Mídias Sociais – Recomendações de uso

Introdução e propósito
Este guia tem a finalidade de prover conceitos básicos sobre Mídias Sociais e recomendações
de conduta para os Servidores do Governo do Estado de São Paulo. As orientações aqui
descritas são de ordem prática, que poderão contribuir para a redução de riscos e a
maximização dos benefícios decorrentes do uso das Mídias Sociais.
1. O que é Mídia Social
É uma tecnologia voltada para a interação entre as pessoas, através da comunicação digital,
combinando textos, imagens, sons e vídeo, conectando pessoas com interesses comuns e
interessadas no compartilhamento da informação e conhecimento. Este meio tem
proporcionado uma nova maneira de interagir, de publicar informações sem intermediação e
permitindo uma melhor projeção do individuo nas redes sociais.
A Mídia Social difere da Mídia Tradicional pela descentralização do seu controle para um nível
mais profundo de envolvimento dos componentes da rede.
São exemplos de aplicações de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes),
Google Groups (referências, redes sociais), Wikipédia (referência), MySpace(rede social),
Facebook (rede social), Orkut (rede social) ,Last.fm (rede social e compartilhamento de
música), YouTube (rede social e compartilhamento de vídeo), Second Life (realidade
virtual), Flickr (rede social e compartilhamento de fotos), Twitter (rede social e Micro blog),
Wiki (compartilhamento de conhecimento) , dentre outros serviços.
2. Por que usar Mídia Social
O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa
tendência e alterando completamente a velocidade do processo de comunicação, no período
anterior à web 2.0 a informação era controlada por grandes grupos de mídia tradicional, que
detinham os meios de comunicação. Com o aumento da velocidade das comunicações e com a
popularização da internet pequenos grupos tornaram-se provedores de informação e
passaram a ter a oportunidade de tornarem-se provedores de informação, com a possibilidade
de expor suas próprias idéias.
Com o advento das Mídias Sociais, o indivíduo passou a ter a possibilidade de tornar-se
protagonista nas redes sociais, onde qualquer pessoa tem a oportunidade de expressar
livremente as suas opiniões, compartilhar seu cotidiano e colaborar uns com outros.
Analogamente, este movimento vem impactando aos movimentos de inovação nas
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organizações, onde poucas pessoas tinham a responsabilidade por inovar e tomar decisões
estratégicas, alinhadas aos objetivos maiores da organização, e hoje se espera que todos os
partícipes assumam o compromisso de inovar e tomar decisões alinhadas aos objetivos
estratégicos da organização.
Antigamente a ordem natural do fluxo informacional era do topo para a base, hoje a
informação e o conhecimento devem fluir em todas as direções da organização, cada
colaborador é ao mesmo tempo, emissor e consumidor da informação. Por isso compartilhar
conhecimento em tempo, volume e necessidade são o diferencial para garantir melhores
resultados para a organização. Portanto diante deste contexto organizacional, as mídias sociais
têm potencializado a troca de informações e com isso tem contribuído para a ampliação do
conhecimento de seus colaboradores e demais stakeholders organizacionais.
As Mídias Sociais alem de ser um eficiente meio de compartilhamento de informação, tanto
pela sua capacidade de disseminação e uso, bem como tem proporcionado a s seguintes
facilidades:
I.
É eficiente: pela facilidade de disseminação e busca.
II.
Dispensa mediação: interações diretas, sem intermediários.
III.
Fornece feed back: possibilidade de avaliar impacto instantaneamente.
IV.
Promove relações de confiança: através de depoimentos e consultas.
V.
Transparente: pela exposição e liberdade de opinião.
VI.
Incentiva a cidadania: permitindo ações organizadas ou espontâneas de ativismo e
participação de outros cidadãos.
VII.
Conhecimento aberto: uma nova abordagem à propriedade intelectual.
3. Preparando-se para participar:
Antes de embarcar em um projeto de Mídia Social recomendamos algumas uma breve
reflexão sobre suas pretensões, para melhor ajudar estabelecemos o seguinte check list:
•
Quais são suas metas e objetivos pretendidos?
•
Qual é o público-alvo pretendido?
•
Quais são os benefícios e riscos esperados?
•
Quais são os recursos necessários para o projeto?
•
Qual é a sua medida de sucesso?
