Relatório de estágio

R ELATÓRIO DE ESTÁGIO
Técnico de informática – sistemas
Neste documento vão encontrar informação da empresa que me permitiu
realizar o estágio, trabalho realizado e informações sobre a empresa.
- Nome da escola:
Agrupamento de escolas Josefa de Óbidos
- Entidade Enquadradora
Ricarte Informática Ld.ª
- Professor e orientador de estágio
António Ricarte
Marco Paulo Pereira Marques
15-03-2013
Relatório de estágio
2011-2013
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer a:

Instituições
SEFA – Serviço e Educação e Formação de Adultos.
Agrupamento de Escolas Joséfa de Óbidos.
Novas Oportunidades – Aprender Compensa.
ANQ – Agência Nacional para a Qualificação.
ME – Ministério da Educação.

Empresas
Ricarte Informática, Ld.ª.

Professores / Formadores
 FTE
Henrique Fidalgo
Vanda Martins
António Ricarte
Ana Batista
Vitória Roque
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Relatório de estágio
2011-2013
INDICE
Conteúdo
AGRADECIMENTOS .................................................................................................................... 1
INDICE .......................................................................................................................................... 2
INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 3
ENTIDADE ENQUADRADORA.................................................................................................... 4
DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO........................................................................................... 5
CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................................... 7
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INTRODUÇÃO
A primeira e segunda fase do meu estágio decorreu na empresa Ricarte
Informática Ld.ª. A primeira fase foi realizada entre dia 1 e dia 11 de Novembro
de 2011 tendo cumprido 80 horas, a segunda fase decorreu entre o dia 1 e o dia
26 de fevereiro de 2013 conforme acordado pela SEFA. O horário realizado foi,
entrar às 10:00 e sair às 19:30 horas com paragem para almoço, os objetivos
gerais do mesmo foram: aplicar conhecimentos aprendidos nas aulas (raciocínio
lógico, organização, capacidade de iniciativa, responsabilidade, sociabilidade);
aprofundamento da capacidade de tomar decisões; promover situações que
possibilitem o exercício da teoria através da vivência de situações reais de
trabalho e claro a formação.
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2011-2013
ENTIDADE ENQUADRADORA
Ricarte Informática Ld.ª, empresa que se dedicou desde 1995, ao
desenvolvimento, criação de aplicações informáticas através das mais recentes
tecnologias Visual Studio e SQL Server da Microsoft, denominado OmegaNet,
abrangendo, toda a área da restauração, de comércio mais exigente: faturação;
associações e clubes; discotecas e danceterias; bares ou cafés e podendo este
ser adaptado a outros tipos de comércio não mencionados devido a ser um
software muito dinâmico.
Além do desenvolvimento de aplicações a Ricarte Informática disponibiliza
um departamento técnico com duas vertentes: a assistência ao software, dando
apoio aos seus parceiros e clientes e assistência e venda de hardware, deste
modo disponibiliza um atendimento abrangente no mercado regional e nacional
satisfazendo os seus clientes perante qualquer situação.
Mais recentemente a Ricarte Informática lançou-se no mercado das
páginas dinâmicas web, websites de compras online utilizando um design
arrojado e atraente.
Mercado:
Venda e assistência técnica produtos informáticos - Aluguer de Soluções
informáticas – Consultadorias informáticas – Criação de páginas web com lojas
Online - Desenvolvimento de Software.
Estrutura:
Rege-se por dois sócios gerentes, um corpo técnico de dois elementos,
um na parte de hardware e outro no software e um administrativo.
Gerência
Técnicos
Administrativo
Software
Hardware
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DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO
Ao longo do estágio realizei várias tarefas, de acordo com o solicitado pela
entidade:

Assistência técnica ao hardware:
o Formatação de computadores incluindo:

Instalação do sistema operativo;

Backup de dados do utilizador;

Drivers;

Atualizações;

Testar tudo a fim de verificar o seu devido funcionamento.
o Montagem de computadores novos:

Todas as tarefas inerentes à sua montagem.
o Desmontagem de computadores avariados:

Todas as tarefas inerentes à sua desmontagem.
o Acompanhamento de um técnico em diversas operações e
reparações de hardware a fim de aprender e apurar
conhecimentos.

Apoio técnico ao software, páginas web e loja online:
o Acompanhamento diariamente de um técnico responsável pelo
desenvolvimento de aplicações de software a fim de apurar e
aprender técnicas de programação/lógica, opinar sobre
determinados aspetos visuais e até mesmo ideias para facilitar a
utilização final;
o Testar a versão final do software de gestão;
o Conversão de bases de dados;
o Criação de bases de dados para clientes;
o Alteração de bases de dados a fim de auxiliar os clientes.
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
Apoio ao cliente:
o Atendimento direto ou por telefone aos clientes que utilizavam a
plataforma desenvolvida pela Ricarte, a fim de tentar resolver
problemas e soluções pontuais
o Auxiliar na formação ao cliente para a utilização do software de
gestão.

Assistência técnica ao cliente:
o Deslocação até ao cliente para esclarecimento de dúvidas ou
resolução de problemas encontrados face à utilização do software
da Ricarte:

Criação de famílias;

Introdução de novos produtos;

Alteração de preços de produtos;

Esclarecimento de dúvidas referentes à utilização do
programa.

Programação:
o Pequenas linhas de código em programas, bases de dados ou em
aplicações web recorrendo a aplicações específicas, tais como:

Aspnet;

Visual Basic;

Html;

CSS;

SQL visual studio;
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Já conhecia a gerência e os técnicos que trabalham na Ricarte Informática
o que me ajudou bastante na socialização dentro da empresa, assim como no
diálogo.
Aprimorei técnicas de trabalho, ralações sociais com clientes, métodos de
trabalho englobando hardware e software.
Nesta primeira parte do estágio, apliquei aprendizagens e conhecimentos
adequados aos problemas que iam surgindo dia após dia, sobretudo,
compreendi o funcionamento interno de uma empresa de informática e todos os
intervenientes envolvidos.
Consegui realizar as tarefas atribuídas de um modo geral sem
dificuldades, perante os obstáculos que iam surgindo procurava ajuda do técnico
responsável a fim de por ele ser auxiliado.
Nas assistências por mim efetuadas tentei sempre ser cordial e ouvir as
dificuldades dos clientes tentando auxiliar da melhor e da maneira mais simples
para ambas as partes.
De todas as tarefas por mim realizadas, a que mais gostei foi, assistência
técnica ao cliente, é uma situação completamente diferente do contexto
escola/trabalho já que se pode ensinar conhecimentos, o que é bastante
gratificante poder ajudar alguém. Também gostei da parte mais técnica, a
formatação e instalação de SO.
Penso que o meu desempenho foi positivo face as circunstâncias e
situações diárias, no global acho que também foi positivo.
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