Apresentação do PowerPoint

O Novo Consumidor e o
Marketing de Experiência
GUSTAVO CARRER
[email protected]
@gustavocarrer
/gustavocarrer
O novo consumidor
Egocêntrico e
Autoindulgente
Apressado e
Impaciente
O novo consumidor
Egocêntrico e
Autoindulgente
Apressado e
Impaciente
O novo consumidor
Sedento por
Experiências
Quatro características do novo
ambiente de negócios
 Disponibilidade
 Conveniência
 Tempo
é mais importante do que a posse
é mais valorizada do que a marca
é a mercadoria mais valiosa
 Smartphone
é o dispositivo pessoal definitivo
Experiência de Compra
O
processo de compra é uma somatória de
experiências sensoriais e sociais.
Playground Social
Experiência de Compra
Provadores
Urban Outfitters – Store On Tour
Conveniência Digital
Clica e Retira - Lockers
Hiperconveniência
Amazon Car Delivery
Customização
Normal – NY
Rebecca Minkoff – New York
Principais desafios
 Omnichannel
seamless
 Dominar os smart phones
 Cuidar das mídias sociais
 Rastreabilidade x privacidade
 Sustentabilidade
Starbucks Reserve - Seattle
Para pensar...
“Na nova economia vencerá aquele
que conseguir atrair e controlar a
atenção dos consumidores”
Jonathan Crary