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4. Recomendações gerais:
Equacionadas as questões estratégicas iniciais, devemos considerar algumas premissas que
permitirão uma presença mais consistente nesta mídia, são elas:
ATUALIZAÇÃO E CONSTRUÇÃO: o sucesso nas redes sociais não se obtém de forma rápida,
demanda-se tempo para construir uma comunidade, para isso é extremamente importante a
atualização de blogs e perfis em redes sociais. Portanto não deixe de considerar a dedicação de
parcela de tempo em atualização destas mídias. Um trabalho de promoção também deve ser
realizado adicionando links do seu site, campanhas de marketing, ou simplesmente fazer
comentários em fóruns e blogs com links para o seu perfil de Mídia Social.
APRENDENDO A MANEJAR:
A melhor forma de aprender a usar a Mídia Social é começar a usá-la, através de da criação de
um perfil pessoal no Facebook, no Twitter e um Blog pessoal, assim sendo você estará melhor
preparado para começar a usar as Mídias Sociais profissionalmente.
ESTABELECENDO RELAÇÕES
Os diálogos através das Mídias Sociais exigem respostas rápidas e comunicação direta com as
partes interessadas, portanto tempos de resposta lentos afetam a eficácia de um projeto de
Mídia Social.
INFORMAÇÕES SIGILOSAS
Não poste informações sigilosas ou classificadas como sensíveis ( por exemplo: endereço
pessoal, número de telefone celular ou de ordem profissional). Em caso de dúvida, quanto às
informações de ordem profissional, fale com a sua chefia.
CORRIJA ERROS COM FATOS E NÂO COM OPINIÕES
A correção de erros pode ser feito através do seu Blog, sempre o faça com respeito e com
fatos. Ao falar com alguém em posição contrária a sua certifique-se que você esta embasado
em fatos, argumente sem depreciar e evite respostas opinativas.
ADMITA ERROS
Seja o primeiro a responder pelos seus próprios erros, corrija-os rapidamente. Caso seja
necessário alterar um post anterior, deixe claro que o que está fazendo.
FAÇA USO DE BOM SENSO
Não se esqueça de que tudo o que você escreve tem conseqüências. Em ultima instancia você
tem inteira responsabilidade, pelas suas escolhas sobre o que postar em seu blog.
EVITE OFENDER
Não poste nada difamatório, vulgar, obsceno, profano, ameaçador, racista ou outro tipo de
informação ofensiva ou ilegal.
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RESPEITE DIREITOS AUTORAIS
Não poste nenhuma informação ou material protegido por copyright sem a permissão do
proprietário. Considere também, o uso das licenças Creative Commons para proteger seu
próprio trabalho, vide HTTP://creativecommons.org
NÃO USE MARCAS REGISTRADAS
Não use palavras, logos ou quaisquer outras marcas que possam infringir a marca registrada,
marcas de certificação, ou outros direitos de propriedade intelectual, sem a devida permissão
de seus detentores.
RESPEITE A PRIVACIDADE
Não publique qualquer informação que viole a privacidade, propriedade ou direito pessoal de
terceiros.
NÃO FAÇA USO DO NOME DA INSTITUIÇÃO PARA APOIAR OU PROMOVER
Não use o nome da sua Instituição para endossar ou promover produtos, opiniões ou causas.
NÃO FAÇA USO DE FALSA IDENTIDADE
Não forje ou manipule identidades, não disfarce a sua identidade ou relacionamento com
outra pessoa ou identidade, em suas publicações.
FAÇA USO DE ALERTAS DE RESTRIÇÃO
Alerte seus leitores de que o material publicado expressa exclusivamente a sua opinião, não
refletindo necessariamente a opinião da Instituição a qual você pertence. Como exemplo você
pode usar o seguinte alerta: “As publicações em meu site representam as minhas idéias e não
representam necessariamente o posicionamento, estratégia ou opinião da Instituição a qual
pertenço”.
ABORDE O TEMA QUE VOCE DOMINA
Quando tratar-se de temas especializados aborde temas em que você tenha domínio de
conhecimento e formação.
USO DE E-MAIL CORPORATIVO
Recomenda-se não usar endereços de e-mail corporativo para criar contas pessoais em sites (
exemplo Twitter, Orkut, Facebook, etc.) sem relação com o Governo do Estado de São Paulo,
uma vez que esta informação pode ser mal interpretada ou utilizada com outra finalidade.
ENCORAJE A PARTICIPAÇÃO
Suas publicações devem ser interessantes e dinâmicas, e devem ter por objetivo estimular a
participação da sua audiência, de forma que todo comentário deva ser gerenciado e
respondido.
