de origem natural e humana provocam
ameaças que têm de ser resolvidas em qualquer altura, apesar
do tempo limitado e dos recursos sobrecarregados.
Sendo parte do pacote HP Business Protection Services,
o HP Smart Desktop Management Service foi criado
especificamente para ajudar as PMEs a protegerem os
computadores multimarca em rede numa solução integrada,
económica e prática, fácil de vender, comprar e usar.
É vendido como um HP Care Pack Service de um ano.
Vantagens do serviço
• Polivalente – O serviço disponibiliza todas as capacidades
necessárias para implementar um plano de segurança
simples, mas eficaz - e isso significa menos risco, mais
produtividade e menos preocupações todos os dias.
• Flexível e adaptável – A solução é facilmente adaptada
a qualquer ambiente PME e também à realidade e
necessidades das empresas, em constante evolução.
• Eficácia comprovada – O serviço tira partido dos 25 anos de
experiência da HP na criação e desenvolvimento de serviços
e soluções de segurança para clientes em todo o mundo.
Destaques das funcionalidades do serviço
• Smart Desktop Data Protection para cópias de segurança
remotas e recuperação de dados importantes através do
armazenamento offsite.
• Smart Desktop Security fornecida pela Symantec para
proporcionar protecção anti-vírus, firewall, spyware,
worm e cavalos de Tróia.
• Smart Desktop Support que inclui Deep Scan, Patch
Management e Software Rollback, além de Self-Help
e Active Chat online.
• Económica – Esta solução foi desenhada para as Pequenas
e Médias Empresas e o seu preço foi estabelecido em
conformidade.
• Rápido e fácil de comprar – As questões respeitantes à
segurança dos computadores de secretária e à protecção
de dados importantes já não serão deixadas ao acaso.
Uma solução engloba tudo – desde a escolha do fornecedor
à instalação e ao suporte contínuo que está convenientemente
disponibilizado por um fornecedor de serviços local fiável
ou pela HP.
Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP)
(E16) ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service
Agreement (contrato de serviço de suporte HP Care Pack).
Especificações
Tabela 1. Funcionalidades do serviço
Funcionalidade
Detalhes e especificações de entrega
Smart Desktop Data Protection
• Cópia de segurança e restauração de dados
• Armazenamento de dados offsite
• A HP ajuda a fornecer protecção dos dados importantes das empresas através do armazenamento offsite.
• Os dados são armazenados com funcionalidades de segurança avançadas num local protegido por
palavra-passe distante da localização da empresa do cliente e podem ser recuperados em qualquer altura.
Smart Desktop Security
Fornecida pela Symantec, com protecção anti-vírus, spyware, worm
e cavalos de Tróia
• As tecnologias anti-vírus Symantec foram criadas para detectar e proteger de vírus informáticos todos
os principais tipos de ficheiros, incluindo formatos de ficheiros móveis e comprimidos.
• A detecção e a categorização das ameaças aumentam a capacidade de detectar as ameaças de vírus
e sem serem vírus.
• A detecção alargada de ameaças destina-se a reconhecer os programas não autorizados que podem
comprometer a segurança do sistema (por exemplo, vírus, worms e cavalos de Tróia), comprometer a
privacidade dos dados (por exemplo, spyware, trackware e adware) ou possibilitar intenções maliciosas
(por exemplo, dialers, jokes, acesso remoto e ferramentas de hacking).
• As funcionalidades específicas incluem:
- Gestão das ameaças, para detectar aplicações indesejadas, como spyware e adware, identificar a fonte
de ataques de ameaças combinadas que se espalham através da partilha de ficheiros abertos e pôr fim
a processos suspeitos na memória antes que causem danos.
- Protecção de e-mail, para evitar que os sistemas espalhem worms através de e-mail e para verificar
os anexos dos e-mails enviados através de desktop de correio POP3.
- Protecção e gestão do utilizador remoto, para ajudar a manter os sistemas em concordância com a norma
da empresa antes do acesso aos recursos da rede e para permitir aos sistemas não ligados à rede que
armazenem e reencaminhem dados de eventos para o servidor de gestão após a recuperação da
ligação.
• As funcionalidades anti-vírus evitam e detectam vírus informáticos
• O software de firewall bloqueia o acesso não autorizado através
da rede
• As funcionalidades anti-spyware detectam e removem spyware
Smart Desktop Support, que inclui o seguinte:
Deep Scan
• Verificação activa da “saúde”
• Verificação profunda
• Outros agentes da verificação da “saúde”
• Verificação da “saúde” e vulnerabilidade geral do PC
• Um diagnóstico polivalente dos controladores destinado a:
- Identificar controladores danificados
- Executar diagnósticos completos dos controladores e do sistema básico de input/output (BIOS)
- Permitir instalações com um clique (só hardware HP)
- Fornecer um conjunto completo de diagnósticos de hardware
• As vulnerabilidades identificadas incluem preferências do utilizador, definições de palavras-passe e portas
residuais que ficaram abertas em consequência de ataques anteriores.