BLOG NÃO É AGENDA
Posts sobre eventos relevantes só deve ser publicado com o específico propósito de iniciar
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uma discussão ou de comentar eventos passados no evento, transformar blog em agenda deve
ser evitado.
INFORMAÇÃO COMO VALOR
A informação publicada no blog deve fornecer valor ao leitor, deve capturar e manter o
interesse do leitor, a definição das linhas temáticas deve ser definida no próprio blog.
FONTES CONFIÁVEIS
Faça uso de conteúdo de fontes confiáveis ( indivíduos ou instituições que são especialistas no
tema discutido)
COMENTÁRIOS DE NATUREZA PESSOAL
Perguntas, preocupações e comentários de natureza mais pessoal devem ser respondidos
através de mensagem privada.
CRÍTICAS CONSTRUTIVAS
Respostas às criticas construtivas devem ser feitas de forma pública, dando um retorno para
sua audiência.
AO ADICIONAR AMIGOS OU SEGUIDORES
Como um principio orientador seguimos ou adicionamos amigos quando somos conhecidos ou
quando nos apresentamos e temos interesses similares. É aconselhável evitar seguidores com
um avatar ofensivo ou spammers.
QUANTIDADE DE AMIGOS OU SEGUIDORES
O objetivo da participação nas Mídias Sociais é compartilhar conhecimento e criar uma rede
bidirecional , caso o número de seguidores seja muito maior do que conseguimos acompanhar
isto pode ser interpretado como um mal uso da ferramenta, podendo afetar a reputação do
titular.
QUANTIDADE DE POSTS
É aconselhável, dependendo da característica da sua conta ou blog, não fazer muitas
publicações por dia, em geral recomenda-se 2 ou 3 publicações por dia.
PUBLICAÇÃO AUTOMÁTICA DE TWEETS
A publicação automática de Tweets no Facebook ou no Linkedin devem ser evitadas em
decorrência da diferença de estilo entre ferramentas.
RESPONDA RAPIDAMENTE
Os comentários devem ser respondidos o mais rápido possível, afinal essa é a expectativa da
sua audiência e a diligencia em responder é entendido como atenção e cortesia.
AGRADECIMENTOS AOS COMENTÁRIOS.
Recomenda-se agradecer aos participantes da sua rede, toda vez que receber conteúdos
adicionais ao tema tratado em suas publicações. Quando se tratar de comentários
inadequados ou irrelevantes responda de forma educada adicionando informações ou
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redirecionando o participante para outros sites, que podem responder de forma mais
adequada.
AMBIENTE NAS REDES
O tom da conversa deve ser sempre próximo e cordial, deve-se ouvir e responder
adequadamente as pessoas, de forma que os componentes da sua rede sintam uma conversa
entre iguais.
CIDADANIA
Cada participante tem a sua própria opinião, pode ser compartilhada ou não, quando o for
deve ser respeitada.
USO PRODUTIVO DO TEMPO
Distribua suas publicações ao longo do dia evite publicação em grandes blocos e entenda o
qual o melhor tempo e freqüência para publicar.
ORTOGRAFIA
Faça uma revisão ortográfica antes de publicação, afinal a sua reputação está em jogo.
MÉTRICAS
Defina quais são seus objetivos em termos de audiência, acompanhe regularmente os
resultados obtidos, isto pode ser feito estabelecendo indicadores tais como volume de
comentários até o uso de ferramentas que medem o número de views à publicação.
SAIBA OUVIR
Entenda o que a sua audiência também gostaria de discutir.
IDENTIFIQUE COMPETÊNCIAS
Identifique especialistas e blogs que tenham afinidade de conteúdo com o seu blog,
relacionem-os no seu blog.
REMOÇÃO DE CONTEÚDO
Evite remover conteúdos publicados, faça as correções através de um novo post.
REMOÇÃO DE COMENTÁRIOS
A remoção de comentários só deve ser feita quando violar a política estabelecida para
comentários substitua o comentário removido por um texto explicando a razão da exclusão.
ENCURTADORES DE LINK
Faça uso freqüente de encurtadores de link, assim você evitará escrever longos endereços de
URL, alguns sites oferecem o serviço de compressão, tais como: Bit.ly , Migre.me , TinyURL ,
Notlong ,Is.gd
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5. Recomendações específicas FACEBOOK e TWITTER:
•
Não poste um número exagerado de conteúdo ao longo do dia,
•
Evite manter a sua página estática: a sua página do Facebook deve ser viva e
interativa. Se você sempre estiver postando informações, isso faz com que os outros
interajam, fazendo com que a sua comunidade cresça.
•
Não replique mensagens e posts sem personalizá-los, pode parecer spams,
•
Cautela ao usar a ferramenta com finalidade promocional,
•
Use a linguagem adequada ao seu público,
•
Não remova comentários só por que não gostou, responda-os adequadamente.
•
Não faça convites para festas e eventos sem avaliar o impacto sobre o número de
convidados,
•
Evite replicar listas de crianças desaparecidas sem checar a veracidade da informação,
•
Não replicar listas, orações e mensagens sem assegurar-se do real interesse do seu
destinatário pelo tema abordado.
•
Caso queira vender algum serviço ou produto através de classificados, evite fazê-lo
através da sua conta, mesmo por que o canal é inadequado para a venda de serviços e
produtos.
•
Não tenha mais de 1 perfil, uma vez que você pode estabelecer políticas de
privacidade específica para cada circulo de relacionamento.
•
Não crie um perfil para a sua instituição, os perfis são para pessoas e páginas para
empresas, um perfil requer que alguém aceite a sua amizade e uma página apenas
requer que a pessoa “curta”a sua marca ou produto. As páginas oferecem estatísticas
do que as pessoas estão fazendo dentro da sua página.
•
Não adote a regra de não deixar com que pessoas comentem na página da sua
instituição, o Facebook só existe para fazer com que você interaja com a comunidade.
Ele foi criado para isso e você nunca vai poder inibir alguém de falar mal da sua marca,
mas o que você pode fazer é sempre responder as criticas de uma maneira
transparente.
•
Evite adicionar desconhecidos, se sentir tentado a adicionar, troque emails e esclareça
quais são as razões para iniciar um relacionamento, use o seu melhor discernimento
antes de clicar em "confirmar".
•
Evite queixar-se do seu trabalho, colegas, chefes e clientes. Para estes problemas nada
como uma boa conversa,
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•
Não faça upload de fotos impertinentes: a menos que você se preocupe com suas
configurações de privacidade, o constrangimento é inevitável no Facebook.
•
Não revele segredos.
•
Seja verdadeiro, não tente enganar seu público, perfis fakes podem ser facilmente
descobertos, fazer comentários em seu próprio blog ou elogiar seus produtos em
fóruns como se não trabalhasse na empresa não é uma estratégia de mídias sociais, é
enganar clientes e consumidores.Falar na rede o que não falaria pessoalmente. Se
você tem dúvida se deve ou não postar alguma mensagem, pense nisso.
•
Evite compartilhar informações de ordem pessoal, tais como endereços, telefones,
escola de filhos.
•
Evite compartilhar a sua rotina diária a todo momento, adicione valor aos seus posts,
•
Não converse pelo TWITTER ou FACEBOOK, não há nenhum problema em chamar seu
interlocutor por estas mídias, mas mantenha a conversa por outros meios, tais como
DIRECT MESSAGE, MSN, GTALK, etc.
•
Não ignore quando for mencionado, interaja com seus seguidores e amigos, assim sua
presença terá relevância nestas mídias.
•
Não exagere nas abreviações, apesar dos limites.
•
Não caia em provocações responda sempre de forma educada.
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Glossário
•
ACTIVE X
Ë é um framework para definição de componentes de software reutilizáveis
(conhecidos como controles) que realizam uma função particular ou um conjunto
delas de um modo que é independente da linguagem de programação que as
implementa. Uma aplicação pode ser composta de um ou mais destes componentes a
fim fornecer suas funcionalidades.
•
ADVOCACY
São técnicas de formação de opinião ou de convencimento, dentre as quais podemos
citar: ativismo, militância, empoderamento e ações afirmativas.
•
AGREGAÇÃO
São softwares que agregam conteúdo de blogs e outros sites, possibilitando a leitura
dos conteúdos de diferentes origens num único site, são exemplos Bloglines ou Google
Reader.
•
ALERTAS
Motores de busca, como Google, permitem especificar palavras, frases ou tags que
você quer verificados periodicamente, com resultados dessas pesquisas devolvido a
você por e-mail.
•
ARPANet, acrônimo em inglês de Advanced Research Projects Agency
Network (ARPANet) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos da América, foi a
primeira rede operacional de computadores à base de comutação de pacotes, e o
precursor da Internet.
•
ARQUIVO
Pode se referir a temas de uma discussão on-line que foi salva, mas armazenada como
referência. Em blogs, arquivos são coleções de itens salvos anteriormente,
geralmente organizados por semana ou mês.