• Quando a HP lança uma resposta pro-activa a uma nova vulnerabilidade que implique a actualização das
definições de vírus, todos os computadores no ambiente imediato podem actualizar automaticamente as
suas definições.
Microsoft® Patch Management
• Faz a manutenção dos patches do sistema operativo Microsoft
• O Microsoft Patch Management identifica os patches importantes para o explorador da Internet, e-mail e
sistema operativo Microsoft e para o Microsoft Office, necessários para proteger o computador de intrusões
indesejadas.
• O utilizador é avisado dos patches necessários e depois orientado ao longo do processo de actualização.
Software Rollback
• Cria definições recuperáveis das aplicações
• Criado para ampliar o Microsoft System Restore, o Software Rollback permite ao utilizador recuperar
definições e preferências anteriores de aplicações individuais.
• Exemplo: Um utilizador não consegue entrar na rede. O utilizador clica em Software Rollback e aparece
um calendário. O utilizador clica então na última data em que conseguiu entrar na rede. Toda a ligação
da rede é restaurada para as definições dessa data. O utilizador pode agora entrar na rede.
Self-Help
• Fornece suporte de auto-ajuda online
• Todas as funcionalidades do Smart Desktop Support são geridas através de um portal conciso e fácil de
utilizar que apresenta um resumo da “saúde” e segurança do sistema do utilizador.
• O utilizar tem acesso a uma análise do estado do seu sistema.
• O utilizador também recebe instruções claras quanto aos passos a dar para resolver qualquer problema
detectado.
Active Chat
• Fornece suporte online com o fornecedor do serviço
• É criada uma ligação invisível entre a auto-ajuda e a ajuda online assistida para permitir a resolução de
problemas em tempo real.
• A descrição do problema pelo utilizador e os dados recolhidos electronicamente, que incluem importante
informação do sistema e resultados de diagnósticos anteriores, são fornecidos automaticamente durante
uma comunicação online bidireccional.
• Se necessário, com a autorização do utilizador, o fornecedor do suporte técnico pode assumir o controlo
do sistema do utilizador durante a sessão de Active Chat para fornecer ficheiros importantes ou iniciar um
diagnóstico alargado.
• Se necessário, o utilizador pode sair da sessão e retomá-la numa data posterior exactamente no ponto
em que esta terminou, com o mesmo assistente de suporte técnico.
Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16)
ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement
(contrato de serviço de suporte HP Care Pack).
2
Duração
O período de cobertura do serviço começa na data em que
o serviço é instalado pelo período de tempo especificado
na documentação do HP Care Pack.
• Serviços de consultadoria relativamente à configuração da
rede, planeamento da recuperação de acidentes, gestão de
patches Microsoft específica para a configuração do cliente
e outros serviços de consultadoria específicos para a
“segurança”.
Limitações e/ou exclusões
do serviço
• Suporte de produtos de software não incluídos no pacote
HP Smart Desktop Management Service
Aplicam-se as seguintes limitações ao Smart Desktop
Management Service:
• Recuperação e planeamento de acidentes devido a questões
relacionadas com a segurança, como um vírus que destruiu
ou corrompeu dados
• O Active Chat limita-se ao horário de expediente normal
local.
• Todas as outras funcionalidades do Smart Desktop Support
relacionadas com ferramentas de segurança e protecção
pro-activas e reactivas e cópias de segurança estão
disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Todo o suporte técnico é proporcionado através de Active
Chat Não há lugar a fornecimento de suporte técnico
no local.
• A HP fará todos os possíveis para responder aos pedidos
através de Active Chat no prazo de 5 minutos durante
o horário de expediente normal. Os pedidos através de
Active Chat registados fora do horário de expediente normal
obterão resposta no dia útil seguinte.
• O serviço de cópia de segurança do Smart Desktop destinase apenas aos ficheiros importantes, como os da pasta
“Meus Documentos”, e não deve ser usado para criar
uma cópia de todo o disco rígido.
• A HP fará os possíveis para remover o software anti-vírus
instalado previamente que não faça parte do Smart Desktop
Management Service. Caso a HP não consiga remover o
software anti-vírus, dará instruções ao cliente para que este
o possa remover. Se o cliente não remover o outro software,
o Smart Desktop pode não ficar bem instalado.
• A HP instalará remotamente o Smart Desktop no computador
do cliente. No entanto, se o computador do cliente estiver
gravemente infectado com vírus, worms ou cavalos de Tróia,
a HP pode não conseguir instalar o Smart Desktop. O cliente
terá de remover todos os vírus, worms ou cavalos de Tróia
antes voltar a tentar instalar o Smart Desktop.
• A HP apenas actualizará os produtos de software referidos
no acordo de licença do utilizador final (EULA).