•
AUTENTICIDADE
A sensação de que algo ou alguém é "verdadeiro." Blogs permitem que as pessoas
publiquem conteúdo e envolvam-se em conversas, para mostrar os seus interesses e
valores, e assim ajudá-los a desenvolver uma autenticidade on-line.
•
AVATAR
São figuras criadas à imagem e semelhança do usuário, permitindo sua
"personalização" nas Mídias Sociais.
•
AVI - (Áudio Vídeo Intercalado)
AVI é a sigla para Audio Vídeo Interleave (algo como “Mistura de Áudio e Vídeo numa
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única Operação”).Este é um formato para reprodução de vídeo desenvolvido pela
Microsoft, capaz de permitir a sincronia em transmissões simultâneas de áudio e vídeo
pelo computador.O formato AVI é o mais popular na internet e o mais distribuído em
programas de compartilhamento.
•
BANDA
O termo banda larga pode apresentar diferentes significados em diferentes contextos.
A recomendação I. 113 do setor de Padronização da UIT define banda larga como a
capacidade de transmissão que é superior àquela da primária do ISDN a 1.5 ou 2
Megabits por segundo. O Brasil ainda não tem uma regulamentação que indique qual
é a velocidade mínima para uma conexão ser considerada de banda larga.
•
BANNER
Faixa. Atualmente refere-se a um anuncio que é colocado em paginas na web,
geralmente com um link para pagina do anunciante.
•
BARRA DE ROLAGEM
Barras existentes nas laterais verticais e/ou horizontais da janela de algum documento
ativo de um programa qualquer, que surgem quando o conteúdo do documento
excede o tamanho da Janela.
•
BLOGS
Blog é uma abreviação de weblog, qualquer registro freqüente de informações pode
ser considerado um blog (últimas notícias de um jornal online por exemplo).
A maioria das pessoas tem utilizado os blogs como diários pessoais, porém um blog
pode ter qualquer tipo de conteúdo e ser utilizado para diversos fins. Uma das
vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu
conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet, ou
seja, sem conhecimento técnico especializado.
•
BLOGOSFERA
É o termo coletivo que compreende todos os weblogs (ou blogs) como uma
comunidade ou rede social. Muitos blogs estão densamente interconectados;
blogueiros lêem os blogs uns dos outros, criam enlaces para os mesmos, referem-se a
eles na sua própria escrita, e postam comentários nos blogs uns dos outros. Por causa
disso, os blogs interconectados criaram sua própria cultura.
•
BLOGROLL
Uma lista de sites exibidos na barra lateral de um blog, mostrando que o blogueiro lê
regularmente.
•
BOOKMARK
Uma ferramenta presente em todos os browsers atuais que serve como um bloco
virtual de anotações. Nele, o usuário guarda os endereços que mais lhe interessam
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para poder acessá-los quando quiser.
•
BROWSER
A ferramenta utilizada para visualizar Web sites, e acessar todo o conteúdo do
disponíveis lá na tela ou por download. (Por exemplo, Microsoft Explorer, Firefox e
Chrome, etc.)
•
QUADROS DE AVISOS
Foi um dos primeiros veículos on-line colaboração, onde os usuários conectam-se com
um centro de computador para postar e ler e-mail como mensagens.
•
CHAMPIONS OU MODERADORES
Com a finalidade de estabelecer e manter conversas numa comunidade online, você
precisa de um grupo de entusiastas dispostos e confiantes para manter a comunidade
funcionando, publicando mensagens, respondendo e ajudando os demais
participantes.
•
CHAT
Processo de interação em um site, com um número de pessoas adicionando itens de
texto uma após a outra no mesmo espaço em (quase) ao mesmo tempo. Um lugar
para bate-papo, uma sala de chat, difere de um fórum porque as conversas acontecem
em "tempo real", semelhante ao face a face.
•
COLABORAÇÃO
É o processo de cooperar com uma comunidade através de ferramentas de mídia
social, através do desenvolvimento de relações seguras e de confiança, por meio de
emails, blogs e comentários.
•
COMENTÁRIOS
Blogs podem permitir que os leitores adicionem comentários em posts.
•
COMUNIDADES ONLINE
Comunidades on-line são grupos de pessoas se comunicando principalmente através
da Internet.
•
CONFERÊNCIA ONLINE
Acontece em um fórum na Web: sãos conversas das pessoas envolvidas e organizadas
em torno de tópicos, temas ou assuntos.
•
CONTEÚDO
Texto, imagens, vídeo e qualquer material significativo disponível na Internet.
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•
COOKIE
São informações criadas por um servidor Web e armazenadas no computador de um
usuário ( URL´s, endereços da web, etc.). Estas informações permitem que sites da
Web mantenham um histórico dos padrões de navegação do usuário e suas
preferências. As pessoas podem definir os seus navegadores para aceitar ou não
cookies.
•
COPYRIGHT
Direito autoral, direitos autorais ou direitos de autor são as denominações utilizadas
em referência ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuais que pode ser
literárias, artísticas ou científicas.
•
CROWDFUNDING
Consiste na contribuição financeira sem fins lucrativos (é um “investimento” em nome
do progresso), que uma comunidade criada pela rede investe, para que depois haja um
retorno daquilo que investiram para além da criação de algo novo e generoso.
•
CROWDSOURCING
É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e
voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e
soluções ou desenvolver novas tecnologias.
•
CREATIVE COMMONS
É a denominação de um conjunto de licenças padronizadas para gestão aberta, livre e
compartilhada de conteúdos e informação (copyleft). Creative Commons também é
uma organização não lucrativa e de sistema de licenciamento
que oferece os criadores do capacidade de ajustar seus direitos autorais, soletrando as
maneiras pelas quais outros podem usar as suas obras. Para mais informações, visite:
http://creativecommons.org.
•
CIBERCULTURA
É a forma sociocultural que decorrente de uma relação de trocas entre a sociedade, a
cultura e as novas tecnologias de base micro-eletrônicas surgidas na década de 70,
graças à convergência das telecomunicações com a informática.
•
DECONSTRUCTIVES
Trabalho sistemático de desconstrução de um tema específico para identificar seus
influenciadores, através de mapeamento viral.
•
HISTÓRIA DIGITAL
Uma história pessoal digital é um curta narrativa de não-ficção que é composto em um
computador, muitas vezes para a publicação on-line ou publicação em um DVD. Eles
são contadas a partir do ponto de vista do narrador e o assunto geralmente é sobre
algo que o narrador vivenciou pessoalmente. Por exemplo, Center for Digital
Storytelling:
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(Http://www.storycenter.org/), Narrações criativa
(http://www.creativenarrations.net/).
•
DOMÍNIO
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na
Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização
dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma
seqüência grande de números.
•
FACILITADOR
Alguém que ajuda as pessoas em um grupo on-line ou fórum gerir as suas conversas.
•
FEEDS
São usados para que um usuário de internet possa acompanhar os novos artigos e
conteúdos de um site ou blog sem que precise visitar o site em si. Sempre que um
novo conteúdo for publicado, o assinante do feed poderá lê-lo de seu agregador.
•
FÓRUM DE DISCUSSÃO
É uma ferramenta para páginas de Internet destinada a promover debates através de
mensagens publicadas abordando uma mesma questão.
•
GRUPOS
Coleções de indivíduos com algum senso de identidade através da suas atividades,
interesses ou valores. São diferentes das redes, onde há uma dispersão maior.
•
HYPERLINK
É uma ferramenta de redirecionamento na Web, através de uma palavra, frase ou
imagem na qual você clica para ir de uma página da Web a outra, ou a um recurso na
Internet. Os hiperlinks são criados usando marcações HTML e, quando exibidos em um
navegador, estão geralmente sublinhados ou colocados à parte com uma cor diferente
•
HTTP
Este protocolo é o conjunto de regras que permite a transferência de informações na
Web e permite que os autores de páginas de hipertextos incluam comandos que
possibilitem saltos para recursos e outros documentos disponíveis em sistemas
remotos, de forma transparente para o usuário.
•
INSTANT MESSAGING(IM)
É uma aplicação que permite o envio e o recebimento de mensagens de texto em
tempo real. Através destes programas o usuário é informado quando algum de seus
amigos, cadastrado em sua lista de contatos, está online, isto é, conectou-se à rede. A
partir daí, eles podem manter conversações através de mensagens as quais são
recebidas pelo destinatário instantaneamente.
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•
LISTSERV
É um sistema automático de distribuição de mensagens, opera via e-mail, mandando
uma mensagem pré-definida para o servidor da lista em questão, você pode
facilmente se inscrever ou pedir para sair de determinada lista.
•
LURKERS
É alguém que lê as discussões em fóruns, grupos de notícias, chats ou
compartilhamento de arquivos, mas nunca ou raramente participa de forma ativa.
•
MASHUPS
Mistura de tecnologia, áudio, vídeo e mapas combinando diversas ferramentas para
criar um novo conteúdo ou serviço web. Ver www.popfly.com para o
desenvolvimento livre.
•
REDES
São estruturas definidas por nós e as conexões entre eles. Em redes sociais, os nós
são pessoas, e as conexões são as relações que eles ter. Networking é o processo
pelo qual você desenvolve e fortalece essas relações.
•
NEWSGROUPS
Os newsgroups são fóruns de discussão da Internet, onde grupos de utilizadores com
interesses em comum se juntam para falar de tudo. Ao contrário das mensagens de
correio eletrônico, que só são visíveis para o remetente e para os destinatários
especificados, as mensagens de newsgroups podem ser lidas por qualquer pessoa que
visualize o grupo em que são publicadas.
•
NEWSREADER
É uma ferramenta que permite navegar nos milhares de newsgroups disponíveis
através do serviço Usenet oferecido como parte da Internet. Esses programas operam
similarmente a alguns softwares muito familiares, mas utilizam um protocolo diferente
para desempenhar suas funções. Eles são de vários tipos, alguns dos quais permitem
funções avançadas como a pré-visualização de imagens nas mensagens e alguns são
softwares simples, baseados em texto e utilizados para rastrear apenas conversações.
Eles são normalmente utilizados junto com outros softwares para facilitar a navegação
e uso do serviço.
•
NETIQUETA
Comportamento aceitável na rede. Regras de ciberconvivência baseadas no bom
senso. Refere-se às boas maneiras de usar a Internet, como não enviar mensagens que
possam ofender alguém ou escrever com letras maiúsculas, o equivalente a gritar
numa conversa. para rastrear apenas conversações. Eles são normalmente utilizados
junto com outros softwares para facilitar a navegação e uso do serviço.
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•
OPEN-SOURCE SOFTWARE
Programas que tem seu código aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do
programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiçoá-lo..
•
PEER-TO PEERModelo de conexão no qual cada um dos equipamentos conectados tem os mesmos
recursos e cada parte pode dar início a uma sessão. Na internet, refere-se a uma rede
transitória que garante a um grupo de usuários com o mesmo programa acessar
arquivos instalados no disco rígido de outros.
•
PODCAST
São arquivos de áudio transmitidos via internet. Neles, os internautas oferecem
seleções de músicas ou falam sobre os mais variados assuntos --exatamente como
acontece nos blogs. A palavra que determina esta nova tecnologia surgiu da fusão de
iPod (toca-MP3 da Apple) e broadcast (transmissão via rádio)..
•
POST
Um conteúdo individual adicionado ao blog ou fórum.
•
PRESENÇA ONLINE
Demonstração de presença, quando alguém faz uma pesquisa em seu nome, ou
através de ferramentas que mostram que você está disponível para contato por
instant messaging, voz sobre IP, ou outros métodos síncronos de comunicação.
•
PERFIS
Informações fornecidas pelos usuários sobre si mesmos no momento da assinatura
de um site de rede social. Pode conter imagem e informações básicas, tais como dados
de interesses pessoais e de negócios, é uma "sinopse" e tags para facilitar a busca de
pares ou interessados
•
RSS
Abreviatura para Really Simple Syndication. Isso permite que assinantes para receber
conteúdo a partir de blogs e outros sites de mídia social.
•
SOCIAL MEDIA
Ferramentas e plataformas para publicar, conversar e compartilhar. As ferramentas
incluem blogs, wikis, podcasts e sites para compartilhar fotos e bookmarks.
•
SOCIAL NETWORKING
Lugares onde os usuários on-line podem criar um perfil, e em seguida socializar com os
outros usando um gama de ferramentas de mídia social , tais como blogs, vídeo,
imagens,tags, listas de amigos, fóruns e mensagens.
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•
SMARTPHONES
Aparelho de telefonia celular com recursos similares aos notebooks.
•
STREAMING
A tecnologia streaming envia dados ao desktop que solicitou a informação, direta e
continuamente, mas não baixa o arquivo todo.
•
TAGS
Palavras-chave adicionado a um blog, foto ou vídeo para ajudar os usuários a
encontrar tópicos relacionados ou mídia.
•
TRACKBACK
É um mecanismo que permite que um autor de um post saiba quando alguém
mencionou o post por meio de um link
•
TROLL
Termo que designa uma pessoa cujo comportamento tende sistematicamente a
desestabilizar uma discussão, provocar e enfurecer as pessoas envolvidas nelas.
•
URL
Sigla de “Uniform Resource Locator”, é o endereço de um site na internet, baseado em
um padrão universal. http://www.saopaulo.sp.gov.br/
•
WATERMARK
informações ocultas num sinal de vídeo ou de áudio, que permitem criar vários
sistemas antipirataria. estes códigos podem orientar o dispositivo a simplesmente não
copiar o vídeo; pode distorcer as imagens ou o som durante a copia, prejudicando o
resultado final.
•
WEB 2.0
Um termo cunhado pela O'Reilly Media em 2004 para descrever blogs, Wikis, sites de
redes sociais e outros serviços baseados na Internet que enfatizam a colaboração e
partilha, em vez de menos interativos de publicação (Web 1.0).
•
WIDGETS
Aplicações stand-alone, que pode ser incorporado em outras aplicações, como um site
da Web ou uma área de trabalho. Estes podem ajudar a realizar missões como assinar
um feed, fazer uma pesquisa ou mesmo especialista fazer uma doação.
•
WIKI
Uma página Web ou conjunto de páginas que podem ser editados
colaborativamente. O exemplo mais conhecido é a Wikipedia, uma enciclopédia criada
por milhares de colaboradores em todo o mundo.
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•
XML
(Extensible Markup Language) Sistema para organizar e elementos de marcação de um
documento para que o documento seja transmitido e interpretado entre aplicações e
organizações.
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Referências
Official Use of Social Media Guideline
Elaborado pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma introdução ao uso
das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo,
com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais.
Australia Social Media Guidelines
Da região South Australia, apresenta os riscos e oportunidades que se apresentam nas
ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo.
Cataluna Style and Usage Guide
Um guia de estilo, identidade visual e linguagem para a presença do governo catalão
em mídias sociais.
Engaging through Social Media
Cartilha básica do uso estratégico de mídias sociais por funcionários do governo
britânico.
Guía de Usos y estilo del Gobierno Vasco
Explica cada ferramenta social e oferece padrões visuais e de linguagem a serem
adotados pelas unidades do governo Basco.
Navy Command Social Media Handbook
Disciplina o uso das redes sociais por marinheiros e graduados da Marinha Americana,
incluindo um original capítulo de gestão de crises nas comunicações e o uso das redes.
Oregon Social Networking Media Guide
Guia para os funcionários e agências do Estado do Oregon, EUA, inclui algumas boas
práticas exemplares. No capítulo de templates traz uma rápida referência para
conteudistas.
Social Media Survival for U.S. Public Sector Professionals
Bem ilustrado e objetivo este manual elaborado pela Microsoft, mas dirigido a
funcionários do governo americano, apresenta excelentes referências de ferramentas
e ações de governo na rede.
Segurança em Redes Sociais
Feita pela RNP, a cartilha oferece com clareza algumas dicas para o acesso e uso das
redes sociais. Apesar de generalista, não elaborado para governo, não exclui os
funcionários de sua leitura.
Social Media and The Air Force
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Semelhante ao da Marinha, este guideline da Força Aérea Americana explica as
ferramentas e usos, preocupando-se com a divulgação dos canais oficiais do órgão
para adesão dos militares.
The United States Army Social Media Handbook
A versão deste manual do exército americano é a mais atualizada de todos os dos EUA.
Lançado em agosto, é bem determinado quanto a estratégias de comunicação.
Termo de Participação Responsável – PRODESP
Social Media: Federal Agencies Need Policies and Procedures for Managing
and Protecting Information They Access and Disseminate
O GAO - Government Accountabillity Office dos EUA dispõe um guia com inúmeros
exemplos de conduta das agencias governamentais nas redes sociais.
Social Media Report Nielsen Q3 2011
Relatórios da Consultoria Nielsen apresentando o panorama mundial das mídias
sociais, acompanhando o crescimento do uso das redes sociais, blogs, tempo gasto on
line, usam de smartphones e dados demografia dos usuários.
Treasury Board of Canada Secretariat
Manual do Departamento de Tesouro do Governo Canadense com recomendações de
uso para serviços e ferramentas Web 2.0.
Encurtadores de Link
Reportagem sobre os cinco melhores encurtadores de URL, publicada no LINK, do
Jornal do Estado de São Paulo.
http://pt.wikipedia.org/
Conceitos , siglas e termos utilizados
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