• Suporte para a rede na qual são executadas as aplicações
• Serviços que, na opinião da HP, são necessários devido
a utilização ou tratamento impróprios do equipamento
ou software
• Serviços necessários devido a tentativas não autorizadas
efectuadas por pessoas estranhas à HP para reparar, manter
ou modificar os produtos de software suportados
• Serviços necessários devido a causas externas ao
equipamento ou software mantido pela HP
• Suporte para computadores que não cumpram os requisitos
mínimos de sistema
Responsabilidades do Cliente
• O cliente aceitará os termos e condições de licenciamento,
tal como são indicados pelo fabricante original do software
ou revendedor.
• O cliente utilizará todos os produtos de software de acordo
com os termos de licenciamento do software actual da HP
que correspondem ao requisito prévio subjacente à licença
de software do cliente ou de acordo com os termos actuais
de licenciamento do fornecedor do software de terceiros.
• O cliente possibilitará o acesso total e incondicional do
pessoal da HP a todos os produtos de software para os
quais pretende suporte técnico.
Nota: Se forem aplicáveis restrições de segurança a quaisquer sistemas
suportados, o cliente pode ter de assumir responsabilidades adicionais
pela manutenção do sistema e/ou software.
• A pedido da HP, o cliente deve apoiar a HP na resolução
remota do problema:
- Fornecendo toda a informação necessária para a HP poder
proporcionar um suporte remoto oportuno e profissional.
Os seguintes serviços não estão incluídos no Smart Desktop:
- Iniciando testes automáticos e/ou outras ferramentas de
diagnóstico e programas
• Quaisquer serviços no local relacionados com o HP Smart
Desktop Management Service
- Executando outras actividades razoáveis para ajudar
a HP a identificar ou resolver o problema
Nota: Os problemas de hardware detectados, HP ou não HP, devem ser
direccionados para equipa de hardware adequada para
encaminhamento e determinação dos direitos (ou seja, garantia, perevent, ou referência para o fornecedor do serviço). A resolução de
problemas de hardware pode resultar em taxas adicionais.
Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16)
ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement
(contrato de serviço de suporte HP Care Pack).
3
Actualizações dos produtos
de software:
• Assim que a HP lançar actualizações para software HP
identificado no EULA, será disponibilizada a versão mais
recente.
• Para o software de terceiros seleccionado, a HP fornecerá
actualizações de terceiros à medida que essas actualizações
são disponibilizadas.
Requisitos prévios
O(s) sistema(s) suportado(s) deve(m) ter:
• Sistema operativo Microsoft Windows® 2000 ou superior
• Internet Explorer 5.5 ou superior
• 256 MB de memória
• 200 MB de espaço livre no disco rígido
Também é aconselhável que o cliente possua acesso à Internet
de alta velocidade (ou seja, DSL, cabo).
- O cliente recebeu toda a informação disponível para
a HP relativa à resolução de um problema de utilização
com uma aplicação de software com suporte técnico.
- O cliente recebeu informação da HP acerca de como
obter um patch que resolverá o problema de software.
- O cliente recebeu notificação de que o problema de
software é provocado por um bug conhecido, não
resolvido, no software.
- O cliente recebeu notificação de que o problema foi
identificado como um problema de hardware.
- O cliente recebeu notificação de que o problema foi
resolvido numa versão posterior do produto.
- A HP fez “o seu melhor” para fornecer informação, sendo
que “o seu melhor” consiste na resposta a questões e
pedidos com a informação disponível na base de dados.
Disposições Gerais
Para obter mais informação
• O HP Smart Desktop Management Service é entregue
remotamente através de um único interface Web com
funcionalidades de segurança avançadas. Este portal será
o ponto de acesso do cliente a todas as funcionalidades
do serviço, incluindo instalação, diagnóstico de hardware
e suporte técnico online através de Active Chat.
Para obter mais informação acerca deste e de outros HP Care
Pack Services, assim como informação relativa à renovação
deste serviço, contacte qualquer dos nossos postos de venda
em todo o mundo ou um Revendedor Autorizado HP. Ou visite
o nosso Web site para Smart Support Services para PMEs em:
www.hp.com/go/carepack
© Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida neste documento está sujeita a alterações sem aviso prévio.
As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham
tais produtos e serviços. Nada referido neste documento deve ser entendido como constituindo uma garantia adicional. A HP não
é responsável por erros técnicos ou editoriais ou omissões contidas neste documento. Os HP Technology Services são regidos
pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16) ou HP Business Terms
(termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement (contrato de
serviço de suporte HP Care Pack).
Microsoft e Windows são marcas comerciais registadas de Microsoft Corporation, nos EUA.
Para saber mais, visite www.hp.com/pt
4AA0-0169PTE. Março de 2005
• Como parte deste serviço, a HP verifica se todos os pedidos
de suporte foram encerrados satisfatoriamente. Um pedido
considera-se encerrado quando um ou mais dos seguintes
critérios forem satisfeitos: